تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی در یک شرکت گردشگری چکیده: تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی شرکت بر اساس مواد آژانس مسافرتی LLC Intertour XXI Century. سیاست قیمت گذاری و بازاریابی آژانس مسافرتی

2. تجزیه و تحلیل بازاریابی فعالیت های یک سازمان در زمینه خدمات (به عنوان مثال دفتر گردشگری LLC "MIRA TOUR")

2.1 مشخصات کلی آژانس مسافرتی "مهتاب"

آژانس مسافرتی Moonlight LLC در منطقه آلتای، Barnaul، خیابان واقع شده است. Sverdlova، 78، ایمیل: [ایمیل محافظت شده]

شرکت مسافرتی Moonlight LLC کار خود را در نوامبر 2003 آغاز کرد. فعالیت های این شرکت بر اساس مجوز فعالیت آژانس مسافرتی صادر شده توسط کمیته فرهنگ و گردشگری منطقه آلتای به شماره 0005187 reg/number 22-ar-20171 مورخ 17 مارس 2004 انجام می شود. شماره ثبت MVT 002100. میزان حمایت مالی 5000000 روبل است. قرارداد بیمه مسئولیت 0729 OVB 000 934 مورخ 05/07/2007. نام سازمانی که حمایت مالی کرد: شعبه آلتای شرکت بیمه نظامی OJSC در Barnaul.

اصل اصلی عملیات Moonlight LLC سطح بالای خدمات و پیشنهادات عالی در بازار Barnaul و مناطق مجاور در ترکیبی از قیمت و کیفیت است. در حال حاضر این شرکت تجربه گسترده ای دارد و خود را به عنوان یک شریک قابل اعتماد برای جمعیت و شرکت های شهر تثبیت کرده است.

آژانس مسافرتی وظایف خرده فروشی خدمات توریستی و تورهای فردی را به مصرف کنندگان - گردشگران یا مشتریان شرکتی انجام می دهد. او متعهد به یک قرارداد آژانس با اپراتور تور یا آژانس مسافرتی-عمده‌فروش است که ممکن است انواع مختلفی از تعاملات و تسویه حساب‌های متقابل را در زمینه مالی و حتی بازتوزیع مجدد مسئولیت‌ها فراهم کند. به عنوان یک فروشنده، مون لایت مسئولیت محدودی در قبال محصول مسافرتی دارد.

Moonlight LLC خدمات انفرادی، بسته های توریستی خریداری شده توسط یک اپراتور تور، مجموعه ای از خدمات مختلف که لزوماً به یک بسته مرتبط نیستند، به عنوان مثال، برای گردشگران فردی ارائه می دهد و می فروشد.

در زمینه نمایندگی چند نوع فعالیت وجود دارد:

· فروش تور از طرف و از طرف شرکت. در اصل، این یک "فروشگاه بسته های توریستی" از اپراتورهای مختلف تور است. کوپن توریستی همیشه تمام جزئیات مجری تور و عاملی که چنین فروش را انجام داده است را نشان می دهد.

· فروش تورها از طرف خودتان، اما نشان می دهد که محصول گردشگری متعلق به یک تورگردان خاص است.

· فروش یک محصول توریستی از طرف خود (بدون ذکر اینکه این محصول متعلق به یک تورگردان خاص است)، به عنوان مثال، هنگام ایجاد یک محصول توریستی کل. در این صورت آژانس مسافرتی خود به عنوان مجری تور با تمامی عواقب و مسئولیت ناشی از آن عمل می کند.

بسته به طرح تعامل اتخاذ شده، سطوح مشخصی از مسئولیت، طرح های تسویه مالی و اصول مالیات بر فعالیت ها به وجود می آید.

مون لایت LLC به عنوان آژانس مسافرتی مهمترین حلقه در زنجیره شرکت کنندگان در فرآیند فروش محصول گردشگری است. به اپراتور تور و ارائه‌دهنده خدمات توسط شبکه‌های کامپیوتری مخابراتی، مانند شبکه‌های جهانی رزرو خودکار بین‌المللی و ملی متصل می‌شود، که امکان دسترسی به پایگاه‌های اطلاعاتی قدرتمند و سیستم‌های رزرو سفر را برای عامل فراهم می‌کند.

آژانس مسافرتی Moonlight LLC تورها را در جهات مختلف ارائه می دهد:

1) تورهای کوه های آلتای در t/k "Turquoise Katun": مراکز گردشگری "Sarzhevskikh Estate"، "Tavdinskaya Estate در کنار دریاچه"، "Tavdinskaya Estate توسط Katun"، Belokurikha.

2) تورهای گشت و گذار در سراسر روسیه / گرم. سن پترزبورگ، مسکو، "حلقه طلایی"/.

3) تعطیلات ساحلی در کشورهای عجیب و غریب / تایلند، ترکیه، کرواسی، مصر، اندونزی، امارات متحده عربی، چین (جزیره هاینان)/.

4) تورهای اتوبوس و تعطیلات در اروپا و سایر تورهای انفرادی به درخواست مصرف کننده. [پیوست 1]

2.2 تجزیه و تحلیل فعالیت های Moonlight LLC

هر سازمانی در ساختار سازمانی و روش های کار با پرسنل خاص است، اما در هر سازمانی صرف نظر از ویژگی های فعالیت، اندازه سازمان، وظایف اساسی خدمات مدیریت پرسنل باید اجرا شود.

در حال حاضر، ساختار مدیریت سازمانی Moonlight LLC را می توان به عنوان خطی طبقه بندی کرد (شکل 2.1).

شکل 2.1 ساختار مدیریت سازمانی Moonlight LLC

بیایید ترکیب کیفی کارکنان Moonlight LLC را بر اساس سن و تحصیلات تجزیه و تحلیل کنیم. کارکنان سازمان مورد تجزیه و تحلیل نسبتاً جوان و دارای پتانسیل هستند - دو کارمند زیر 30 سال سن دارند. هر یک از کارمندان دارای تحصیلات گردشگری بالاتر و اضافی هستند که به دلیل ویژگی های کار آنها است. این مدیر دارای سه مدرک تحصیلی عالی و دانش زبان انگلیسی است. کارکنان حرفه ای Moonlight LLC خدمات با کیفیتی را به مصرف کنندگان خدمات گردشگری ارائه می دهند.

هنگام تجزیه و تحلیل فعالیت های گردشگری یک سازمان، باید شاخص های اصلی را در نظر گرفت که هم میزان درآمد و هم هزینه های شرکت را مشخص می کند (جدول 2.1).

جدول 2.1 - شاخص های فعالیت اقتصادی Moonlight LLC، هزار روبل.

نام نشانگر	2005	2006	پویایی شناسی، ٪
درآمد (خالص) از ارائه خدمات گردشگری (کاهش مالیات بر ارزش افزوده، مالیات غیر مستقیم و پرداخت های اجباری مشابه)	4 486	7581	169,0
میزان کمیسیون، نمایندگی و سایر پاداش ها	202	247	122,3
هزینه های انجام شده توسط سازمان برای ارائه خدمات گردشگری - مجموع	273	262	95,9
از جمله: هزینه های مواد	45	-
هزینه های نیروی کار	70,9	136	191,8
مقدار استهلاک تعهدی	-	126
هزینه های دیگر	158	-
پرداخت های اجباری به بودجه و وجوه خارج از بودجه	11,7	96	820,5

بر اساس داده های ارائه شده در جدول 2.1، می توان نتیجه گرفت که افزایش قابل توجهی در حجم مصرف خدمات گردشگری وجود داشته است، زیرا در سال 2006، درآمد حاصل از ارائه خدمات گردشگری 69 درصد افزایش یافته است. میزان پورسانت و حق الزحمه نمایندگی نیز 22.3 درصد افزایش یافته است. پرداخت های اجباری به بودجه به دلیل افزایش دستمزد کارمندان افزایش یافت.

