Metodi di marketing nel settore turistico. Fondamenti teorici del marketing interno. L'industria del turismo e il suo sviluppo in condizioni moderne

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INTRODUZIONE

Ogni anno l'industria del turismo russa è sempre più attivamente coinvolta nel mercato mondiale. Lo sviluppo del turismo, come nessun altro settore dell'economia, stimola la creazione di posti di lavoro e lo sviluppo di piccole imprese, ridistribuisce le risorse tra i paesi, ha un effetto stimolante su settori dell'economia come trasporti, comunicazioni, servizi, commercio, edilizia, produzione dei beni di consumo ed è una delle direzioni più promettenti per la ristrutturazione strutturale dell’economia della Federazione Russa e dell’Estremo Oriente.

L'attività più importante delle aziende che operano nel settore turistico è la promozione dei prodotti turistici sul mercato, la pubblicità e la vendita di pacchetti turistici preparati. Attualmente, i media, le pubblicazioni speciali, gli opuscoli pubblicitari e Internet sono letteralmente traboccanti di una varietà di offerte turistiche, e il percorso verso il successo di un'agenzia di viaggi è trasmettere informazioni rilevanti al potenziale cliente e provocare la sua risposta. Questo compito è fattibile se la direzione dell'azienda ha conoscenze nel campo del marketing o se l'azienda dispone di un reparto marketing e pubblicità.

Per decenni, sotto il sistema sovietico, è esistito un sistema verticale centralizzato di gestione del turismo, in cui esisteva una politica economica centralizzata che supportava il finanziamento di attività mirate a promuovere, prima di tutto, l’ideologia e, in secondo luogo, le risorse e i servizi turistici reali. Con l’avvento della perestrojka e l’ulteriore riforma dei principi imprenditoriali, il turismo è entrato nella sfera dell’imprenditorialità, e ora gli imprenditori devono spendere i propri soldi per risolvere i loro problemi.

La pubblicità, in quanto mezzo principale per promuovere i prodotti turistici, è costosa e non sempre efficace. L'uso delle tecnologie di marketing consentirà di utilizzare razionalmente le risorse di un'agenzia di viaggi, compreso il denaro, per la promozione e la realizzazione dei tour e aiuterà nella scelta dei metodi di promozione più efficaci per ciascun prodotto turistico.

Lo scopo di questo corso non è solo quello di determinare il luogo del marketing nel turismo, ma anche di nominare specifici mezzi di marketing applicabili nel turismo.

TECNOLOGIE DI MARKETING NEL TURISMO

Il concetto e il ruolo del marketing nel turismo

Il marketing turistico è un insieme di metodi e tecniche per la raccolta e l'analisi dei dati volti a identificare opportunità per soddisfare i bisogni delle persone dal punto di vista di fattori psicologici, economici e sociali, nonché a risolvere problemi di gestione razionale di un'organizzazione turistica.

Lo scopo del marketing è riconoscere, identificare e valutare la domanda esistente o latente di beni e servizi che un'impresa offre o può offrire e dirigere gli sforzi dell'impresa per sviluppare, produrre, distribuire, vendere e promuovere tali beni e servizi.

L’obiettivo del marketing turistico è un lavoro che generi profitto per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Come ha affermato il vicepresidente della famosa catena alberghiera Sheraton, il nostro obiettivo è un lavoro redditizio per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Da questo punto di vista, il marketing dovrebbe avere uno scopo ben definito: come funzionare con maggior successo.

L'oggetto di qualsiasi marketing è il comportamento di un'impresa in relazione al suo mercato e ai consumatori. L’idea centrale del marketing in questo caso è una posizione di orientamento al mercato anziché una posizione di orientamento al prodotto.

A seconda dello status giuridico e della corrispondente forma giuridica di una particolare impresa turistica, delle specificità dell'attività e dello stato del mercato dei servizi turistici, della disponibilità e del volume dell'assistenza pubblica, della mentalità degli imprenditori stessi, del marketing Gli obiettivi dell’impresa turistica si dividono in:

1) Economico: formato attraverso determinati indicatori digitali di attività o attraverso percentuali (massimizzazione dei profitti futuri, identificazione di nuovi segmenti di mercato, miglioramento delle vendite di prodotti turistici, rafforzamento delle posizioni di mercato, ecc.).

2) ""Egoistico"": aumentare il prestigio e migliorare l'immagine di un'azienda, di un Paese, di una regione o di un'area specifica. Potrebbe trattarsi del desiderio di mantenere l'indipendenza, aumentare la stabilità aziendale, ecc.

