관광산업 마케팅의 기본 개념. 관광 마케팅 개념의 형성과 발전. 관광상품, 판매특징, 서비스의 경제적 효율성
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관광은 돈을 위해 고객에게 다양한 유형의 서비스를 제공하는 경제 부문입니다. 결과적으로 관광은 경제에서 가장 유망하고 빠르게 발전하는 부문인 서비스 부문에 속합니다. 서비스 부문에는 무역 및 운송에서부터 금융 및 다양한 종류의 중개에 이르기까지 광범위한 분야가 포함됩니다. 서비스 부문에는 호텔 및 레스토랑, 세탁소 및 미용실, 여행사, 라디오 및 TV 방송국, 컨설팅 회사, 의료 기관, 박물관, 영화관 및 극장이 포함됩니다. 전반적으로 모든 조직은 어느 정도 서비스를 제공합니다.
서비스는 수행자와 소비자 사이의 상호 작용의 결과이자 소비자의 요구를 충족시키기 위한 서비스 자체의 활동입니다. 서비스는 한 당사자가 다른 당사자에게 제공할 수 있는 것이며 대부분 물리적으로 무형입니다. 서비스가 유형의 무언가를 받는 것으로 이어지지는 않습니다.
서비스의 주요 특징은 무형성, 생산 당시 소비, 소유 형태를 결정할 수 없음, 판매(제공) 시점 이전에 품질을 평가하기 어려움, 제공량 계획의 어려움 등입니다. .
서비스 품질을 평가하는 지표: 신뢰성, 가용성, 안전성, 빠른 서비스 제공 시간, 직원 책임 등 서비스는 개인 또는 공기업의 장비 사용 또는 노동력을 기반으로 제공될 수 있습니다.
제공되는 서비스는 개인 또는 비즈니스 요구를 충족합니다. 서비스 제공에는 고객의 참석이 필요할 수도 있고 고객의 직접 방문 없이 제공될 수도 있습니다.
서비스 시장은 주로 두 가지 이유로 다른 시장과 다릅니다.
서비스 시장의 이러한 특징과 서비스 자체의 특성(무형성, 저장 불가능, 품질 가변성, 생산과 소비의 불가분성)이 서비스 마케팅의 특징을 결정합니다.
관광 마케팅은 시장 조사, 세분화, 분석, 전략 선택 및 할당된 문제 해결을 목표로 하는 일련의 방법과 기술입니다.
관광 마케팅의 주요 목표는 심리적, 사회적 요인의 관점에서 고객의 요구를 가장 완벽하게 충족시킬 수 있는 기회를 식별하고 재정적 관점에서 관광 조직이 가장 합리적인 방법을 결정하는 것입니다. 비즈니스를 수행하여 관광 서비스에 대해 확인되었거나 숨겨진 요구 사항을 고려할 수 있도록 합니다. 관광 활동의 마케팅은 기업에 새롭고 보다 효과적인 유형의 관광 및 여행 서비스를 개발하고, 이익을 창출하기 위해 생산 및 판매 기술을 향상시킬 수 있는 기반을 제공합니다.
관광 마케팅의 주요 기능은 레크리에이션 요구 형성, 수요, 제공되는 관광 서비스 범위 개발, 상업 가격 및 시장 세분화에 대한 표적화된 영향입니다.
관광 마케팅에는 다음 단계가 포함됩니다.
관광여행 수요 조사
여행사 마케팅의 주요 목표는 다음과 같습니다.
여행사 서비스 품질은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
관광 시장은 관광 상품 생산자와 특정 유형의 관광 서비스에 관심이 있는 소비자를 연결하는 특별한 관계(경제적, 사회적, 법적) 시스템입니다.
관광 서비스에 대한 수요는 소비자가 관광 상품에 대해 주어진 가격으로 구매할 수 있는 일정 수의 관광 여행 및 서비스로 표현되는 사람들의 레크리에이션 요구에 대한 지불 능력에 의해 확인됩니다.
관광 상품(서비스) 공급 - 특정 가격 수준으로 시장에 출시되는 투어(관광 및 여행 서비스)의 수입니다.
현대 소비자는 마케팅 전문가의 새로운 제안을 매우 경계하므로 제품이나 서비스에 대한 관심을 끌고 유지하는 것이 매우 어렵습니다. 요즘에는 회사의 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하려면 품질을 모니터링하고 가격을 최대한 낮추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 회사는 이러한 제품이 소비자의 필요와 욕구를 충족시킨다는 점을 소비자에게 확신시켜야 합니다.
따라서 관광 마케팅은 새로운 효과적인 유형의 관광 및 여행 서비스 개발, 생산 및 판매를 목표로 하는 조직 및 관리 활동의 복합체입니다.
마케팅의 목적과 목표는 관광 상품의 품질을 향상시키고, 이윤을 창출하며, 인접한 관광 시장에서 발생하는 프로세스를 고려하고, 수요를 연구하고, 관광 서비스 가격을 설정하고, 투자 및 구색 정책을 개발하고, 회사의 결정을 내리는 것입니다. 전략.