لازم به ذکر است که هزینه ها در سال گزارش نسبت به سال پایه 4٪ کاهش یافته است که 11 هزار روبل است. افزایش حقوق کارکنان با افزایش 1.9 برابری هزینه های نیروی کار مشهود است.

برای صحبت در مورد اثربخشی فعالیت های اقتصادی آژانس مسافرتی "مون لایت"، ارائه داده هایی از جدول زیر ضروری است (جدول 2.2).

با تجزیه و تحلیل داده های ارائه شده در جدول 2.2 می توان نتیجه گرفت که در سال 2006 تعداد کوپن های فروخته شده نسبت به سال 2005 78.7 درصد افزایش یافته است. این نتایج به وضوح در قالب یک نمودار ارائه شده است (شکل 2.2).

جدول 2.2 - تعداد و هزینه بسته های گردشگری برای سال 2005-2006.

نام نشانگر	تعداد کوپن، واحد		پویایی شناسی، ٪	هزینه کوپن، هزار روبل.		پویایی شناسی، ٪
	2006	2007		2006	2007
کل کوپن های فروخته شده	263	470	178,7	3005	4821	160,4
از جمله: شهروندان در روسیه	189	383	202,6	1344	2213	164,7
شهروندان روسیه توسط کشورهای خارجی	74	87	117,	1465	2405	164,2

شکل 2.2 تعداد کوپن های فروخته شده برای 2005-2006.

تعداد کوپن های فروخته شده برای تورهای اطراف روسیه در سال 2006 بیش از 2 برابر سال 2005 افزایش یافت و فعالیت گردشگران بیشتر با هدف تفریح ​​در مجموعه توریستی فیروزه کاتون بود.

این حقایق حاکی از افزایش سهم فروش در بازار بارنول و تماس های موثر Moonlight LLC با شرکای داخلی و خارجی است. وجود مشتریان دائمی نشان دهنده شهرت خوب در بازار بارنائول و کیفیت بالای محصول ارائه شده است. لازم به ذکر است که اگر حجم کوپن های فروخته شده 78.7 درصد افزایش داشته باشد، هزینه کوپن ها 60.4 برابر شده است. رشد مستمر رفاه جامعه نیز با چنین افزایش زیادی در تعداد کوپن های فروخته شده مشخص می شود. در طول تجزیه و تحلیل فعالیت های Moonlight LLC، مشخص شد که ترکیب سنی مشتریان پیگیری نمی شود، یعنی آژانس مسافرتی تورهای تخصصی را با هدف گروه های سنی خاص ارائه نمی دهد. آژانس مسافرتی خدمات خود را عمدتاً از طریق رسانه های چاپی، تبلیغات در فضای باز، تبلیغات تلویزیونی و اینترنت تبلیغ می کند. شرکت Moonlight معتقد است که بهترین رسانه تبلیغاتی بازخورد مثبت مشتریان خود است، بنابراین تنظیم کیفیت خدمات را یکی از اولویت های فعالیت خود می داند.

موضوع کار: ویژگی های بازاریابی در بخش خدمات. مطابق با هدف، موضوع مطالعه انتخاب شد - شرکت مشاوره Most-Marketing LLC. موضوع تحقیق، روابط علت و معلولی پدیده‌ها و فرآیندهای اقتصادی است که در حوزه فعالیت اقتصادی واحدهای تجاری به وجود می‌آیند. هدف از این کار بررسی ماهیت و ویژگی های متمایز بازاریابی در ...

62. روش های تشکیل بودجه برای تامین مالی برنامه بازاریابی. 63. طرح بازاریابی. 64. کنترل بازاریابی. فهرست ادبیات توصیه شده 1. آکادمی بازار: بازاریابی. مطابق. از fr. – M.: Economics, 1993. 2. Gerasimenko V.G. مبانی تجارت گردشگری: کتاب درسی - اودسا: Chernomorye، 1997 3. Durovich A.P., Kopanev A.S. بازاریابی در گردشگری - M.: Ekonopress، 1998. 4. ...

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

مبانی فعالیت های بازاریابی، ویژگی های فعالیت اقتصادی، ویژگی های استفاده از مفهوم بازاریابی در خدمات و گردشگری. تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل محیط رقابتی بازار گردشگری، فعالیت های بازاریابی.

کار دوره، اضافه شده در 2010/10/25


افشای ماهیت بازاریابی در گردشگری، ویژگی های مقررات دولتی فعالیت های گردشگری. تحلیل روش‌های تحریک تقاضا در بخش گردشگری. تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی Pegas Touristiс LLC.

کار دوره، اضافه شده در 2014/09/18


ماهیت بازاریابی و الگوهای سازماندهی فعالیت های بازاریابی، تجزیه و تحلیل تأثیر بر کارایی تولید و فعالیت های اقتصادی سازمان. ویژگی های شرکت، مدیریت و راه های بهینه سازی کار بخش بازاریابی.

پایان نامه، اضافه شده در 1396/10/27


تعریف مفهوم، افشای محتوا و ویژگی های کارکردهای اصلی مفاهیم بازاریابی. ویژگی های مجموعه بازاریابی شرکت و تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی با استفاده از مثال Bariga LLC. بهبود فعالیت های بازاریابی

کار دوره، اضافه شده در 2011/03/29


توسعه فعالیت های تبلیغاتی در صنعت املاک. تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی شرکت LLC "Ioffe and Partners". توسعه کمپین تبلیغاتی با تغییر جهت به تبلیغات اینترنتی. ارزیابی کارایی اقتصادی اقدامات پیشنهادی.

پایان نامه، اضافه شده در 2014/07/24


مفهوم و اهمیت فعالیت های بازاریابی در یک شرکت. دستورالعمل هایی برای بهبود فعالیت های بازاریابی یک شرکت. محیط داخلی و خارجی Stalmontazh LLP. ساختار محصول بخش بازاریابی مراحل برنامه ریزی در بازاریابی

کار دوره، اضافه شده 06/02/2014


ماهیت فعالیت های بازاریابی، مفاهیم آن. ویژگی های سازمانی و اقتصادی فعالیت های یک آژانس تبلیغاتی. نمونه ای از قرارداد قرار دادن تبلیغات. لیست قیمت خدمات سازمان. مقررات مربوط به خدمات بازاریابی، توسعه برنامه.

پایان نامه، اضافه شده در 2014/02/02


مبانی نظری سازماندهی فعالیتهای بازاریابی سازمانهای غیرانتفاعی. ماهیت و شرایط پیدایش بازاریابی غیرانتفاعی. بررسی ویژگی های فعالیت های بازاریابی در بازار کار. تجزیه و تحلیل بازاریابی قلمرو.

کار دوره، اضافه شده در 08/06/2011

این سند ویژگی های کار واقعی سازمان را در زمینه های زیر از فعالیت های بازاریابی تجزیه و تحلیل می کند:

1) کار با مصرف کنندگان بالقوه و در نظر گرفتن علایق و نیازهای آنها.