3) Sociale: considerato dal punto di vista dello sviluppo di un prodotto turistico che possa essere utilizzato da persone con redditi più bassi. Possono anche essere espressi nello sviluppo di prodotti turistici che contribuiscono alla tutela dell’ambiente,

riducendo il tasso di disoccupazione, stimola l’espansione delle piccole imprese.

L'industria del turismo è caratterizzata da un gran numero di piccole e medie imprese che non dispongono né del know-how né dell'esperienza necessarie per applicare correttamente le moderne tecniche di marketing. Inoltre non hanno profitti sufficienti per assumere il numero richiesto di persone e pagare i costi di marketing necessari. Fanno solo tentativi casuali di pubblicità, promozione e ricerche di mercato.

Raggiungere il successo richiede impegno, creatività e intraprendenza significativi. Prima di tutto, è necessario sviluppare una strategia adeguata per promuovere il tuo prodotto turistico. Tale promozione può essere effettuata in vari modi, sia esterni che interni all'azienda interessata.

Lo sviluppo di una strategia di marketing a diversi livelli determinerà in definitiva il programma nazionale per lo sviluppo del turismo interno. Attualmente, nulla di simile è stato sviluppato a livello nazionale, ma anche la maggior parte delle compagnie turistiche che hanno lavorato per molto tempo in questo settore utilizzano solo gruppi di metodi e mezzi di attività di marketing.

Il prodotto turistico, in quanto consumato dai singoli individui, deve essere portato personalmente all'individuo. Allo stesso tempo, il tour operator è costretto a ricorrere all'aiuto di migliaia di agenzie di viaggio, che direttamente o indirettamente attraverso agenti che lavorano nelle imprese, trasmettono informazioni su questo prodotto ai potenziali consumatori. Allo stesso tempo, in condizioni di concorrenza sui prezzi nella regione per un tipo specifico di prodotto con caratteristiche uniformi, gli indicatori di prezzo vengono livellati, poiché nella fase di consumo del tour il potenziale cliente ha una chiara tendenza a minimizzare i costi. Qui dovremmo studiare più in dettaglio il problema della domanda turistica.

Viene sottolineata la necessità di migliorare la gestione del settore turistico nelle regioni e vengono prese in considerazione anche le questioni relative alle peculiarità dell'analisi economica e della modellizzazione dei processi turistici regionali. Viene considerato il problema dell'utilizzo delle tecnologie di marketing nel turismo. Sono stati selezionati strumenti di marketing specifici applicabili nel settore del turismo.

Parole chiave: strutture regionali, strategia di marketing, politica del turismo.

Ogni anno l'industria del turismo russa è sempre più attivamente coinvolta nel mercato globale. Lo sviluppo del turismo, come nessun altro settore dell'economia, stimola la creazione di posti di lavoro e lo sviluppo di piccole imprese, ridistribuisce le risorse tra i paesi, ha un effetto stimolante su settori dell'economia come trasporti, comunicazioni, servizi, commercio, edilizia, produzione dei beni di consumo ed è una delle direzioni più promettenti per la ristrutturazione strutturale dell’economia russa.

Oggi, in crisi, la Russia ha la possibilità di sviluppare il turismo e dirigere i flussi turistici dall'estero nel paese. C'è l'esperienza del 1998, quando il default ha avuto un impatto positivo sullo sviluppo del turismo interno russo: in una situazione del genere, per risparmiare denaro, i residenti russi hanno preferito andare in vacanza, per un periodo più breve e non molto lontano. Negli ultimi decenni, di fronte a una serie di crisi, attacchi terroristici, scioperi, disastri causati dall'uomo e disastri naturali, le persone continuano ad andare in vacanza. Allo stesso tempo, diventano psicologicamente più stabili.

Il lavoro tenta di sviluppare tecnologie di marketing per cercare di trasformare i flussi turistici dall'estero in Russia, in condizioni di crisi economica, c'è un'opportunità. Oggi uno dei vantaggi dell’industria turistica nazionale è il tasso di cambio del rublo, la cui svalutazione può aumentare la competitività del prodotto turistico nazionale.

Lo scopo di questo lavoro- non solo determinare il luogo del marketing nel turismo, ma anche nominare i mezzi di marketing specifici applicabili nel turismo.

1. Migliorare la gestione turistica regionale: caratteristiche e specificità

Lo studio dell'economia del turismo a livello regionale è particolarmente rilevante in Russia, perché il nostro Paese ha un vasto territorio, suddiviso in numerose entità (regioni), ognuna delle quali ha le proprie caratteristiche uniche. Per gestire con competenza l'economia regionale e sfruttare al meglio il suo potenziale, è necessario conoscere queste caratteristiche e trovare il giusto approccio per ciascun argomento.

