Il servizio di portineria è fornito dall'azienda. Nuove idee imprenditoriali. Domanda finanziaria. Profitto

Come ti comporterai se hai urgentemente bisogno di trovare un gastroenterologo per tua nonna a Tomsk (anche se vivi a Mosca), di trovare un anestesista per tuo figlio o di scoprire dove puoi fare urgentemente il test?

L'opzione più semplice - "vai su Google" - è ancora più o meno adatta se hai bisogno di test di riferimento. Ma se hai problemi di salute, vuoi ottenere informazioni veritiere sulle qualifiche del medico e non recensioni contrastanti sugli ospedali di cui non sempre ci si può fidare.

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Certo, puoi cercare tu stesso un medico. Ma c'è un'opzione alternativa. I rappresentanti di una nuova specialità - i concierge medici - possono aiutarti a trovare un medico. Diamo un'occhiata a cos'è un servizio di portineria e cerchiamo di capire in che modo gli assistenti medici possono aiutarci.

Chi è un concierge medico

Un concierge medico è una sorta di intermediario tra il paziente e il medico. Il compito del concierge medico è rispondere a domande mediche: come trovare un pediatra a Omsk, quale clinica di cosmetologia a Mosca offre attualmente una promozione favorevole e dove è possibile donare il sangue a Vladimir.

Il concierge studia ogni giorno i dati aperti sui medici, monitora i forum medici, mantiene database di laboratori e cliniche e raccoglie recensioni affidabili dei pazienti su varie cliniche. Inoltre, il portiere studia la legislazione medica: deve sapere come superare una visita medica, ottenere un libretto medico o un certificato per portare un'arma.

Durante la ricerca di informazioni mediche, il concierge si affida all'esperienza personale, alle recensioni reali dei pazienti e alle informazioni provenienti dal database di ospedali e medici gestito dal servizio di portineria. Il database del concierge include solo ospedali verificati che impiegano medici qualificati.

Inoltre, ci sono concierge medici specializzati nella ricerca di medici in cliniche straniere. Di norma, i concierge internazionali raccomandano medici di istituti medici americani, europei, australiani e persino cinesi e coreani che hanno stipulato un contratto con il servizio di portineria.

Come funziona il servizio di portineria medica?

Supponiamo che tu abbia un problema medico urgente, ad esempio hai bisogno di una TAC, ma non vuoi pagare più del dovuto per questo servizio costoso. D'altra parte, è necessario che la tomografia venga eseguita da un esperto qualificato utilizzando una buona attrezzatura.

Per prima cosa devi trovare un concierge medico e fargli la tua domanda. Questo può essere fatto chiamando o scrivendo in chat(Provalo). Ti diremo in dettaglio dove cercare i contatti del concierge nella sezione corrispondente. Ciò che è più importante per noi ora è cosa succede dopo aver contattato un assistente medico.

Come avviene la comunicazione con un concierge medico:

Per prima cosa, il concierge medico ti chiederà il tuo nome e da quale città provieni. Se vuoi sapere dove trovare la struttura medica o il medico più vicino a te, controlla l'indirizzo.
Se ci vuole più di un minuto per trovare la risposta alla tua domanda, il concierge ti chiederà di aspettare un po' e ti fornirà presto una risposta. Se lo specialista deve cercare una risposta nel database, vi informerà che vi richiamerà (o scriverà in chat) nel giro di pochi minuti.
Dopo aver visitato un medico, puoi lasciare una recensione sul medico per il concierge medico. Il concierge medico terrà conto del tuo feedback nel consigliare questo medico al paziente successivo.

Dove trovare un concierge medico

Oggi due tipi di aziende offrono servizi di concierge medico. I primi sono specializzati nella collaborazione con medici e ospedali russi, i secondi si offrono di trovare un medico e un centro medico all'estero.

Servizi di medical concierge che selezionano i medici in Russia:

Telemed
Nota medica

Servizi di medical concierge che selezionano medici all'estero:

Azienda di Ekaterinburg "Medicine of the World" - selezione di medici in Germania, Turchia e Israele
Anglo Medical: selezione di medici nel Regno Unito
MedTourConsult - selezione di medici in Bielorussia

Inoltre, le banche possono offrire servizi di portineria. Ad esempio, nel servizio di portineria della banca VTB 24 puoi anche ordinare servizi medici.

Quanto costa il servizio di portineria medica?

La maggior parte dei servizi di portineria medica sono a pagamento. Il prezzo dipende da come e da quali medici seleziona il servizio. Se è improbabile che la selezione di un medico russo costi più di 1-2 mila rubli, il costo per la selezione di uno specialista straniero può rappresentare il 10-30% del costo del trattamento.

