관광산업의 마케팅 방법. 내부 마케팅의 이론적 기초. 관광 산업과 현대적 상황에서의 발전

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소개

매년 러시아 관광 산업은 세계 시장에 점점 더 적극적으로 참여하고 있습니다. 다른 경제 부문과 달리 관광 개발은 일자리 창출과 중소기업의 발전을 촉진하고, 국가 간 자원을 재분배하며, 운송, 통신, 서비스, 무역, 건설, 생산과 같은 경제 부문에 자극 효과를 줍니다. 이는 소비재 분야의 분야이며 러시아 연방과 극동 지역 경제의 구조적 구조 조정을 위한 가장 유망한 방향 중 하나입니다.

관광 부문에서 활동하는 회사의 가장 중요한 활동은 관광 상품을 시장에 홍보하고, 준비된 여행 패키지를 광고하고 판매하는 것입니다. 현재 미디어, 특별 간행물, 광고 브로셔 및 인터넷은 말 그대로 다양한 관광 상품으로 넘쳐나고 있으며 여행사가 성공하는 길은 관련 정보를 잠재 고객에게 전달하고 그의 반응을 유도하는 것입니다. 이 작업은 회사 경영진이 마케팅 분야에 대한 지식을 갖고 있거나 회사에 마케팅 및 광고 부서가 있는 경우에 가능합니다.

수십 년 동안 소련 체제에서는 관광 관리의 중앙 집중식 수직 시스템이 있었는데, 여기에는 무엇보다도 이념을 장려하고 두 번째로 실제 관광 자원 및 서비스를 홍보하기 위한 목표 활동에 자금을 지원하는 중앙 집중식 경제 정책이 있었습니다. 페레스트로이카의 출현과 비즈니스 원칙의 추가 개혁으로 관광은 기업가 정신의 영역으로 옮겨갔고 이제 기업가는 문제를 해결하기 위해 자신의 돈을 써야 합니다.

관광 상품을 홍보하는 주요 수단인 광고는 비용이 많이 들고 항상 효과적인 것은 아닙니다. 마케팅 기술을 활용하면 여행사의 홍보 및 실시를 위해 금전을 포함한 여행사의 자원을 합리적으로 활용할 수 있으며, 각 관광 상품에 대해 가장 효과적인 홍보 방법을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.

이 과정의 목적은 관광 마케팅의 위치를 ​​결정하는 것뿐만 아니라 관광에 적용할 수 있는 구체적인 마케팅 수단을 지정하는 것입니다.

관광의 마케팅 기술

관광 마케팅의 개념과 역할

관광 마케팅은 심리적, 경제적, 사회적 요인의 관점에서 사람들의 요구를 충족할 수 있는 기회를 식별하고 관광 조직의 합리적인 관리 문제를 해결하기 위한 데이터를 수집하고 분석하는 일련의 방법과 기술입니다.

마케팅의 목적은 기업이 제공하거나 제공할 수 있는 상품 및 서비스에 대한 기존 또는 잠재 수요를 인식, 식별 및 평가하고 이러한 상품 및 서비스를 개발, 생산, 유통, 판매 및 홍보하려는 기업의 노력을 지시하는 것입니다.

투어 마케팅의 목표는 고객의 요구를 충족시키고 서비스를 제공하는 수익 창출 작업입니다. 유명한 쉐라톤 호텔 체인의 부사장이 말했듯이, 우리의 목표는 고객의 요구를 충족시키고 서비스를 제공하는 수익성 있는 업무입니다. 이러한 관점에서 마케팅은 명확하게 정의된 목적, 즉 가장 성공적으로 기능하는 방법을 제공해야 합니다.

마케팅의 목적은 시장 및 소비자와 관련된 기업의 행동입니다. 이 경우 마케팅의 중심 아이디어는 제품 지향 위치가 아닌 시장 지향 위치입니다.

특정 관광 기업의 법적 지위 및 해당 법적 형식, 활동의 세부 사항 및 관광 서비스 시장 상태, 정부 지원의 가용성 및 규모, 기업가 자체의 사고 방식에 따라 마케팅 관광 기업의 목표는 다음과 같이 나뉩니다.

1) 경제: 특정 디지털 활동 지표 또는 백분율(미래 이익 극대화, 새로운 시장 부문 식별, 관광 상품 판매 개선, 시장 지위 강화 등)을 통해 형성됩니다.

2) ""이기주의적"": 회사, 국가, 지역 또는 특정 지역의 명성을 높이고 이미지를 향상시킵니다. 이는 독립성을 유지하고 비즈니스 안정성을 높이려는 욕구일 수 있습니다.