Il compito del management nel turismo non è solo identificare le tendenze generali e i modelli del suo sviluppo, ma anche trovarne le caratteristiche specifiche. Il turismo come fenomeno è caratterizzato da una grande profondità di penetrazione e complessità delle relazioni tra le sue componenti.

Ci sono molte imprese e organizzazioni del settore turistico che, in un modo o nell'altro, devono inserirsi in un sistema di gestione regionale unificato, il cui obiettivo è garantire la competitività a lungo termine sul mercato. Un problema importante della gestione regionale è allo stesso tempo un'importante caratteristica distintiva della gestione di un'organizzazione turistica.

Con l'aiuto del management, dovrebbe essere sviluppata una strategia di sviluppo sia per l'intera regione che per la singola organizzazione turistica.

Il turismo come oggetto di gestione si esprime nella complessità dei servizi turistici. Un servizio turistico è tutto ciò di cui un turista tiene conto o utilizza durante il suo viaggio.

Negli ultimi anni è aumentata l’importanza della collaborazione tra imprese turistiche, che può essere svolta in modo orizzontale o verticale.

La cooperazione orizzontale è lavorare insieme. Viene realizzato da imprese che hanno gli stessi interessi nei settori dell'alloggio, dei servizi, dell'intermediazione turistica, del miglioramento della salute, ecc. Un'opportunità di cooperazione emersa recentemente è il sistema di franchising.

La cooperazione verticale è un'associazione di imprese e organizzazioni che cercano di possedere il mercato e ridurre la dipendenza da altre istituzioni. Tali organizzazioni includono organizzazioni turistiche statali formate nella maggior parte dei casi a livello nazionale, regionale e locale, impegnate nella sistemazione di strutture ricreative e nell'alloggio dei turisti. Queste organizzazioni sono soggette a vari influssi di integrazione a seconda del livello di sviluppo economico del loro Stato. Si tratta anche di associazioni di imprese nei settori dei viaggi e dell'alloggio in albergo (ad esempio, compagnie di trasporto aereo con una catena di alberghi).

Una particolarità del turismo è la sua zonizzazione, ovvero la dipendenza del volume dei servizi turistici dalle condizioni naturali e climatiche. Nel risolvere il problema della gestione del turismo, questo fenomeno dovrebbe essere preso in considerazione dai gestori delle imprese turistiche, poiché le fluttuazioni della domanda possono peggiorare significativamente le condizioni operative dell'intero settore turistico.

Possiamo evidenziare le principali caratteristiche caratteristiche della gestione turistica regionale:

I bisogni, i bisogni e i desideri dei consumatori finali quando si pianificano le attività turistiche dovrebbero essere messi in primo piano. A questo proposito, l'ubicazione di un'impresa turistica è determinata, da un lato, dall'ubicazione del principale contingente di consumatori del prodotto turistico e, dall'altro, dall'ubicazione delle risorse ricreative, che sono praticamente il fattore principale nel settore del turismo.
- Il prodotto turistico non è ancora diventato un bene essenziale ed è improbabile che lo diventi nel prossimo futuro.
- Il marketing è di grande importanza nel settore del turismo.
- Il servizio turistico è unico, ovvero non è possibile ripeterlo in tutti gli aspetti.

Le strutture organizzative incluse nella gestione del turismo comprendono organizzazioni pubbliche e private a livello internazionale, nazionale, regionale e locale. Sono necessari per pianificare lo sviluppo turistico e coordinare la vendita dei prodotti turistici.

Di seguito le strutture turistiche dei vari livelli regionali: livello federale, livello regionale, livello locale (Fig. 1.)

Figura 1. Strutture turistiche dei vari livelli regionali

Le organizzazioni statali a livello regionale stanno sviluppando i propri programmi per sostenere il turismo nella loro regione. Tali programmi contribuiscono allo sviluppo delle infrastrutture turistiche, dell'artigianato, delle istituzioni turistiche e del turismo sociale. Inoltre, queste organizzazioni svolgono attività di marketing.

Analizzando i problemi di gestione di qualsiasi regione turistica, va tenuto presente che, oltre a quelle statali, esistono anche organizzazioni turistiche private. Tra questi ci sono:

Associazioni di intermediari turistici;
- organizzazioni turistiche di tipo alberghiero e ristorativo;
- organizzazioni turistiche locali;
- organizzazioni pubblicitarie per attirare turisti stranieri nel paese.

Funzioni delle strutture organizzative del turismo regionale. Dall'analisi delle destinazioni turistiche piccole e grandi è emerso che nelle grandi regioni le esigenze di marketing sono più elevate da parte delle organizzazioni di alto livello e non vengono menzionate funzioni come la pianificazione dell'immagine di punta, la creazione e il coordinamento dell'offerta. Questo fatto sembra giustificato, dal momento che le organizzazioni locali concentrano le loro attività su queste funzioni, perché hanno grandi opportunità per questo.

