Хөдөө аж ахуй 

Аялал жуулчлалын салбарын маркетингийн аргууд. Дотоод маркетингийн онолын үндэс. Орчин үеийн нөхцөлд аялал жуулчлалын салбар, түүний хөгжил

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Дотоод маркетинг нь орчин үеийн аж ахуйн нэгжийг үр дүнтэй ажиллуулах хэрэгсэл юм. Байгууллагад дотоод маркетингийг нэвтрүүлэх, хэрэгжүүлэх алгоритм. DOC ХХК-ийн жишээн дээр аж ахуйн нэгжийн дотоод маркетингийн үндсэн чиглэлийг боловсруулах.

    дипломын ажил, 2015 оны 10-12-нд нэмэгдсэн

    Маркетинг нь зах зээлийн эдийн засагт үйлчилгээний салбарыг удирдах ойлголт юм. Дотоод маркетинг нь үйлчилгээний байгууллагуудын зах зээлийн чиг баримжаа олгох дотоод философи юм. "Прогресс" ХК-ийн жишээн дээр үйлчилгээний салбарын дотоод маркетингийн хэрэгжилтийн судалгаа.

    магистрын диссертаци, 2010.09.26 нэмэгдсэн

    Аж ахуйн нэгжийн шинж чанар, маркетингийн менежментийн дүн шинжилгээ. Дотоод маркетингийн зохион байгуулалт, арга зүй, зохицуулалт, техникийн баримт бичиг. Зар сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуулах, борлуулалтын бодлогыг сайжруулах арга хэмжээ.

    дадлагын тайлан, 2012 оны 06-р сарын 24-нд нэмэгдсэн

    Дотоод маркетингийн үзэл баримтлал ба стратегийн зорилго. Үүнийг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд. Байгууллагын бүтцийн үйл ажиллагааны нийгэмд чиглэсэн механизмыг бий болгох. Дотоод маркетингийг хадгалах төлөвлөгөө боловсруулах онцлог.

    танилцуулга, 04/01/2014 нэмэгдсэн

    Аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны ерөнхий шинж чанар. Маркетингийн зохион байгуулалтын шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтэц. Үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй аялал жуулчлалын төрлүүдийн матриц. Жуулчны үйлчилгээг худалдан авах сэдлийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх.

    курсын ажил, 2011 оны 06-р сарын 14-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн зорилго. Үйлчилгээний маркетинг. Үйлчилгээний маркетингийн онцлог шинж чанарууд. Үйлчилгээний маркетингийн гол зорилго. Үйлчилгээний маркетингийн цогцолбор. Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах үйл явц. Байгууллагын маркетинг. Маркетингийн хувь хүмүүс. Газрын маркетинг.

    туршилт, 2007 оны 03-р сарын 10-нд нэмэгдсэн

    Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн зохион байгуулалтын бүтцийн төрлүүд. Мюнхаузен ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны ерөнхий шинж чанар: менежментийн систем, маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалт. Аялал жуулчлалын санал болгох бодлого. Ирэх жилийн сурталчилгааны арга хэмжээний төлөвлөгөө.

    курсын ажил, 2011-08-21 нэмэгдсэн

ОРШИЛ

Жил бүр Оросын аялал жуулчлалын салбар дэлхийн зах зээлд улам бүр идэвхтэй оролцож байна. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх нь эдийн засгийн бусад салбар шиг ажлын байр бий болгох, жижиг бизнесийг хөгжүүлэх, улс орнуудын хооронд нөөцийг дахин хуваарилах, тээвэр, харилцаа холбоо, үйлчилгээ, худалдаа, барилга, үйлдвэрлэл зэрэг эдийн засгийн салбаруудад түлхэц үзүүлэх нөлөө үзүүлдэг. өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ОХУ болон Алс Дорнодын эдийн засгийн бүтцийн өөрчлөлтийн хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг юм.

Аялал жуулчлалын салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын хамгийн чухал үйл ажиллагаа бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, бэлтгэсэн аялалын багцыг сурталчлах, борлуулах явдал юм. Одоогийн байдлаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, тусгай хэвлэл, сурталчилгааны товхимол, интернет нь жуулчны олон төрлийн саналаар дүүрэн байгаа бөгөөд аялал жуулчлалын агентлагийн амжилтанд хүрэх зам бол боломжит үйлчлүүлэгчид холбогдох мэдээллийг хүргэж, түүний хариу үйлдлийг өдөөх явдал юм. Компанийн удирдлага нь маркетингийн чиглэлээр мэдлэгтэй эсвэл маркетинг, сурталчилгааны хэлтэстэй бол энэ ажил хэрэгжих боломжтой.

ЗХУ-ын тогтолцооны үед олон арван жилийн турш аялал жуулчлалын менежментийн төвлөрсөн босоо тогтолцоо бий болсон бөгөөд үүнд юуны түрүүнд үзэл суртал, хоёрдугаарт аялал жуулчлалын бодит нөөц, үйлчилгээг сурталчлах зорилтот үйл ажиллагааг санхүүжүүлэхэд чиглэсэн эдийн засгийн төвлөрсөн бодлого явагдсан. Перестройка гарч ирэн, бизнесийн зарчмуудыг цаашид шинэчилснээр аялал жуулчлал нь бизнес эрхлэх талбарт шилжсэн бөгөөд одоо бизнес эрхлэгчид асуудлаа шийдэхийн тулд өөрсдийн мөнгөө зарцуулах ёстой.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах гол хэрэгсэл болох зар сурталчилгаа нь үнэтэй бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаггүй. Маркетингийн технологийг ашиглах нь аялал жуулчлалыг сурталчлах, хэрэгжүүлэхэд зориулж аялал жуулчлалын агентлагийн нөөцийг, түүний дотор мөнгийг оновчтой ашиглах боломжийг олгож, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн тус бүрийг сурталчлах хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгоход тусална.

Энэхүү курсын ажлын зорилго нь аялал жуулчлалын маркетингийн байр суурийг тодорхойлох төдийгүй аялал жуулчлалд хэрэглэгдэх маркетингийн тодорхой арга хэрэгслийг нэрлэх явдал юм.

АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛ ДАХЬ МАРКЕТИНГИЙН ТЕХНОЛОГИ

Аялал жуулчлалын маркетингийн тухай ойлголт, үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь хүмүүсийн хэрэгцээг сэтгэл зүй, эдийн засаг, нийгмийн хүчин зүйлийн үүднээс хангах боломжийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын байгууллагын оновчтой менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга, техникийн цогц юм.