تمرکز بر مشتری اصل اصلی عملیات BSP LLC است. فعالیت های شرکت توسط مصرف کننده تعیین می شود که محصول گردشگری را به صلاحدید خود خریداری می کند و از این طریق به فروشنده نشان می دهد که چه چیزی باید در بازار ارائه شود. کسب‌وکاری که محصولات و خدماتی را ارائه می‌کند که به طور مؤثر نیازها و خواسته‌های مشتری را برآورده می‌کند، پاداش زیادی دریافت می‌کند. و بالعکس، کسانی که نتوانند به این هدف دست یابند، مصرف کنندگان را با تمام عواقب بعدی از دست خواهند داد. به همین دلیل است که تحقیقات مصرف کننده را می توان مهمترین حوزه تحقیقات بازاریابی در BSP LLC نامید.

تحقیق مصرف کنندگان بالقوه انجام شده توسط BSP LLC با هدف شناسایی انگیزه های اصلی برای خرید خدمات و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده است که متخصصان شرکت را به زرادخانه قدرتمندی مجهز می کند که بدون آن فعالیت موفقیت آمیز در بازار مدرن غیرممکن است ، یعنی دانش آنها. مشتری. "مشتری خود را بشناسید" اصل اساسی بازاریابی در BSP LLC است.

درک صحیح از مصرف کنندگان بالقوه این فرصت را برای شرکت فراهم می کند تا:

• - نیازهای آنها را پیش بینی کنید.
• - شناسایی خدماتی که بیشترین تقاضا را دارند.
• - بهبود روابط با مصرف کنندگان بالقوه؛
• - جلب اعتماد مصرف کنندگان با درک نیازهای آنها.
• - درک آنچه مصرف کننده را هنگام تصمیم گیری برای خرید خدمات گردشگری راهنمایی می کند.
• - منابع اطلاعاتی مورد استفاده در هنگام تصمیم گیری خرید را بیابید.
• - تعیین اینکه چه کسی و چگونه بر توسعه و تصمیم گیری در مورد خرید یک سرویس تأثیر می گذارد.
• - ایجاد یک استراتژی بازاریابی مناسب و عناصر خاص موثرترین آمیخته بازاریابی؛
• - ایجاد یک سیستم بازخورد با مصرف کنندگان؛
• - ایجاد کار موثر با مشتریان.

استقلال یک مصرف کننده بالقوه در این واقعیت آشکار می شود که رفتار او به سمت یک هدف خاص جهت گیری می شود. خدمات را می توان تا حدی پذیرفت یا رد کرد که با درخواست های وی مطابقت داشته باشد. BSP LLC زمانی به موفقیت دست می یابد که آزادی انتخاب و مزایای واقعی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد و به مصرف کنندگان تخفیف، هدیه یا مشوق های دیگر ارائه دهد. انطباق مداوم پیشنهاد گردشگری با نیازهای مصرف کنندگان بالقوه، اثربخشی اجرای عملی مفهوم بازاریابی را تضمین می کند.

برای مصرف کننده، تصویر شرکت و (یا) یک محصول فردی نقش مهمی ایفا می کند. در یک مفهوم گسترده، تصویر به معنای "تصویر" است، یعنی تصوری که یک شرکت بر عموم مردم ایجاد می کند. تصویر تصویری است که به طور هدفمند از یک شرکت و محصولاتی که در بین مخاطبان هدف می فروشد ایجاد شده است. تصویر اول از همه ابزار تبلیغات و تبلیغات است.

خدمات با کیفیت بالا به مشتریان خود، تأثیر روانی بر مصرف کنندگان از طریق تبلیغات، به ما امکان می دهد تصویر مثبتی از BSP LLC در چشم مصرف کنندگان بالقوه ایجاد کنیم. فقط یک تصویر مثبت، رقابت پذیری یک شرکت را افزایش می دهد، مصرف کنندگان و شرکا را جذب می کند و فروش را تسریع می کند. این عامل اعتماد مشتری به شرکت و خدمات آن و به تبع آن عاملی در شکوفایی خود شرکت، صاحبان و کارکنان آن است.

برای ارتقای مؤثر خدمات گردشگری در بازارهای فروش، نه تنها در نشریات، رادیو و تلویزیون، تبلیغات باکیفیت لازم است، بلکه لازم است که رسانه چاپی خود را در قالب روزنامه یا حتی بهتر از آن، داشته باشید. مجله (در چاپ رنگی)، که در آن می توان اطلاعاتی، به عنوان مثال، در مورد مسیرهای جدید، در مورد خدمات مسافرتی جدید، شاخص های اصلی بهترین شرکت های مسافرتی به منظور تبادل تجربیات یا بهبود رقابت پذیری خدمات مسافرتی BSP LLC وجود داشت. شرکت.

2) تجزیه و تحلیل خدمات تولید شده توسط سازمان و اقدامات برای بهبود آن.

BSP LLC خدمات گردشگری ورودی به جمهوری بلاروس، سازماندهی گشت و گذار و اسکان گردشگران در هتل های این کشور را ارائه می دهد. بیشترین ارزش برای ارائه خدمات گردشگری ورودی به جمهوری بلاروس عبارت است از:

• - بناهای تاریخی و فرهنگی - مرکز تاریخی گرودنو، بناهای یادبود پولوتسک (مهد معنوی و اولین پایتخت بلاروس ها)، مجموعه معماری و فرهنگی اقامتگاه سابق Radiwills در Nesvizh، مجموعه قلعه "میر" (شامل در فهرست میراث فرهنگی و طبیعی جهانی یونسکو، کلیساهای دفاعی مانند سینکویچی و موروانکا، قلعه برست، قلعه لیدا، قلعه بوبرویسک، بناهای تاریخی پینسک، اسلونیم، موگیلف، گومل (گروه کاخ و پارک به سبک کلاسیک، پیتر) و کلیسای جامع پل)، مستیلاول، ویتبسک (شهر هنرمندان و شاعران، جایی که مارک معروف جهان در آن شاگال کار می کرد).
• - مکان های مرتبط با رویدادهای مهم تاریخی: نووگرودوک (ایجاد دوک نشین بزرگ لیتوانی)، گرودنو (بخش دوم و سوم مشترک المنافع لهستان-لیتوانی)، پولوتسک (مرکز یکی از قدیمی ترین امپراتوری های اسلاو)، ژیروویچی (خوابگاه مقدس ژیروویچی) صومعه، محل نماد معجزه آسای مادر خدا ژیروویچی، برست (اتحاد کلیسا در سال 1596، پیمان صلح بین روسیه شوروی و آلمان در سال 1918، دفاع قهرمانانه از قلعه برست در سال 1941)، خاتین (روستای سوزانده شده توسط نازی ها) در سال 1943 همراه با ساکنان آن)؛
• - مکان های مرتبط با نام شخصیت های برجسته تاریخی: A. Mitskevich (Zaosye، Novogrudok، Lake Svityaz، Shchorsy، Baltseniki، Tuganovichi)، M. Oginsky (Slonim، Grodno، املاک سابق خانواده Oginsky در Zalesye)، E. Ozheshko ( Milkovshchina، Grodno، Lyudvinovo، Zakozel)، I. Domeiko (Medvedka، Shchuchin)، F. Skorina (Polotsk)، Simeon Polotsky (Polotsk)، T. Kostyushko (کوسوو، Syakhnovichi، Grodno)، M. Chagall (Liozno، Vitebsk) ، مقر نیکلاس دوم در موگیلف؛
• - موزه های مینسک، گرودنو، ویتبسک، پولوتسک، گومل، موگیلف، برست، اسلونیم، نووگرودوک، بارانوویچی، هنرهای عامیانه در راوبیچی، هنرهای عامیانه در شهر وتکا، ذخیره کوپالا، رزرو کولاسوفسکی، موزه فرهنگ مادی در روستای دودوتکی (40 کیلومتری مینسک، در ساحل زیبای رودخانه پتیچ)؛
• - مراکز صنایع دستی و صنایع دستی عامیانه: کارخانه های شیشه در بوریسوف و برزوفکا، سفال و سرامیک در ایواتسویچی، بوبرویسک، موتل، نقاشی و کنده کاری روی چوب در ایونتس، بودسلاو، منبت چوب در ژلوبین، کتان بافی در مولودچنو، بافندگی در روستای موتل، خ. محصولات در موگیلف، کارخانه های سوغات در مینسک، برست، پینسک، گومل.