Prezzi per i servizi di concierge medico che selezionano medici in Russia:

Telemed - 3500 rubli
Nota medica - gratuita

Prezzi per i servizi di medical concierge che selezionano medici all'estero:

World Medicine: prima visita gratuita
Anglo Medical - la scelta del medico è inclusa nel costo del trattamento (il prezzo del trattamento dipende dai prezzi di un determinato centro medico in Inghilterra)
MedTurConsult - la scelta del medico è inclusa nel costo del trattamento (trattamento del cancro alla tiroide: 620-2700 dollari; radioterapia: 2000-3000 euro)

Sebbene nella maggior parte dei casi l'aiuto di un concierge medico sia pagato, esiste la possibilità di usufruire dell'aiuto di un concierge medico gratuitamente. Questa opportunità è offerta dall'applicazione Medical Note, progettata per l'archiviazione delle cartelle cliniche.

Installando l'applicazione sul tuo telefono avrai la possibilità di contattare gratuitamente un concierge medico e fargli le domande che ti interessano.

Ecco come si svolge una chat con un concierge medico di Medical Note:

La differenza principale tra il concierge medico Medical Note e il servizio simile Yandex.Health è che non è un algoritmo che funzionerà con te, ma una persona vivente. Inoltre, Yandex.Health non offre ancora la possibilità di iscriversi a test o procedure mediche come scansioni TC o.

Il servizio di portineria è una nuova direzione medica che aiuta con successo le persone ogni giorno. E, anche se l'aiuto di un medico di portineria, fortunatamente, non è necessario tutti i giorni, ha senso prendersi cura della propria salute in anticipo. Per fare ciò, installa semplicemente l'applicazione Medical Note sul tuo telefono. L'applicazione sarà sempre a portata di mano e potrai porre una domanda gratuitamente al concierge medico in qualsiasi momento.

Fornire il diritto di accesso alle informazioni e ai servizi di servizio nell'ambito del programma “Concierge – Service”.

Il servizio di portineria della società International SOS aiuterà il titolare nell'organizzazione delle vacanze, dei viaggi, del tempo libero, nella gestione della casa e dei beni personali, aprirà l'accesso a opportunità illimitate e contribuirà a rendere la vita più ricca e interessante.

Lo staff del Servizio Concierge fornisce una soluzione rapida e professionale a qualsiasi problema 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e 365 giorni all'anno, e un approccio individuale a ciascun titolare della carta garantisce un servizio di alta qualità.

Il servizio concierge tiene conto dei gusti e delle preferenze dei titolari della carta e propone solo quelle soluzioni che si adattano perfettamente allo stile di vita del titolare della carta.

Per i titolari di carte Bank GPB (JSC) della categoria Platinum, titolari di carte Visa Platinum "Gazprombank Premium" / Mastercard Platinum "Gazprombank Premium", il servizio viene fornito automaticamente senza addebito di scatto alla risposta.

Il servizio di portineria di International SOS svolge numerose funzioni. Ecco solo alcuni esempi dei servizi che tale servizio fornirà al titolare:

fornirà informazioni sugli orari dei voli di aerei e treni nella direzione desiderata e sui prezzi per i tipi di trasporto specificati, selezionerà i voli in coincidenza che soddisferanno le esigenze del titolare della carta e prenoterà un biglietto;
fornirà informazioni sugli hotel nella regione desiderata e sui prezzi delle camere. Su richiesta, se possibile, International SOS riserverà una camera. Il servizio è fornito in tutto il mondo;
fornire informazioni e prenotare posti nel ristorante selezionato;
fornirà informazioni sulla classe delle auto e sulla loro disponibilità per il noleggio in varie società specializzate nel noleggio auto; organizza il noleggio auto;
fornirà informazioni su data, ora e luogo degli eventi sportivi o culturali nella regione desiderata, informazioni sul prezzo e sulla disponibilità dei biglietti, indirizzi e numeri di telefono delle biglietterie; su richiesta, acquisterà e consegnerà il biglietto;
fornirà informazioni su società sportive, saloni di bellezza, golf club, escursioni turistiche nella regione desiderata (prezzi, condizioni, orari e luogo degli eventi, ecc.);
fornirà informazioni sulle agenzie di traduzione, organizzerà la traduzione scritta di documenti e aiuterà anche a tradurre le informazioni orali in inglese, francese o tedesco;
fornirà assistenza nell'organizzazione di teleconferenze, nel noleggio di attrezzature per ufficio (ad esempio computer, fax, telefono, ecc.); fornirà consulenza sugli standard di etica aziendale nella regione specificata; fornirà informazioni sulle quotazioni valutarie e sui principali indici azionari;
fornirà assistenza in caso di smarrimento di documenti importanti necessari per completare il viaggio (passaporto, carte di credito, ecc.), fornendo consigli su come ripristinare o sostituire tali documenti;
organizza la consegna di documenti e cose nella regione indicata dal titolare della carta;
organizza l'acquisto e la consegna dei regali al destinatario;
in caso di emergenza, aiuterà a trasmettere un messaggio urgente alla sua famiglia o ai suoi colleghi;
fornirà informazioni sulla disponibilità del farmaco richiesto dal titolare della carta nella rete di farmacie e sul suo costo approssimativo, nonché gli indirizzi e i numeri di telefono delle farmacie in cui il farmaco è disponibile;
Se l'auto non può continuare a muoversi a causa di un guasto o di un incidente stradale, International SOS organizzerà la chiamata del servizio appropriato per riparare l'auto. Se l'auto necessita di evacuazione, International SOS organizzerà l'evacuazione dell'auto fino alla stazione di servizio più vicina. Il servizio è disponibile a Mosca e San Pietroburgo;
vi aiuterà nell'organizzazione di piccoli eventi (compleanni, ecc.) ricercando e prenotando una location o un'agenzia di servizi adeguata. Il servizio è disponibile a Mosca e San Pietroburgo;
International SOS organizzerà una visita di emergenza di un tecnico (elettricista, idraulico, meccanico) a casa tua per risolvere il problema o fornire informazioni su servizi speciali e prezzi dei loro servizi. Il servizio è disponibile a Mosca e San Pietroburgo.

