회사 내 교육 센터 구축: 왜, 어떤 센터를, 어떻게? 마케팅 백과 사전 기업에서 교육 센터를 구성하는 방법

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많은 사람들은 살아가면서 특정 분야에서 돈을 벌 수 있는 기회가 있기 때문에 다른 전문 분야를 위해 재교육을 받습니다. 교육 센터를 개설하기 전에 가르칠 전문 분야와 과정을 결정해야 합니다.

자신의 전문 분야에서 일자리를 찾을 수 없는 사람들과 새로운 지식을 얻고 싶은 사람들에게 소규모 훈련 센터는 긴급하게 일이 필요할 때 상황에서 벗어나는 좋은 방법이지만 너무 늦었거나 지출할 수 없는 상황입니다. 수년간의 훈련. 단기 코스를 통해 그러한 사람들은 과목에 대한 기본 지식을 습득하거나 주요 과목에 인접한 전문 분야를 습득할 수 있습니다. 이러한 상황으로 인해 이러한 소규모 교육 센터의 서비스가 매우 대중화되고 결과적으로 이러한 교육 기관의 활동은 소유자에게 상당한 수입을 창출할 수 있습니다.

교육 센터 공간을 최적으로 활용하고 가장 빠른 투자 수익을 얻으려면 여러 활동 영역을 결합하는 것이 좋습니다. 어떤 경우에도 기업 활동에서 빠르고 큰 이익을 기대해서는 안됩니다. 그러한 사업은 일정 시간이 지나면 설립에 필요한 수익을 창출할 수 있습니다. 그러나 비즈니스의 적절한 조직과 직업에 대한 열정을 통해 교육 센터는 소유주에게 이익의 원천이 될 수 있고 새롭고 흥미로운 이벤트를 생생하게 전달하며 유용한 접촉을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

교육 센터 사업 허가를 위한 문서 목록은 다음과 같습니다.

교육 프로그램을 나타내는 신청서
- 명시된 수의 학생을 가르치기 위한 교직원의 인력 및 충분성에 관한 정보
- 교육 활동 수행에 적합한 건물의 가용성에 관한 정보
- 선언된 각 프로그램과 재료 및 기술 장비에 대한 교육 및 방법론 문헌을 기관에 제공하는 방법에 대한 정보
- 관련 교육 프로그램을 감독할 교직원에 대한 정보
- 비정부 교육 기관으로 훈련 센터의 설립자 및 등록에 대한 정보.

제출된 서류는 한 달 이내에 면허 당국의 검토를 거쳐 면허 부여 여부가 결정됩니다.

연수원 개설 및 운영을 위한 예산에는 다음과 같은 비용 항목이 포함됩니다.

트레이닝 센터 설립 및 오픈
- 라이센스.
- 교육 프로그램 개발, 교육 매뉴얼, 매뉴얼, 프리젠테이션 등 제작
- 교육 웹사이트를 제작합니다.
- 재료 및 기술 기반을 조성합니다.
- 훈련센터의 지원 및 개발.
- 임차료.
- 교사와 교직원에게 지급합니다.
- 연수원 홍보.
- 라이센스에 새로운 직업을 추가합니다.
- 재료와 기술 기반을 개선합니다.
- 훈련장을 지원합니다.
- 새로운 교육 프로그램의 생성 및 조정.

교육 센터의 최소 장비 세트는 다음과 같습니다.

프로젝터 - 1,000달러.

컴퓨터 10대 - 약 $3-3.5,000.

테이블 30개 - 1,000달러.

의자 20개 - $500

옷장 - $100

팩스 - $100

제록스 - $200

교육 문헌 - $500

총액: 약 6500만 달러.

월 100~150명을 교육할 수 있도록 설계된 200m2 규모의 교육 센터를 개설하는 데 드는 투자 비용은 약 13~15,000달러이며 투자 회수 기간은 6~10개월입니다. 투자수익률은 평균 30%이다.

수입은 제공되는 수업 수, 교육 비용 및 센터 업무 유지 비용에 직접적으로 좌우됩니다.

지출 부분은 다음 항목으로 구성됩니다.

건물의 임대 또는 일회성 구매 가격 및 유지 관리 비용
- 공과금 및 통신 채널에 대한 지불
- 필요한 가구, 장비 및 장비 비용
- 직원 및 훈련 인력의 급여;
- 광고비.

연수원 사업계획.

귀하의 교육 센터는 비즈니스 개발을 위한 현대적인 옵션입니다. 이는 학습에 적합한 공간을 임대하고 작업 프로세스 자체를 구성해야 하는 간단한 솔루션입니다. 하지만 시작하기 전에 시장을 모니터링하는 것이 중요합니다.

먼저, 어떤 부분이 가장 인기가 있는지, 어떤 부분이 시장에서 부족한지 살펴보고 방향을 결정해야 합니다. 따라서 이제는 언어와 다양한 소프트웨어 코스가 개발되는 경향이 있습니다. 그리고 이것들은 추구할 가치가 있는 영역들이다.

부모가 종종 자녀에게 더 많은 투자를 한다는 점을 덧붙이는 것이 중요합니다. 따라서 강좌를 구성할 때에는 젊은 세대에게 도움이 될 방향을 선택하는 것이 필요하다. 그러나 다시 한번 산업의 충만도를 계산하는 것이 중요합니다.

우리는 교사를 선택합니다.

좋은 교사를 선택하는 것은 사업을 시작하는 데 중요한 결정이 될 것입니다. 따라서 직접 수업을 듣는 것이 좋습니다. 또한 전문가 팀을 선택하십시오. 모든 방향이 100% 개발된 것은 아니기 때문에 찾기 어려울 수 있습니다. 특히 컴퓨터 강좌의 경우. 직원이 상대적으로 젊고 중년이 적합한 지 확인하는 것이 좋습니다. 그는 또한 이론적, 실무적 능력 모두에서 충분한 경험을 갖고 있었습니다.

