회사에서 컨시어지 서비스를 제공합니다. 새로운 사업 아이디어. 재정적인 질문입니다. 이익

톰스크에서 할머니를 위해 긴급하게 위장병 전문의를 찾아야 하거나(모스크바에 거주하더라도), 자녀를 위한 마취과 전문의를 찾거나, 긴급하게 검사를 받을 수 있는 곳을 알아내야 한다면 어떻게 행동하시겠습니까?

가장 간단한 옵션인 "go and Google"은 참조할 테스트가 필요한 경우 훨씬 더 적합합니다. 하지만 건강상 문제가 있는 경우에는 항상 신뢰할 수 없는 병원에 대한 상충되는 리뷰가 아니라 의사의 자격에 대한 진실된 정보를 얻고 싶습니다.

선택해서 적어보겠습니다
무료로 의사를 만나세요

무료 앱 다운로드

Google Play에 업로드

App Store에서 이용 가능

물론 의사를 직접 찾을 수도 있습니다. 그러나 대체 옵션이 있습니다. 새로운 전문 분야인 의료 컨시어지의 대표자가 의사를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 컨시어지 서비스가 무엇인지 살펴보고 의료 보조원이 어떻게 우리를 도울 수 있는지 이해해 봅시다.

의료 컨시어지는 누구입니까?

메디컬 컨시어지는 환자와 의사 사이의 일종의 중개자입니다. 의료 컨시어지의 임무는 옴스크에서 현재 유리한 프로모션을 제공하고 있는 미용 클리닉인 옴스크에서 소아과 의사를 찾는 방법과 블라디미르에서 헌혈할 수 있는 곳 등 의학적 질문에 답하는 것입니다.

컨시어지는 의사에 대한 공개 데이터를 매일 연구하고, 의료 포럼을 모니터링하고, 실험실 및 진료소의 데이터베이스를 유지하고, 다양한 진료소에 대한 신뢰할 수 있는 환자 리뷰를 수집합니다. 또한 컨시어지는 의료법을 연구합니다. 그는 건강 검진에 합격하는 방법, 의학서 또는 무기 소지 증명서를 얻는 방법을 알아야 합니다.

의료 정보를 검색할 때 컨시어지는 개인 경험, 실제 환자 리뷰, 컨시어지 서비스에서 유지 관리하는 병원 및 의사 데이터베이스의 정보에 의존합니다. 컨시어지 데이터베이스에는 자격을 갖춘 의사를 고용하고 있는 검증된 병원만 포함됩니다.

그 밖에도 외국의 진료소에서 의사를 전문적으로 찾아주는 메디컬 컨시어지가 있습니다. 원칙적으로 해외 컨시어지는 컨시어지 서비스와 계약을 맺은 미국, 유럽, 호주, 중국, 한국 의료기관의 의사를 추천합니다.

메디컬 컨시어지 서비스는 어떻게 진행되나요?

긴급한 의료 문제가 있다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 CT 스캔이 필요하지만 이 값비싼 서비스에 대해 초과 지불을 원하지 않는 경우를 가정해 보겠습니다. 반면에, 당신은 좋은 장비를 사용하여 자격을 갖춘 전문가가 단층 촬영을 수행하기를 원합니다.

먼저 의료 컨시어지를 찾아 그에게 질문을 해야 합니다. 전화나 전화로 가능합니다 채팅에 글을 써서(시도 해봐). 해당 섹션에서 컨시어지 연락처를 찾을 수 있는 위치를 자세히 알려드리겠습니다. 이제 우리에게 더 중요한 것은 의료 보조원에게 연락한 후 일어나는 일입니다.

의료 컨시어지와의 의사소통 방법은 다음과 같습니다.

먼저 의료 컨시어지가 귀하의 이름을 묻고 어느 도시 출신인지 물어볼 것입니다. 가까운 의료기관이나 의사를 찾을 수 있는 곳이 궁금하다면 주소를 확인하세요.
질문에 대한 답변을 찾는 데 1분 이상 소요되는 경우 컨시어지가 잠시 기다려 달라고 요청한 후 곧 답변해 드립니다. 전문가가 데이터베이스에서 답변을 찾아야 하는 경우 몇 분 안에 귀하에게 다시 전화하거나 채팅에 글을 쓸 것이라고 알려줄 것입니다.
병원을 방문한 후 메디컬 컨시어지에 해당 의사에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. 메디컬 컨시어지는 다음 환자에게 이 의사를 추천할 때 귀하의 피드백을 고려할 것입니다.