3) 소셜(Social) : 저소득층도 이용할 수 있는 관광상품 개발 관점에서 고려된다. 이는 환경보호에 기여하는 관광상품 개발로도 표현될 수 있으며,

실업률을 낮추고 중소기업의 확장을 촉진합니다.

관광 산업은 현대 마케팅 기법을 올바르게 적용하는 데 필요한 노하우나 경험이 없는 중소기업이 많다는 특징이 있습니다. 또한 필요한 인원을 고용하고 필요한 마케팅 비용을 지불할 만큼 수익이 충분하지 않습니다. 그들은 광고, 판촉, 시장 조사에서 무계획적인 시도만을 합니다.

성공을 달성하려면 상당한 노력, 창의성, 지략이 필요합니다. 우선, 여행 상품을 홍보하기 위한 적절한 전략을 수립하는 것이 필요합니다. 이러한 홍보는 해당 회사의 외부 및 내부에서 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다.

다양한 수준에서 마케팅 전략을 개발하면 궁극적으로 국내 관광 개발을 위한 국가 프로그램이 결정됩니다. 현재 국가 차원에서는 이와 같은 개발이 이루어지지 않았지만, 이 사업에 상당한 시간 동안 일해 온 대부분의 여행사조차도 일련의 방법과 수단만을 마케팅 활동에 사용하고 있습니다.

관광 상품은 개인이 소비하므로 개인에게 직접 가져가야 합니다. 동시에 여행사는 기업에서 일하는 대행사를 통해 직간접적으로 이 제품에 대한 정보를 잠재 소비자에게 전달하는 수천 개의 여행사의 도움을 받아야 합니다. 동시에, 균일한 특성을 가진 특정 유형의 제품에 대한 지역의 가격 경쟁 조건에서 가격 지표는 평준화됩니다. 왜냐하면 투어 소비 단계에서 잠재 고객은 비용을 최소화하려는 분명한 경향이 있기 때문입니다. 여기서 우리는 관광수요 문제를 좀 더 자세히 연구해야 한다.

지역 관광 부문 관리 개선의 필요성이 입증되었으며 지역 관광 프로세스의 경제 분석 및 모델링 특성 문제도 고려되었습니다. 관광에 마케팅 기술을 사용하는 문제가 고려됩니다. 관광 산업에 적용할 수 있는 구체적인 마케팅 도구가 선택되었습니다.

키워드:지역 구조, 마케팅 전략, 관광 정책.

매년 러시아 관광 산업은 세계 시장에 점점 더 적극적으로 참여하고 있습니다. 다른 경제 부문과 달리 관광 개발은 일자리 창출과 중소기업의 발전을 촉진하고, 국가 간 자원을 재분배하며, 운송, 통신, 서비스, 무역, 건설, 생산과 같은 경제 부문에 자극 효과를 줍니다. 이는 소비재 분야에 대한 것이며 러시아 경제의 구조적 구조 조정을 위한 가장 유망한 방향 중 하나입니다.

오늘날 위기 상황에서 러시아는 관광을 개발하고 해외 관광객의 유입을 국내로 유도할 수 있는 기회를 얻었습니다. 디폴트가 러시아 국내 관광 발전에 긍정적인 영향을 미쳤던 1998년의 경험이 있습니다. 이러한 상황에서 러시아 주민들은 돈을 절약하기 위해 짧은 기간 동안 그리 멀지 않은 휴가를 선호했습니다. . 지난 수십 년 동안 다양한 위기, 테러 공격, 파업, 인재 및 자연 재해에 직면하여 사람들은 계속해서 휴가를 떠났습니다. 동시에, 그들은 심리적으로 더욱 안정됩니다.

이 작업은 해외 관광객의 흐름을 러시아로 전환하기 위해 마케팅 기술을 개발하려고 시도하며 경제 위기 상황에서 기회가 있습니다. 오늘날 국내 관광 산업의 장점 중 하나는 루블 환율이며, 루블 환율의 평가 절하는 국내 관광 상품의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

이 작품의 목적- 관광 마케팅의 위치를 ​​결정할 뿐만 아니라 관광에 적용할 수 있는 구체적인 마케팅 수단도 명시합니다.

1. 지역 관광 관리 개선 : 특징 및 세부 사항

지역 수준의 관광 경제에 대한 연구는 특히 러시아와 관련이 있습니다. 왜냐하면 우리나라는 광대한 영토를 가지고 있고, 각각 고유한 특성을 가지고 있는 여러 개체(지역)로 나뉘어져 있기 때문입니다. 지역 경제를 유능하게 관리하고 잠재력을 가장 효과적으로 활용하려면 이러한 특징을 알고 각 주제에 대한 올바른 접근 방식을 찾는 것이 필요합니다.