Dal punto di vista della gestione di un'organizzazione regionale, alle organizzazioni superiori e inferiori vengono imposti requisiti diversi.

L'organizzazione turistica di livello superiore deve: formare l'immagine di una grande regione; condurre marketing all'estero (coordinare attività congiunte); rappresentanza di un’organizzazione locale in importanti mercati turistici.

Per quanto riguarda la distribuzione dei compiti e delle responsabilità (che è molto importante per la gestione del turismo) tra i diversi livelli delle organizzazioni turistiche, per ciascuna di esse si possono distinguere le seguenti funzioni:

Le funzioni di fornitura dovrebbero essere assunte da organizzazioni di livello inferiore. Molto spesso si tratta di organizzazioni locali o subregionali;
- le funzioni di rappresentanza degli interessi devono essere svolte ad ogni livello della struttura (politica) statale da organizzazioni con lo stesso raggio geografico di attività.
- Le funzioni di marketing dovrebbero essere svolte in ciascuna regione in base alla sua fama, immagine e capacità finanziaria.
- la funzione di creare e mantenere un'immagine leader dovrebbe essere svolta dalle organizzazioni a ogni livello.

Tutte le funzioni delle organizzazioni turistiche sono le seguenti:

Sviluppo e attuazione di politiche turistiche locali e regionali;
- integrazione di politiche che tengano conto delle condizioni di mercato;
- garantire gli interessi comuni nelle comunicazioni di trasporto;
- formazione dell'identità turistica;
- organizzazione della vita culturale, folcloristica, sociale e sportiva;
- gestione delle attività delle agenzie di viaggio;
- discussione di proposte, indicazioni e reclami relativi alle attività turistiche;
- svolgere compiti di formazione e coordinamento dell'offerta turistica;
- partecipazione al capitale nella gestione di resort e strutture turistiche;
- stabilire e rafforzare i collegamenti con gli enti, le imprese alberghiere, gli enti dei trasporti e del turismo, le varie associazioni, la stampa, la radio, la televisione, le organizzazioni di ogni forma di proprietà.

Per valutare lo sviluppo regionale complessivo e la componente del complesso turistico della regione, sono necessarie un’analisi economica sistemica e una modellizzazione dei processi turistici regionali. Per risolvere i problemi economici è necessario condurre ricerche economiche sulle regioni. L'elemento base di tale ricerca è lo schema di sviluppo economico del settore turistico dei territori.

Forniscono un'analisi retrospettiva dell'economia turistica regionale, che può coprire un periodo di 15 anni. L'analisi del sistema contiene valutazioni dello sviluppo regionale complessivo: l'economia della regione, il livello di gestione ambientale, il grado di attuazione dei principali programmi produttivi, economici e sociali, la dinamica della composizione e del tenore di vita della popolazione, ecc., nonché valutazioni dello sviluppo del complesso turistico in una determinata regione.

Il principio dell'analisi sistemica dell'economia del turismo regionale presuppone: una chiara formulazione di uno specifico problema turistico regionale, l'identificazione degli obiettivi e la ricerca di metodi efficaci per risolverlo.

I modelli di compiti economici per il funzionamento delle industrie turistiche regionali si basano sui seguenti principi:

I fattori socioeconomici di una particolare regione sono considerati parte integrante del complesso nazionale;
- i fattori socioeconomici del turismo in una particolare regione sono considerati parte integrante del complesso regionale;
- il modello economico regionale del turismo corregge i modelli panrussi in un dato territorio, collegandolo in un unico complesso territoriale dello Stato;
- il modello economico regionale del turismo è organicamente connesso con il modello economico e matematico nazionale e ne costituisce la proiezione su un territorio specifico (regione economica, regione, ecc.).

Le fasi principali dell'analisi del sistema dell'economia regionale sono la definizione degli obiettivi e lo sviluppo del modello.

1) l'obiettivo della ricerca sull'economia del turismo regionale è identico all'obiettivo dell'organizzazione territoriale del Paese nel suo complesso. Si tratta della creazione graduale di un'economia settoriale territoriale altamente efficiente e armoniosa: il settore del turismo regionale. Il contenuto principale dell’obiettivo è il seguente:

Posizionamento razionale delle industrie turistiche nella regione economica;
- formazione mirata di un certo “volto” della regione economica turistica;
- costruire una rete ottimale di industrie turistiche, interconnesse con altri settori dell’economia della regione.