Per organizzare il vostro viaggio, il Servizio Concierge di International SOS vi fornirà le seguenti informazioni:

l'elenco delle vaccinazioni obbligatorie o consigliate per il soggiorno in una determinata regione;
istruzioni per ottenere un visto per un determinato paese e i corrispondenti requisiti per la sua registrazione. Indirizzi e numeri di telefono di consolati e ambasciate;
una descrizione delle caratteristiche di un determinato paese/regione, ad esempio caratteristiche culturali, livello di assistenza medica, sicurezza e precauzioni, tensione di rete, organizzazione dei trasporti pubblici, ecc.;
misure di sicurezza raccomandate dal governo e altri aspetti della vostra sicurezza;
previsioni del tempo per una determinata regione.

Tutti i servizi di società terze organizzati dal Servizio Concierge sono a carico del titolare della carta bancaria.

Esistono assistenti ideali a cui può essere affidato qualsiasi compito e si chiamano concierge manager. Questi maghi lavorano nelle agenzie e puoi utilizzare i loro servizi giorno e notte, essendo completamente sicuro che tutto sarà fatto rapidamente e senza domande inutili.

Differenza nei servizi

Ora il mercato ci offre due tipi di servizi di portineria: bancario e lifestyle. Hanno la stessa base: evadere gli ordini dei clienti in qualsiasi momento della giornata e in qualsiasi parte del mondo. Ma i principi di funzionamento sono diversi. Il servizio Lifestyle è un servizio conveniente fornito per un prezzo relativamente basso. Il Lifestyle Manager si occupa letteralmente di tutto, dall'ordinare il caffè ogni mattina alla stipula di un mutuo fino all'organizzazione della raccolta dei funghi nelle Alpi austriache. Se sei cliente di un'azienda del genere, devi avvisare dei tuoi movimenti e creare un elenco di compiti, i manager si occupano del resto da soli.

Il servizio concierge bancario è un servizio standardizzato disponibile per i titolari di carte premium Gold e Platinum. L'elenco dei servizi comprende un elenco più formale delle funzioni svolte, che in una grande azienda sono responsabilità di un assistente personale del direttore generale.

Se il servizio lifestyle è comune negli Stati Uniti e in Asia, il servizio di concierge bancario è una priorità nei paesi della CSI. In Europa esistono entrambi i tipi di servizi, ma la portata è molto più modesta, le persone sono più abituate al fatto che invece del cliente, all'incontro con i genitori può venire il suo manager;

Il servizio Lifestyle è una soluzione ai problemi della vita quotidiana e generale, mentre il servizio bancario è un servizio volto a risparmiare il denaro del cliente e ad aumentare le sue entrate.

Biglietti, noleggio, consegna

Le banche forniscono il servizio di portineria esclusivamente ai clienti VIP. In genere, il servizio è un bonus per il titolare della carta e il suo prezzo è incluso nel costo di manutenzione delle carte di pagamento.

Presso Alfa-Bank, ad esempio, lo status VIP di un cliente è determinato dall’appartenenza all’A-Club. L’adesione a questo club d’élite è possibile se il conto corrente o il deposito del cliente ha un importo di almeno 250mila dollari e se è aperta una carta Visa Gold o Visa Infinite.

A seconda della carta che possiede il cliente, può ricevere una serie diversa di servizi. Nella versione standard rientrano i servizi di informazione, consulenza e prenotazione; nella versione estesa comprendono l’organizzazione e la pianificazione del tempo personale del cliente, l’acquisto di regali per una famiglia in viaggio d’affari all’estero e la consegna dell’animale domestico al veterinario.