의료 컨시어지를 찾을 수 있는 곳

오늘날 두 가지 유형의 회사가 의료 컨시어지 서비스를 제공합니다. 전자는 러시아 의사 및 병원과 협력하는 것을 전문으로 하고, 후자는 해외에서 의사와 의료 센터를 찾을 것을 제안합니다.

러시아에서 의사를 선택하는 의료 컨시어지 서비스:

원격통신
의료 기록

해외 의사를 선발하는 의료 컨시어지 서비스:

Ekaterinburg 회사 "세계의 의학" - 독일, 터키, 이스라엘 의사 선정
Anglo Medical - 영국 의사 선택
MedTourConsult - 벨로루시 의사 선택

또한 은행에서 컨시어지 서비스를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 VTB 24 은행의 컨시어지 서비스를 통해 의료 서비스를 주문할 수도 있습니다.

의료 컨시어지 비용은 얼마입니까?

대부분의 의료 컨시어지 서비스는 유료입니다. 가격은 서비스가 선택하는 의사와 방법에 따라 다릅니다. 러시아 의사를 선택하는 데 1~2,000루블을 넘지 않을 것 같으면 외국 전문의를 선택하는 데 드는 비용은 치료 비용의 10~30%가 될 수 있습니다.

러시아의 의사를 선택하는 의료 컨시어지 서비스 가격:

원격 통신 - 3500 루블
의료 기록 - 무료

해외 의사를 선정하는 의료 컨시어지 서비스 가격 :

세계의학(World Medicine) - 초기 상담은 무료입니다.
Anglo Medical - 의사 선택이 치료 비용에 포함됩니다(치료 비용은 영국의 특정 의료 센터 가격에 따라 다름).
MedTurConsult - 의사 선택이 치료 비용에 포함됩니다(갑상선암 치료: 620-2700달러, 방사선 요법: 2000-3000유로)

대부분의 경우 메디컬 컨시어지의 도움은 유료이지만, 메디컬 컨시어지의 도움을 무료로 이용할 기회도 있습니다. 이 기회는 의료 기록을 저장하도록 설계된 Medical Note 애플리케이션에서 제공됩니다.

휴대폰에 애플리케이션을 설치하면 의료 컨시어지에게 무료로 연락하여 관심 있는 질문을 할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

Medical Note 의료 컨시어지와의 채팅은 다음과 같습니다.

의료 컨시어지 Medical Note와 유사한 서비스 Yandex.Health의 주요 차이점은 이것이 귀하와 함께 작동하는 알고리즘이 아니라 살아있는 사람이라는 것입니다. 또한 Yandex.Health는 아직 CT 스캔과 같은 의료 검사나 절차에 등록할 수 있는 기회를 제공하지 않습니다.

컨시어지 서비스는 매일 사람들을 성공적으로 돕는 새로운 의료 방향입니다. 그리고 다행히 의료 컨시어지의 도움이 매일 필요하지는 않지만 미리 건강을 관리하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 휴대폰에 Medical Note 애플리케이션을 설치하기만 하면 됩니다. 신청서는 항상 준비되어 있으며 언제든지 무료로 의료 컨시어지에게 질문할 수 있습니다.

"컨시어지 - 서비스" 프로그램에 따라 정보 및 서비스 서비스에 대한 접근 권한 제공

International SOS 회사의 컨시어지 서비스는 소유자가 휴가, 여행, 여가를 조직하고 가구 및 개인 재산을 관리하는 데 도움을 주며, 무한한 기회에 대한 접근을 열어주고 삶을 더욱 풍요롭고 흥미롭게 만드는 데 도움이 됩니다.

컨시어지 서비스 직원은 24시간, 주 7일, 1년 365일 어떤 문제에 대해서도 신속하고 전문적인 솔루션을 제공하며, 각 카드 소지자에 대한 개별적인 접근 방식은 고품질 서비스를 보장합니다.