관광 관리의 임무는 관광 개발의 일반적인 추세와 패턴을 식별하는 것뿐만 아니라 관광의 구체적인 특징을 찾는 것입니다. 현상으로서의 관광은 그 구성 요소 간의 관계가 매우 복잡하고 깊이 침투하는 것이 특징입니다.

관광 산업에는 시장에서 장기적인 경쟁력을 보장하는 것이 목표인 통합된 지역 관리 시스템에 어떤 방식으로든 적합해야 하는 많은 기업과 조직이 있습니다. 지역 관리의 중요한 문제는 동시에 관광 조직 관리의 중요한 특징입니다.

경영진의 도움을 받아 전체 지역과 개별 관광 조직을 위한 개발 전략을 개발해야 합니다.

관리 대상으로서의 관광은 관광 서비스의 복잡성으로 표현됩니다. 관광 서비스는 관광객이 여행 중에 고려하거나 사용하는 모든 것입니다.

최근에는 수평적 또는 수직적으로 이루어질 수 있는 관광기업 간 협업의 중요성이 높아지고 있습니다.

수평적 협력이 함께 이루어지고 있습니다. 이는 숙박, 서비스, 관광 중개, 건강 개선 등의 분야에서 동일한 관심을 가진 기업이 수행합니다. 최근 등장한 협력 기회는 프랜차이즈 시스템입니다.

수직적 협력은 시장을 소유하고 다른 기관에 대한 의존도를 줄이려는 기업 및 조직의 연합입니다. 이러한 조직에는 대부분의 경우 국가, 지역 및 지방 수준에서 형성된 국가 관광 조직이 포함되며 관광객의 휴양 시설 및 숙박 시설 준비에 참여합니다. 이들 조직은 해당 국가의 경제 발전 수준에 따라 다양한 통합 영향을 받습니다. 이는 여행 및 호텔 숙박 분야의 기업 협회이기도 합니다(예: 호텔 체인을 보유한 항공 운송 회사).

관광의 특별한 특징은 구역화, 즉 자연 및 기후 조건에 대한 관광 서비스 규모의 의존성입니다. 관광 경영 문제를 해결할 때 관광 기업 관리자는 이러한 현상을 고려해야 합니다. 수요 변동이 전체 관광 산업의 운영 조건을 크게 악화시킬 수 있기 때문입니다.

지역 관광 관리의 주요 특징을 강조할 수 있습니다.

관광 활동을 계획할 때 최종 소비자의 필요, 요구 및 바람이 최우선에 고려되어야 합니다. 이와 관련하여 관광 기업의 위치는 관광 상품 소비자의 주요 우발적 위치에 따라 결정되고, 다른 한편으로는 실질적으로 주요 요소인 휴양 자원의 위치에 따라 결정됩니다. 관광 산업에서.
- 관광상품은 아직 필수상품이 되지 않았으며, 가까운 시일 내에 필수상품이 될 가능성도 낮습니다.
- 관광산업에서는 마케팅이 매우 중요합니다.
- 관광 서비스는 독특합니다. 모든 측면에서 반복하는 것은 불가능합니다.

관광 관리에 포함되는 조직 구조에는 국제, 국가, 지역 및 지방 수준의 공공 및 민간 조직이 포함됩니다. 이는 관광 개발을 계획하고 관광 상품 판매를 조정하는 데 필요합니다.

다음은 연방 수준, 지역 수준, 지방 수준 등 다양한 지역 수준의 관광 구조입니다(그림 1).

그림 1. 다양한 지역 수준의 관광 구조

지역 수준의 국가 기관은 해당 지역의 관광을 지원하기 위한 자체 프로그램을 개발하고 있습니다. 이러한 프로그램은 관광 인프라, 공예, 리조트 기관 및 사회 관광 개발에 기여합니다. 또한 이러한 조직은 마케팅을 수행합니다.

관광 지역 관리 문제를 분석할 때 국영 관광 기관과 함께 민간 관광 기관도 있다는 점을 명심해야 합니다. 그중에는 다음이 포함됩니다.

관광 중개인 협회;
- 호텔 및 레스토랑 형태의 관광 단체
- 지역 관광 단체
- 외국인 관광객을 국내로 유치하기 위한 광고 기관.