در جمهوری بلاروس در سال های اخیر تغییرات قابل توجهی در زمینه زیرساخت های گردشگری رخ داده است. تعداد مجتمع های جدید هتل های راحت افزایش یافته است. کارهای زیادی برای بازسازی و به روز رسانی موجودی هتل های جمهوری انجام می شود تا آن را به استانداردهای بین المللی به رسمیت شناخته شده برساند. در نتیجه، ارائه خدمات توسط BSP LLC از کیفیت بالاتری برخوردار می شود.

هدف از اقدامات برای بهبود خدمات BSP LLC تعیین امکان اقتصادی سازماندهی و بهبود خدمات گردشگری برای مصرف کنندگان محصول گردشگری است. بیایید تمام اجزای ضروری آمیخته بازاریابی را در نظر بگیریم. تحقیق - تعیین نیاز به خدمات گردشگری. مطالعه و تحلیل وضعیت اقتصادی، سطح خدمات و توزیع، مطالعه رقبا، پیش بینی فروش تور و سایر خدمات گردشگری. توسعه - تبدیل نیازها به اجرای یک محصول گردشگری. تدوین سیاست بهبود اجرای خدمات گردشگری، تعریف و گسترش دامنه خدمات ارائه شده مطابق با درخواست مصرف کنندگان، توسعه مسیرهای جدید. قیمت گذاری - تعیین قیمت یک محصول گردشگری. توسعه سیاست قیمت‌گذاری، ترسیم شبکه‌ای از قیمت‌های خدمات گردشگری در مراحل مختلف چرخه حیات آنها بسته به بازارهای فروش، اتخاذ تدابیر مناسب برای افزایش رقابت پذیری محصول گردشگری. DISTRIBUTION - توسعه خط مشی توزیع، انتخاب و مدیریت کانال های فروش و توزیع، برنامه ریزی و کنترل توزیع فیزیکی، گسترش شبکه نمایندگی. تبلیغات - تحریک فروش و پشتیبانی. تشکیل خط مشی در زمینه پیشبرد فروش خدمات شرکت BSP LLC، برنامه ریزی و مدیریت پیشبرد فروش، فعالیت های تبلیغاتی و تعیین اهداف تبلیغاتی، ایجاد ارتباط با افراد و سازمان های عمومی، تبادل اطلاعات، تشکیل افکار عمومی، سازماندهی تورهای اختصاصی شخصی. .

3) تجزیه و تحلیل بازار، تقسیم بندی آن. با در نظر گرفتن تقاضای مؤثر در بخش، بخش قابل قبولی را جستجو کنید.

با تجزیه و تحلیل بازاری که BSP LLC در آن فعالیت می کند، می توان به موارد زیر اشاره کرد: پتانسیل گردشگری بلاروس عمدتاً بر اساس تنوع، زیبایی و طبیعت بکر کشور، منحصر به فرد بودن میراث تاریخی و فرهنگی است و شامل بیش از 15 هزار است. اشیایی با اهمیت تاریخی، فرهنگی، معماری، مکان های یادبود مرتبط با نام شخصیت های برجسته تاریخ و فرهنگ جهان.

بلاروس دارای پتانسیل طبیعی، تاریخی و فرهنگی فوق العاده غنی است که برای گردشگری بین المللی مطلوب است. آب و هوای اینجا نسبتاً معتدل است، مناظر دارای نسبت مطلوبی از دشت های سیلابی و پشته های مورن، فضاهای باز و جنگلی، فراوانی رودخانه ها و دریاچه ها هستند و مناطق معدنی و صنعتی گسترده ای وجود ندارد. این جمهوری دارای قلمرو فشرده، شبکه ای متراکم از سکونتگاه های روستایی و شهری (به ویژه کوچک و متوسط) و زیرساخت های توسعه یافته ارتباطات جاده ای در سطوح مختلف است. در شهرها و مناطق روستایی 1834 اثر باستانی، 1597 اثر معماری، 1131 اثر تاریخی، 122 اثر هنری، حدود 100 مرکز هنرهای عامیانه و صنایع دستی، ده ها منطقه محلی بافندگی و گلدوزی سنتی، سفالگری، بافندگی، سراجی و غیره وجود دارد. بر. علاوه بر ذخایر طبیعی و پناهگاه‌های حیات وحش، روستاها و شهرهایی وجود دارند که ذخیره‌گاه‌های پیچیده‌ای هستند که در آن‌ها محیط تاریخی حفظ‌شده با شیوه زندگی سنتی همزیستی دارد.

بلاروس کشوری با تاریخ کهن و غنی و فرهنگی منحصر به فرد است. بیشترین ارزش برای توسعه گردشگری آموزشی عبارتند از: آثار تاریخی و فرهنگی.

موضوع بازار گردشگری اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی تولید کننده و مصرف کننده محصولات گردشگری هستند.

سازنده محصول گردشگری BSP LLC است.

مصرف کنندگان محصول گردشگری شهروندانی هستند که مایل به سفر هستند. گردشگرانی که وارد کشور می شوند.

صنعت گردشگری جمهوری بلاروس یک مجموعه کامل بین صنعتی است و بازار خدمات و کالاهای گردشگری دارای ساختار پیچیده و شاخص های اقتصادی منحصر به فرد است.

تقسیم بندی بازار شامل شناسایی اجزای تشکیل دهنده در تقاضا و عرضه است. در این راستا، معیارهای تقسیم بندی زیر قابل تشخیص است:

• * جغرافیایی؛
• *اجتماعی-جمعیتی؛
• *روانی و رفتاری

تقسیم بندی جغرافیایی شامل تقسیم بازار به واحدهای جغرافیایی مختلف بسته به موارد زیر است:

• * از کشور محل اقامت دائم گردشگر - برای گردشگری داخلی، ورودی و خروجی؛
• * بسته به هدف جغرافیایی سفر توریستی - بر اساس بخش هایی از جهان، کشورها، مناطق، کانتون ها، شهرها.

معیارهای اجتماعی – جمعیتی (ویژگی های گردشگر)

• 1. سن.
• 2. جنسیت
• 3. حرفه توریستی.
• 4. شغل سرپرست خانواده.
• 5. اندازه سکونتگاهی که گردشگران به طور دائم در آن اقامت دارند.
• 6. تعداد اعضای خانواده همراه گردشگر
• 7. نوع خانواده.
• 8. ملیت.
• 9. اعتقادات مذهبی.
• 10. وجود یا عدم وجود وسایل نقلیه شخصی برای خانواده.
• 11. درآمد خانواده.
• 12. درآمد هر عضو خانواده.