마케팅 이론과 실제의 발전 마케팅은 비교적 오랜 역사를 가지고 있습니다. 그것은 19세기와 20세기에 들어서면서 독립적인 활동 분야이자 과학으로 등장했습니다. 마케팅의 출현은 시장 관계의 형성과 경쟁의 증가로 인해 발생했습니다. 이러한 요인들로 인해 기존 시장 활동 관리 시스템의 개선이 필요했습니다. 우선, 개별 사업 구조의 영업 활동에 대한 더 높은 수준의 관리가 필요했습니다. 마케팅의 출현은 이러한 문제를 해결하기 위한 것이었습니다. 이는 무엇보다도 20세기 첫해 강의 과정에서 반영되었습니다. 미국의 주요 대학: 펜실베이니아, 미시간, 하버드. 이 강의 과정은 비즈니스 관행의 기본 일반화를 반영하고 판매, 무역 및 광고의 효과적인 조직을 보장하는 문제를 다루었습니다. 1910년부터 1930년까지의 기간에 마케팅의 본질을 근본적으로 설명하려는 시도가 이루어진 첫 번째 작품이 출판되었습니다.
신흥 마케팅 이론의 실제 구현 결과는 대기업의 시장 조사 부서의 창설과 마케팅 서비스를 제공하는 상업 조직의 출현이었습니다. 1926년에는 미국에서 전국 마케팅 광고 협회가 조직되었습니다. 얼마 후, 유사한 국가 조직이 서유럽과 일본에 나타났습니다. 1929~1932년의 경제 위기는 마케팅 발전에 중요한 역할을 했습니다. 그는 세계 경제의 더 높은 수준의 발전 조건에서 마케팅에 대한 원래의 해석은 받아 들일 수 없음을 보여주었습니다. 이는 당시 달성된 시장 경제 상황에 부합해야 했습니다. 결과적으로 마케팅은 시장에서 제품을 개발 및 홍보하고 고객이 제품을 구매할 수 있는 유리한 조건을 조성하는 것을 목표로 하는 경영 활동의 필수적인 부분이 됩니다. 이 접근 방식은 60년대 중반까지 존재했습니다. 이때까지 선진국에서는 생산 및 판매 프로세스를 규제하기 위한 새로운 시스템이 만들어졌는데, 이는 상품 생산량이 크게 증가하여 그 양이 수요를 초과하기 시작했기 때문입니다. 결과적으로 마케팅 이론과 실제에서는 특정 소비자의 실제 요구와 요구 사항이 강조되었습니다. 이를 통해 현대적인 마케팅 개념을 공식화하는 것이 가능해졌습니다.
마케팅 개념에 따라 회사의 모든 활동은 시장 상황을 지속적으로 고려하여 수행되어야 하며 잠재 구매자의 요구 사항과 요구 사항에 대한 친밀한 지식, 평가 및 가능한 변화를 고려하여 수행되어야 합니다. 미래.
따라서 마케팅은 판매 분야의 활동으로 개념을 해석하는 것에서 관리(경영 철학)라는 시장 개념으로 바뀌었습니다. 현재 대부분의 전문가들은 마케팅을 경영의 시장 지향성을 보장하는 일관된 동적 시스템으로 간주합니다.
서비스 부문은 실제 마케팅 활용 측면에서 제조업에 비해 뒤떨어져 있다. 항공사는 고객과 경쟁사를 가장 먼저 연구한 항공사 중 하나였습니다. 시장 조사를 통해 얻은 정보를 바탕으로 여행을 덜 부담스럽고, 더 즐겁고 편안하게 만들기 위한 조치를 취했습니다. 마케팅은 유럽의 50년대부터 관광 전문가들에 의해 사용되기 시작했습니다.
관광 마케팅은 다양한 국가의 기업가들의 집단적 창의성의 산물입니다. 마케팅도 시간이 지남에 따라 진화합니다. 시장 관계 발전의 각 단계에서 관광 상업 활동에 대한 특별한 접근 방식이 형성되었습니다.
나열된 단계는 관광 개발(주로 서유럽)의 다양한 기간과 최근 몇 년간의 사회적, 경제적, 정치적 변화를 나타냅니다. 일반적인 추세는 관광 서비스를 생산하는 문제에서 소비자에 대한 강조가 바뀌고 소비자의 필요와 요구 사항을 충족시키는 데 점점 더 중점을 두는 것입니다.
역사적으로 소위 생산 개념이 가장 먼저 등장했습니다. 20세기 50년대에는 관광 기업이 널리 사용했습니다. 이 기간 동안 관광 서비스에 대한 수요가 공급(판매자 시장)을 크게 초과했습니다. 따라서 거의 모든 관광 서비스는 소비자가 요구하는 요구 사항을 완전히 충족하지 못하더라도 시장에서 즉각적인 판매를 발견했습니다. 가장 중요한 것은 가용성, 수량이었고 때로는 품질에 최소한의 관심을 기울였습니다. 여행사는 거의 동일한 상품을 제공했는데 판매에는 문제가 없었습니다. 시장에는 경쟁이 없었습니다. 결과적으로 소비자는 시장에서 판매되는 제품을 구매해야 했습니다. 여행사들은 서비스로 시장을 포화시키기 위해 내부 생산 능력에 모든 관심을 집중했습니다. 관광 마케팅은 관광 서비스에 대한 수요를 자극하는 데 사용되었습니다.