지역 관광의 조직 구조 기능.크고 작은 관광지를 분석한 결과, 넓은 지역에서는 상위 조직의 마케팅에 대한 수요가 더 높고, 선도적 이미지 기획, 제안 생성 및 조정과 같은 기능도 언급되지 않은 것으로 나타났습니다. 지역 조직은 이에 대한 좋은 기회를 갖고 있기 때문에 이러한 기능에 활동을 집중하기 때문에 이 사실은 정당한 것 같습니다.

지역 조직의 관리 관점에서 보면 상위 조직과 하위 조직에 서로 다른 요구 사항이 적용됩니다.

더 높은 수준의 관광 조직은 다음을 수행해야 합니다. 넓은 지역의 이미지를 형성합니다. 해외 마케팅 수행(공동 활동 조정) 중요한 관광 시장에서 현지 조직을 대표합니다.

다양한 수준의 관광 기관 간 임무 및 책임(관광 관리에 매우 중요함) 분배와 관련하여 각 기관에는 다음과 같은 기능이 구분될 수 있습니다.

공급 기능은 하위 조직이 인수해야 합니다. 대부분 이들은 지역 또는 소지역 조직입니다.
- 이해관계를 대표하는 기능은 동일한 지리적 활동 반경을 가진 조직이 국가(정치) 구조의 각 수준에서 수행해야 합니다.
- 마케팅 기능은 각 지역의 명성, 이미지, 재정 능력에 따라 수행되어야 합니다.
- 선도적인 이미지를 창출하고 유지하는 기능은 각 계층의 조직에서 수행해야 합니다.

관광 단체의 모든 기능은 다음과 같습니다.

지역 리조트 및 지역 관광 정책 개발 및 구현
- 시장 상황을 고려한 정책 통합
- 운송 통신에 대한 공동 이익을 보장합니다.
- 관광객의 정체성 형성
- 문화, 민속, 사회 및 스포츠 생활의 조직;
- 여행사 활동 관리
- 관광 활동과 관련된 제안, 지침 및 불만 사항에 대한 논의
- 관광 제안의 형성 및 조정을 위한 업무 수행
- 리조트 및 관광 시설 운영에 대한 지분 참여;
- 부서, 호텔 기업, 교통 및 관광 기관, 다양한 협회, 언론, 라디오, 텔레비전, 모든 형태의 소유권 조직과의 관계를 구축하고 강화합니다.

전반적인 지역 개발과 지역 관광 단지의 구성 요소를 평가하려면 지역 관광 프로세스에 대한 체계적인 경제 분석 및 모델링이 필요합니다. 경제문제를 해결하려면 지역에 대한 경제연구가 필요합니다. 그러한 연구의 기본 요소는 해당 지역의 관광 부문의 경제 발전을 위한 계획입니다.

이는 관광 지역 경제에 대한 회고적 분석을 제공하며, 이는 15년의 기간을 포괄할 수 있습니다. 시스템 분석에는 지역 경제, 환경 관리 수준, 주요 생산 구현 정도, 경제 및 사회 프로그램, 구성 역학 및 인구 생활 수준 등 전반적인 지역 개발에 대한 평가가 포함됩니다. 등, 특정 지역의 관광 단지 개발에 대한 평가.

지역 관광 경제의 시스템 분석 원칙은 특정 지역 관광 문제의 명확한 공식화, 목표 식별 및 해결을 위한 효과적인 방법 찾기를 전제로 합니다.

지역 관광 산업의 기능을 위한 경제적 과제 모델은 다음 원칙을 기반으로 합니다.

특정 지역의 사회 경제적 요인은 국가 단지의 필수적인 부분으로 간주됩니다.
- 특정 지역 관광의 사회 경제적 요소는 지역 단지의 필수적인 부분으로 간주됩니다.
- 관광의 지역 경제 모델은 특정 영토의 모든 러시아 모델을 수정하여 이를 국가의 단일 영토 복합체로 연결합니다.
- 관광의 지역 경제 모델은 국가 경제 및 수학적 모델과 유기적으로 연결되어 있으며 특정 영토(경제 지역, 지역 등)에 대한 투영입니다.

지역 경제 시스템 분석의 주요 단계는 목표 설정과 모델 개발입니다.

1) 지역 관광 경제학 연구의 목표는 국가 전체의 영토 조직의 목표와 동일합니다. 이는 매우 효율적이고 조화로운 영토 부문 경제, 즉 지역 관광 부문의 점진적인 창출입니다. 목표의 주요 내용은 다음과 같습니다.

경제지역 내 관광산업의 합리적 배치
- 관광 경제 지역의 특정 “얼굴”을 의도적으로 형성합니다.
- 지역 경제의 다른 부문과 상호 연결된 최적의 관광 산업 네트워크를 구축합니다.