Маркетингийн зорилго нь аж ахуйн нэгжийн санал болгож буй болон санал болгож буй бараа, үйлчилгээний одоо байгаа болон далд эрэлтийг таних, тодорхойлох, үнэлэх, эдгээр бараа, үйлчилгээг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, түгээх, борлуулах, сурталчлах пүүсийн хүчин чармайлтыг чиглүүлэх явдал юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнд үйлчлэх ашиг олох ажил юм. Алдарт Шератон зочид буудлын сүлжээний дэд ерөнхийлөгчийн хэлснээр бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, хэрэгцээг хангах ашигтай ажил юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетинг нь хэрхэн хамгийн амжилттай ажиллах вэ гэсэн тодорхой зорилготой байх ёстой.

Аливаа маркетингийн объект нь аж ахуйн нэгжийн зах зээл, хэрэглэгчидтэй харьцах зан төлөв юм. Энэ тохиолдолд маркетингийн гол санаа бол бүтээгдэхүүний чиг баримжаа биш харин зах зээлийн чиг баримжаа олгох байр суурь юм.

Аялал жуулчлалын тухайн аж ахуйн нэгжийн эрх зүйн байдал, холбогдох эрх зүйн хэлбэр, үйл ажиллагааны онцлог, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдал, төрийн тусламжийн хүртээмж, хэмжээ, бизнес эрхлэгчдийн өөрсдийнх нь сэтгэл зүй, маркетинг зэргээс хамаарна. Аялал жуулчлалын байгууллагын зорилгыг дараахь байдлаар хуваана.

1) Эдийн засгийн: үйл ажиллагааны тодорхой дижитал үзүүлэлтүүд эсвэл хувиар (ирээдүйд ашгаа нэмэгдүүлэх, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэх гэх мэт) бий болдог.

2) ""Эгоист"": компани, улс орон, бүс нутаг эсвэл тодорхой бүс нутгийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, имижийг сайжруулах. Энэ нь бие даасан байдлаа хадгалах, бизнесийн тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт хүсэл байж болно.

3) Нийгмийн: орлого багатай хүмүүс ашиглах боломжтой аялалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх үүднээс авч үздэг. Эдгээрийг байгаль орчныг хамгаалахад хувь нэмэр оруулах аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх замаар илэрхийлж болно.

ажилгүйдлийн түвшинг бууруулж, жижиг бизнесийг өргөжүүлэхэд түлхэц болно.

Аялал жуулчлалын салбар нь орчин үеийн маркетингийн арга техникийг зөв хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэг, туршлагагүй олон тооны жижиг, дунд үйлдвэрүүдээр тодорхойлогддог. Мөн шаардлагатай тооны хүмүүсийг ажилд авах, шаардлагатай маркетингийн зардлыг төлөх хангалттай ашиг байхгүй. Тэд зар сурталчилгаа, сурталчилгаа, зах зээлийн судалгаанд санамсаргүй оролдлого хийдэг.

Амжилтанд хүрэх нь ихээхэн хүчин чармайлт, бүтээлч байдал, авхаалж самбаа шаарддаг. Юуны өмнө аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээ сурталчлах оновчтой стратеги боловсруулах шаардлагатай. Ийм сурталчилгааг тухайн компанийн гадаад болон дотоод аль алинд нь янз бүрийн аргаар хийж болно.

Янз бүрийн түвшинд маркетингийн стратеги боловсруулах нь эцсийн дүндээ дотоодын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үндэсний хөтөлбөрийг тодорхойлно. Одоогийн байдлаар үндэсний хэмжээнд ийм зүйл боловсруулагдаагүй байгаа ч энэ бизнест удаан хугацаагаар ажилласан аялал жуулчлалын компаниудын ихэнх нь маркетингийн үйл ажиллагааны зөвхөн бүлэг арга, хэрэгслийг ашигладаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хувь хүмүүс хэрэглэж байгаа тул тухайн хүн өөрөө авчрах ёстой. Үүний зэрэгцээ тур оператор нь аж ахуйн нэгжид ажилладаг агентуудаар дамжуулан энэ бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг боломжит хэрэглэгчдэд шууд болон шууд бусаар дамжуулдаг олон мянган аялал жуулчлалын агентлагуудын тусламжид хандахаас өөр аргагүй болдог. Үүний зэрэгцээ, тухайн бүс нутагт ижил төрлийн шинж чанартай бүтээгдэхүүний үнийн өрсөлдөөний нөхцөлд үнийн үзүүлэлтүүдийг тэгшитгэдэг, учир нь аялал жуулчлалын хэрэглээний үе шатанд боломжит үйлчлүүлэгч зардлыг бууруулах тодорхой хандлагатай байдаг. Энд бид аялал жуулчлалын эрэлтийн асуудлыг илүү нарийвчлан судлах ёстой.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбарын менежментийг сайжруулах шаардлагатай байгаа бөгөөд бүс нутгийн аялал жуулчлалын үйл явцын эдийн засгийн шинжилгээ, загварчлалын онцлог шинж чанаруудын асуудлыг авч үзсэн болно. Аялал жуулчлалд маркетингийн технологийг ашиглах асуудлыг авч үздэг. Аялал жуулчлалын салбарт хэрэглэгдэх маркетингийн тусгай хэрэгслүүдийг сонгосон.

Түлхүүр үг:бүс нутгийн бүтэц, маркетингийн стратеги, аялал жуулчлалын бодлого.

Жил бүр Оросын аялал жуулчлалын салбар дэлхийн зах зээлд улам бүр идэвхтэй оролцож байна. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх нь эдийн засгийн бусад салбар шиг ажлын байр бий болгох, жижиг бизнесийг хөгжүүлэх, улс орнуудын хооронд нөөцийг дахин хуваарилах, тээвэр, харилцаа холбоо, үйлчилгээ, худалдаа, барилга, үйлдвэрлэл зэрэг эдийн засгийн салбаруудад түлхэц үзүүлэх нөлөө үзүүлдэг. өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, Оросын эдийн засгийн бүтцийн өөрчлөлтийн хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг юм.

Өнөөдөр хямралын үед Орос улс аялал жуулчлалыг хөгжүүлж, гадаадаас жуулчны урсгалыг тус улс руу чиглүүлэх боломжтой болсон. Дефолт нь Оросын дотоодын аялал жуулчлалын хөгжилд эерэгээр нөлөөлсөн 1998 оны туршлага байдаг: ийм нөхцөлд мөнгө хэмнэхийн тулд Оросын оршин суугчид богино хугацаанд, тийм ч хол биш амралтаараа явахыг илүүд үздэг байв. Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд янз бүрийн хямрал, террорист халдлага, ажил хаялт, хүний ​​үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй гамшиг, байгалийн гамшгийн үед хүмүүс амралтаа үргэлжлүүлсээр байна. Үүний зэрэгцээ тэд сэтгэлзүйн хувьд илүү тогтвортой болдог.