2) Lo sviluppo di modelli economici e matematici dei processi economici regionali comprende:

Modellare le fasi di sviluppo socio-economico del settore turistico nel suo insieme nella regione per il futuro;
- modellare l'ubicazione delle forze produttive turistiche nelle loro proporzioni volumetriche e nel tempo;
- adeguamento della tariffa fiscale nel settore turistico regionale;
- sviluppo della politica regionale di investimenti nel settore del turismo.

Ovviamente, il successo delle attività turistiche della regione (cioè delle attività per accogliere turisti nazionali e stranieri sul suo territorio) dipende dal livello economico nel suo complesso, dallo sviluppo delle infrastrutture, da quanto è elevato il tenore di vita nella regione e molti altri fattori. Di importanza decisiva per lo sviluppo di una regione è la politica statale perseguita nei suoi confronti, che è in grado di identificare tempestivamente i problemi di una determinata regione, determinare le cause di questi problemi e creare il giusto programma che corregga le carenze e realizzi il prospettive di sviluppo della regione.

Essendo un sistema socio-economico complesso, il turismo è influenzato da numerosi fattori, il cui ruolo può variare in ogni momento.

L’efficace funzionamento del sistema turistico è influenzato dallo sviluppo dell’industria del turismo e dallo sviluppo della politica turistica.

Il processo di gestione nel settore del turismo dovrebbe basarsi su una serie di caratteristiche di questo settore. In base a ciò, è possibile identificare una serie di caratteristiche comuni caratteristiche della gestione del turismo:

Priorità dei desideri dei consumatori finali nella pianificazione delle attività turistiche;
- natura non primaria del servizio turistico;
- la grande importanza del marketing nel settore turistico;
- unicità del servizio turistico.

Pertanto, il settore del turismo è la parte più importante e integrante dell’economia di qualsiasi stato democratico e, nelle nostre condizioni, è di fondamentale importanza nelle trasformazioni socioeconomiche volte a liberalizzare lo sviluppo economico. Sottovalutare la necessità di utilizzare le nuove tecnologie per organizzare il settore del turismo porterà alla perdita di opportunità di utilizzare questo settore per aumentare la ricchezza e il benessere dei nostri paesi e rafforzare l’economia.

2. L'industria del turismo e il suo sviluppo nelle condizioni moderne

Il marketing turistico è un insieme di metodi e tecniche per la raccolta e l’analisi dei dati volti a identificare opportunità per soddisfare i bisogni delle persone dal punto di vista di fattori psicologici, economici e sociali, nonché a risolvere i problemi dell’efficace funzionamento delle organizzazioni turistiche.

L’obiettivo del marketing turistico è il lavoro che genera profitto per servire e soddisfare le esigenze dei clienti. Da questo punto di vista, il marketing dovrebbe avere uno scopo ben definito: come funzionare con maggior successo.

L'industria del turismo è caratterizzata da un gran numero di piccole e medie imprese che non dispongono né del know-how né dell'esperienza necessarie per applicare correttamente le moderne tecnologie di marketing. Fanno solo tentativi casuali di pubblicità, promozione e ricerche di mercato.

Il mercato del turismo, infatti, è estremamente destrutturato, su cui lavorano migliaia di operatori e agenzie. Ma come vediamo, il loro numero diminuisce notevolmente ogni anno (Fig. 2.).

Figura 2. Numero di agenzie di viaggio registrate nella Federazione Russa

Per raggiungere il successo, devi prima sviluppare una strategia adeguata per promuovere il tuo prodotto turistico. Tale promozione può essere effettuata in vari modi, sia esterni che interni all'azienda interessata.

Lo sviluppo di una strategia di marketing a diversi livelli determinerà in definitiva il programma nazionale per lo sviluppo del turismo interno. Attualmente a livello nazionale non è stato sviluppato nulla di simile; la maggior parte delle compagnie di viaggio che hanno lavorato per molto tempo in questo settore utilizzano solo una parte dei possibili metodi e mezzi per le attività di marketing.

Attualmente, l’industria del turismo è una delle forme di commercio internazionale di servizi in via di sviluppo più dinamico. Negli ultimi vent'anni, il tasso di crescita medio annuo del numero di arrivi di turisti stranieri nel mondo è stato del 5,1% e dei guadagni in valuta estera del 14%.

Secondo gli esperti, il rapido sviluppo del turismo internazionale continuerà. Se si manterranno gli attuali tassi di crescita, il numero dei viaggi internazionali aumenterà entro il 2010 e ammonterà a circa 937 milioni di persone. Secondo le ultime previsioni dell'OMC, entro il 2020 viaggeranno 1,6 miliardi di persone ogni anno e il tasso di crescita sarà del 4,3% nel numero di turisti e del 6,4% nel reddito turistico.