인터넷을 통해 좋은 선생님을 찾을 수도 있고, 다른 센터에 이미 자리잡은 선생님 중에서 선택해 볼 수도 있습니다. 때때로 특정 업계에서 높은 자격을 갖춘 사람들은 자신이 선택한 업무 분야를 다양화하거나 경력의 정점에 도달하려고 합니다. 그리고 그들은 지식을 공유하기로 결정합니다. 교육에 가장 적합한 카테고리입니다. 그리고 이것들은 찾아야 할 것들입니다. 전체적으로 시작하려면 2-3 명의 교직원을 선택하는 것이 좋습니다. 대부분 시간당 급여를 받습니다.

급여 지급을 위해 한 달에 최소 5천 달러를 준비할 가치가 있습니다.

방.

교육 과정을 진행하고 조직하려면 여러 건물을 임대해야 합니다. 비즈니스 센터의 사무실일 수 있습니다. 이를 위해 1층에 여러 개의 방이 마련되어 있습니다. 그 중 하나는 행정 목적으로, 다른 하나는 교육 장소로 사용될 예정입니다. 객실 자체는 새롭게 개조되었으며 현대적이고 편안한 가구를 갖추고 있어야 합니다. 가능한 최고의 근무 분위기를 조성하는 것은 가치 있는 일입니다. 이렇게하려면 벽을 갈색, 노란색 또는 녹색 음영으로 칠하십시오. 액세서리 및 장식 품목에도 최소한의 관심을 기울일 가치가 있습니다. 결국, 방에 있는 어떤 것도 작업 분위기를 방해해서는 안 됩니다. 건물은 안전 및 위생 기준을 충족해야 하며 화재 안전 장비를 갖추고 있어야 합니다.

교육 센터 건물에 대한 요구 사항.

훈련 센터의 월 매출액은 $10-15,000입니다.

신입생을 유치하는 주요 채널은 인쇄 매체 광고입니다. 광고비는 매출의 약 10% 정도입니다. 한 달에 1000달러 정도.

훈련 센터 자체는 도시의 번화가에 위치해야 합니다. 자동차와 기존 교통 수단을 모두 이용하여 편리하게 이동하는 것이 중요합니다. 길가에서 사무실을 눈에 띄게 만드는 것이 좋습니다.

임대 공간에 따라 최소 30제곱미터 이상이어야 하며 임대 비용은 약 $1.2,000입니다.

훈련 센터의 장비 및 장비.

장비로 다음 장치를 구입해야 합니다.

컴퓨터(고전력 고정식 컴퓨터 선호) - $600부터;
프린터 - $400부터;
제록스(Xerox) - 최저 $350;
라미네이터 - $200부터;
전화 - $300부터.

컴퓨터는 최소 12개 단위로 구매해야 하며, 특히 프로그램에 따라 교육을 수행하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 사업에 대한 투자가 상당히 높다고 할 수 있습니다. 최신의 강력한 장치를 모두 선택하려면 최소 6,000달러를 투자해야 합니다.

장비적인 측면에서는 테이블과 의자를 준비하는 것이 중요하며, 강의를 위한 보드와 프로젝터도 준비되어 있습니다. 관리실 자체에서는 다른 사무용 가구를 관리하는 것이 좋습니다. 캐비닛, 선반 등.

평균적으로 훈련 센터의 업무를 조직하려면 약 10,000달러를 투자해야 합니다.

잠재 고객이 스스로 닭을 찾는 곳이기 때문에 인터넷에서 좋은 광고를 만드는 것이 중요합니다. 그리고 첫인상은 잘 디자인된 웹사이트에서 형성됩니다. 정기적으로 자원에 참여하고 수익성 있는 홍보를 위한 모든 조건을 만드는 것이 중요합니다. 인쇄물을 준비하는 것도 가치가 있습니다. 여기에는 잠재 고객과 기존 고객 모두가 관심을 가질 수 있는 브로셔, 카탈로그, 명함 및 기타 형식의 정보가 포함될 수 있습니다. 사무실 자체는 명함과 간판으로 거리에서 장식되어야합니다. 귀하의 서비스를 홍보하기 위해 배너를 빌릴 가치가 있으며, 거리에서 직접 전단지 배포를 구성하고, 신규 고객에게 첫 번째 지불을 위한 임시 프로모션을 만들고, 코스 연장을 위한 유리한 조건을 찾을 수도 있습니다.

기본 비용.

주요 비용에는 다음이 포함됩니다.

교사 연봉 - 5,000달러
임대 건물 - $1.2,000부터;
장비 및 장비 - $10,000부터;
광고 – 최저 1,000달러.

자신만의 교육 센터를 만들려면 $20,000의 창업 자본을 모아야 합니다.

이익 및 회수 기간.

훈련 센터의 월 수입은 그룹 수와 과정 기간에 따라 다릅니다. 예를 들어, 오전반과 저녁반을 위해 2개의 그룹을 모은다면. 기간은 약 1.5 학업 시간입니다. 강좌 비용은 약 100달러이며, 강좌는 2개월 동안 진행됩니다. 그룹이 8-10명으로 가득 차면 월 수입은 $4,000가 됩니다. 그 중 절반은 즉시 교사에게 전달됩니다. 그리고 회사의 지분은 800달러만 남게 됩니다. 이 옵션을 사용하면 투자 회수 기간이 1~2년 연장됩니다. 그러나 여러 코스 옵션을 즉시 제공하고 매달 최소 6개 그룹을 모집하면 투자 회수 기간은 5~6개월 안에 지나갑니다.