Эдийн засгийн хямралын нөхцөлд гадаадаас ирсэн жуулчдын урсгалыг Орос руу чиглүүлэхийн тулд маркетингийн технологийг хөгжүүлэх оролдлого хийх боломжтой. Өнөөдөр дотоодын аялал жуулчлалын салбарын нэг давуу тал бол рублийн ханш бөгөөд ханшийн уналт нь дотоодын аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой юм.

Энэ ажлын зорилго- Аялал жуулчлалд маркетингийн байр суурийг тодорхойлох төдийгүй аялал жуулчлалд хэрэглэгдэх маркетингийн тодорхой арга хэрэгслийг нэрлэх.

1. Бүс нутгийн аялал жуулчлалын менежментийг сайжруулах: онцлог, онцлог

Бүс нутгийн түвшинд аялал жуулчлалын эдийн засгийг судлах нь ОХУ-д онцгой ач холбогдолтой, учир нь манай улс өргөн уудам нутаг дэвсгэртэй, олон аж ахуйн нэгжид (бүс нутагт) хуваагддаг бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц онцлогтой байдаг. Бүс нутгийн эдийн засгийг чадварлаг удирдаж, тэдний чадавхийг хамгийн үр дүнтэй ашиглахын тулд эдгээр шинж чанаруудыг мэдэж, сэдэв тус бүрт зөв хандлагыг олох шаардлагатай.

Аялал жуулчлалын менежментийн үүрэг бол түүний хөгжлийн ерөнхий чиг хандлага, хэв маягийг тодорхойлох төдийгүй түүний онцлог шинж чанарыг олох явдал юм. Аялал жуулчлал нь үзэгдлийн хувьд гүн гүнзгий нэвтэрч, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хоорондын харилцааны нарийн төвөгтэй байдал юм.

Аялал жуулчлалын салбарт олон аж ахуйн нэгж, байгууллагууд байдаг бөгөөд энэ нь зах зээлд өрсөлдөх чадварыг урт хугацаанд хангах зорилготой бүс нутгийн удирдлагын нэгдсэн тогтолцоонд аль нэг байдлаар багтах ёстой. Бүс нутгийн менежментийн чухал асуудал бол аялал жуулчлалын байгууллагын менежментийн чухал ялгах шинж чанар юм.

Менежментийн тусламжтайгаар бүхэл бүтэн бүс нутаг болон аялал жуулчлалын бие даасан байгууллагын хөгжлийн стратегийг боловсруулах ёстой.

Аялал жуулчлал нь менежментийн объект болох аялал жуулчлалын үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг илэрхийлдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ гэдэг нь жуулчны аялалын явцад анхаарч үздэг, ашигладаг бүх зүйл юм.

Сүүлийн жилүүдэд аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн хэвтээ болон босоо чиглэлийн хамтын ажиллагааны ач холбогдол нэмэгдэж байна.

Хэвтээ хамтын ажиллагаа хамтран ажиллаж байна. Үүнийг байр, үйлчилгээ, жуулчны зуучлал, эрүүл мэндийг сайжруулах гэх мэт ижил сонирхолтой аж ахуйн нэгжүүд гүйцэтгэдэг.Сүүлийн үед бий болсон хамтын ажиллагааны боломж бол франчайзингийн систем юм.

Босоо хамтын ажиллагаа гэдэг нь зах зээлийг эзэмшиж, бусад институциас хараат байдлыг багасгахыг эрмэлздэг аж ахуйн нэгж, байгууллагуудын нэгдэл юм. Ийм байгууллагуудад ихэнх тохиолдолд үндэсний, бүс нутаг, орон нутгийн түвшинд байгуулагдсан, жуулчдын амралт, зугаалгын байгууламжийг зохион байгуулдаг төрийн аялал жуулчлалын байгууллагууд орно. Эдгээр байгууллагууд нь улсынхаа эдийн засгийн хөгжлийн түвшингээс хамааран янз бүрийн интеграцийн нөлөөнд өртдөг. Эдгээр нь аялал жуулчлал, зочид буудалд байрлах аж ахуйн нэгжүүдийн холбоо юм (жишээлбэл, зочид буудлын сүлжээ бүхий агаарын тээврийн компаниуд).

Аялал жуулчлалын онцлог шинж чанар нь түүний бүсчлэл, өөрөөр хэлбэл аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэмжээ нь байгаль, цаг уурын нөхцлөөс хамаардаг. Аялал жуулчлалын менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхдээ энэ үзэгдлийг аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн менежерүүд анхаарч үзэх хэрэгтэй, учир нь эрэлтийн хэлбэлзэл нь аялал жуулчлалын салбарын үйл ажиллагааны нөхцөлийг ихээхэн доройтуулж болзошгүй юм.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын менежментийн үндсэн шинж чанаруудыг тодруулж болно.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг төлөвлөхдөө эцсийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэл, хүслийг нэгдүгээрт тавих ёстой. Үүнтэй холбогдуулан аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн байршлыг нэг талаас аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн гол бүрэлдэхүүний байршил, нөгөө талаас практик гол хүчин зүйл болох амралт зугаалгын нөөцийн байршлаар тодорхойлдог. аялал жуулчлалын салбарт.
-Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн зайлшгүй хэрэгцээт бараа болж амжаагүй байгаа тул ойрын ирээдүйд ийм бүтээгдэхүүн болох магадлал бага.
- Аялал жуулчлалын салбарт маркетинг маш чухал.
- Жуулчны үйлчилгээ өвөрмөц, өөрөөр хэлбэл. бүх талаар давтах боломжгүй.

Аялал жуулчлалын менежментэд багтсан зохион байгуулалтын бүтцэд олон улсын, үндэсний, бүс нутгийн болон орон нутгийн түвшний төрийн болон хувийн хэвшлийн байгууллагууд багтдаг. Эдгээр нь аялал жуулчлалын хөгжлийг төлөвлөх, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг зохицуулахад зайлшгүй шаардлагатай.

Бүс нутгийн янз бүрийн түвшний аялал жуулчлалын бүтцийг доор харуулав: холбооны түвшин, бүс нутгийн түвшин, орон нутгийн түвшин (Зураг 1.)

Зураг 1. Бүс нутгийн янз бүрийн түвшний аялал жуулчлалын бүтэц

Бүс нутгийн түвшний төрийн байгууллагууд бүс нутгийнхаа аялал жуулчлалыг дэмжих хөтөлбөрийг боловсруулж байна. Ийм хөтөлбөрүүд нь аялал жуулчлалын дэд бүтэц, гар урлал, амралтын газар, нийгмийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Үүнээс гадна эдгээр байгууллагууд маркетинг хийдэг.