2) 지역 경제 과정의 경제 및 수학적 모델 개발에는 다음이 포함됩니다.

미래를 위해 지역 전체 관광 부문의 사회 경제적 발전 단계를 모델링합니다.
- 관광 생산력의 위치를 ​​부피 비율과 시간에 따라 모델링합니다.
- 지역 관광 부문의 세금 규모 조정
- 관광 분야의 지역 투자 정책 개발.

분명히 지역 관광 활동(즉, 해당 지역에서 국내외 관광객을 환영하는 활동)의 성공 여부는 전반적인 경제 수준, 인프라 개발 정도, 지역 생활 수준이 얼마나 높은지에 따라 달라집니다. 다른 많은 요인들. 지역 발전에서 결정적으로 중요한 것은 해당 지역의 문제를 신속하게 파악하고, 이러한 문제의 원인을 파악하며, 단점을 시정하고, 지역 발전에 대한 전망.

복잡한 사회 경제적 시스템이기 때문에 관광은 수많은 요인의 영향을 받으며, 그 역할은 언제든지 달라질 수 있습니다.

관광 시스템의 효과적인 기능은 관광 산업의 발전과 관광 정책의 발전에 의해 영향을 받습니다.

관광 부문의 관리 프로세스는 관광 산업의 다양한 특징을 기반으로 해야 합니다. 이에 따라 관광 관리의 특징적인 몇 가지 공통된 특징을 식별할 수 있습니다.

관광 활동을 계획할 때 최종 소비자의 욕구를 우선시합니다.
- 관광 서비스의 비주요 성격
- 관광산업에서 마케팅의 중요성
- 관광 서비스의 독창성.

따라서 관광 부문은 모든 민주주의 국가의 경제에서 가장 중요하고 필수적인 부분이며, 우리 상황에서는 경제 개발 자유화를 목표로 하는 사회 경제적 변화에 매우 중요합니다. 관광 부문을 조직하기 위해 새로운 기술을 사용할 필요성을 과소평가하면 이 부문을 사용하여 국가의 부와 복지를 늘리고 경제를 강화할 기회를 잃게 될 것입니다.

2. 관광산업과 현대적 상황에서의 발전

관광 마케팅은 심리적, 경제적, 사회적 요인의 관점에서 사람들의 요구를 충족할 수 있는 기회를 식별하고 관광 조직의 효과적인 기능 문제를 해결하기 위한 데이터를 수집하고 분석하는 일련의 방법과 기술입니다.

관광 마케팅의 목표는 고객의 요구를 충족시키고 서비스를 제공하기 위한 수익 창출 작업입니다. 이러한 관점에서 마케팅은 명확하게 정의된 목적, 즉 가장 성공적으로 기능하는 방법을 제공해야 합니다.

관광산업은 현대 마케팅 기술을 올바르게 적용하는 데 필요한 노하우나 경험이 없는 중소기업이 많다는 특징이 있습니다. 그들은 광고, 판촉, 시장 조사에서 무계획적인 시도만을 합니다.

실제로 관광 시장은 수천 개의 운영업체와 대행사가 참여하고 있어 매우 비구조적입니다. 그러나 보시다시피 그 수는 매년 크게 감소하고 있습니다(그림 2).

그림 2. 러시아 연방에 등록된 여행사 수

성공하려면 먼저 관광 상품 홍보를 위한 적절한 전략을 개발해야 합니다. 이러한 홍보는 해당 회사의 외부 및 내부에서 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다.

다양한 수준에서 마케팅 전략을 개발하면 궁극적으로 국내 관광 개발을 위한 국가 프로그램이 결정됩니다. 현재, 이와 같은 것은 국가 차원에서 개발되지 않았으며, 이 사업에서 상당한 시간 동안 일해 온 대부분의 여행사는 가능한 마케팅 활동 방법과 수단의 일부만을 사용합니다.

현재 관광산업은 가장 역동적으로 발전하는 국제 서비스 무역 형태 중 하나입니다. 지난 20년 동안 전 세계 외국인 관광객 수의 연평균 성장률은 5.1%, 외환 수입은 14%였습니다.

전문가들에 따르면 국제 관광의 급속한 발전은 계속될 것입니다. 현재의 증가율을 유지한다면 2010년에는 해외여행객이 늘어나 약 9억 3700만명에 이를 것으로 예상된다. 최근 WTO 전망에 따르면 2020년까지 연간 16억 명이 여행할 것이며 관광객 수는 4.3%, 관광 수입은 6.4% 증가할 것으로 예상된다.