60년대 초반, 자연주의 시장의 수요와 공급 관계에 변화의 첫 징후가 나타나기 시작했습니다. 경쟁이 심화되었습니다. 이러한 상황에서 여행사는 서비스 마케팅 문제에 집중하기 시작했습니다. 이는 광고 및 판촉 조치를 통해 최대 판매를 보장하는 상업적 노력 강화 개념의 사용으로 표현됩니다.
70년대 중반에는 완전히 다른 "게임 규칙"을 전제로 하는 구매자 시장이 관광 부문에 형성되었습니다. 현재 상황에서 알려지지 않거나 거의 알려지지 않은 시장에서 일하는 것은 더 이상 관광 기업에 서비스 판매에 대한 어떠한 보장도 제공하지 않습니다. 경쟁 투쟁에서 성공하려면 먼저 시장을 철저히 조사한 다음 해당 시장의 요구 사항을 충족하는 서비스를 제공해야 했습니다. 동시에 관광 기업은 시장 요구 사항에 적응했을 뿐만 아니라 스스로 소비자 요구 사항도 형성했습니다. 결과적으로 소비자 수요에 대한 지식과 함께 관광 소비자의 문제에 대한 연구를 기반으로 한 정책 수립이 시행 정책의 핵심이었습니다.
요구 사항을 찾아 만족시키십시오." - 이 표현은 관광 마케팅 개념의 본질을 충분하고 완전하게 특성화합니다.
현재 관광 산업은 전 세계적으로, 특히 러시아에서 가장 성공적으로 발전하고 있는 산업 중 하나입니다. 해외로 여행하는 관광객의 수가 매년 증가하고 있습니다. 따라서 WTO 전문가에 따르면 2010년까지 전 세계 관광객 수가 10억 명에 이를 것이며 그 중 5억 1,600만 명이 CIS 및 발트해 연안 국가를 포함한 서부, 중부 및 동부 유럽에 있을 것이며 관광 산업이 더욱 빠르게 발전할 것으로 예상됩니다. 일반적으로 유럽 지역보다 속도가 빠릅니다.
관광 기업 활동에서 마케팅 역할의 출현과 강화로 인해 기술, 경제 및 경쟁 환경이 복잡해졌습니다. 마케팅은 시장 관계 발전의 결과입니다. 수요와 공급과 함께 후자의 성격은 항상 기업의 비즈니스 방향(기업 기능에 대한 기본 접근 방식 및 목표 달성 수단으로 표현되는 비즈니스 개발 방향)을 결정해 왔습니다.
역사적으로 가장 먼저 등장한 것은 소위였습니다. 생산 컨셉,이에 따라 회사는 비용과 가격을 줄이기 위한 기반으로 생산 프로세스를 개선하고 효율성을 높이는 데 중점을 둡니다. 이 접근 방식은 20세기 50년대 미국과 유럽의 관광 기업에서 널리 사용되었습니다. 수요가 공급(판매자 시장)을 크게 초과했으며 거의 모든 관광 상품이 소비자 요구 사항을 완전히 충족하지 못하더라도 시장에서 즉시 판매되었습니다. 시장에는 경쟁이 거의 없었습니다. 기업의 모든 관심은 내부 생산 능력에 집중되어 생산량을 늘리고 비용을 절감했습니다.
XX세기 60년대 초반. 많은 국가에서 구매자 시장이 형성되는 조짐이 나타나기 시작했습니다. 수요와 공급의 관계가 변화함에 따라 소비자 선호도에 대한 경쟁이 심화되었습니다. 관광 기업은 서비스의 적극적인 마케팅 조직에 점점 더 중점을 두고 있으며 이는 사용에 반영됩니다. 상업적 노력을 강화하기 위한 개념.이는 판매 문제가 더욱 심각 해지고 기업이 가능한 모든 수단과 방법을 사용하여 시장에 영향을 미치려고 노력하는 수요와 공급의 상대적 균형 조건에서 기업의 비즈니스 방향 발전의 자연스러운 결과였습니다. . 이를 위해 구매자의 관심을 끌고 특정 제품을 구매하도록 유도하는 활동(주로 광고 및 판매 판촉)이 수행됩니다. 실제로 상업적 노력 강화라는 개념의 구현은 종종 구매 부과와 관련이 있습니다. 또한 판매자는 어떤 대가를 치르더라도 거래를 성사시키기 위해 노력하며 구매자의 요구 사항을 충족시키는 것이 그에게 두 번째 포인트입니다.