Аливаа аялал жуулчлалын бүс нутгийн менежментийн асуудлуудад дүн шинжилгээ хийхдээ төрийн байгууллагуудаас гадна хувийн аялал жуулчлалын байгууллагууд байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Тэдгээрийн дотор:

аялал жуулчлалын зуучлагчдын холбоо;
- зочид буудал, рестораны төрлийн аялал жуулчлалын байгууллагууд;
- орон нутгийн аялал жуулчлалын байгууллагууд;
- гадаадын жуулчдыг эх орондоо татах сурталчилгааны байгууллагууд.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын зохион байгуулалтын бүтцийн чиг үүрэг.Жижиг, том аялал жуулчлалын газруудад хийсэн дүн шинжилгээ нь томоохон бүс нутагт дээд түвшний байгууллагууд маркетингийн ажилд илүү өндөр шаардлага тавьдаг бөгөөд тэргүүлэх дүр төрхийг төлөвлөх, саналыг бий болгох, зохицуулах зэрэг чиг үүргийг мөн дурдаагүй болохыг харуулж байна. Орон нутгийн байгууллагууд эдгээр чиг үүрэгт үйл ажиллагаагаа чиглүүлдэг тул энэ нь тэдэнд маш их боломжуудтай байдаг тул энэ нь үндэслэлтэй юм.

Бүс нутгийн байгууллагын удирдлагын үүднээс дээд, доод байгууллагуудад өөр өөр шаардлага тавьдаг.

Аялал жуулчлалын дээд шатны байгууллага нь: томоохон бүс нутгийн дүр төрхийг бүрдүүлэх; гадаадад маркетинг хийх (хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах); аялал жуулчлалын чухал зах зээлд орон нутгийн байгууллагын төлөөлөл.

Аялал жуулчлалын янз бүрийн түвшний байгууллагуудын хооронд үүрэг, хариуцлагын хуваарилалтын тухайд (аялал жуулчлалын менежментэд маш чухал ач холбогдолтой) дараахь чиг үүргийг тус бүрээр нь ялгаж салгаж болно.

Нийлүүлэлтийн чиг үүргийг доод шатны байгууллагууд хариуцах ёстой. Ихэнхдээ эдгээр нь орон нутгийн эсвэл дэд бүсийн байгууллагууд юм;
- ашиг сонирхлыг төлөөлөх үүргийг төрийн (улс төрийн) бүтцийн түвшин бүрт ижил газарзүйн радиустай байгууллагууд гүйцэтгэх ёстой.
- Маркетингийн чиг үүргийг бүс нутаг бүрт алдар нэр, имиж, санхүүгийн боломжоос нь хамааруулан гүйцэтгэх ёстой.
- Тэргүүлэх дүр төрхийг бий болгох, хадгалах чиг үүргийг байгууллага бүр түвшинд гүйцэтгэх ёстой.

Аялал жуулчлалын байгууллагуудын бүх чиг үүрэг нь дараах байдалтай байна.

Орон нутгийн амралт сувилал, бүс нутгийн аялал жуулчлалын бодлогыг боловсруулж хэрэгжүүлэх;
- зах зээлийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзсэн бодлогыг нэгтгэх;
- тээврийн харилцааны нийтлэг ашиг сонирхлыг хангах;
- жуулчны өвөрмөц байдлыг бий болгох;
- соёл, ардын аман зохиол, нийгэм, спортын амьдралыг зохион байгуулах;
- аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааны удирдлага;
-аялал жуулчлалын үйл ажиллагаатай холбоотой санал, заавар, гомдлыг хэлэлцэх;
аялал жуулчлалын саналыг бүрдүүлэх, зохицуулах ажлыг гүйцэтгэх;
- амралтын газар, аялал жуулчлалын байгууламжийн үйл ажиллагаанд тэгш оролцоо;
- хэлтэс, зочид буудлын аж ахуйн нэгж, тээвэр, аялал жуулчлалын байгууллагууд, төрөл бүрийн холбоод, хэвлэл, радио, телевиз, өмчийн бүх хэлбэрийн байгууллагуудтай холбоо тогтоож, бэхжүүлэх.

Бүс нутгийн ерөнхий хөгжил, аялал жуулчлалын цогцолборын бүрэлдэхүүн хэсгийг үнэлэхийн тулд бүс нутгийн аялал жуулчлалын үйл явцын тогтолцооны эдийн засгийн шинжилгээ, загварчлал шаардлагатай. Эдийн засгийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд бүс нутгийн эдийн засгийн судалгааг хийх шаардлагатай. Ийм судалгааны үндсэн элемент нь тухайн нутаг дэвсгэрийн аялал жуулчлалын салбарын эдийн засгийн хөгжлийн схем юм.

Тэд аялал жуулчлалын бүс нутгийн эдийн засгийг 15 жилийн хугацаанд хамрах боломжтой ретроспектив шинжилгээг өгдөг. Системийн шинжилгээ нь бүс нутгийн хөгжлийн ерөнхий үнэлгээг агуулдаг: бүс нутгийн эдийн засаг, байгаль орчны менежментийн түвшин, үндсэн үйлдвэрлэл, эдийн засаг, нийгмийн хөтөлбөрүүдийн хэрэгжилтийн түвшин, хүн амын бүтэц, амьжиргааны түвшний динамик, гэх мэт, түүнчлэн тухайн бүс нутгийн аялал жуулчлалын цогцолборын хөгжлийн үнэлгээ.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын эдийн засгийн тогтолцоонд дүн шинжилгээ хийх зарчим нь бүс нутгийн аялал жуулчлалын тодорхой асуудлыг тодорхой томъёолж, зорилгоо тодорхойлж, түүнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй аргыг олохыг шаарддаг.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбаруудын үйл ажиллагааны эдийн засгийн зорилтуудын загвар нь дараахь зарчимд суурилдаг.

Тухайн бүс нутгийн нийгэм-эдийн засгийн хүчин зүйлсийг үндэсний цогцолборын салшгүй хэсэг гэж үздэг;
- тухайн бүс нутгийн аялал жуулчлалын нийгэм, эдийн засгийн хүчин зүйлсийг бүс нутгийн цогцолборын салшгүй хэсэг гэж үздэг;
Аялал жуулчлалын бүс нутгийн эдийн засгийн загвар нь тухайн нутаг дэвсгэрт бүх Оросын загварыг засч, түүнийг улсын нэг нутаг дэвсгэрийн цогцолбор болгон холбодог;
Аялал жуулчлалын бүс нутгийн эдийн засгийн загвар нь үндэсний эдийн засаг, математик загвартай органик холбоотой бөгөөд тодорхой нутаг дэвсгэрт (эдийн засгийн бүс, бүс нутаг гэх мэт) проекц юм.