클라이언트 및 개발 옵션.

선택한 방향에 따라 내담자는 그 방향으로 자신을 끌어올리고 싶은 어른이 된다. 또한 연령대가 다른 청소년이나 어린이도 있습니다. 개발을 위해서는 다양한 코스와 프로그램을 제공하는 것이 중요하다는 점을 덧붙일 가치가 있습니다. 또한 정기적인 시장 모니터링을 수행하여 새로운 제안에 대한 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 분야에 대한 외국 파트너의 아이디어도 잊어서는 안됩니다.

학습은 넓은 의미에서 적응과 발전의 기초이며 모든 시스템의 생존을 위한 기초입니다. 회사가 시장에서 자신의 위치를 지키고 치열한 경쟁 상황에서 성공하려면 모든 계층의 직원이 자기 교육에 적극적으로 참여하고, 동료의 경험을 통해 배우고, 시장 리더의 혁신적인 행동을 따라야 합니다.

ALLO 회사는 첨단 기술 분야에서 운영되며 이동 통신 서비스를 제공하므로 회사 설립 초기부터 관리자는 직원 교육 및 고급 교육을 경쟁력의 가장 중요한 요소로 보았습니다.

지역적 특성, 경쟁, 노동시장에 따라 다양한 교육 프로그램을 활용하였습니다.

처음에는 고위 및 중간 관리자의 준비 및 추가 교육에 중점을 두고 외부 강사를 유치했습니다. 그러나 그들은 회사의 전반적인 전략의 일환으로 최신 산업의 전문 판매자로 자리매김하기 위해 모든 직원에게 교육이 필요하다는 결론에 도달했습니다. 3년 전, 회사에서 이상한 사건이 발생했습니다. 이사회 비서가 몸이 아파서 한 매장의 영업사원이 그녀를 대신하도록 초대되었습니다. 매니저는 그 소녀에게 휴대폰으로 전화를 전달해 달라고 요청했습니다. 1년 넘게 휴대폰 판매원으로 일해 온 한 남자가 이 간단한 작업도 수행하지 못했을 때 그가 얼마나 놀랐을지 상상해 보십시오! 영업 직원의 역량 문제가 최고 수준으로 제기되었습니다.

HR 서비스를 통해 ALLO 자체 트레이닝 센터(TC)가 만들어졌습니다. 이 방향의 첫 번째 단계는 공연자의 실제 기술 수준을 연구하는 것이었습니다. 2004년 봄, 영업사원에 대한 첫 번째 인증이 실시되어 상품 및 서비스에 대한 지식 수준이 결정되었습니다. 인증을 받으려면 판매자는 제공된 자료를 독립적으로 연구해야 했습니다. 첫 번째 인증 결과는 그다지 좋지 않았습니다. 참여한 직원 중 65%만이 자격을 확인했습니다. 결과의 지역적 차이는 어느 지점이 직원 교육에 관심을 기울였는지를 보여줍니다.

우리는 판매자를 위한 영업 교육을 주도적으로 만들고 회사를 위한 첫 번째 교육 프로그램을 준비했습니다. 그 결과, 직원 교육의 효율성이 매우 높은 것으로 나타났으므로 당사 소매점의 전 직원을 대상으로 영업 기술 교육을 실시하기로 결정했습니다. ALLO 매장 체인은 우크라이나의 거의 모든 도시에 진출해 있기 때문에 우리는 "여행 생활"을 시작해야 했습니다.

2004년 11월 인사관리부에 인력개발부서를 신설했다. 그의 직원 중에는 이전에 영업사원으로 일했으며 뛰어난 전문가로 자리매김한 직원도 포함되어 있었습니다. HR로서의 그녀의 책임은 다음과 같습니다.

영업사원 인증 실시
판매자 인증 준비를 위한 방법론적 자료 개발;
소매점에서 일할 전문가 교육;
시험을 실시합니다.

기업이 소매 네트워크를 통해 새로운 제품 그룹(디지털 장비 - 디지털 기술)을 판매하기 시작했을 때 직원을 재교육할 필요가 있었습니다. 우리는 인력 개발 부서에 디지털 난방 작업을 위한 교육 관리자라는 새로운 직위를 도입했습니다. 이 직원은 이전에 영업사원으로 일했고, 게다가 디지털 난방에 대한 이해도도 뛰어났다. 그는 합의에 따라 제조 회사의 전문가를 참여시켜 소매점 직원을 위한 교육을 조직했습니다. 그런 다음 그는 DH에 대한 세미나를 준비하고 DH 판매 수준이 만족스럽지 못한 지역을 대상으로 이를 진행했습니다. 교육 결과, 판매자는 이러한 유형의 장비의 이점에 대한 지식을 구매자에게 더 잘 전달할 수 있었고, 이는 궁극적으로 매출 증가로 이어졌습니다.

또 다른 흥미로운 CA 프로젝트는 소매 네트워크에서 새로운 고객 서비스 표준을 개발하고 구현하는 것입니다. 표준에는 회사 지점에서 수많은 영업 교육을 실시한 결과 얻은 경험이 요약되어 있습니다. 새로운 표준 개발에 소매 직원이 광범위하게 참여함으로써 구현이 크게 촉진되었습니다.

2005년 5월, HR 업무를 위한 실험적 플랫폼인 ALLO 회사의 교육 센터가 자체 부지를 확보했습니다.

영업사원 교육 시스템

최근 트레이닝 센터 설립 이전에는 ALLO에서 영업사원을 교육하는 주요 방법은 멘토링이었습니다. 소매점에서 직원을 모집하고 교육하는 시스템에는 여러 단계가 포함됩니다.