Ora il turismo internazionale è una delle tre maggiori industrie di esportazione, dietro l’industria petrolifera e l’industria automobilistica, la cui quota nelle esportazioni mondiali è rispettivamente dell’11% e dell’8,6%. Anche l’importanza del turismo è in costante aumento come fonte di guadagni in valuta estera, fornendo lavoro alla popolazione e ampliando i contatti interpersonali.

Lo sviluppo del turismo sta diventando sempre più visibile e tangibile. Pertanto, studiarne le condizioni e i problemi è molto importante, soprattutto perché il turismo può avere un impatto significativo sull'economia del paese.

3. Tecnologie di marketing nel turismo. Modalità di promozione del prodotto turistico

Il successo del marketing turistico dipende non solo dal prodotto giusto e di buona qualità, da una politica dei prezzi orientata al mercato e da una rete di distributori affidabile ed efficace. È necessaria una comunicazione sistematica ed efficace con potenziali clienti e rivenditori, che riduca il divario tra il produttore del prodotto turistico e il suo consumatore. Lo scopo principale di questa comunicazione è influenzare il gruppo target. È necessario instillare nel consumatore un'idea su un prodotto o servizio che cambierebbe le opinioni preesistenti e influenzerebbe il comportamento futuro.

Non esiste un metodo valido per tutti per preparare un piano di marketing. Ogni impresa turistica ha le proprie opinioni su questo problema. Vengono salvate solo le principali fasi (procedure) comuni a tutti:

1) Analisi della situazione attuale del marketing. La prima sezione principale di un piano di marketing descrive la natura del mercato di riferimento e la posizione dell'azienda in quel mercato. Il pianificatore descrive il mercato turistico in termini di dimensioni, segmenti principali, esigenze dei clienti, fornisce una panoramica delle principali destinazioni turistiche, elenca i principali concorrenti, ecc.

2) Pericoli e opportunità. Questa sezione ti obbliga ad avere una visione a lungo termine e a immaginare i rischi e le opportunità che potrebbero presentarsi per l’azienda. L’obiettivo è anticipare eventi importanti che possono influenzare notevolmente l’azienda. Inoltre, è necessario elencare il numero massimo possibile di rischi e opportunità.

3) Compiti e problemi. Dopo aver studiato i compiti e le opportunità associati al prodotto turistico, un operatore di marketing o un manager è in grado di impostare compiti e delineare la gamma di problemi che si presentano. Gli obiettivi dovrebbero essere formulati sotto forma di traguardi che l’azienda si sforza di raggiungere in un determinato periodo di tempo. In genere ciò comporta l'acquisizione di una quota di mercato specifica o l'aumento della redditività delle vendite di un certo importo.

4) Strategia di marketing. Questa sezione delinea l'approccio generale di marketing per risolvere i problemi indicati. Include strategie specifiche per mercati target, marketing mix e livello di spesa di marketing.

Il marketer sceglie una delle seguenti strategie: Strategia di cambiamento fondamentale; Strategia per mantenere la crescita; Strategia per la crescita raggiunta; Strategia di crescita selettiva.

Ogni strategia deve essere giustificata in termini di come affronta le minacce, le opportunità e le questioni chiave delineate nelle sezioni precedenti del piano. Allo stesso tempo, è necessario calcolare l'entità del budget di marketing necessario per attuare tutte le strategie precedentemente delineate.

5) Programma d'azione. Le strategie di marketing devono trasformarsi in programmi d'azione specifici che forniscano risposte alle seguenti domande: cosa verrà fatto; Quando sarà pronto; chi lo farà; quanto costa. Nel corso dell'anno, vengono apportati adeguamenti ai piani d'azione man mano che sorgono nuove sfide ed emergono nuove opportunità.

6) Budget. Il piano d'azione consente di sviluppare un budget adeguato, che è, in sostanza, una previsione di profitti e perdite. Nella colonna "incassi" viene fornita una previsione relativa al numero e al prezzo medio dei tour che verranno venduti. Nel capitolo "spese" è indicato l'importo previsto dei costi. 7) Procedura di controllo. L'ultima sezione del piano definisce la procedura per monitorare lo stato di avanzamento di quanto pianificato. In genere, gli obiettivi e le allocazioni di budget sono suddivisi per mese o trimestre. Ciò significa che è possibile valutare i risultati raggiunti all’interno di ogni singolo periodo di tempo. Il controllo non è solo un modo per garantire che un'azienda che promuove un prodotto turistico venga implementata secondo i piani. Oltre a monitorare i risultati e l’efficienza, è necessario monitorare anche i cambiamenti delle variabili esterne.

Misurazione e controllo dell'efficacia della promozione. L'efficacia della promozione e l'efficacia della comunicazione non possono essere espresse in termini assoluti. Per questo motivo il programma di ricerca deve essere progettato in modo tale che sia possibile misurare quelle trasformazioni avvenute in un dato periodo di tempo e che sono il risultato dell'avanzamento.