Бүс нутгийн эдийн засгийн системийн шинжилгээний үндсэн үе шатууд нь зорилго тодорхойлох, загвар боловсруулах явдал юм.

1) бүс нутгийн аялал жуулчлалын эдийн засгийн судалгааны зорилго нь тухайн улсын нутаг дэвсгэрийн зохион байгуулалтын зорилттой ижил байна. Энэ нь бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбар болох өндөр үр ашигтай, уялдаатай нутаг дэвсгэрийн салбарын эдийн засгийг аажмаар бий болгох явдал юм. Зорилгын үндсэн агуулга нь дараах байдалтай байна.

Аялал жуулчлалын салбарыг эдийн засгийн бүс нутагт оновчтой байршуулах;
- аялал жуулчлалын эдийн засгийн бүсийн тодорхой "нүүр царай" -ыг зорилготойгоор бүрдүүлэх;
- бүс нутгийн эдийн засгийн бусад салбаруудтай уялдаа холбоотой аялал жуулчлалын салбарын оновчтой сүлжээг бий болгох.

2) Бүс нутгийн эдийн засгийн үйл явцын эдийн засаг, математик загварыг боловсруулахад дараахь зүйлс орно.

Бүс нутгийн хэмжээнд аялал жуулчлалын салбарын нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн үе шатыг ирээдүйд загварчлах;
Аялал жуулчлалын бүтээмжийн хүчний байршлыг эзлэхүүний харьцаа, цаг хугацааны хувьд загварчлах;
- бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбарын татварын хэмжээг тохируулах;
- аялал жуулчлалын салбарт бүс нутгийн хөрөнгө оруулалтын бодлогыг боловсруулах.

Бүс нутгийн аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны амжилт (тухайлбал, дотоод гадаадын жуулчдыг нутаг дэвсгэртээ угтан авах үйл ажиллагаа) нь эдийн засгийн төвшин, дэд бүтэц хэр хөгжсөн, тухайн бүс нутгийн амьжиргааны түвшин хэр өндөр байгаа, мөн үүнээс хамаарна. бусад олон хүчин зүйл. Бүс нутгийн хөгжилд тухайн бүс нутгийн тулгамдсан асуудлыг цаг алдалгүй илрүүлж, тэдгээрийн учир шалтгааныг тодорхойлж, дутагдлыг засч, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн зөв хөтөлбөрийг бий болгох чадвартай, түүнтэй холбоотой баримталж буй төрийн бодлого шийдвэрлэх ач холбогдолтой юм. бүс нутгийн хөгжлийн хэтийн төлөв.

Нийгэм-эдийн засгийн цогц систем болох аялал жуулчлал нь олон хүчин зүйлд нөлөөлдөг бөгөөд тэдгээрийн үүрэг нь ямар ч үед өөр байж болно.

Аялал жуулчлалын тогтолцоог үр дүнтэй ажиллуулахад аялал жуулчлалын салбарын хөгжил, аялал жуулчлалын бодлогыг боловсруулах нь нөлөөлдөг.

Аялал жуулчлалын салбарын менежментийн үйл явц нь энэ салбарын хэд хэдэн онцлогт тулгуурласан байх ёстой. Үүний дагуу аялал жуулчлалын менежментийн хэд хэдэн нийтлэг шинж чанарыг тодорхойлж болно.

Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг төлөвлөхдөө эцсийн хэрэглэгчдийн хүсэл эрмэлзэлийн тэргүүлэх чиглэл;
- аялал жуулчлалын үйлчилгээний үндсэн бус шинж чанар;
- аялал жуулчлалын салбарт маркетингийн ач холбогдол;
- аялал жуулчлалын үйлчилгээний өвөрмөц байдал.

Ийнхүү аялал жуулчлалын салбар нь аль ч ардчилсан улсын эдийн засгийн хамгийн чухал, салшгүй хэсэг бөгөөд манай нөхцөлд эдийн засгийн хөгжлийг либералчлахад чиглэсэн нийгэм, эдийн засгийн өөрчлөлтөд онцгой ач холбогдолтой юм. Аялал жуулчлалын салбарыг зохион байгуулахад шинэ технологи ашиглах хэрэгцээг дутуу үнэлснээр манай улсын баялаг, сайн сайхан байдлыг нэмэгдүүлэх, эдийн засгийг бэхжүүлэхэд энэ салбарыг ашиглах боломж алдагдах болно.

2. Аялал жуулчлалын салбар, орчин үеийн нөхцөлд түүний хөгжил

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь хүмүүсийн хэрэгцээг сэтгэл зүй, эдийн засаг, нийгмийн хүчин зүйлийн үүднээс хангах боломжийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын байгууллагуудын үр дүнтэй үйл ажиллагааны асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга, техникийн цогц юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнд үйлчлэх ашиг олох ажил юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетинг нь хэрхэн хамгийн амжилттай ажиллах вэ гэсэн тодорхой зорилготой байх ёстой.

Аялал жуулчлалын салбар нь орчин үеийн маркетингийн технологийг зөв хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэг, туршлагагүй олон тооны жижиг, дунд үйлдвэрүүдээр тодорхойлогддог. Тэд зар сурталчилгаа, сурталчилгаа, зах зээлийн судалгаанд санамсаргүй оролдлого хийдэг.

Үнэн хэрэгтээ аялал жуулчлалын зах зээл нь маш бүтэцгүй, олон мянган оператор, агентлагууд дээр ажилладаг. Гэвч бидний харж байгаагаар тэдний тоо жил бүр ихээхэн буурч байна (Зураг 2.).


Зураг 2. ОХУ-д бүртгэлтэй аялал жуулчлалын агентлагуудын тоо

Амжилтанд хүрэхийн тулд та эхлээд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээ сурталчлах оновчтой стратеги боловсруулах ёстой. Ийм сурталчилгааг тухайн компанийн гадаад болон дотоод аль алинд нь янз бүрийн аргаар хийж болно.

Янз бүрийн түвшинд маркетингийн стратеги боловсруулах нь эцсийн дүндээ дотоодын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үндэсний хөтөлбөрийг тодорхойлно. Одоогийн байдлаар үндэсний хэмжээнд ийм зүйл боловсруулагдаагүй байгаа бөгөөд энэ бизнест удаан хугацаагаар ажилласан ихэнх аялал жуулчлалын компаниуд маркетингийн үйл ажиллагааны боломжит арга, хэрэгслийн зөвхөн нэг хэсгийг ашигладаг.