XX세기 70년대 초반. 대부분의 선진국의 관광 시장에서는 "구매자 시장"이라는 상황이 발생했으며 완전히 다른 "게임 규칙"이 포함됩니다. 충분한 자금을 보유한 구매자는 매우 광범위한 관광 상품 제안에 직면하게 됩니다. 그 중 자신의 필요에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다. 현재 상황에서는 알려지지 않은 시장에서 일하는 것이 더 이상 관광 기업에 제공되는 서비스 판매에 대한 보장을 제공하지 않습니다. 경쟁에서 성공하려면 소비자 요구를 최대한 충족해야 하며, 이를 위해서는 예비 시장 조사가 필요합니다. 우리는 관광 기업의 방향에 대해 이야기하고 있습니다. 마케팅 컨셉, 이는 소비자와의 관계를 조화시키고 후자의 이익, 요청 형성 및 가장 완전한 만족을 우선시하여 기업이 설정 한 목표를 달성한다는 아이디어를 기반으로합니다. 동시에 기업은 단기적, 심지어 높은 이익을 얻는 데 초점을 두지 않고 소비자 만족을 창출하고 유지함으로써 장기적인 상업적 관점에 의존합니다.
관광 기업의 비즈니스 지향에 대해 고려된 개념은 시장 관계 발전의 다양한 기간(주로 미국과 서유럽)을 반영하며 규칙, 표준 또는 표준으로 간주될 수 없습니다. 각 국가의 관광 시장 발전에는 특정한 특성과 특징이 있습니다. 동시에 관광 마케팅 개발에 대한 세계 경험에 대한 지식은 관광 활동에 관한 법률에 따라 "여행사 및 여행사 활동 및 기타 활동을 의미하는 관광 활동 개선을 위한 지침을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여행 준비를 위해.” 또한 기업의 비즈니스 지향 개념의 진화는 관광 상품 생산 문제에서 소비자에 대한 강조가 바뀌고 현대의 이념적 기반을 구성하는 그의 요구를 충족시키는 데 점점 더 초점을 맞추는 일반적인 추세를 분명히 나타냅니다. 마케팅.
관광 마케팅의 개념은 역동적이며 시장 동향과 새로운 아이디어에 적극적으로 대응합니다. 현대적인 상황에서 그 발전은 무엇보다도 사회 전체(환경 보호, 공중 보건 보존의 관점에서)와 각 소비자(소비자로부터)에 대한 관광 사업의 책임에 대한 인식과 관련이 있습니다. 제공되는 제품에 대한 신뢰할 수 있는 정보의 관점, 보안 보장, 허위 광고 거부 등). 그 결과, 이익 창출을 위한 욕구 충족이라는 마케팅의 기본 개념이 새로운 윤곽을 갖게 되었습니다. 이는 형성에 반영되어 점점 더 널리 퍼졌습니다. 사회적, 윤리적 마케팅 개념, 그 목표는 소비자와 사회 전체의 복지를 유지하거나 향상시키면서 (경쟁사보다) 더 효율적인 방법으로 목표 시장에 원하는 수준의 만족을 제공하는 것입니다. 이를 위해서는 기업 이익, 소비자 요구, 사회 이익이라는 세 가지 요소의 균형이 필요합니다. 실제 생활에서 이것이 항상 달성되는 것은 아니라는 점을 인정해야 합니다. 그러나 사회적, 윤리적 마케팅의 개념은 관광 기업이 비즈니스 방향에서 추구해야 할 이상입니다.
사회적, 윤리적 마케팅 개념의 실제 사용의 특별한 중요성은 관광이 생태 및 환경 관리 시스템에서 특별한 위치를 차지한다는 사실에서 나타납니다. 자연환경은 관광산업의 존재와 발전을 위한 필수조건이다. 환경 문제의 중요성에 대한 인식으로 인해 지속 가능한 관광 개념이 형성되고 점점 더 널리 보급되었으며, 이 원칙을 준수하면 관광 기업이 활동에 사회적, 윤리적 마케팅을 적극적으로 적용할 수 있습니다.
국제 관광이 세계 경제의 주요 부문으로 진입함에 따라 관광 서비스 생산 및 유통 과정의 심오한 구조적 변화가 동반됩니다. 우리는 국제 관광 여행 분야에서 수요와 공급의 끊임없는 세분화와 다양화를 관찰하는 한편, 관광 상품의 생산과 유통의 통합과 세계화, 경쟁의 급격한 증가를 관찰합니다. 경제 주체 수준뿐만 아니라 다양한 관광 센터, 지역, 심지어 국가 간에서도 마찬가지입니다.
이러한 상황에서 여행사, 호텔, 운송 기업, 요식업, 관광 안내소 등 수많은 관광 기업에서 마케팅을 적극적으로 사용하기 시작했으며, 마케팅 정책에서 가장 중요한 것은 생존을위한 투쟁과 시장에서의 입지 강화입니다. 국제 관광 시장.