In altre parole, per misurare l’efficacia è necessario tenere conto dei tempi. I parametri principali sono le misurazioni prima dell'inizio di una campagna promozionale, durante e dopo il completamento della campagna. Le revisioni pre e post campagna non sempre forniscono informazioni sufficienti. Per questo motivo, è consigliabile pianificare un certo numero di revisioni di questo tipo prima dell'inizio della campagna, durante la campagna e dopo la fine della campagna.

Conclusione. Il problema dell'introduzione delle tecnologie di marketing nella gestione di un'organizzazione turistica è attualmente piuttosto acuto per le piccole agenzie di viaggio. Tali aziende non possono permettersi di organizzare un reparto marketing o assumere un operatore di marketing certificato, mentre anche i manager di queste aziende non hanno le conoscenze necessarie. Allo stesso tempo, l'uso delle tecnologie di marketing in questa fase è un fattore importante nello sviluppo dell'industria del turismo.

In questo lavoro sono stati definiti il ​​concetto e il ruolo del marketing nel turismo e sono stati proposti metodi di marketing come la pianificazione e le strategie di marketing.

Il compito principale del capo di una compagnia turistica è subordinare tutti i mezzi per promuovere un unico obiettivo. L'utilizzo del programma pubblicitario proposto insieme alle PR e alla promozione delle vendite consentirà un effetto sinergico, vale a dire Ogni elemento di promozione completerà i precedenti e migliorerà l'effetto complessivo sul consumatore.

Letteratura

1. Media Internet Unione dell'industria turistica "Nodo caucasico": la crisi può aiutare lo sviluppo del turismo nel Distretto Federale Meridionale. - 27/02/2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Implementazione di un metodo mirato al programma per gestire lo sviluppo del turismo nella regione // Edilizia statale e legge. Numero 24, 2009 / Generale. ed. G.V. Maltseva. - M .: Casa editrice dell'Università statale di Mosca, 2009. - 0,4 p.l.
5. Economia e organizzazione del turismo. Turismo internazionale: libro di testo. manuale per le università / ed. I. A. Ryabova, Yu. V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Concetto di sviluppo turistico Statistiche mondiali del turismo - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marketing e vendite nel settore alberghiero. - M.: Yurist, 2001. - 224 p.
8. Golubkov E.P. Marketing come concetto di gestione del mercato // Marketing in Russia e all'estero - 2000. - N. 1. - P.14-24
9.

I servizi turistici nel commercio internazionale agiscono come un prodotto “invisibile”. Una caratteristica e un vantaggio unico dei servizi turistici come prodotto è che una parte significativa di questi servizi è prodotta a livello locale a costi minimi e, di regola, senza l'uso di valuta estera. I turisti stranieri utilizzano l'industria del turismo del paese di destinazione. Inoltre, consumano o acquistano ed esportano come souvenir una certa quantità di beni acquistati nel paese di visita in valuta estera, dopo averli precedentemente scambiati con valuta locale.

Il turismo internazionale come una delle forme di relazioni economiche internazionali ha acquisito proporzioni enormi nelle condizioni moderne e ha iniziato ad avere un impatto significativo sui legami politici, economici e culturali tra i paesi. Inoltre, in molti paesi, i proventi derivanti dalle attività turistiche costituiscono una parte significativa del reddito nazionale (Spagna, Cipro, Malta, Australia, ecc.).

Secondo gli esperti, il rapido sviluppo del turismo internazionale continuerà. Se gli attuali tassi di crescita verranno mantenuti, il numero dei viaggi internazionali raggiungerà i 900 milioni di persone entro il 2005, ed entro il 2010 aumenterà fino a raggiungere circa 937 milioni di persone. Secondo le ultime previsioni dell'OMC, entro il 2020 viaggeranno 1,6 miliardi di persone ogni anno e il tasso di crescita sarà del 4,3% nel numero di turisti e del 6,4% nel reddito turistico. Nella tabella 1 potete vedere quanto velocemente si sta sviluppando il turismo outbound in Russia, e nel diagramma 3 potete vedere la struttura dei viaggi in Russia da parte di cittadini stranieri.

Il turismo internazionale è oggi una delle tre maggiori industrie di esportazione, dietro alla produzione di petrolio e automobili.

Lo sviluppo del turismo sta diventando sempre più visibile e tangibile. Pertanto, studiarne le condizioni e i problemi è molto importante, soprattutto perché il turismo può avere un impatto significativo sull'economia del paese. L'importanza del turismo nel mondo è in costante aumento, il che è associato alla maggiore influenza del turismo sull'economia di un singolo paese.