Одоогийн байдлаар аялал жуулчлалын салбар нь олон улсын үйлчилгээний худалдааны хамгийн идэвхтэй хөгжиж буй хэлбэрүүдийн нэг юм. Сүүлийн хорин жилийн хугацаанд дэлхийн хэмжээнд ирсэн гадаадын жуулчдын жилийн дундаж өсөлт 5.1%, валютын орлого 14% байна.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар олон улсын аялал жуулчлалын хурдацтай хөгжил цаашид ч үргэлжилнэ. Өнөөгийн өсөлтийн хурдыг хэвээр хадгалбал 2010 он гэхэд олон улсын аяллын тоо нэмэгдэж, 937 сая орчим хүн болно. ДХБ-ын хамгийн сүүлийн үеийн урьдчилсан мэдээгээр 2020 он гэхэд жилд 1.6 тэрбум хүн аялж, жуулчдын тоо 4.3 хувь, аялал жуулчлалын орлого 6.4 хувь байхаар байна.

Эдүгээ олон улсын аялал жуулчлал нь дэлхийн экспортын 11%, 8.6% нь газрын тосны үйлдвэр, автомашины үйлдвэрлэлийн дараа ордог хамгийн том экспортын гурван салбарын нэг юм. Мөн аялал жуулчлалын ач холбогдол нь гадаад валютын орлого олох, хүн амыг ажлын байраар хангах, хүмүүс хоорондын харилцааг өргөжүүлэх эх үүсвэрийн хувьд байнга нэмэгдэж байна.

Аялал жуулчлалын хөгжил илт харагдаж, бодитой болж байна. Тиймээс түүний нөхцөл байдал, тулгамдсан асуудлыг судлах нь ялангуяа аялал жуулчлалын салбар нь улс орны эдийн засагт чухал нөлөө үзүүлж чаддаг учраас маш чухал юм.

3. Аялал жуулчлалын маркетингийн технологи. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах аргууд

Аялал жуулчлалын маркетингийн амжилттай үйл ажиллагаа нь зөвхөн сайн чанарын зөв бүтээгдэхүүн, зах зээлд чиглэсэн үнийн бодлого, борлуулагчийн найдвартай, үр дүнтэй сүлжээнээс хамаардаггүй. Боломжит үйлчлүүлэгчид болон борлуулагчидтай системтэй, үр дүнтэй харилцах шаардлагатай бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч болон түүний хэрэглэгчийн хоорондын ялгааг багасгадаг. Энэхүү харилцааны гол зорилго нь зорилтот бүлэгт нөлөөлөх явдал юм. Өмнө нь байсан үзэл бодлыг өөрчилж, ирээдүйн зан төлөвт нөлөөлөх бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи санааг хэрэглэгчдэд бий болгох шаардлагатай.

Маркетингийн төлөвлөгөөг бэлтгэх нэгдмэл арга байхгүй. Аялал жуулчлалын байгууллага бүр энэ асуудлын талаар өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг. Зөвхөн бүх хүмүүст нийтлэг байдаг үндсэн үе шатууд (процедурууд) хадгалагдана:

1) Одоогийн маркетингийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх.Маркетингийн төлөвлөгөөний эхний гол хэсэг нь зорилтот зах зээлийн мөн чанар, тухайн зах зээл дэх пүүсийн байр суурийг тодорхойлдог. Төлөвлөгч нь аялал жуулчлалын зах зээлийг түүний хэмжээ, үндсэн сегментүүд, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагын дагуу тодорхойлж, аялал жуулчлалын гол чиглэлүүдийн тоймыг гаргаж, гол өрсөлдөгчдийн жагсаалтыг гаргадаг.

2) Аюул ба боломжууд.Энэ хэсэг нь таныг компанид учирч болох эрсдэл, боломжуудыг урт хугацааны туршид харж, төсөөлөхөд хүргэдэг. Зорилго нь компанид ихээхэн нөлөөлж болох чухал үйл явдлуудыг урьдчилан таамаглах явдал юм. Түүгээр ч зогсохгүй эрсдэл, боломжийн дээд хэмжээг жагсаах шаардлагатай.

3) Даалгавар ба асуудал.Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнтэй холбоотой даалгавар, боломжуудыг судалсны дараа маркетер эсвэл менежер даалгавар өгч, гарч ирж буй асуудлын хүрээг тоймлон гаргаж чаддаг. Зорилго нь тухайн компани тодорхой хугацааны туршид хүрэхийг эрмэлздэг зорилгын хэлбэрээр томъёолсон байх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн зах зээлийн тодорхой хувийг олж авах эсвэл борлуулалтын ашгийг тодорхой хэмжээгээр нэмэгдүүлэх явдал юм.

4) Маркетингийн стратеги.Энэ хэсэгт өгөгдсөн асуудлыг шийдвэрлэх маркетингийн ерөнхий хандлагыг тусгасан болно. Үүнд зорилтот зах зээлд зориулсан тодорхой стратеги, маркетингийн холимог, маркетингийн зардлын түвшинг багтаасан болно.

Маркетер дараахь стратегиудын аль нэгийг сонгодог: Үндсэн өөрчлөлтийн стратеги; Өсөлтийг хадгалах стратеги; Хүрсэн өсөлтийн стратеги; Сонгомол өсөлтийн стратеги.

Стратеги бүр нь төлөвлөгөөний өмнөх хэсгүүдэд дурдсан аюул заналхийлэл, боломж, гол асуудлуудыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар үндэслэлтэй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ өмнө нь тодорхойлсон бүх стратегийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах маркетингийн төсвийн хэмжээг тооцоолох шаардлагатай.

5) Үйл ажиллагааны хөтөлбөр.Маркетингийн стратеги нь дараах асуултуудад хариулт өгөх тодорхой үйл ажиллагааны хөтөлбөр болгон хувиргах ёстой: юу хийх вэ; хэзээ хийх вэ; хэн үүнийг хийх вэ; Энэ ямар үнэтэй вэ. Жилийн туршид шинэ сорилтууд гарч, шинэ боломжууд гарч ирэхийн хэрээр үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд тохируулга хийдэг.