마케팅을 정의하는 방법에는 여러 가지가 있으며 이는 기업에서 마케팅이 수행하는 역할에 따라 달라집니다. 예를 들어 마케팅은 생산, 재무, 인사와 함께 일반적인 관리 기능 중 하나로 간주될 수 있습니다.
또 다른 접근법은 마케팅을 다른 것보다 더 중요한 관리 기능으로 식별합니다. 또 다른 접근 방식은 마케팅을 주요 관리 기능으로 정의하는 것입니다. 소비자의 필요와 요구에 대한 만족을 경영의 주요 통제 기능으로 우선시하고, 마케팅이 생산, 재무, 인사 기능과 동등해지는 접근 방식이 있습니다. 경쟁이 심화되면서 우리는 소비자의 요구와 요구에 대한 만족을 주요 통제 기능으로 결정하고 마케팅을 주요 통합 기능으로 고려하게 되었습니다.
따라서, 국제 관광 마케팅잠재적인 국제 여행자의 요구와 욕구에 대한 연구를 포함하여 홍보에 영향을 미치는 모든 요소에 대한 분석을 기반으로 국제 관광 서비스에 대한 시장 수요를 극대화하기 위한 기업의 생산 및 판매 활동을 연구하는 일련의 활동으로 정의될 수 있습니다. 국제 관광 서비스 제조업체가 소비자에게 서비스 및 상품을 제공하고 최대 이익을 얻을 수 있도록 합니다.
동시에, 국제 관광 분야의 마케팅은 최대 이익을 얻기 위해 잠재적인 국제 여행자의 필요와 욕구를 연구하여 관광 서비스에 대한 시장 수요의 만족을 극대화하는 것을 목표로 하는 무역 및 산업 비즈니스 활동을 관리하는 시스템으로 간주될 수 있습니다. .
국제 관광 마케팅은 많은 상품 및 서비스 마케팅과 구별되는 여러 가지 중요한 특징을 가지고 있습니다. 우선, 관광상품 자체는 한 국가에서 생산되어 다른 국가에서 판매되는 서비스의 복합체로서 다음과 같은 특징적인 차이점을 가지고 있습니다.
이질성, 즉 동일한 서비스 수행의 일관성 부족;
비물질성, 즉 서비스가 수행될 때까지 서비스를 평가할 수 없음
비저장성, 즉 서비스는 창고에 실제 상품으로 보관될 수 없습니다. 사용하지 않은 서비스는 복원할 수 없습니다.
분리 불가능성, 즉 서비스는 생산지에서만 소비되며 다른 곳으로 이전될 수 없습니다.
또한 국제 관광 마케팅에서는 품질이 특히 중요하다는 점을 강조해야 합니다. 관광객들은 어떻게 인사를 받았는지, 직원들이 어떻게 대하는지 등에 대해 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.
마지막으로, 국제 관광에서는 새로운 관광 상품의 생산 계획 및 개발, 가격 책정, 판촉 및 서비스 판매와 같은 마케팅 기능이 서로 협력 관계를 맺은 둘 이상의 외국 기업 사이에 분배된다는 점을 지적해야 합니다.
이러한 특징은 국제 관광 마케팅의 개념에 일정한 흔적을 남깁니다. 그의 임무는 다음과 같습니다:
여행사가 잠재 관광객에게 제공할 수 있는 국제 관광 시장의 인식 및 식별과 국제 여행에 대한 잠재적 수요 평가
확인된 수요에 상응하는 양, 품질 및 가격으로 이러한 서비스 제공을 개발하고 계획할 필요성을 입증합니다.
국제 관광 시장에서 제공되는 서비스의 홍보 및 판매를 보장합니다.
이러한 조치를 실행한 결과 최대 이익을 얻습니다.
나열된 마케팅 목표는 접근 가능한 시장의 존재와 국제 관광에 대한 소비자 수요가 여행사의 마케팅 활동의 시작 위치라는 사실을 기반으로 하는 개념의 본질을 구성합니다. 마케팅 프로그램을 개발할 때,
국제 관광에 종사하는 여행사는 다음 사항을 명확히 이해해야 합니다.
시장은 어디에 있습니까(마케팅 영역)?
다음으로 대표되는 잠재 관광객은 누구입니까? - 대상 세그먼트;
관광객 수 - 대상 세그먼트;
잠재 관광객은 어떤 관광 상품에 대한 수요를 보일까요?
이러한 요구가 나타날 때;
잠재 관광객이 수용할 수 있는 가격은 얼마입니까?
즉, 마케팅은 여행사가 해당 장소에서 선택된 국제 관광객 그룹에게 가장 적합한 양과 질, 시간과 가격으로 서비스를 제공하고 판매할 수 있도록 도와야 합니다.
이러한 초기 위치에 대한 긍정적인 평가를 통해 여행사는 전체 범위의 마케팅 활동을 계획하고 구현할 수 있습니다. 즉, 새로운 관광 상품 개발 및 생산, 가격 책정, 판촉, 유통 및 계획과 같은 기술 및 관리 수단을 사용할 수 있습니다. 관광 상품 판매를 통해 마케팅의 주요 목표를 달성할 수 있습니다. 시장상황에 따라 해당 펀드의 구성은 변경될 수 있습니다. 그러나 현대의 복잡함과 불안정한 대내외 환경으로 인해 여행사가 이용할 수 있는 모든 대내외 자원과 역량을 총동원하는 소위 통합 마케팅(마케팅 믹스)의 활용이 필요합니다.