معیارهای روانی و رفتاری (ویژگی های رفتار گردشگر)

• 1. انگیزه سفر.
• 2. نوع گردشگر (پرتره روانی).
• 3. فصلی بودن.
• 4. سازماندهی سفر (اپراتور تور).
• 5. فرم سفر.
• 6. وسایل نقلیه مورد استفاده.
• 7. امکانات اقامتی مورد استفاده.
• 8. دور بودن هدف.
• 9. مدت زمان سفر.
• 10. منابع مالی برای سفر.
• 11. مشاوران و واسطه ها در تصمیم گیری در مورد برگزاری تور.

بنابراین، می توان بخش بازاری را که BSP LLC در آن فعالیت می کند، تعیین کرد، این بازار گردشگری داخلی جمهوری بلاروس است. این شرکت بدون در نظر گرفتن معیارهای اجتماعی-جمعیتی و روانشناختی-رفتاری خدمات خود را به تمامی دسته های گردشگران ارائه می دهد. BSP LLC خدمات مقرون به صرفه ای را با در نظر گرفتن نیازهای گردشگران به مشتریان خود ارائه می دهد.

4) کار با کانال هایی برای ارتقای محصول (خدمات) یک سازمان به بازار، تجزیه و تحلیل اثربخشی کانال ها.

مهمترین فعالیت یک شرکت مسافرتی، توزیع محصولات گردشگری و فروش از طریق کانال های فروش است. این وظیفه به شبکه فروش واگذار می شود که محصول گردشگری را از مجری به مصرف کننده بالقوه خود حمل می کند. BSP LLC از کانال توزیع صفر استفاده می کند، زیرا مدیران فروش تور مستقیماً به فروش می پردازند. این شرکت همچنین با شرکای خارجی که مشتریان خود را به جمهوری بلاروس می فرستند قراردادهای مشارکت منعقد می کند.

5) ویژگی های رقبای اصلی سازمان. ویژگی های مطالعه رقبای اصلی؛ تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف آنها؛ تجزیه و تحلیل عوامل رقابتی سازمانی

بیایید به فعالیت های رقبای BSP LLC، جدول 1 نگاه کنیم.

جدول 1 - رقبای اصلی BSP LLC

	نام شرکت	نقاط قوت	طرف های ضعیف
	SODO "بازدید-تور"	حرفه ای بودن بالای کارکنان	سیستم تخفیف تسویه نشده
	LLC "Vokrug Sveta"	موقعیت با ثبات در بازار	راندمان پایین انتقال به تورهای جدید.
	ODO "Lux-Tour"	مکان مناسب
	هلیوستور
	شرکت خصوصی واحد "OlAn-Tour"	حرفه ای بودن بالای کارکنان فروش تور؛	فقدان استراتژی روشن؛
		به وضوح طراحی شده است سیاست پرسنلی
	فانی سفر	طیف گسترده ای از تورهای ارائه شده؛	فقدان استراتژی روشن؛
		طیف گسترده ای از تورهای ارائه شده؛	دوره کوتاه کار در بازار؛
	تور آلاتان	در دسترس بودن منابع مالی لازم؛ شهرت خوب شرکت در بین مصرف کنندگان	کمبود فضا برای گسترش دامنه فعالیت ها
	صنعت گردشگری	طیف گسترده ای از تورهای ارائه شده؛ حرفه ای بودن بالای کارکنان فروش تور
		فناوری به درستی انتخاب شده برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری	دوره کوتاه کار در بازار؛
		موقعیت با ثبات در بازار
		پرسنل بسیار ماهر سیاست قیمت گذاری انعطاف پذیر؛ مکان مناسب.	تأثیر فصلی بر سود؛

تجزیه و تحلیل رقبا توسط متخصصان (متخصصان) شرکت انجام می شود.

فرصت های BSP LLC:

• - امکان کاهش قیمت؛
• - تضعیف موقعیت رقبا؛
• - افزایش نرخ رشد بازار؛
• - امکان گسترش فعالیت ها با توجه به وضعیت شرکت به عنوان مجری تور و آژانس مسافرتی.
• - دسترسی به بازارهای مناطق دیگر.

تهدیدات برای شرکت:

• - ظهور رقبای جدید؛
• - کاهش در پرداخت بدهی جمعیت؛
• - تغییرات نامطلوب در نرخ ارز؛
• - وضعیت نامطلوب جمعیتی؛
• - تغییر در ذائقه مصرف کننده

کل سیستم عوامل رقابت پذیری یک شرکت را می توان به دو گروه اصلی تقسیم کرد.

گروه اول شامل عوامل مزیت رقابتی یک شرکت است. این گروه از عوامل داخلی شامل جنبه های مختلف فعالیت بازار یک شرکت مسافرتی و همچنین پارامترهایی است که میزان استفاده از عوامل ارائه خدمات را منعکس می کند.

گروه دوم عوامل (خارجی) شامل پارامترهای محیط اجتماعی-اقتصادی است که خارج از حوزه نفوذ مستقیم شرکت مسافرتی است.

علاوه بر عوامل داخلی و خارجی، لازم است عواملی که تأثیر مستقیمی بر سطح رقابت پذیری شرکت دارند (عناصر) برجسته شوند. با در نظر گرفتن موارد فوق، سیستم عوامل اصلی رقابت پذیری یک شرکت مسافرتی را می توان با ساختاری سه سطحی نشان داد که سطح اول نشان دهنده عناصر رقابت پذیری شرکت و سطوح دوم و سوم واقعی هستند. عوامل بیرونی و داخلی

در بین عوامل داخلی رقابت پذیری یک شرکت، عامل فناورانه که شامل سطح فنی خدمات ارائه شده و فناوری ارائه آنها می شود، نقش مهمی ایفا می کند. هر سال تقاضا برای خدمات گردشگری تنها در حال افزایش است و عرضه نیز از این امر عقب نمانده است.

6) توجیه قیمت خدمات سازمان و ویژگی های روش(های) قیمت گذاری. تجزیه و تحلیل کشش تقاضا برای خدمات یک سازمان بر اساس فاکتور قیمت.

در بازار خدمات گردشگری جمهوری بلاروس، اکثر شرکت ها هنگام تعیین قیمت محصولات گردشگری از قیمت گذاری مبتنی بر هزینه (روش هزینه) استفاده می کنند.

امروزه ساختار کلی قیمت خدمات BSP LLC به شرح زیر است:

• 1) خدمات سازمان های شخص ثالث مربوط به ارائه یک تور (اسکان هتل برای گردشگران، خدمات پذیرایی، خدمات خودرو).
• 2) هزینه های خود شرکت برای ارائه و اجرای سازمان خدمات گردشگری:
  • - مستقیم (دستمزد کارکنان، هزینه های حقوق و دستمزد، هزینه های سفر و سایر هزینه های شرکت برای تشکیل و اجرای یک سرویس خاص).
  • - سربار (حقوق کارکنان مدیریت، اجاره محل، حقوق و دستمزد، آب و برق، هزینه های تجاری، استهلاک دارایی های ثابت و دارایی های نامشهود).
• 3) سودآوری، %
• 4) سود؛
• 5) مالیات بر ارزش افزوده، ٪.

سودآوری در صنعت گردشگری محدود نیست، بنابراین توسط سازمان گردشگری به طور مستقل بر اساس شرایط بازار تعیین می شود. خدمات سازمان های شخص ثالث در هزینه تور لحاظ نمی شود، اما در محاسبه به عنوان یک خط جداگانه نشان داده شده است. در نتیجه، سطح سودآوری برنامه ریزی شده توسط این هزینه ها "تورم" نمی شود.