영업직 후보자 선정;
판매 시점에서의 교육 및 준비;
인턴십;
인증.

영업직 후보자를 선정합니다.판매자 선정은 채용 관리자의 책임이거나 일부 지점에서는 지점장이 담당했습니다.

판매 시점에서의 교육 및 준비.영업사원 견습생에게 멘토(경력사원)를 배정하고, 자습을 위한 교재도 제공받았습니다. 수습 기간(3주) 동안 그는 업무 조직, 제품 범위에 익숙해지고 영업 기술을 개발했습니다. 수습(학생) 기간이 끝나면 신입사원은 지부장(본사) 시험에 합격해 연습생으로 이동했다.

견습생의 주요 업무는 교육이므로 해당 견습생의 작업에는 급여가 지급되지 않습니다(비용은 회사에서 부담). 연습생은 자립이 허용되고 매출이 발생하면 급여를 받기 시작합니다 (회사는 수입을 얻습니다).

인턴쉽.시험에 합격한 후, 훈련생이 된 신입사원은 다시 소매점으로 돌아가 멘토의 지도 하에 현장 교육을 계속했습니다. 인턴십 기간은 판매자의 자격이 어떻게 향상되었는지에 따라 1~2개월 정도 소요됩니다. 이 단계를 성공적으로 완료한 후 직원은 비식품 그룹의 세 번째 범주의 영업 컨설턴트로 지정됩니다.

연수생은 교육을 받고 영업 교육에 참여해야 했습니다.

인증.영업사원으로 근무한 지 6개월 만에 해당 직원은 자격증을 취득했다. 성공적으로 합격하면 비식품 부문 영업 컨설턴트의 두 번째 카테고리를 받게 됩니다. 두 번째 카테고리에 배정된 지 1년 후, 직원은 영업 컨설턴트의 첫 번째(최고) 카테고리를 받기 위한 인증을 받을 기회를 가졌습니다.

회사 네트워크가 50개 매장으로 구성될 때까지 소매점에서 직원을 모집하고 교육하는 시스템은 회사의 요구를 완벽하게 충족했습니다.

하지만 이 영업사원 교육 시스템에는 여러 가지 중요한 단점, 이는 회사의 발전을 방해하기 시작했습니다.

현장 교육은 표준화되지 않았습니다(지사마다 다름).
멘토로 임명된 직원의 자격은 다양했습니다. 항상 학생에게 충분한 시간을 할애할 수 없었습니다.
신입사원에게 필요한 교육 수준(자격 기준)에 대한 일반적인 이해가 없었습니다.
종종 조직적 "불일치"가 발생했습니다. 신입 직원이 교육에서 필요한 지식을 얻기 전에 시험에 합격했습니다.
교육 과정에서 회사에 대한 소속감과 '팀 정신'을 키우는 데는 아무런 관심도 기울이지 않았습니다.

회사 경영진은 높은 수준의 고객 서비스와 관련된 경쟁 우위를 강화한다는 전략적 목표를 설정했습니다. 이 목표를 달성하려면 영업 직원 교육에 대한 질적으로 새로운 접근 방식이 필요했습니다. 우리는 표준 기업 교육 프로그램을 개발했으며 그 결과 이전 직원 교육 시스템의 단점이 제거되었습니다.

교육 센터의 목표와 목표:

집중적인 개발 기간 동안 조직 개편 프로세스와 회사 성장을 보장합니다.
기업 지식 축적 (지식 관리는 경쟁사가 성공적인 경험을 모방하는 것을 어렵게 만드는 반면, 판매 기술을 보유한 특정 직원에 대한 회사의 의존도를 줄이고 가능한 이전과 관련된 손실을 줄입니다. 다른 직장으로);
직원의 효율성으로 인해 회사의 수익성이 향상됩니다.
회사(고용주 포함)에 대한 긍정적인 이미지를 창출하고 유지합니다.
기업문화 발전;
인력 훈련 및 개발 시스템의 개발 및 구현;
교육 비용 최적화 및 교육 프로그램 효과성 증대

훈련센터 건립

CA가 작동하려면 다음 작업을 해결해야 했습니다.

계획된 학생 수에 따라 훈련 센터의 기술 기반을 구축합니다.
교육 업무를 규제하는 새로운 문서와 절차를 개발하고 기존 문서를 조정합니다.
프로젝트를 구현하는 데 필요한 초기 투자 추정치를 작성합니다.
CA 예산을 계산합니다.
다양한 범주의 직원을 위한 교육 프로그램을 개발합니다.
교육 센터에 필요한 직원 수를 결정하고 직원 테이블을 작성합니다.
훈련 센터를 주 7일 근무 일정으로 전환합니다.

신규 직원은 필요한 교육을 이수한 후에만 업무를 시작합니다. 이는 한편으로는 신입 사원의 비전문적인 행동으로부터 회사를 보호하는 동시에 젊은 직원에게 지식을 제공하고 팀에 빠르게 적응하는 데 도움이 됩니다.

첫 번째 그룹의 학생들은 작년 7월 11일부터 훈련을 시작했습니다. 새로운 교육 시스템의 장점은 즉시 나타났습니다.

우리가 제안한 전문가 교육 개념은 회사의 전략적 개발 목표와 일치했으며 모든 교육 프로그램은 회사의 요구에 맞게 조정되었습니다. 직원 교육에 대한 통합적 접근 방식을 통해 결과적으로 유능한 전문가를 확보할 수 있습니다. 학습 과정이 전체론적으로 바뀌었습니다.

교육 센터는 다음 전문 분야에서 5가지 교육 프로그램을 운영합니다.

영업 전문가.
소매점 관리자.
지점장.
회사 미디어 센터의 전문가.
서비스 센터의 수령인.