이제 국제 관광은 석유 산업과 자동차 산업에 이어 3대 수출 산업 중 하나로, 세계 수출에서 차지하는 비중은 각각 11%와 8.6%입니다. 관광의 중요성 또한 외화수입의 원천, 국민에게 일자리 제공, 대인관계 확대 등의 측면에서 지속적으로 증가하고 있습니다.

관광산업의 발전은 더욱 눈에 띄고 가시화되고 있습니다. 그러므로 관광이 국가 경제에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 그 상태와 문제를 연구하는 것은 매우 중요합니다.

3. 관광 마케팅 기술. 관광 상품 홍보 방법

관광 마케팅의 성공적인 운영은 좋은 품질의 올바른 제품, 시장 중심의 가격 정책, 신뢰할 수 있고 효과적인 유통업체 네트워크에만 달려 있는 것이 아닙니다. 관광 상품 제조업체와 소비자 간의 격차를 줄이기 위해서는 잠재 고객 및 리셀러와의 체계적이고 효과적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 이 커뮤니케이션의 주요 목적은 대상 그룹에 영향을 미치는 것입니다. 기존의 견해를 바꾸고 미래의 행동에 영향을 미칠 수 있는 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 소비자에게 심어주는 것이 필요합니다.

마케팅 계획을 준비하는 데 있어 모든 상황에 맞는 단일한 방법은 없습니다. 각 관광 기업은 이 문제에 대해 각자의 견해를 가지고 있습니다. 모두에게 공통된 주요 단계(절차)만 저장됩니다.

1) 현재 마케팅 상황을 분석합니다.마케팅 계획의 첫 번째 주요 부분은 목표 시장의 성격과 해당 시장에서 회사의 위치를 ​​설명합니다. 기획자는 관광 시장의 규모, 주요 부문, 고객 요구 사항을 설명하고 주요 관광지에 대한 개요를 제공하며 주요 경쟁사 목록을 나열합니다.

2) 위험과 기회.이 섹션에서는 장기적인 관점을 갖고 회사에 발생할 수 있는 위험과 기회를 상상해 보세요. 목표는 회사에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 사건을 예상하는 것입니다. 또한 가능한 최대 위험과 기회 수를 나열할 필요가 있습니다.

3) 작업 및 문제.마케팅 담당자나 관리자는 투어 상품과 관련된 작업과 기회를 연구한 후 작업을 설정하고 발생하는 문제의 범위를 개략적으로 설명할 수 있습니다. 목표는 회사가 특정 기간 동안 달성하려고 노력하는 목표의 형태로 공식화되어야 합니다. 일반적으로 이는 특정 시장 점유율을 확보하거나 특정 금액만큼 판매 수익성을 높이는 것을 의미합니다.

4) 마케팅 전략.이 섹션에서는 주어진 문제를 해결하기 위한 일반적인 마케팅 접근 방식을 간략하게 설명합니다. 여기에는 목표 시장, 마케팅 믹스, 마케팅 지출 수준에 대한 구체적인 전략이 포함됩니다.

마케팅 담당자는 다음 전략 중 하나를 선택합니다. 근본적인 변화 전략; 성장 유지 전략 달성된 성장을 위한 전략 선택적 성장 전략.

각 전략은 계획의 이전 섹션에서 설명한 위협, 기회 및 주요 문제를 어떻게 해결하는지 측면에서 정당화되어야 합니다. 동시에 앞서 설명한 모든 전략을 구현하는 데 필요한 마케팅 예산 규모를 계산해야 합니다.

5) 액션 프로그램.마케팅 전략은 다음 질문에 대한 답을 제공하는 구체적인 실행 프로그램으로 전환되어야 합니다. 무엇을 수행할 것인가? 언제 끝나나요? 누가 할 것인가? 그것은 얼마입니까? 일년 내내 새로운 과제가 발생하고 새로운 기회가 발생함에 따라 실행 계획이 조정됩니다.

6) 예산.실행 계획을 통해 적절한 예산, 즉 본질적으로 이익과 손실을 예측할 수 있습니다. "영수증" 열에는 판매될 투어의 수와 평균 가격에 대한 예측이 제공됩니다. "비용"장에는 계획된 비용 금액이 표시됩니다. 7) 제어 절차. 계획의 마지막 섹션에서는 계획된 모든 작업의 ​​진행 상황을 모니터링하는 절차를 설명합니다. 일반적으로 목표와 예산 할당은 월별 또는 분기별로 분류됩니다. 이는 각 개별 기간 내에 달성된 결과를 평가할 수 있음을 의미합니다. 통제는 관광 상품을 홍보하는 회사가 계획대로 실행되고 있는지 확인하는 방법일 뿐만이 아닙니다. 결과와 효율성을 모니터링하는 것 외에도 외부 변수의 변화를 모니터링하는 것도 필요합니다.