6) Төсөв.Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө нь зохих төсөв боловсруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үнэндээ ашиг, алдагдлын урьдчилсан таамаглал юм. "Баримт" баганад зарагдах аялалын тоо, дундаж үнийн талаархи урьдчилсан мэдээг өгсөн болно. "Зардал" бүлэгт зардлын төлөвлөсөн хэмжээг зааж өгсөн болно. 7) Хяналтын журам. Төлөвлөгөөний сүүлчийн хэсэгт төлөвлөсөн бүх зүйлийн явцыг хянах журмыг тусгасан болно. Ер нь зорилтууд болон төсвийн хуваарилалтыг сар, улирлаар хуваадаг. Энэ нь цаг хугацаа бүрт хүрсэн үр дүнг үнэлэх боломжтой гэсэн үг юм. Хяналт нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах компани төлөвлөгөөний дагуу хэрэгжиж байгаа эсэхийг шалгах арга зам биш юм. Үр дүн, үр ашгийг хянахаас гадна гадаад хувьсагчдын өөрчлөлтийг хянах шаардлагатай.

Сурталчилгааны үр нөлөөг хэмжих, хянах.Сурталчилгааны үр нөлөө, харилцааны үр нөлөөг үнэмлэхүй үгээр илэрхийлэх боломжгүй юм. Ийм учраас судалгааны хөтөлбөрийг тухайн цаг хугацааны явцад гарсан, ахиц дэвшлийн үр дүнд бий болсон өөрчлөлтүүдийг хэмжих боломжтой байхаар төлөвлөх ёстой.

Өөрөөр хэлбэл, үр дүнг хэмжихийн тулд цаг хугацааг харгалзан үзэх ёстой. Гол параметрүүд нь сурталчилгааны кампанит ажил эхлэхээс өмнө, кампанит ажил дууссаны дараа болон дараа нь хэмжилт хийх явдал юм. Сурталчилгааны өмнөх болон дараах тоймууд нь үргэлж хангалттай мэдээлэл өгдөггүй. Ийм учраас кампанит ажлын өмнө, кампанит ажлын үеэр болон дууссаны дараа хэд хэдэн ийм тоймыг төлөвлөхийг зөвлөж байна.

Дүгнэлт.Аялал жуулчлалын байгууллагын удирдлагад маркетингийн технологийг нэвтрүүлэх асуудал одоогоор жижиг аялал жуулчлалын агентлагуудын хувьд нэлээд хурцаар тавигдаж байна. Ийм пүүсүүд маркетингийн алба зохион байгуулах, мэргэшсэн маркетер хөлслөх боломжгүй байдаг бол эдгээр пүүсүүдийн менежерүүд шаардлагатай мэдлэггүй байдаг. Үүний зэрэгцээ энэ үе шатанд маркетингийн технологийг ашиглах нь аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэх чухал хүчин зүйл юм.

Энэхүү ажилд аялал жуулчлалын маркетингийн тухай ойлголт, гүйцэтгэх үүргийг тодорхойлсон маркетингийн төлөвлөлт, маркетингийн стратеги зэрэг маркетингийн аргуудыг ашиглахыг санал болгосон.

Аялал жуулчлалын компанийн тэргүүний гол үүрэг бол нэг зорилгыг дэмжих бүх арга хэрэгслийг захирах явдал юм. Санал болгож буй зар сурталчилгааны хуваарийг PR, борлуулалтыг дэмжихтэй хослуулан ашиглах нь синергетик нөлөө үзүүлэх боломжийг олгоно, өөрөөр хэлбэл. Урамшууллын элемент бүр нь өмнөхийг нөхөж, хэрэглэгчдэд үзүүлэх ерөнхий нөлөөг сайжруулна.

Уран зохиол

1. Интернэт мэдээллийн хэрэгсэл "Кавказын зангилаа" Аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн холбоо: хямрал нь Өмнөд Холбооны дүүргийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд тусалж чадна. - 02/27/2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Ческидов С.А. Бүс нутгийн аялал жуулчлалын хөгжлийг удирдах хөтөлбөрийн зорилтот аргыг хэрэгжүүлэх нь // Төрийн байгуулалт, хууль. 2009 оны 24-р дугаар / Ерөнхий. ed. Г.В. Мальцева. - М .: Москвагийн Улсын Их Сургуулийн хэвлэлийн газар, 2009. - 0.4 p.l.
5. Эдийн засаг, аялал жуулчлалын байгууллага. Олон улсын аялал жуулчлал: Сурах бичиг. их дээд сургуулиудад зориулсан гарын авлага / ed. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - М .: KnoRus, 2005. - 576 х.
6. Аялал жуулчлалын хөгжлийн үзэл баримтлал Дэлхийн аялал жуулчлалын статистик - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Скобкин С.С. Зочид буудлын бизнес дэх маркетинг, борлуулалт. - М.: Юрист, 2001. - 224 х.
8. Голубков Е.П. Маркетинг нь зах зээлийн удирдлагын үзэл баримтлал болох // Орос ба гадаадад маркетинг - 2000. - №1. - Х.14-24
9.

Олон улсын худалдаанд жуулчны үйлчилгээ нь “үл үзэгдэх” бүтээгдэхүүний үүрэг гүйцэтгэдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний нэг онцлог, өвөрмөц давуу тал нь эдгээр үйлчилгээний нэлээд хэсгийг дотооддоо хамгийн бага зардлаар, дүрмээр бол гадаад валют ашиглахгүйгээр үйлдвэрлэдэг явдал юм. Гадаадын жуулчид очих орныхоо аялал жуулчлалын салбарыг ашигладаг. Үүнээс гадна, тэд өмнө нь үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр сольж, гадаад валютаар худалдаж авсан тодорхой хэмжээний бараа бүтээгдэхүүнийг бэлэг дурсгалын зүйл болгон хэрэглэж, худалдан авч, экспортолдог.

Олон улсын эдийн засгийн харилцааны нэг хэлбэр болох олон улсын аялал жуулчлал нь орчин үеийн нөхцөлд асар их хувь хэмжээ авч, улс орнуудын улс төр, эдийн засаг, соёлын харилцаанд чухал нөлөө үзүүлж эхэлсэн. Нэмж дурдахад олон оронд аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанаас олсон орлого нь үндэсний орлогын ихээхэн хэсгийг бүрдүүлдэг (Испани, Кипр, Мальта, Австрали гэх мэт).

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар олон улсын аялал жуулчлалын хурдацтай хөгжил цаашид ч үргэлжилнэ. Өнөөгийн өсөлтийн хурдаа хадгалбал 2005 он гэхэд олон улсын аяллын тоо 900 сая, 2010 он гэхэд нэмэгдэж, 937 сая орчим хүн болно. ДХБ-ын хамгийн сүүлийн үеийн урьдчилсан мэдээгээр 2020 он гэхэд жилд 1.6 тэрбум хүн аялж, жуулчдын тоо 4.3 хувь, аялал жуулчлалын орлого 6.4 хувь байхаар байна. Хүснэгт 1-ээс ОХУ-д гадаад аялал жуулчлал хэр хурдацтай хөгжиж байгааг, диаграм 3-т гадаадын иргэдийн Орос руу хийсэн аяллын бүтцийг харж болно.