2006년에는 자체 프로그램에 따른 교육을 통해 훈련된 근로자에 대한 ALLO 회사의 요구를 충족시킬 계획입니다. 쌀. 1). 기본 교육 주기 외에도 많은 직원이 목표 프로그램에 따라 교육을 받았으며 모든 직원은 정기적으로 기술을 향상시킵니다.

물론 교육에 대한 대부분의 요청은 소매업 방향에서 나오지만 교육 센터의 임무는 회사의 모든 영역에서 직원 교육에 대한 요구를 충족시키는 것입니다. 전문 프로그램에 참여하기 위해 다양한 부서의 관리자와 전문가로부터 점점 더 많은 지원이 들어오고 있습니다(예를 들어, "서비스 관리" 및 "프로젝트 관리"라는 주제가 우리와 관련이 있습니다). 우리는 독립적으로 그리고 외부 컨설턴트의 도움을 받아 새로운 교육을 만듭니다.

교육 센터는 회사의 지적 재산 생성에 참여합니다. 우리는 개념, 사명, 목표, 전략, 포지셔닝을 포함하여 교육 과정을 완벽하게 설명하는 문서 패키지를 개발했습니다. 작업 계획; 마케팅 조사 계획; 조직 구조; 직무 설명 및 동기 부여 계획; 회계 양식 및 절차, 표준, 요구 사항 및 접근 방식에 대한 설명 계약 템플릿; 모회사의 절차에 따라 지점의 정책을 조정합니다. 방법론 및 정보 자료. 우리는 일련의 과정과 현대적이고 시설이 잘 갖춰진 강의실이 ALLO 회사 HR 부서의 중요한 성과라고 생각합니다. 이는 인재개발부 직원들이 직원들의 자질을 향상시키기 위해 실제 업무로 구현한 많은 노력의 결과입니다.

교육 센터가 발전함에 따라 우리는 일련의 원격 교육 과정과 해당 소프트웨어를 개발하고 구현할 계획입니다.

현재 인력 교육 부서의 직원 수는 적으며 교육 및 코칭 업무를 위해 회사의 다양한 구조 부문에서 관리자와 전문가를 점점 더 많이 유치하고 있습니다. 그들 중 일부는 비즈니스 트레이너로 훈련을 받고 성인을 위한 적극적인 교육 방법을 터득했습니다. 인력 개발 부서의 임무는 회사 직원 중 트레이너를 고품질로 교육하는 것입니다.

교육 및 개발 시스템의 효율성 평가

우리는 4가지 수준의 성과 평가를 식별합니다. 훈련 및 개발 시스템(SOIR):

I. 참가자와 관리자의 교육 프로그램 효과 평가.
II. 학습 결과 평가: 지식, 기술 및 능력 태도, 개인적 특성.
III. 등급 직장 행동과 업무 성과.
IV. 조직 전반에 걸친 교육 효과 평가(기업 문화 변화, 팀 내 심리적 환경 등)

아래는 테이블, 이는 각 수준에서 교육의 효과를 평가하는 방법을 나타냅니다.

다양한 SOiR 수준의 평가 방법

평가 수준	행동 양식
I. 관계 수준	설문지 참가자, 관리자 및 기타 이해관계자와의 인터뷰 교육이 끝난 후 피드백을 받습니다. 비공식 참가자 평가 공부 일기 코치 리포트(코치의 주관적인 평가)
II. 지식, 능력 및 기술(KUN)	전문적인 테스트 실무적인 업무 상황 진단 방법 시험평가 과정 중 전문가 평가(면접, “360o” 방식) 정신 진단 기술
III. 업무 행동	작업장 감시(숨김, 공개) 고객 평가 성과지표 평가 : 생산성, 품질, 고객불만 전문가 평가(당사가 판매하는 제품의 제조 회사에서 제공) 중대사고법(극단적인 경우의 행동분석)
IV. 조직 수준	투표소 회견 중대한 사고 방법

실무자에게 훈련 효과에 대한 가장 중요한 평가는 레벨 III 평가입니다. 직원은 교육을 정말 좋아할 수 있고 그 자신도 많은 것을 알고 할 수 있지만 실제로는 자신의 지식을 적용하지 않고 고객에게 무례하게 행동할 수도 있습니다. 동시에 레벨 I, II 및 IV는 직장에서 직원이 원하는 행동을 보장하기 위해 필요한 전제 조건입니다.

판매자의 실제 행동을 확인하기 위해 미스터리 쇼핑 기법을 사용합니다. 네트워크 전반에 걸쳐 이 방법론을 적용하여 얻은 결과에 따르면 영업사원은 고객과 협력할 때 높은 결과를 나타내며 실제로 고객 서비스에 대한 기업 표준을 알고 적용합니다. 그러나 봉사 분야에서는 완벽함에 한계가 없으며 이와 관련하여 항상 노력해야 할 것이 있습니다.

이제 ALLO 그룹의 교육 센터는 중요한 날짜를 축하하기 위해 준비하고 있습니다. 곧 우리가 1주년을 맞이하게 됩니다. 좋은 결과를 얻었지만 아직 해야 할 일이 많습니다.

교육 센터 개발의 다음 단계는 인터넷, 화상 회의 등을 통한 원격 학습 조직이 될 것입니다. 이러한 형태의 작업에는 부인할 수 없는 장점이 있습니다. 직원이 35까지 시간을 절약할 수 있으므로 편리합니다. –40%, 회사의 경우 출장 및 교육 시설 사용과 관련된 비용을 절감합니다. 지식을 전수하는 과정에는 교사의 참여가 필요하며, 코칭 시간을 최대한 활용할 수 있는 원격 학습 형태입니다.