다음 섹션에서는 통합된 국제 관광 마케팅의 모든 주요 요소, 그 내용, 중요성 및 상호 작용을 자세히 논의합니다.
사회문화 서비스 및 관광 마케팅 Bezrutchenko Yulia
2.3. 관광 기업은 마케팅 개념 구현의 주요 링크입니다.
관광 기업은 "관광 대상" 하위 시스템에서 관광 상품을 구성하는 중요한 구성 요소입니다. 관광 지역에는 다양한 관광 기업이 운영되고 있습니다. 그들 중 일부는 관광 서비스만 제공하는 반면, 다른 일부는 관광이 상업 활동 영역 중 하나입니다. 관광으로만 생활하는 기업을 1차 서비스 분야에서는 관광 기업이라고 하고, 관광 활동뿐만 아니라 이익을 얻는 기업을 2차 서비스 분야에서는 관광 기업이라고 합니다. 결과적으로 첫 번째 그룹의 서비스는 존재의 기초이며 두 번째 서비스는 관광 수요의 별도 부분만을 충족시킵니다. 왜냐하면 이 그룹의 관광은 소득을 창출하는 여러 방법 중 하나이고 해당 서비스는 사용할 수 없기 때문입니다. 관광객들만.
그러나 개별 관광 기업은 수행하는 기능에 따라 동시에 두 가지 범주에 속할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 예를 들어, 호텔과 여행사는 변함없이 1차 관광 서비스만 제공하고, 요양원이나 호텔의 공공 케이터링 시설은 1차 서비스 기업이지만, 도시의 동일한 공공 케이터링 시설은 2차 관광 기능을 구현하기 때문에 더 이상 관광 조직이 아닙니다. .
관광 1차 서비스 기업
여행사는 개인 서비스와 제3자 기관의 서비스를 결합하여 새로운 독립 관광 상품을 만드는 관광 기업입니다. 이 새로운 상품을 일회성(올인클루시브) 투어라고 합니다. 여행사는 자신의 위험과 위험을 감수하고 자신의 비용으로 소비자에게 자신을 대신하여 포괄적인 여행을 제공합니다.
관광 시장에서 활동하는 모든 여행사는 규모, 근무 장소, 관광 프로그램의 깊이, 경제적 목표에 따라 그룹화될 수 있습니다.
대형, 중형, 소형 여행사가 있습니다. 연간 10만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 매출액이 3,500만 달러에 달하는 기업은 대형 여행사로 분류됩니다. 연간 30~100,000명의 고객에게 서비스를 제공하는 기업은 중형 여행사로 분류됩니다. 대부분의 경우 그들은 고도로 전문화되어 있습니다. 시장 틈새 시장 중 하나를 독점적으로 점유합니다(특정 여행(예: 의료 여행, 특정 지역(예: 코카서스))을 전문으로 할 수 있습니다. 그룹에 소규모 여행사하이킹이나 청소년 관광을 전문으로 하는 모든 종류의 기업을 포함하며 크루즈 여행을 조직할 수 있습니다. 이는 버스 회사일 수도 있으며, 그 활동 중 하나는 관광 그룹의 운송입니다.
활동 지역에 따라 국제, 지역 간, 지역 및 현지 여행사가 있습니다. 국제 여행사조금. 몇몇 대형 여행사만이 여러 국가에서 서비스를 제공합니다. 가장 일반적인 옵션은 다른 국가에 지점을 열거나 현지 기업과 상호 작용하는 것입니다.
카테고리로 이동 지역간 여행사여기에는 넓은 지역(여러 지역)에서 운영되는 기업이 포함됩니다. 지역 여행사그들은 특정 지역에서만 사업 활동을 수행하지만 매출액과 관광객 수 측면에서 대형 여행사 그룹에 쉽게 포함될 수 있습니다. 현지 여행사작은 반경 내에서 작동합니다.
여행사의 제안에도 차이점이 있습니다. 다양한 제안예를 들어 호수에서의 휴식, 소풍 및 의료 여행, 도시 명소 탐험 등 다양한 유형의 여행이 포함됩니다. 여행사의 제안이 더 많이 고려 될 수 있습니다 깊은,어떤 유형의 여행이든 모든 종류의 제품이 충분히 다양하게 제공됩니다.