L’industria del turismo è un’organizzazione complessa per la produzione di un prodotto turistico. L'industria del turismo solitamente comprende risorse turistiche e imprese (organizzazioni, istituzioni, individui, ecc.) che offrono servizi ai turisti.

L'implementazione di un'attività turistica in condizioni di mercato può essere effettuata in presenza di quattro componenti principali:

• *capitale;
• * tecnologie;
• * cornici;
• *risorse turistiche.

Ciò significa che, senza capitali sufficienti, acquistare tecnologia, assumere personale e dedicarsi al turismo. Per fare ciò, è necessario scegliere un luogo in cui siano presenti risorse turistiche e ricreative e, se tale luogo non esiste, crearlo. Questa è una delle caratteristiche specifiche dell'attività turistica in condizioni di mercato. Se il turismo è associato alla creazione di una risorsa turistica (e non al consumo di quella esistente), il costo del prodotto turistico aumenta notevolmente.

Le risorse turistiche sono intese come un insieme di oggetti naturali e artificiali idonei a creare un prodotto turistico. Di norma, le risorse turistiche determinano la formazione dell'attività turistica in una particolare regione.

Secondo la definizione dell'Organizzazione Mondiale del Turismo (OMC), un turista è un cittadino che visita un paese (luogo) di soggiorno temporaneo per scopi sanitari, educativi, professionali, commerciali, sportivi, religiosi e altri senza impegnarsi in attività retribuite per un periodo da 24 ore a 6 mesi consecutivi o effettuando almeno un pernottamento. Il suo rapporto con un'agenzia di viaggi consiste nell'acquisizione di un buono turistico - un documento che conferma il fatto del trasferimento di un prodotto turistico - il diritto a un tour destinato a essere trasferito a un turista, e un tour è un insieme di servizi per alloggio, trasporto, pasti per i turisti, servizi di escursioni, nonché servizi di guide-traduttori e altri servizi forniti a seconda dello scopo del viaggio.

Il lavoro delle agenzie di viaggio con i turisti comprende:

• - offrire a un turista o a un gruppo di turisti un determinato insieme di servizi turistici ed escursionistici;
• - ricevere denaro dal cliente per un viaggio (tour),
• - trasferimento di fondi a organizzazioni competenti per alloggio, alloggio, servizi di escursioni.

Il rapporto contrattuale tra un turista e un'agenzia di viaggi si forma come un rapporto tra un acquirente (cliente) e un venditore (esecutore). Allo stesso tempo, è necessario sottolineare la particolarità del “prodotto” acquistato da un'agenzia di viaggi. Stipulando un rapporto contrattuale, il turista si aspetta di ricevere alla fine l'insieme dei servizi di cui ha bisogno. La società gli fornisce, di regola, non i servizi in sé, ma i diritti (garanzie) di ricevere, in un determinato momento, in un determinato luogo, servizi forniti direttamente da altre società che non hanno rapporti contrattuali diretti con questa turista, ma sono in rapporti contrattuali con l'accompagnatore turistico da parte della compagnia. Il turista acquisisce inoltre garanzie per la fornitura di alcune tipologie di servizi da parte della stessa società di invio. La totalità di questi diritti si riflette nel voucher, che è il “prodotto” finale delle attività dell'agenzia di viaggi e, di conseguenza, l'oggetto della sua attuazione e dipende dal tipo di attività in cui è impegnata.

Le attività del tour operator sono attività per la formazione, la promozione e la vendita di un prodotto turistico, svolte sulla base di una licenza da una persona giuridica o da un imprenditore individuale (tour operator).

L'attività di agenzia di viaggi è un'attività di promozione e vendita di un prodotto turistico, svolta sulla base di una licenza da una persona giuridica e da un imprenditore individuale (agente di viaggio).

Il rapporto tra un tour operator e un turista è molto spesso costruito sulla base di un contratto di agenzia con il primo che concede al secondo il diritto di vendere il prodotto turistico generato dal tour operator.

I rapporti con il partner estero si basano sulla condivisione dei servizi forniti. La compagnia straniera fornisce alloggio, pasti, servizi di escursioni e talvolta assicurazione. Compagnia russa: trasporto di turisti, assicurazione ed elaborazione dei visti. La campagna pubblicitaria è realizzata da un'azienda russa utilizzando esclusivamente fondi propri, senza l'ausilio di partner.

Tale cooperazione commerciale può essere considerata la più conveniente. Una società straniera, avendo collegamenti costanti con gli hotel e comprendendo meglio la situazione del mercato, può ridurre i costi e offrire sconti, che consentono alla società russa di offrire servizi competitivi ad un costo inferiore a quello di un turista che viaggia in modo indipendente, garantendo una domanda costante.