앞으로는 훈련센터를 자급자족할 수 있도록 할 계획이다.

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잡지 편집부 직원

얼마 전까지만 해도 소련 시대에는 사람의 교육 수준이 그의 운명에 세계적인 역할을 하지 않았습니다. 지금처럼 노동시장 경쟁이 치열하지 않았고, 기술이 없어도 누구에게나 취업하고 안정적인 급여를 받을 수 있는 기회가 있었습니다. 게다가 그들은 직장에서 바로 많은 직업을 배울 수 있었습니다. 그들은 또한 비용을 지불했습니다!

그 당시 대부분은 하나의 전문 분야가 아니라 두세 가지 전문 분야도 필요로하는 시대가 올 것이라고 생각조차 할 수 없었고, 경제가 점진적으로 변하는 상황에서 일부 전문가들은 단순히 스스로를 발견하게 될 것입니다. 일의. 이전에는 교육 센터를 여는 방법에 대해 궁금해하는 사람이 없었고 교육을 통해 수익성이 높은 비즈니스를 구축할 수 있다는 사실도 몰랐습니다.

현대에는 모든 것이 극적으로 변했습니다. 요즘 고용주는 기성 인력을 고용하는 것을 선호하며 더욱이 훈련 비용을 지불하는 데 동의하는 사람은 거의 없습니다. 상황을 이해하면서 오늘날 사람들은 지식에 좋은 돈을 투자할 준비가 되어 있으며 반드시 자녀 교육에 투자할 필요는 없으며 많은 사람들이 자신의 수준을 향상하거나 짧은 시간에 새로운 직업을 얻기를 원합니다. 모든 사람이 대학에서 값 비싼 교육을받는 데 수년을 보낼 기회가 없기 때문에 단기 교육을 기반으로 구축 된 사업은 이제 수익성이 높고 관련성이 높은 것으로 간주되며 (올바르게 작성된 사업 계획이있는 경우) 현재 많은 사람들이 관심을 갖고 있습니다. 투자자와 기업가.

비국가 교육 기관(NOU)을 개설할 계획이 있는 경우 해당 사업은 해당 기관의 구성 기관 수준에서 교육 감독 당국의 필수 라이센스를 받아야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 러시아 연방.

라이센스는 사업 계획에 포함되어야 합니다. 이 절차가 없으면 그러한 활동은 불법으로 간주되고 기업가는 필연적으로 큰 처벌을 받게 될 것이기 때문입니다.

이 과정에는 필요한 서류를 허가 기관에 제출하는 과정이 포함됩니다. 검토는 일반적으로 한 달 이내에 이루어지며 신청자가 특정 요구 사항을 충족하면 라이센스 발급 결정이 내려집니다. 이 경우에는 간이화된 제도로 세금을 납부하는 것이 유리합니다.

허가받은 기관에 필요한 서류 목록

훈련 센터에서 어떤 교육 프로그램이 제공되는지 표시해야 하는 신청서입니다.
모든 정보는 해당 카테고리에 해당하고 지원 문서를 보유하고 있는 교직원에 관한 것입니다. 직원 수준은 명시된 미래 학생 수와 일치해야 합니다.
훈련 및 계획을 위한 적절한 장소의 가용성을 확인하는 문서.
선언된 각 교육 프로그램에 대해 시설에 필요한 기술 장비와 해당 교육 및 방법론 문헌을 사용할 수 있다는 정보.
전체 창립 직원 목록과 함께 교육 센터를 비정부 교육 기관으로 등록하는 방법에 대한 정보입니다.

내용으로 돌아가기

필요한 초기 자본은 무엇이며 수익성은 무엇에 달려 있습니까?

위에서 볼 수 있듯이 교육 센터에는 특수 장비를 갖추고 있어야 하므로 적합한 건물(최소 200평방미터 이상)을 선택한 후 기업가의 계획에는 필요한 가구 구입 비용이 포함되어야 합니다. , 장비 등. 예를 들어, 컴퓨터 강좌를 열 계획이라면 최신 컴퓨터, 테이블과 의자, 복사기, 팩스 등과 같은 품목을 구입해야 합니다.

미래의 미용사 교육을 기반으로 한 계획이 있다면 센터에는 거울, 특수 의자, 전문 헤어 드라이어 등 완전히 다른 속성이 포함되어야 합니다. 이 경우 미용사 직업 훈련에 필요한 소모품 (샴푸, 바니시, 빗, 가위)을 구입해야합니다.

즉, 필요한 초기 자본은 교육 센터의 초점과 규모에 따라 크게 달라집니다. 활동을 시작하기 전에 사업 계획은 각 기업가 또는 투자자가 개별적으로 엄격하게 작성하므로 필요한 초기 자본에 대한 정확한 수치를 제공하는 것은 불가능합니다.

약 30만 루블의 자금으로 그러한 사업을 시작할 수 있습니다. 훈련 센터는 현재 훈련 인력이 심각하게 부족한 대도시와 마을 모두에서 관련이 있을 것입니다. 사업 계획은 적절한 건물을 임대하는 데 1 평방 미터당 평균 1-2,000 루블이 든다는 사실을 기반으로 계산됩니다. 중.

비주립 교육 기관은 여러 연구 분야에서 개설될 수 있습니다. 예를 들어 회계, 컴퓨터 및 어학 강좌가 포함될 수 있습니다. 오늘날 1C 프로그램 교육, 웹 사이트 디자인 및 레이아웃, 풍수 연구 등의 분야가 인기가 있습니다. 실제로 이 분야의 초점 과목 선택에는 제한이 없으며, 센터가 운영되는 동안에도 추가적인 개별 교육 서비스가 사업 계획에 포함될 수 있습니다. 이러한 추가 사항은 패션 트렌드에 따라 변경될 수도 있습니다.