여행사는 서로 다르며 경제적 목표도 다릅니다. 모든 회사가 여행을 계획할 때 먼저 가장 큰 수입을 얻으려고 노력하는 것은 아닙니다. 이런 의미에서 주목해야 할 점은 상업 여행사,일반적으로 유용함 (비영리)여행사 및 "흑인 관광" 기업.상업 여행사의 주요 임무는 지속적이고 큰 수입을 얻는 것입니다. 비영리 여행사도 수익을 창출하기 위해 노력하지만 소득 증대에 대한 관심이 주요한 것은 아닙니다. 그들은 조직적, 교육적 목표에 훨씬 더 많은 관심을 기울입니다. "흑인 관광" 여행사 범주에는 항상 관광 활동에 참여하는 기업이 포함되지 않지만 특정한 이유로 관광 활동에 참여하는 기업이 포함됩니다. 예를 들어, 한 생산 지주 책임자는 동료들을 위해 특정 도시로의 여행을 계획하기로 결정했습니다. 이를 위해 그는 호텔 객실을 예약하고 이 도시를 왕복하는 여행 티켓을 구매하고, 시티 투어를 주문하고 극장 티켓을 예약합니다.
투어 중개자는 집단적 이미지라고 말할 수 있습니다. 여기에는 주요 및 보조 활동에서 중개자 역할을 하는 모든 기업 및 조직이 포함됩니다.
여행사의 개념은 주 활동이 중개인 기업에만 관련됩니다. 다른 활동 분야에서는 관광만큼 중재가 중요하지 않습니다. 때때로 이것은 생산자와 서비스 소비자 사이의 상당히 큰 지리적 거리(예: 관광 기지와 휴가객 사이), 때로는 시장에 대한 무지(휴가객은 자신이 가지고 있는 국가의 제안에 거의 익숙하지 않음)로 인해 설명될 수 있습니다. 한 번도 가본 적이 없음) 제조업체 서비스의 제한된 기능으로 사전 예약이 필요합니다. 낯선 곳으로의 해외 여행은 대부분의 경우 여러 중개 기관의 도움을 받아 예약됩니다. 인바운드 관광 운영자는 또한 현장 여행 조직(예약, 수집, 판매 등)을 감독합니다. 즉, 중개자는 생산자와 소비자를 위한 중요한 관리 업무를 수행합니다. 대부분의 경우 여행 중개인은 소비자와 관광 서비스 생산자 사이의 연결 고리이기 때문에 포괄적인 여행을 구현하려고 할 때 연락을 받습니다. 여행 중개업체는 종류, 법적, 경제적 지위, 기업 규모 등의 매개변수로 특징지어질 수 있습니다.
다양한 여행 중개 서비스. 구색은 여행 중개인을 인식할 수 있는 주요 기준입니다. 이는 중개 회사가 상호작용하는 여행사와 서비스 제공업체의 질과 양에 따라 결정됩니다. 8가지 유형의 기업이 있습니다.
1. 시장에서 다양한 여행 서비스를 제공하는 여행사입니다. 이 유형의 여행사는 라이센스를 가지고 운영됩니다. 회사는 항공권을 판매하려면 국제항공운송협회(International Air Transport Association)로부터 허가를 받아야 하며, 철도 티켓을 판매하려면 대개 허가를 받아야 합니다. 대형 여행사뿐만 아니라 수많은 중소 여행사들의 이익을 대변하는 데 참여합니다.
2. 여행 및 여행 대행사. 이들 여행국은 일괄(복합) 투어 판매를 전문으로 하며 때로는 항공표와 기차표를 판매하기도 합니다.
3. 전문여행사. 이들은 특정 유형의 투어 판매에 참여하는 동시에 해당 분야(예: 의료 투어, 순례 투어 등)에서 높은 전문 역량을 보유하고 있습니다.
4. 임박한 여행상품과 저렴한 항공권을 판매하는 여행사(항공권 판매 허가가 없음)
5. 여행사 지점. 지점의 활동 전문 분야가 협소하며 국가 외부에 위치할 수도 있습니다.
6. 예약부서. 한 여행사의 투어를 구현하거나, 여행사의 구조 중 하나로 기능할 수도 있고, 모든 유형의 기업 중 하나가 될 수도 있습니다.
7. 손님을 맞이하는 여행사(인바운드 관광)는 특정 지역이 다른 지역의 여행사 또는 방문 관광객에게 제공할 수 있는 관광 서비스를 판매합니다.
8. 관광단체라 할 수 없는 관광부서. 관광 부문 이외의 주요 활동을 하는 조직의 부서입니다.
여행사의 법적, 경제적 지위. 여행사 소속 예약부서 및 여행사는 법적, 경제적 지위를 갖지 않습니다. 허가받은 여행사는 수많은 여행사와의 계약상 의무에 따라 운영되며 자체 대표 사무소 및 지점을 개설할 권리가 있는 완전한 경제적, 법적 독립성을 갖습니다. 공통의 열망을 가지고 활동을 조정하는 관광청 협회; 체결된 프랜차이즈 계약을 기반으로 형성된 여행사.
여행 중개인의 업무 규모. 기업의 규모에 따라 대형, 중형, 소형 중개업체가 구분됩니다. 관광 분야에서는 주로 중소기업이 운영됩니다.