컨시어지 서비스는 카드 소지자의 취향과 선호도를 고려하여 카드 소지자의 라이프 스타일에 완벽하게 맞는 솔루션만을 제공합니다.

Platinum 카테고리의 Bank GPB(JSC) 카드 소지자, Visa Platinum "Gazprombank Premium"/Mastercard Platinum "Gazprombank Premium" 카드 소지자의 경우 연결 수수료 없이 자동으로 서비스가 제공됩니다.

International SOS의 컨시어지 서비스는 다양한 기능을 수행합니다. 다음은 이 서비스가 보유자에게 제공할 서비스의 몇 가지 예입니다.

원하는 방향으로 가는 비행기와 기차의 비행 일정과 특정 유형의 운송에 대한 가격에 대한 정보를 제공하고, 카드 소지자의 요구 사항을 충족할 연결 항공편을 선택하고 티켓을 예약합니다.
원하는 지역의 호텔 정보와 객실 가격을 안내해 드립니다. 요청 시 가능하다면 International SOS에서 객실을 예약해 드립니다. 이 서비스는 전 세계적으로 제공됩니다.
선택한 레스토랑에 대한 정보 제공 및 좌석 예약
다양한 자동차 렌트 전문 회사의 자동차 등급 및 렌트 가능 여부에 대한 정보를 제공합니다. 렌터카를 조직합니다.
원하는 지역의 스포츠 또는 문화 행사 날짜, 시간 및 장소, 티켓 가격 및 이용 가능 여부, 매표소 주소 및 전화번호에 대한 정보를 제공합니다. 요청 시 티켓을 구매하고 배송해 드립니다.
원하는 지역의 스포츠 클럽, 미용실, 골프 클럽, 관광 여행에 대한 정보(가격, 조건, 이벤트 시간 및 장소 등)를 제공합니다.
번역 기관에 대한 정보를 제공하고 문서의 서면 번역을 구성하며 구두 정보를 영어, 프랑스어 또는 독일어로 번역하는 데 도움을 줍니다.
회의 통화 구성, 사무 장비 임대(예: 컴퓨터, 팩스, 전화 등)에 대한 지원을 제공합니다. 해당 지역의 비즈니스 윤리 표준에 대해 조언합니다. 통화 시세 및 주요 주가 지수에 대한 정보를 제공합니다.
여행을 완료하는 데 필요한 중요한 서류(여권, 신용카드 등)가 분실된 경우 지원을 제공하고 이러한 서류를 복원하거나 교체하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.
카드 소지자가 지정한 지역으로 문서와 물건을 배달하도록 구성합니다.
수령인에게 선물을 구매하고 배달하는 일을 조직합니다.
긴급 상황에서는 가족이나 동료에게 긴급 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.
약국 네트워크에서 카드 소지자가 요청한 약품의 가용성과 대략적인 비용, 약품을 구입할 수 있는 약국의 주소 및 전화번호에 대한 정보를 제공합니다.
고장이나 교통사고로 인해 차량이 계속 움직일 수 없는 경우 International SOS는 차량 수리를 위해 적절한 서비스를 호출할 것입니다. 차량 대피가 필요한 경우 International SOS는 차량을 가장 가까운 주유소로 대피시킬 것입니다. 이 서비스는 모스크바와 상트페테르부르크에서 제공됩니다.
적합한 장소나 서비스 업체를 검색하고 예약하여 소규모 행사(생일 등) 진행을 도와드립니다. 이 서비스는 모스크바와 상트페테르부르크에서 제공됩니다.
International SOS는 문제를 해결하거나 특별 서비스 및 서비스 가격에 대한 정보를 제공하기 위해 기술자(전기 기술자, 배관공, 기계공)의 긴급 방문을 계획합니다. 이 서비스는 모스크바와 상트페테르부르크에서 제공됩니다.

귀하의 여행을 계획하기 위해 International SOS 컨시어지 서비스는 다음 정보를 제공합니다:

특정 지역에 머무르는 데 필요하거나 권장되는 예방 접종 목록
특정 국가의 비자 취득 지침 및 해당 등록 요구 사항. 영사관 및 대사관의 주소 및 전화번호
특정 국가/지역의 특성에 대한 설명(예: 문화적 특성, 의료 수준, 안전 및 주의 사항, 네트워크 전압, 대중 교통 조직 등)
정부가 권장하는 안전 조치 및 기타 안전 측면
특정 지역의 일기 예보.