프로모션 효과 측정 및 제어.프로모션의 효과와 커뮤니케이션의 효과는 절대적으로 표현될 수 없습니다. 이러한 이유로 연구 프로그램은 특정 기간 동안 발생하고 발전의 결과인 변화를 측정할 수 있는 방식으로 설계되어야 합니다.

즉, 효율성을 측정하려면 타이밍을 고려해야 합니다. 주요 매개변수는 프로모션 캠페인 시작 전, 캠페인 도중 및 완료 후의 측정값입니다. 캠페인 전후 리뷰가 항상 충분한 정보를 제공하는 것은 아닙니다. 이러한 이유로 캠페인 시작 전, 캠페인 도중, 캠페인 종료 후에 이러한 리뷰를 여러 번 예약하는 것이 좋습니다.

결론.관광 조직 관리에 마케팅 기술을 도입하는 문제는 현재 소규모 여행사에게는 매우 심각합니다. 이러한 회사는 마케팅 부서를 구성하거나 인증된 마케팅 담당자를 고용할 여력이 없으며 이러한 회사의 관리자도 필요한 지식이 없습니다. 동시에 이 단계에서 마케팅 기술을 활용하는 것은 관광산업 발전에 있어서 중요한 요소이다.

본 연구에서는 관광에 있어서 마케팅의 개념과 역할을 정의하고 마케팅 기획, 마케팅 전략 등의 마케팅 방법을 제안하였다.

여행사 대표의 주요 임무는 단일 목표를 추진하기 위해 모든 수단을 종속시키는 것입니다. 제안된 광고 일정을 PR 및 판매 프로모션과 연계하여 활용하면 시너지 효과를 얻을 수 있습니다. 판촉의 각 요소는 이전 요소를 보완하고 소비자에 대한 전반적인 효과를 향상시킵니다.

문학

1. 인터넷 미디어 "Caucasian Knot" 관광 산업 연합: 이번 위기는 남부 연방 지구 관광 발전에 도움이 될 수 있습니다. - 2009년 2월 27일 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
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국제 무역에서 관광 서비스는 '보이지 않는' 상품으로 작용합니다. 관광 서비스의 특징과 장점은 이러한 서비스의 상당 부분이 일반적으로 외화를 사용하지 않고 현지에서 최소 비용으로 생산된다는 것입니다. 외국인 관광객은 목적지 국가의 관광산업을 이용한다. 또한, 방문국에서 구입한 일정 금액의 물품을 미리 현지화폐로 교환하여 외화로 소비하거나 기념품으로 구매하여 수출하는 경우도 있다.

국제 경제 관계의 한 형태인 국제 관광은 현대 상황에서 막대한 비중을 차지했으며 국가 간 정치, 경제, 문화적 유대에 중요한 영향을 미치기 시작했습니다. 또한 많은 국가에서 관광 활동 소득이 국민 소득의 상당 부분을 차지합니다(스페인, 키프로스, 몰타, 호주 등).

전문가들에 따르면 국제 관광의 급속한 발전은 계속될 것입니다. 현재의 성장률을 유지한다면 해외여행객은 2005년 9억명, 2010년에는 약 9억3700만명으로 늘어나게 된다. 최근 WTO 전망에 따르면 2020년까지 연간 16억 명이 여행할 것이며 관광객 수는 4.3%, 관광 수입은 6.4% 증가할 것으로 예상된다. 표 1에서는 러시아의 아웃바운드 관광이 얼마나 빠르게 발전하고 있는지를 알 수 있고, 도표 3에서는 외국인의 러시아 여행 구조를 볼 수 있습니다.

국제 관광은 이제 석유, 자동차 제조에 이어 3대 수출 산업 중 하나입니다.

관광산업의 발전은 더욱 눈에 띄고 가시화되고 있습니다. 그러므로 관광이 국가 경제에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 그 상태와 문제를 연구하는 것은 매우 중요합니다. 세계에서 관광의 중요성은 지속적으로 증가하고 있으며 이는 개별 국가의 경제에 대한 관광의 영향력 증가와 관련이 있습니다.

관광산업은 관광상품을 생산하는 복잡한 조직이다. 관광산업에는 일반적으로 관광객에게 서비스를 제공하는 관광자원과 기업(단체, 기관, 개인 등)이 포함됩니다.