특별한 목적을 위한 운송 기업. 여행 서비스 시장에는 관광객 수송을 전문으로 하는 운송 회사도 포함됩니다. 활동의 중심 방향이 관광과 관련되어 있으므로 1차 서비스 관광 기업으로 분류됩니다. 이 경우 관광객의 이동 거리와 이동 기간은 전혀 중요하지 않습니다. 이 범주에는 미국에서 호주로 관광객을 운송하는 전세 항공사와 엘리베이터 및 스키 리프트를 운영하는 조직이 모두 포함됩니다. 이 범주에는 철도, 페리 횡단, 유람선 및 유람선, 케이블카도 포함됩니다.
호텔 기업. 주요 서비스를 제공하는 관광 기업에 속하는 다음 그룹은 호텔입니다. 호텔 단지는 손님의 숙박을 통해서만 이익을 얻습니다. 호텔 기업에는 대규모 호텔 단지(호텔, 하숙집, 별장)와 소규모 호텔형 기업(캠프장, 청소년 캠프장, 아파트)이 포함됩니다.
나머지 관광 기업은 주요 서비스입니다. 운송 기업, 여행사, 호텔, 여행사 외에도 관광으로 분류될 수 있는 조직이 많이 있습니다. 주요 업체로는 스포츠 장비 및 보트 대여소, 보험 회사, 신용 기관, 관광 및 레크리에이션 용품 제조업체, 스포츠 학교, 광고 대행사 등이 있습니다.
주요 관광 서비스 조직에는 자금 이동을 발행하고 모니터링하는 조직이 포함됩니다. 관광객들은 일반적으로 해외 여행을 할 때 신용카드를 기꺼이 사용합니다. 신용카드를 이용하여 서비스 비용을 결제하고 상품을 구매할 수 있습니다. 이 결제 방법을 이용하면 현금을 가지고 다닐 필요가 없습니다.
보험 회사가 관광 보험을 전문으로 하는 경우 관광 기업으로 분류될 수도 있습니다. 보험회사의 주요 특화상품 중 하나는 계약의무해지를 위한 보험, 관광객의 소지품에 대한 보험, 국외여행 중 질병에 대비한 보험입니다.
주요 서비스의 관광 기업과 관련된 것은 임대 조직스포츠 장비, 보트, 특정 스포츠 학교. 서핑 보드, 보트, 세일링 요트, 스키, 자전거, 다이빙 장비, 썰매 등 무엇을 임대하든 상관없습니다. 렌탈 이용자의 대부분은 관광객이다.
스포츠 학교지역 주민이 아닌 방문 관광객이 해당 서비스를 사용하는 경우 관광 기업으로 간주될 수 있습니다. 휴가 기간 동안에만 어떤 종류의 스포츠에 참여할 수 있을 때 이런 일이 자주 발생합니다.
첫 번째 그룹의 관광 기업을 나열할 때 기억해야 할 사항 관광 및 광고용 상품 제조업체.여행을 떠나는 관광객에게는 가이드북과 지도, 여행가방, 여행가방 등 항상 필요한 물품이 있습니다. 경제적으로 적지 않은 중요성은 관광객이 방문하는 장소의 기억을 보존하기 위해 구입하는 기념품 판매입니다.
광고는 의심할 여지없이 관광 서비스 판매를 촉진하는 중요한 도구입니다. 관광광고 제작을 전문으로 하는 조직이라면 관광형 기업으로 분류하는 기준이 됩니다.
관광 2차 서비스 기업
관광 기관이 관광객과 비관광객 모두가 소비하는 상품을 제공하는 경우 이 경우 이는 2차 서비스를 제공하는 관광 기업으로 간주될 수 있습니다. 여기에는 공공 케이터링 조직, 일부 운송 조직, 생산, 무역 조직 및 소비자 서비스 분야의 조직이 포함됩니다.
케이터링 조직 그룹에는 레스토랑, 카페 및 바가 포함되어 있으며 관광객과 지역 주민 모두가 해당 서비스를 이용할 수 있습니다. 2차 서비스의 운송 조직은 소비자 중 지배적인 것이 관광객이 아니라 지역 인구라는 점에서 관광 운송 조직과 다릅니다(겨울철 스키 리조트의 정기 노선에는 스키어를 운송하기 위한 추가 버스 서비스가 있습니다). 관광으로 인한 추가 수입은 개별 산업 및 상업 기업(호텔 레스토랑에 제과 제품 등을 공급하는 제과점)과 서비스 기관(다양한 활동 분야의 보험 회사, 소비자 서비스 기업 등)이 얻습니다. .
2차 서비스를 제공하는 모든 관광 기업의 공통된 특징은 관광객이 사용하는 상품 및 서비스의 실제 양을 결정하는 것이 불가능하다는 것입니다. 관광객과 지역주민의 수요 구분은 계절에 따라 크게 변동될 수 있습니다. 또한 기업이 관광 부문에 속하는 정도를 결정하는 데 있어 기업의 위치는 중요한 역할을 합니다(예를 들어 기차역 근처에 위치한 카페나 바에서는 방문객의 대부분이 여행자입니다).
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