컨시어지 서비스가 제공하는 제3자 회사의 모든 서비스 비용은 은행 카드 소지자가 지불합니다.

어떤 일이든 맡길 수 있는 이상적인 조력자가 존재하며 이를 컨시어지 관리자라고 합니다. 이 마법사들은 대행사에서 일하며 귀하는 불필요한 질문 없이 모든 것이 신속하게 완료될 것이라는 확신을 갖고 밤낮으로 서비스를 사용할 수 있습니다.

서비스의 차이

이제 시장은 은행 업무와 라이프스타일이라는 두 가지 유형의 컨시어지 서비스를 제공합니다. 하루 중 언제 어디서나 고객 주문을 이행한다는 동일한 기반을 가지고 있습니다. 그러나 작동 원리는 다릅니다. 라이프스타일 서비스는 비교적 적은 비용으로 제공되는 합리적인 서비스입니다. 라이프스타일 매니저는 매일 아침 커피 주문부터 모기지 대출 준비, 오스트리아 알프스에서 버섯 따기까지 말 그대로 모든 일을 처리합니다. 귀하가 그러한 회사의 고객이라면 귀하의 움직임에 대해 경고하고 작업 목록을 작성해야 하며 나머지는 관리자가 직접 처리합니다.

뱅킹 컨시어지 서비스는 프리미엄 골드 및 플래티넘 카드 소유자에게 제공되는 표준화된 서비스입니다. 서비스 목록에는 수행되는 기능의 보다 공식적인 목록이 포함되어 있으며, 대기업에서는 총책임자의 개인 비서 역할을 담당합니다.

미국과 아시아에서 라이프스타일 서비스가 일반적이라면 CIS 국가에서는 은행 컨시어지 서비스가 우선순위입니다. 유럽에는 두 가지 유형의 서비스가 모두 있지만 규모는 훨씬 적습니다. 사람들은 고객 대신 관리자가 부모 회의에 참석할 수 있다는 사실에 더 익숙합니다.

라이프스타일 서비스는 일상생활 전반의 문제를 해결하는 서비스이고, 뱅킹 서비스는 고객의 돈을 절약하고 소득 증대를 목적으로 하는 서비스입니다.

티켓, 렌탈, 배송

은행은 VIP 고객에게만 컨시어지 서비스를 제공합니다. 일반적으로 서비스는 카드 소지자에게 보너스이며 해당 가격은 지불 카드 서비스 비용에 포함됩니다.

예를 들어 Alfa-Bank에서는 고객의 VIP 상태가 A-Club 멤버십에 따라 결정됩니다. 이 엘리트 클럽의 멤버십은 고객의 당좌 계좌 또는 예금 금액이 최소 $250,000이고 Visa Gold 또는 Visa Infinite 카드가 열려 있는 경우 가능합니다.

고객이 소유한 카드에 따라 다양한 서비스를 받을 수 있습니다. 표준 버전에는 정보, 컨설팅 서비스 및 예약이 포함되며, 확장 버전에는 고객의 개인 시간 구성 및 계획, 해외 출장 시 가족을 위한 선물 구매, 수의사에게 애완동물 배달이 포함됩니다.

또한 번역 서비스, 티켓 예약(호텔에서 패션 위크 초대 또는 뉴멕시코 로켓 발사까지), 서비스 직원 선택(가정교사, 정원사, 관리자), "냉정한 운전사" 서비스, 요트 및 빌라 임대, 꽃과 선물 주문 및 배달, 경매에서의 대리, 청소 서비스 조직, 경보 시스템 설치 및 보안 구조 선택, 지속적인 온라인 지원을 통한 경로 및 여행 계획, 회의실 검색, 분석가에게 증권 거래소 보고서 제공 '댓글 달기, 투자자 찾기, 자동차 부품 주문, 비상문 열림, 의사 부르기, 외국 진료소 진료 주선,

은행은 자체 서비스를 조직하거나 특별 컨시어지 회사와 협력합니다.

모두 완료

컨시어지 서비스에 취업하려면 은행 보안 서비스와 거의 동일한 선발 과정을 거쳐야 합니다.