수제 제품에 대한 패션이 있다면 예를 들어 인형 만들기 강좌를 열 수 있습니다. 다양한 직업을 통해 노동 시장의 포화도를 모니터링하는 것이 필수적입니다. 전문 분야가 너무 많으면 센터에서 해당 분야에 대한 교육을 포기하고 인구에게 더 인기 있는 옵션을 제공해야 합니다.

교육 기관이 제공하는 서비스가 많을수록 이익이 더 커지고 그에 따라 더 빨리 비용을 지불하게 된다는 점을 고려해야 합니다. 투자한 자금, 건물 임대 비용, 어떤 종류의 마케팅 계획이 마련되어 있는지, 기타 요인에 따라 이러한 사업체는 대략 1~2년 안에 투자 비용을 지불하게 됩니다. 투자수익률은 일반적으로 투자액의 약 30%입니다.

6장을 공부한 결과, 학생은 다음을 수행해야 합니다.

알다:

- 훈련센터 설립 및 운영의 기본원칙
- 조직의 인력 개발을 위한 기술
- 교육 프로그램의 효과성을 평가하기 위한 모델

가능하다:

- 조직 인력의 훈련 및 개발 시스템을 개발하고 구현합니다(PC-9).
- 인력 교육 및 개발 시스템의 효율성을 평가하기 위한 실제 방법을 적용합니다.

소유하다:

- 조직의 교육 과정을 관리하는 기술
- 일반 훈련 및 특히 교육 프로그램의 효율성에 대한 기준을 개발하는 기술
- 훈련의 효과를 평가하는 방법

조직의 교육 센터 기능의 주요 특징

대부분의 관리자는 새로 고용된 직원에 대한 추가 교육이나 재교육이 필요하다고 생각합니다. 경제 위기는 인적 자원을 포함한 일반 저축에만 문제를 제기한 것이 아닙니다. 보다 유연하고 기업의 실제 요구에 초점을 맞춘 효과적이고 효율적인 시스템을 만들어야 할 필요성에 대한 이해가 있습니다. 기업의 소유주와 관리자는 상품과 서비스의 주요 시장이 나누어진 환경에서 일하고 있으며, IT 기술은 실제로 기업의 요구 사항을 초과하며 빈번한 변경과 현대화가 필요하지 않습니다.

그러나 인적 자원은 가장 취약하고 관리하기 어려운 것으로 판명되었지만 훈련되고 지속적으로 개발되는 자원이지만 사람들은 회사의 실제 경쟁력을 보장할 수 있습니다. 이는 인력 교육 시스템이 비즈니스의 현재와 미래에 최대한 관련되어야 함을 의미합니다.

성공적인 인력 교육 시스템은 비즈니스 지향적이어야 하며 회사 규모 및 조직 수명 주기 단계와 일치해야 합니다. 교육 시스템은 비즈니스 프로세스에 통합되어야 합니다. 기업 교육 시스템은 직무 수행을 목표로 하는 전문 지식과 기술을 갖춘 직원의 개발만을 다루어야 합니다. 이제 우리에게는 개발 및 자기 변화에 대한 동기를 부여하고 유연하며 현대적인 요구 사항을 충족하는 전문가가 필요합니다. 이는 기업 교육의 목표 내에 직업적, 개인적 목표가 포함되어 있음을 의미합니다.

회사가 시장 및 노동 시장과 관련하여 경쟁적인 상황에 있는 경우 교육 센터 또는 기업 대학 형태로 구현되는 관리형 교육 시스템을 만들기 위한 전제 조건이 있습니다.

기업훈련은 적절한 방법과 도구를 갖추는 데 있어서 방법론적, 이론적 정당성에 문제가 있다. 이는 회사 내 직원들과의 오랜 교육 업무 역사에도 불구하고 그렇습니다. 혁명 이전 러시아의 훈련 전통(예: Yaroslavl의 A. A. Karzinkin 공장인 Yaroslavl Big Manufactory의 파트너십), 소련 기업의 훈련 부서의 존재를 회상해 보겠습니다. 유럽과 미국의 공장(디트로이트의 G. Ford 공장)에는 기업 교육의 전통이 있습니다.

기업대학 설립의 공식적인 역사는 1961년부터 시작된다.햄버거 대학이 Me Donald's에 의해 설립되었을 때. 기업 대학은 팀과 조직 전체에서의 표현을 포함하여 개인으로서의 사람들의 발전을 통합하는 데 전략적으로 초점을 맞춘 활동 또는 부서이며, 이는 다음을 통해 수행됩니다. 활동:

- 파트너십 개발
- 조직문화 전파, 콘텐츠 전달 촉진
- 고품질의 리더십 팀을 구성하기 위한 노력을 지휘합니다.

기업대학의 기능목적에 따라 다르지만 주요 전략적 역할은 다음과 같습니다.

- 미래 발전을 위해 조직의 발전을 관리하고 조직의 핵심 가치를 보존합니다.
- 혁신 관리, 조직 변화 지원 및 촉진.

기업대학과 훈련원은 명칭뿐 아니라 본질도 다르다는 관점이 있다.