Олон улсын аялал жуулчлал нь одоо газрын тос, автомашины үйлдвэрлэлийн ард экспортын гурван том салбарын нэг болоод байна.

Аялал жуулчлалын хөгжил илт харагдаж, бодитой болж байна. Тиймээс түүний нөхцөл байдал, тулгамдсан асуудлыг судлах нь ялангуяа аялал жуулчлалын салбар нь улс орны эдийн засагт чухал нөлөө үзүүлж чаддаг учраас маш чухал юм. Дэлхий дахинд аялал жуулчлалын ач холбогдол байнга нэмэгдэж байгаа нь тухайн улсын эдийн засагт аялал жуулчлалын нөлөө нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм.

Аялал жуулчлалын салбар нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх цогц байгууллага юм. Аялал жуулчлалын салбарт ихэвчлэн жуулчдад үйлчилгээ үзүүлдэг аялал жуулчлалын нөөц, аж ахуйн нэгж (байгууллага, албан байгууллага, хувь хүмүүс гэх мэт) багтдаг.

Аялал жуулчлалын бизнесийг зах зээлийн нөхцөлд хэрэгжүүлэх нь дөрвөн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байж болно.

  • * хөрөнгө;
  • * технологи;
  • * хүрээ;
  • * аялал жуулчлалын нөөц.

Энэ нь хангалттай хөрөнгөгүй бол технологи худалдаж авах, боловсон хүчний багийг ажилд авах, аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулах гэсэн үг юм. Үүний тулд аялал жуулчлалын болон амралт зугаалгын нөөцтэй газрыг сонгох, хэрэв тийм газар байхгүй бол түүнийг бий болгох шаардлагатай. Энэ нь зах зээлийн нөхцөлд аялал жуулчлалын бизнесийн онцлог шинжүүдийн нэг юм. Хэрэв аялал жуулчлал нь аялал жуулчлалын нөөцийг бий болгох (одоо байгаа нөөцийн хэрэглээ биш) холбоотой бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртөг эрс нэмэгддэг.

Аялал жуулчлалын нөөцийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход тохиромжтой байгалийн болон хүний ​​гараар бүтээсэн объектуудын цогц гэж ойлгодог. Дүрмээр бол аялал жуулчлалын нөөц нь тухайн бүс нутагт аялал жуулчлалын бизнес үүсэхийг тодорхойлдог.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (ДХБ) тодорхойлолтоор жуулчин гэдэг нь эрүүл мэнд, боловсрол, мэргэжил, бизнес, спорт, шашны болон бусад зорилгоор түр оршин суух улс (газар)-д тодорхой хугацаанд төлбөртэй үйл ажиллагаа эрхлэхгүйгээр зорчих иргэн юм. 24 цагаас 6 сар хүртэл дараалан эсвэл дор хаяж нэг хонох. Түүний аялал жуулчлалын компанитай харилцах харилцаа нь жуулчны эрхийн бичиг - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг шилжүүлсэн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг - жуулчдад шилжүүлэхээр төлөвлөж буй аялал хийх эрх, аялал нь жуулчдад зориулсан үйлчилгээний багц юм. жуулчдад зориулсан байр, унаа, хоол, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, түүнчлэн хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ болон аяллын зорилгоос хамааран үзүүлэх бусад үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын агентлагуудын жуулчидтай хийх ажилд дараахь зүйлс орно.

  • - жуулчин эсвэл бүлэг жуулчдад тодорхой багц аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээг санал болгох;
  • - үйлчлүүлэгчээс аялалд (аялал) мөнгө хүлээн авах;
  • - байр, байр, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зардлыг холбогдох байгууллагад шилжүүлэх.

Жуулчин ба аялал жуулчлалын компани хоорондын гэрээний харилцаа нь худалдан авагч (захиалагч) болон худалдагч (гүйцэтгэгч) хоёрын хоорондын харилцаа хэлбэрээр үүсдэг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын компаниас худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийн онцгой шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэрээний харилцаанд орсноор жуулчин эцсийн дүндээ өөрт хэрэгтэй цогц үйлчилгээг авна гэж боддог. Тус компани нь дүрмээр бол түүнд үйлчилгээ үзүүлдэггүй, харин үүнтэй шууд гэрээний харилцаагүй бусад компаниудаас шууд үзүүлж буй үйлчилгээг тодорхой цагт, тодорхой газар авах эрх (баталгаа) өгдөг. жуулчин, гэхдээ тус компаниас хөтөч жуулчинтай гэрээний харилцаатай байна. Жуулчин нь илгээгч компаниас тодорхой төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх баталгааг олж авдаг. Эдгээр эрхийн нийлбэр нь аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны эцсийн "бүтээгдэхүүн" болох эрхийн бичигт тусгагдсан бөгөөд үүний дагуу түүнийг хэрэгжүүлэх сэдэв бөгөөд түүний эрхэлж буй үйл ажиллагааны төрлөөс хамаарна.

Тур операторын үйл ажиллагаа гэдэг нь хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгч (тур оператор) лицензийн үндсэн дээр явуулдаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм.

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа гэдэг нь хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгч (аялал жуулчлалын агент) тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр явуулдаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм.

Аялал жуулчлалын оператор ба жуулчны хоорондын харилцаа нь ихэвчлэн аялал жуулчлалын операторын бий болгосон аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах эрхийг нөгөөд нь олгох тухай агентлагийн гэрээний үндсэн дээр үүсдэг.

Гадаад түнштэй харилцах харилцаа нь үзүүлж буй үйлчилгээгээ хуваалцахад суурилдаг. Гадаадын компани нь байр, хоол, аялалын үйлчилгээ, заримдаа даатгал хийдэг. Оросын компани - жуулчдыг тээвэрлэх, даатгал, виз боловсруулах. Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг Оросын компани зөвхөн өөрийн хөрөнгөөр, түншийн тусламжгүйгээр явуулдаг.

Ийм бизнесийн хамтын ажиллагааг хамгийн тохиромжтой гэж үзэж болно. Зочид буудалтай байнга холбоотой байж, зах зээлийн нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгодог гадаадын компани зардлаа бууруулж, хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь Оросын компанид бие даан аялж буй жуулчдын зардлаас доогуур үнээр өрсөлдөх чадвартай үйлчилгээг санал болгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь байнгын эрэлтийг баталгаажуулдаг.