오스트리아 라이파이젠 은행 인터내셔널(Austrian Raiffeisen Bank International)의 컨시어지 부서 책임자인 칼 즈베넥(Karl Zbenek)은 “경쟁사에 문제를 일으키고 싶다면 그의 컨시어지 관리자를 유인하십시오.”라고 농담합니다.

Karl에 따르면 때때로 매우 특이한 요청이 접수되지만 은행 관리자의 재량에 따라 수행됩니다. “고객의 임무가 법을 위반하거나 누군가의 권리와 자유를 침해하는 것과 관련이 없는 경우 일반적으로 수행됩니다. , 부조리함이나 복잡성에도 불구하고.”

컨시어지 에이전시인 "Business&Privat Concierge"(독일 베를린)의 직원인 Anna Gore는 다음과 같이 말합니다. “우리는 3교대로 일하고 각 교대는 8시간 동안 지속되지만 거의 24시간 내내 통화 중입니다. 고객은 애완동물 산책부터 알래스카 역(예: 이탈리아 밀라노)까지 장비 운송 조직에 이르기까지 다양한 임무를 맡게 됩니다. 우리는 계약업체뿐만 아니라 다른 국가의 파트너 회사와도 협력합니다. 우리 기관에는 독일 이외의 지역에는 직원이 없습니다. 출장은 매우 드뭅니다. 대부분의 경우 온라인으로 모든 문제를 해결합니다. 매니저가 우리가 어딘가에 가서 직접 감독해야 한다고 말한다면 그것은 우리가 매우 중요한 고객에게 서비스를 제공하고 있다는 뜻입니다.”

미국 캘리포니아주에는 Candela Concierge라는 무료 라이프스타일 서비스가 있는데, 이 서비스는 인터넷 설정, TV 연결, 전화번호 변경, 요금 납부, 경보 시스템 설치, 개인 보안 등 집안일을 수행합니다. Candela Concierge는 주의 모든 도시에서 많은 서비스와 파트너십 계약을 맺고 있기 때문에 고객은 하청업체의 작업에 대해서만 비용을 지불하지만 최소 요율로 지불합니다.

충성도 테스트

컨시어지 서비스 이용 가능성에 대한 사람들의 인식이 낮음에도 불구하고 서비스에 대한 수요는 점차 늘어나고 있습니다. 2014년 통계에 따르면 고객은 다양한 주문으로 주요 은행의 컨시어지 관리자에게 약 1만 번 연락했습니다(VIP 고객 통계). 대부분 해외여행 중 문제를 해결하는 업무였습니다.

컨시어지 관리자는 모든 문제를 절대적으로 해결합니다. 완료할 수 없는 작업은 없습니다. 작년부터 은행은 서비스 부서의 업무에 특별한 관심을 기울이기 시작했습니다. 이는 충성도 프로그램에서 매우 중요한 부분이기 때문입니다. 고객이 서비스에 만족하면 충성스러운 사람입니다. 충성이란 예금, 투자, 협력 확대를 의미하며, 이는 자동으로 은행에 자금이 유입되는 것을 의미합니다.

모스크바 Alfa Bank의 고객인 Alexey Samoilenko는 자신의 인상을 다음과 같이 공유합니다. “저는 최근 Alfa Bank에서 골드 Visa 카드의 소유자가 되었습니다. 서류 작업을 완료 할 때 관리자는 이제 전체 작업 목록 완료를 맡길 수있는 개인 비서가 있다는 사실에 별도로주의를 기울였습니다 (목록은 A4 2 장이었습니다). 처음에는 누군가에게 전화해서 뭔가를 해달라고 부탁할 생각조차 하지 않았습니다. 내 비서가 내 항공편을 제대로 연결하지 못해 내가 머무는 동안 뉴욕 공항에 발이 묶였을 때 컨시어지가 45분 만에 문제를 해결했습니다. 그러다가 프리미엄 고객이 된다는 것이 무엇을 의미하는지 깨달았습니다. 이제는 이전에 보조원이 수행했던 일상적인 작업을 처리하면서 컨시어지 서비스를 더 자주 사용합니다. 편안한. 보조원은 중요한 업무로 바쁘고 컨시어지 매니저는 이제 호텔 티켓과 비자 처리를 담당합니다.”