시장 상황에서 관광 사업을 구현하는 것은 다음 네 가지 주요 구성 요소를 통해 수행될 수 있습니다.

• * 수도;
• * 기술;
• * 프레임;
• * 관광 자원.

이는 자본이 충분하지 않으면 기술을 구입하고 직원 팀을 고용하고 관광에 참여한다는 것을 의미합니다. 그러기 위해서는 관광·휴양자원이 있는 곳을 선정하고, 없다면 그런 곳을 조성하는 것이 필요하다. 이는 시장 상황에서 관광 사업의 특징 중 하나입니다. 관광이 관광 자원의 창출(기존 자원의 소비가 아닌)과 연관되어 있다면 관광 상품의 비용은 급격히 증가합니다.

관광자원은 관광상품을 만드는 데 적합한 자연물과 인공물의 집합으로 이해됩니다. 일반적으로 관광자원은 특정 지역의 관광사업 형성을 결정합니다.

세계관광기구(WTO)의 정의에 따르면 관광객은 일정 기간 동안 유급 활동을 하지 않고 건강, 교육, 직업, 사업, 스포츠, 종교 및 기타 목적으로 임시 체류 국가(장소)를 방문하는 시민입니다. 24시간부터 6개월 연속 또는 최소 1박 이상 숙박. 여행사와의 관계는 관광 상품권 취득(관광 상품 양도 사실을 확인하는 문서), 관광객에게 양도할 여행에 대한 권리, 투어는 다음을 위한 일련의 서비스로 구성됩니다. 숙박, 교통, 관광객을 위한 식사, 여행 서비스, 번역 가이드 서비스 및 여행 목적에 따라 제공되는 기타 서비스.

관광객을 대상으로 하는 여행사의 업무에는 다음이 포함됩니다.

• - 관광객 또는 관광객 그룹에게 특정 관광 및 여행 서비스를 제공합니다.
• - 여행(투어)을 위해 고객으로부터 돈을 받고,
• - 숙박, 숙박, 여행 서비스를 위해 관련 기관에 자금을 이체합니다.

관광객과 여행사와의 계약관계는 구매자(고객)와 판매자(공연자)의 관계로 형성됩니다. 동시에 여행사에서 구매한 '상품'의 특수성을 강조할 필요가 있다. 관광객은 계약 관계를 체결함으로써 궁극적으로 자신에게 필요한 일련의 서비스를 받기를 기대합니다. 회사는 원칙적으로 서비스 자체를 제공하는 것이 아니라, 이와 직접적인 계약관계가 없는 다른 회사가 직접 제공하는 서비스를 특정 시간, 특정 장소에서 받을 수 있는 권리(보증)를 제공합니다. 단, 당사의 안내관광객과 계약관계에 있습니다. 관광객은 또한 보내는 회사 자체에서 특정 유형의 서비스 제공에 대한 보증을 얻습니다. 이러한 권리의 전체는 여행사 활동의 최종 "산물"인 바우처에 반영되며, 이에 따라 실행 대상은 바우처가 수행하는 활동 유형에 따라 달라집니다.

여행사 활동은 법인 또는 개인 기업가(여행사)의 라이센스를 기반으로 수행되는 관광 상품의 형성, 판촉 및 판매를 위한 활동입니다.

여행사 활동은 법인 및 개인 기업가(여행사)의 허가를 기반으로 수행되는 관광 상품의 홍보 및 판매 활동입니다.

여행사와 관광객 사이의 관계는 여행사가 생산한 관광 상품을 판매할 수 있는 권리를 후자에게 부여하는 대리점 계약을 기반으로 하는 경우가 가장 많습니다.

외국 파트너와의 관계는 제공되는 서비스 공유를 기반으로 합니다. 외국 회사는 숙박, 식사, 여행 서비스, 때로는 보험을 제공합니다. 러시아 회사 - 관광객 운송, 보험 및 비자 처리. 광고 캠페인은 파트너의 도움 없이 러시아 회사가 자체 자금만을 사용하여 수행합니다.

이러한 비즈니스 협력은 가장 편리한 것으로 간주 될 수 있습니다. 호텔과 지속적인 관계를 맺고 시장 상황을 더 잘 이해하는 외국 회사는 비용을 절감하고 할인을 제공할 수 있으며, 이를 통해 러시아 회사는 독립적으로 여행하는 관광객의 비용보다 낮은 비용으로 경쟁력 있는 서비스를 제공할 수 있으며 이는 지속적인 수요를 보장합니다.