کشش قیمتی تقاضا عبارت است از میزان درصد تغییر در مقدار احتمالی محصول خریداری شده بسته به تغییر قیمت آن به میزان 1٪. می توان اشاره کرد که تقاضا برای خدمات گردشگری به قیمت خدمات بستگی دارد، زمانی که قیمت تورهای فردی کاهش می یابد، تقاضا برای آنها افزایش می یابد، زیرا مشتریان بیشتری می توانند آن را خریداری کنند.

تقاضای گردشگران به درآمد مصرف کننده، مدت زمان آزاد فشرده، قیمت کالاها و خدمات و عوامل دیگر بستگی دارد. به این ترتیب، با برقراری تعطیلات معمولی با حقوق و افزایش دستمزدهای واقعی، مصرف کالاها و خدمات گردشگری افزایش می یابد.

هر چه رقابت در بازار شدیدتر باشد و در نتیجه قابلیت تعویض کالاهای ارائه شده بیشتر باشد، کشش قیمتی تقاضا بیشتر می شود. تقاضا برای سفرهای قومیتی و تجاری که جایگزین قابل قبولی برای گردشگران ندارد، نسبت به سفر برای اهداف تفریحی و تفریحی حساسیت کمتری نسبت به تغییرات قیمتی خواهد داشت. تقاضا به ویژه به نوسانات قیمت محصولات گردشگری مرتبط با تفریح ​​واکنش نشان می دهد و جغرافیای سفرهای تعطیلات را تعیین می کند. با افزایش هزینه خدمات در هر اقامتگاهی، مردم به راحتی به جایگزین‌ها روی می‌آورند و تقاضای بیشتری را برای سایر مکان‌های رقیب و ارزان‌تر برای تعطیلات ایجاد می‌کنند. با افزایش هزینه خدمات در استراحتگاه های خارجی، تعداد معینی از گردشگران می توانند تورهای جمهوری بلاروس را خریداری کنند.

برای تبلیغ خدمات خود، باید فعالیت های بازاریابی را به درستی و شفاف انجام دهید. به هر حال، تبلیغات در گردشگری یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی بین تولید کننده و مصرف کننده خدمات مسافرتی است. امروزه، هیچ یک از شرکت های خدماتی نمی توانند بدون تبلیغات به شکلی موفق، کسب و کار خود را انجام دهند. برای فروش هر کالا یا خدماتی، قبل از هر چیز لازم است که این کالا یا خدمات برای خریدار آشنا باشد و نیاز و نیاز به خرید آن را احساس کند.

یکی از کانال های اصلی برای ارتقای خدمات BSP LLC، وب سایت این شرکت واقع در http://allbelarus.com/ است. به منظور محبوبیت صنعت گردشگری بلاروس و بهبود وجهه جمهوری، BSP LLC ارائه های مختلفی را ایجاد می کند که متعاقباً بر روی CD ضبط می شود و در نمایشگاه های بین المللی و ملی گردشگری، در نمایندگی های دیپلماتیک خارج از کشور و همچنین از طریق اطلاعات گردشگری توزیع می شود. مراکز (TIC) در کشورهای دیگر. این شامل شرکت در نمایشگاه های تخصصی برای ارتقای خدمات شما نیز می شود.

کانال های تبلیغاتی ارائه شده کاملاً مؤثر هستند، چه وب سایت خود شرکت در اینترنت، که تمام اطلاعات لازم را در اختیار گردشگر قرار می دهد، فرصت تماس با اپراتور، وب سایت شرکت به صورت آنلاین تبلیغ می شود و هر گردشگری می تواند با ورود به آن به آن مراجعه کند. پرس و جو مناسب در هر موتور جستجو شرکت در نمایشگاه ها مستلزم منابع مالی قابل توجهی از سوی شرکت برای برپایی غرفه شرکت در نمایشگاه است، اما حجم فروش خدمات در نتیجه انعقاد قراردادهای مشارکت با اپراتورهای خارجی، هزینه ها را به طور کامل پوشش می دهد و همچنین امکانات کافی را در اختیار شرکت قرار می دهد. سود.

8) ویژگی های خدمت از منظر خدمت موثر.

فرآیند خدمات در شرکت مسافرتی BSP LLC شامل موارد زیر است:

• - دریافت مشتری (حضور یا پیام الکترونیکی، تلفنی یا کتبی از او) و برقراری ارتباط با او.
• - ایجاد انگیزه برای انتخاب محصول گردشگری.
• - پیشنهاد تور؛
• - ثبت روابط حقوقی و تسویه حساب با مشتری؛
• - پشتیبانی اطلاعاتی برای خریدار

خدمات مشتری به عناصر فروش محدود نمی شود. در آستانه سفر، کارکنان شرکت از طریق تلفن در مورد سفر آینده به گردشگر یادآوری می کنند. پس از پایان تور، کارمندان آژانس های مسافرتی از نظر گردشگر در مورد سفر مطلع می شوند، جنبه های منفی و غیره را شناسایی می کنند. در مرحله بعد ، آنها سعی می کنند تمام کاستی هایی را که به کارمندان شرکت بستگی دارد برطرف کنند. کاستی های خارج از کنترل آنها در نظر گرفته شده و برای آینده در نظر گرفته می شود.

9) ویژگی های کار سازمان با اطلاعات بازاریابی و استفاده از آن در فعالیت های عملی.

سازماندهی کار با اطلاعات بازاریابی در BSP LLC توسط تمام بخش هایی که وظایف بازاریابی را انجام می دهند انجام می شود.

BSP LLC سیستم خوبی برای جمع آوری و ذخیره اسناد حسابداری جاری، داده های فروش، داده های بازار و رقبا و سایر اطلاعات دارد.

اطلاعات بازاریابی مجموعه ای از اطلاعات مورد استفاده در فعالیت های عملی، داده های مربوط به شرکت های مسافرتی، پیشنهاد کالاها و خدمات آنها، نتایج تحقیقات بازاریابی و جامعه شناختی، تبلیغات، گزارش های رسانه ای، اطلاعات در مورد سازمان های رقیب و غیره است. تمام این اطلاعات برای تعیین استراتژی BSP LLC هنگام فعالیت در بازار استفاده می شود.

تبادل اطلاعات بر اساس اصول کلی سازماندهی شده است و تابع استانداردهای رایج در شرکت است که این امر یکپارچه سازی داده ها از جمله داده ها در مورد معاملات، فرآیندهای تجاری را تسهیل می کند و همچنین جستجو برای رویکردهای جدید برای حل مشکلات مدیریت را تحریک می کند.

10) ویژگی های سیستم مدیریت بازاریابی در سازمان و تحلیل اثربخشی آن.