Esistono anche elenchi più ampi, che includono servizi di traduzione, prenotazione di biglietti (da un hotel a un invito alla settimana della moda o al lancio di un razzo nel New Mexico), selezione del personale di servizio (governanti, giardinieri, amministratori), servizio di "autista sobrio", noleggio di yacht e ville, ordinazione e consegna di fiori e regali, rappresentanza alle aste, organizzazione di servizi di pulizia, installazione di sistemi di allarme e scelta di strutture di sicurezza, pianificazione di itinerari e viaggi con costante supporto online, ricerca di sale conferenze, fornitura di rapporti di borsa con analisti ' commenti, ricerca di investitori, ordinazione di pezzi di ricambio per auto, apertura di porte di emergenza, chiamata di un medico, organizzazione di cure in una clinica straniera,

Le banche organizzano i propri servizi o collaborano con società di portineria speciali.

Completa tutto

Per ottenere un lavoro nel servizio di portineria, è necessario seguire quasi lo stesso processo di selezione del servizio di sicurezza bancaria.

"Se volete creare problemi a un concorrente, attirate via il suo concierge manager", scherza Karl Zbenek, capo della divisione concierge della Raiffeisen Bank International austriaca.

Secondo Karl, a volte vengono ricevute richieste molto insolite, ma vengono eseguite a discrezione del direttore della banca: "Se il compito del cliente non è legato alla violazione della legge o alla violazione dei diritti e delle libertà di qualcuno, di solito viene svolto , nonostante l’assurdità o la complessità.”

Anna Gore, dipendente dell'agenzia di concierge “Business&Privat Concierge” (Berlino, Germania), afferma: “Lavoriamo su tre turni, ogni turno dura 8 ore, ma sono reperibile quasi 24 ore su 24. I clienti vengono con una varietà di incarichi, dalla passeggiata con un animale domestico all'organizzazione del trasporto di attrezzature da una stazione in Alaska, ad esempio, a Milano (Italia). Collaboriamo con aziende partner in altri paesi e con appaltatori. La nostra agenzia non ha personale al di fuori della Germania. I viaggi di lavoro sono molto rari, molto spesso risolviamo tutti i problemi online; Se il manager dice che dobbiamo andare da qualche parte e supervisionare personalmente qualcosa, significa che stiamo servendo un cliente molto importante”.

In California (USA) esiste un servizio lifestyle gratuito chiamato Candela Concierge, che svolge attività domestiche: configurare Internet, collegare la TV, modificare un numero di telefono e pagare le bollette, installare un sistema di allarme e sicurezza personale. I clienti pagano solo per il lavoro dei subappaltatori, ma a tariffe minime, perché Candela Concierge ha accordi di partnership con numerosi servizi in tutte le città dello stato.

Prova di fedeltà

Nonostante la scarsa consapevolezza delle persone sulla possibilità di usufruire dei servizi di portineria, la domanda del servizio è in graduale crescita. Secondo le statistiche del 2014, i clienti hanno contattato i gestori dei concierge delle principali banche circa 10mila volte con una varietà di ordini (statistiche sui clienti VIP). Per la maggior parte, i compiti riguardavano la risoluzione dei problemi durante i viaggi all'estero.

I gestori del concierge risolvono assolutamente tutti i problemi. Non ci sono attività che non possano completare. Dallo scorso anno, le banche hanno iniziato a prestare particolare attenzione al lavoro dei propri dipartimenti di servizio, perché questa è una parte molto significativa del programma fedeltà. Se il cliente è soddisfatto del servizio, è leale. Lealtà significa depositi, investimenti ed espansione della cooperazione, il che significa automaticamente un afflusso di fondi nella banca.

Alexey Samoilenko, cliente di Alfa Bank, Mosca, condivide le sue impressioni: “Recentemente sono diventato proprietario di una carta Visa oro di Alfa Bank. Durante la compilazione delle pratiche burocratiche, il manager ha attirato separatamente la mia attenzione sul fatto che ora ho un assistente personale a cui posso affidare lo svolgimento di un intero elenco di attività (l'elenco risultava essere di 2 fogli A4). All’inizio non pensavo nemmeno di chiamare qualcuno e chiedergli di fare qualcosa. Quando la mia segretaria non è riuscita a collegare correttamente i miei voli e sono rimasta bloccata all'aeroporto di New York durante il mio soggiorno, il concierge ha risolto il problema in 45 minuti. Poi ho capito cosa significa essere un cliente premium. Adesso utilizzo più spesso i servizi di un concierge, sbrigando compiti ordinari che prima venivano svolti da un assistente. Comodo. L’assistente è impegnato in un lavoro importante e il responsabile della portineria ora si occupa dei biglietti dell’hotel e dell’elaborazione dei visti”.