J. S. Meister는 교육 방법의 목표와 유사점 측면에서 차이점을 지적합니다(표 6.1).

표 6.1

기업 대학과 교육 센터의 주요 차이점

트레이닝 센터	기업대학
반응성	사전 예방적인
분산화	중앙 집중식
표면 기능 정보	사업전략 관련 정보
교실 형식	다양한 형식 - 가상 교실, 컴퓨터, 네트워크, 원격 학습
기업 문화를 전달하지 않습니다	기업문화를 번역합니다
구조화된 형식을 갖추고 있습니다. 교육의 시작과 끝이 명확합니다.	일을 통한 평생학습
스킬 기반	리더십, 창의적 사고, 문제 해결 등 도구적 기술을 개발할 뿐만 아니라
직장에서 추가 기술 향상	작업 자체의 성능 향상
회사 중앙 사무소의 기능 중 하나 역할을 합니다.	독립적인 사업단위로 운영

기업대학주로 회사의 핵심 전략 활동 영역과 관련됩니다. 교육은 복잡하고 상세한 역량 모델을 기반으로 합니다. 주요 임무는 회사 직원 간의 공통 비전을 형성하는 것입니다. Corporate University는 개인의 학습을 조직의 공유 지식으로 창출하고 전환하는 실험실 역할을 합니다.

반면, '교육센터'라는 단위로 구현되는 사내 교육 시스템은 본질적으로 기업 대학으로서 그 기능을 수행하고 전략적 인력 개발 목표를 달성합니다.

기업 대학을 만들고 운영하는 데 러시아의 경험이 있습니다.처음으로 등장한 대학은 VimpelCom(셀룰러 통신), Severstal(철강 보유), Norilsk Nickel, MIAN(서점 체인 Bukvoed)이었습니다. 상대적으로 자원이 적은 소규모 러시아 기업들도 기업 대학을 만들고, 산업 발전을 위한 인력 교육 시스템을 만들고 있습니다. 회사 전체.

활동이 최고조에 달하는 회사의 급속한 성장은 특히 대규모 및 주기적 교육을 수행해야 하는 경우 자체 교육 센터를 만들려는 아이디어로 이어집니다.

훈련 센터를 만드는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. 회사의 급속한 성장과 발전. 이는 지점 개설 또는 네트워크 성장(예: 다양한 직원을 교육하고 고객 서비스 표준을 이전해야 하는 경우 새로운 슈퍼마켓 개설)일 수 있습니다.
2. 적극적인 인력 교체. 이는 회사의 집중적인 발전으로 인해 광범위한 기술을 보유하지 못한 직원을 재배치해야 하기 때문일 수 있습니다.
3. 노동력 부족. 노동 시장에서 느끼는 노동력 부족은 훈련받지 않고 준비되지 않은 인력을 훈련시켜야 할 필요성을 수반합니다.
4. 직원 이직률이 높습니다. 낮은 임금과 함께 특정 범주의 직원에 대한 낮은 자격은 지속적인 교육의 필요성을 수반합니다.
5. 치열한 시장 경쟁, 핵심 전문 역량 개발 및 개선 상황에서 지속적인 교육의 필요성.
6. 회사 내 기업 표준의 가용성. 전문적인 브랜드(대부분 고객 서비스에서 나타남)와 회사에 내재된 독특한 행동을 갖추려면 신입 사원이 이를 숙달하고 오랫동안 근무하는 직원을 유지해야 합니다.
7. 광범위한 네트워크, 보유 구조의 가용성. 이는 행동 형태에 대한 교육뿐만 아니라 기업 가치 전달, 통일된 표준, 부서의 이념적 통일에 대한 영향 등 다양한 인력의 교육을 촉진합니다.

회사는 조직에 교육 센터를 만들 때 여러 단계를 거칩니다.

1. 교육에 관한 회사의 목표 수립(외부 및 내부 인사 정책의 명확화, 생산 전략과 인사 전략의 상관 관계), 주요 결과 설계.
2. 우선 교육이 필요한 직원의 주요 범주 식별(주로 회사의 이미지를 보여 주거나 직원의 업무에 영향을 미치거나 회사의 중요한 프로세스를 보장하는 직원 할당).
3. 교육 방향(재교육, 고급 교육), 지식, 기술 결정. 이는 직원의 준비 수준과 전망 수준을 평가하여 발생합니다.
4. 교육 센터의 시간, 재정, 인건비 및 "통과성"을 결정합니다.
5. 형식, 방법 및 교육 방법의 결정.
6. 조직 조건 제공 - 건물, 가구, 교육 자료, 교육 자료 및 장비.
7. 교사, 트레이너, 중재자 교육.
8. 훈련 기준 결정, 피드백 수집 방법 도입 및 훈련 센터 도입의 경제성 계산.

전술적, 운영적 작업을 놓치지 않고 글로벌 작업에서 이동할 수 있기 때문에 올바른 기업 교육 생성 단계를 통한 이러한 개발 움직임입니다. 이념적으로 해결 된 인력 개발 문제는 실제 기술 수준으로 이전됩니다. 그 다음에는 회사의 조직 구조에서 교육 부서의 위치를 결정하고 회사의 인력 교육 관리의 다양한 측면을 담당하는 직원 단위를 만드는 것과 관련된 관리 활동이 이어져야 합니다.

예는 다음과 같습니다 Mobile TeleSystems 회사의 경험. MTS에 존재하는 기업 교육 주기를 상상해 봅시다.

여기서 기업대학이란 직원을 훈련하고 발전시키는 시스템을 말한다. 기업대학과 회사가 밀접한 관계에 있음을 선언합니다. 회사와 기업대학은 “SIMPLE”(파트너십-효과성-책임감-용기-창의성-개방성)이라는 약어로 표현되는 공통의 가치를 전파합니다.

기업대학에는 3가지 종류의 교육이 있습니다.- 성공적인 경력에 필요한 통합(신입 직원용), 전문적(현재 업무 책임의 성공적인 수행을 위한) 및 관리 및 의사소통 기술 교육.

Soroka V. A. 비즈니스 요구에서 기업 교육 모델 선택 및 평가 기준까지 // http://intservis.ru/article/index.php?dir=15&id=98
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