در این شرکت مسافرتی، سیستم مدیریت بازاریابی بسیار ضعیف توسعه یافته است، زیرا توسعه دائمی برای تبلیغ محصول گردشگری آن وجود ندارد. دستگاه مدیریت بازاریابی توسعه نیافته است و وظایف سازماندهی فعالیت های بازاریابی متعلق به سایر کارکنان شرکت است. برای سازماندهی و اجرای موثرتر فعالیت های بازاریابی در یک شرکت خاص، می توانید از توصیه های عملی زیر برای مدیریت فعالیت های بازاریابی استفاده کنید:

• - بهبود مداوم کیفیت خدمات ارائه شده، زیرا موفقیت "فروش" محصول به کیفیت بستگی دارد.
• - افزایش تبلیغات برای بهبود ارتباطات بازاریابی، زیرا شهرت آن به اطلاعات منتشر شده و تبلیغات سازمان بستگی دارد.
• - افزایش استقلال خود برای ارائه خدمات پولی اضافی به منظور به دست آوردن منابع مالی.
• - مشاوره با متخصصان در زمینه فعالیت های بازاریابی به منظور ایجاد منطقی تر و صحیح تر سیستم فعالیت های بازاریابی در سازمان.
• - افزایش رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت خدمات، تبلیغات، ارائه اطلاعات اضافی درباره شرکت و غیره.
• - مزایای رقابتی خود را در "بهترین نور" برای جذب مشتریان بیشتر ارائه دهید.
• - تعیین و ارائه یک برنامه بلندمدت به تامین کنندگان آتی جهت ارائه تضمین.

برای تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی اسپاداروژنیک، لازم است سیستم مدیریت کلی شکل گرفته در این شرکت در طول فعالیت آن ارزیابی شود، زیرا در چارچوب این سیستم است که فعالیت های بازاریابی شرکت انجام می شود.

سیستم مدیریت آژانس مسافرتی شامل مدیریت استراتژیک، عملیاتی و جاری است که از طریق آن فرآیند حرکت مداوم شرکت به سمت بیشترین بازده اقتصادی و مدیریتی انجام می شود.

آژانس مسافرتی "Spadarozhnik" ماموریت خود را در سازماندهی اوقات فراغت برای مردم، فراهم کردن فرصت هایی برای تفریحات جالب و مفید می داند. شعار شرکت: با ما راحت باش .

خود این واقعیت که آژانس مسافرتی ماموریت خود را اعلام می کند، نشان دهنده جدیت نیت و حضور طولانی مدت آن در بازار صنعت گردشگری مینسک است. تجربه بسیاری از شرکت های بلاروس نشان می دهد که تنها سازمان هایی که واقعاً جایگاه خود را در تجارت درک می کنند و آن را با قابلیت های واقعی خود مرتبط می کنند، این مسیر را دنبال می کنند.

هدف آژانس مسافرتی اسپاداروژنیک ارائه خدمات گردشگری متنوع و با کیفیت به مشتریان خود می باشد.

اجرای این هدف مستلزم تدوین اهداف فعالیت خاصی است که عبارتند از:

1) تشکیل یک محصول گردشگری متنوع و با کیفیت.

2) تعامل موثر با شرکت های اپراتور تور.

3) توسعه فعالیت های اپراتور تور شخصی؛

4) ارائه سطح بالایی از خدمات به جمعیت بر اساس رویکرد متفاوت به گروه های مختلف مشتریان.

5) گسترش حضور خود در بازار صنعت گردشگری در سراسر جمهوری.

برای اجرای این وظایف در سطح استراتژیک مدیریت، صاحبان آژانس مسافرتی و مدیران آن فعالیت های شرکت را به طور کامل برنامه ریزی می کنند، یعنی:

انجام تجزیه و تحلیل خارجی و داخلی فعالیت های شرکت؛

ارزیابی توانایی های خود برای توسعه تدریجی در شرایط فعلی محیط خارجی و داخلی؛

تعیین اهداف فعالیت برای دوره برنامه ریزی؛

آنها استراتژی رفتار شرکت را در بازار صنعت گردشگری تعیین می کنند.

در سطح تاکتیکی، استراتژی شرکت با دستیابی به تعامل موثر بین مدیریت خود و متخصصان، مدیران سطح خط اجرا می شود. به عنوان بخشی از اتخاذ تصمیمات تاکتیکی مدیریت، توجیهات کمی و کیفی برای این تصمیمات، اقداماتی برای اجرای آنها ایجاد می شود، مجریان مستقیم تعیین می شوند، اشکال کنترل بر اجرا و غیره. در این سطح مشکلات مدیریت پرسنل شرکت، انگیزه آنها، مسائل لجستیکی و پشتیبانی مالی از بخش های شرکت و ... حل می شود.

در سطح فعلی مدیریت فعالیت‌های آژانس مسافرتی، مدیران خط مکانیسم‌ها، رویه‌ها و الگوریتم‌های خاصی را برای انجام وظایف حرفه‌ای کارمندان شرکت تعیین می‌کنند، از بازگشت هر کارمند و به طور کلی در هر حوزه کاری اطمینان حاصل می‌کنند. . این تلاش ها تضمین عملکرد بی وقفه کل شرکت و ارائه خدمات توریستی به مشتریان در کمیت و کیفیت کامل را ممکن می سازد.

لازم به ذکر است که مدیریت فعالیت های آژانس مسافرتی "Spadarozhnik" در تمام سطوح بر اساس تجزیه و تحلیل اجباری و در نظر گرفتن عوامل محیط خارجی و داخلی که شرکت در آن فعالیت می کند انجام می شود. این کار به طور مستقیم توسط متخصصان بازاریابی آژانس مسافرتی در چارچوب وظایف بخش بازاریابی انجام می شود. موقعیت آن در ساختار سازمانی کلی آژانس مسافرتی در شکل 1 ارائه شده است. 1.

برنج. 1. ساختار سازمانی آژانس مسافرتی "Spadarozhnik"

این ساختار سازمانی یک ساختار مدیریتی خطی-عملکردی سنتی است که با غلبه ارتباطات عمودی، منعکس کننده روابط عملکردی مربوطه است که در سازمان ایجاد شده است. این نشان دهنده جهت های اصلی فعالیت های شرکت (گردشگری جمهوری و محلی، گردشگری خارجی) و تمرکز شرکت بر فعالیت های بازاریابی (بخش بازاریابی) است.

دپارتمان های گردشگری 2 متخصص را استخدام می کنند - اینها مدیران گردشگری هستند که با اعزام گردشگران (گردشگری جمهوری و محلی) کلیه مسائل مربوط به سازماندهی تورها ، انعقاد توافق نامه با صاحبان امکانات و خدمات گردشگری ، شرکت های حمل و نقل و غیره را حل می کنند. و همچنین با خرید و فروش تور از مجریان تور (گردشگری خارجی). بنابراین متخصصان این دپارتمان ها مستقیماً در اجرای وظایف تور اپراتور و آژانس مسافرتی آژانس مسافرتی Spadarozhnik مشارکت دارند.

دپارتمان بازاریابی 2 متخصص با مدرک بازاریابی را استخدام می کند و تمامی وظایف مدیریت بازاریابی را در آژانس مسافرتی انجام می دهند. در ادامه به تفصیل بیشتر به این موضوع پرداخته خواهد شد.

دپارتمان سازمانی نیز شامل 2 نفر است که به کلیه مسائل مربوط به سازماندهی فعالیت آژانس مسافرتی، پشتیبانی لجستیکی و اطلاعاتی آن (تجهیزات اداری، ارتباطات، لوازم اداری و غیره) رسیدگی می کنند، عملکرد روزانه دفتر را تضمین می کنند. راحتی و آرامش آن و غیره آنها همچنین وظایف بخش پرسنل را انجام می دهند.

یک حسابدار وظایف یک حسابدار و یک اقتصاددان را ترکیب می کند، همه محاسبات مالی را انجام می دهد، عملکرد اقتصادی آژانس مسافرتی را برنامه ریزی می کند و مسئول گزارش مالی آن است. از نظر برنامه ریزی، تعامل نزدیکی با مدیر و صاحبان شرکت دارد.

بدین ترتیب تعداد کل کارکنان آژانس مسافرتی اسپاداروژنیک با احتساب کادر فنی 13 نفر می باشد. این میانگین تعداد کارکنان است که معمولاً در اکثر آژانس‌های مسافرتی محلی بلاروس وجود دارد.

در ساختار سازمانی فعلی، تمام رشته های مدیریتی در دست مدیر متمرکز است که همه حوزه های فعالیت شرکت را مدیریت و کنترل می کند. روسای بخش مستقیماً به او پاسخگو هستند و اختیارات آنها شامل حل مشکلات مربوط به کار بخش ها، دستیابی به شاخص های برنامه ریزی شده توسط هر بخش، اطمینان از خدمات با کیفیت به مشتریان، حفظ مشارکت و غیره است. بازخورد مدیر به مدیران خط در داخل انجام می شود. چارچوب جلسات هفتگی، که در آن مشکلات نوظهور در نظر گرفته می شود، تصمیمات مدیریتی اتخاذ می شود، برنامه ها تنظیم می شوند.

اجازه دهید مستقیماً به تجزیه و تحلیل مدیریت بازاریابی در آژانس مسافرتی "Spadarozhnik" بپردازیم که توسط متخصصان بخش بازاریابی انجام می شود. انزوا به عنوان یک بخش مستقل در شرکت کوچکی مانند Spadarozhnik گواه درک صاحبان شرکت و مدیریت آن از اهمیت بازاریابی در فعالیت های سازمان های مدرن در صنعت گردشگری است. آنها مدیریت بازاریابی را به عنوان فعالیت یک شرکت برای مدیریت فعالیت های بازار خود می دانند، یعنی شکل گیری تقاضا برای محصول گردشگری پیشنهادی و فروش آن.

فعالیت های بازاریابی در یک آژانس مسافرتی در مجموع تمام مراحل در نظر گرفته شده در چارچوب چنین مدیریتی انجام می شود - تحلیلی، مراحل توسعه سیاست بازاریابی، سازماندهی تبلیغات و فروش محصولات گردشگری و کنترل بعدی. توسعه آنها توسط متخصصان بخش بازاریابی با توافق با مدیر شرکت و تحت نظارت و کنترل مستقیم وی انجام می شود.

مرحله تحلیلی شامل انجام تحقیقات بازاریابی است که پایگاه اطلاعاتی را برای برنامه ریزی بعدی فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی تشکیل می دهد. در مرحله برنامه ریزی، برنامه بازاریابی آژانس مسافرتی - میان مدت یا کوتاه مدت - شکل می گیرد. در مرحله اجرای طرح بازاریابی، فعالیت ها و مکانیسم هایی برای شکل گیری، ترویج و فروش موثر محصولات گردشگری توسعه می یابد. مرحله کنترل شامل اجرای عملکرد کنترلی بازاریابی است که بدون آن مدیریت بازاریابی در هر سازمانی غیرممکن است.

به طور کلی، فعالیت های بخش بازاریابی شرکت Spadarozhnik با هدف انطباق انعطاف پذیر فعالیت های آن با شرایط بازار صنعت گردشگری منطقه ای، تغییرات آن و ترکیب مجموعه ای از کارهای تحقیقاتی، اقتصادی و فروش است. هدف این بخش کمک به اهداف اصلی شرکت است: تامین نیازهای مشتریان در خدمات گردشگری و در عین حال بهینه سازی سود.

همانطور که در بالا ذکر شد، فعالیت های بازاریابی یک آژانس مسافرتی برنامه ریزی شده است و چنین برنامه ریزی در هر دو سطح استراتژیک و عملیاتی انجام می شود. اساس برنامه ریزی استراتژیک وضعیت و شرایط بازار صنعت گردشگری در مینسک است که در آن شرکت Spadarozhnik موقعیت خود را دارد، موقعیت رقبا و موقعیت خود و همچنین وضعیت تقاضای مصرف کننده برای خدمات ارائه شده توسط شرکت.

با توجه به تخصصی بودن فعالیت های شرکت، جایگاه آن به عنوان یک آژانس مسافرتی و مجری تور، بخش بازاریابی توجه ویژه ای به تحقیقات مخاطبان هدف دارد که همانطور که در بالا اشاره شد ناهمگن است. برای بازاریابان، تعیین دایره مشتریان بالقوه شرکت، درخواست ها و خواسته های آنها، توانایی های مالی و بر این اساس، تعیین مجموعه ای از اقدامات با هدف برنده شدن و حفظ آنها مهم است.

بر این اساس است که برنامه بازاریابی آژانس مسافرتی شکل می گیرد که اساس آن داده های اولیه در مورد وضعیت بازار و وضعیت مخاطبان هدف شرکت Spadarozhnik است که در طی نظرسنجی از مشتریان این شرکت جمع آوری شده است. خیابان های شهر و همچنین داده های اطلاعات ثانویه (مطبوعات، گزارش آژانس های مسافرتی و غیره). چنین طرحی به عنوان راهنمای عمل برای کارکنان شرکت که عملاً هر یک از فعالیت های آن را اجرا می کنند، ضروری است.

برنامه بازاریابی آژانس مسافرتی چندین هدف دارد:

مسیرهایی را که در آن فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی باید ساخته و توسعه شود (مناطق فروش، انواع گردشگری، حجم فروش و غیره) تعیین می کند.

اهداف بازاریابی و اهداف کلی آژانس مسافرتی را پیوند می دهد.

شرکت را موظف می کند که از وضعیت واقعی بازار خدمات گردشگری گام بردارد.

به ارتباط هزینه های بازاریابی با توانایی های مالی و مادی آژانس مسافرتی کمک می کند.

چنین طرحی در آژانس مسافرتی Spadarozhnik سالی یک بار تهیه می شود. به خودی خود، تنظیم یک برنامه بازاریابی، مدیریت و مدیران خط را تحریک می کند تا همه موضوعات محتوای آن را تجزیه و تحلیل و بیندیشند و در نتیجه دانش و مهارت های عملی خود را در زمینه بازاریابی تعمیق بخشند. بحث در مورد این طرح در یک تیم به حفظ روحیه یک تیم کمک می کند و آموزش خوبی برای کارمندان عادی است.

در عین حال، امروز خیلی زود است که بگوییم یک آژانس مسافرتی واقعاً یکی از مفاهیم بازاریابی مدرن را توسعه داده و در حال اجرای آن است. واقعیت این است که مرحله چرخه زندگی یک شرکت (مرحله تقویت موقعیت های بازار) هنوز به آن اجازه نمی دهد تعهد خود را به یک استراتژی بازاریابی خاص مشخص کند، بلکه تنها شرکت را به جستجوی حوزه های اولویت دار فعالیت های بازاریابی خود راهنمایی می کند.

امروزه اهداف بازاریابی استراتژیک شرکت Spadarozhnik بر دو جهت متمرکز است:

الف) توسعه یک محصول گردشگری با در نظر گرفتن وضعیت شرکت به عنوان آژانس مسافرتی و اپراتور تور.

ب) تقویت موقعیت بازار خود در بازار صنعت گردشگری مینسک

از این موقعیت ها، آژانس مسافرتی عناصر آمیخته بازاریابی را توسعه می دهد:

1) محصول گردشگری؛

2) قیمت گذاری؛

3) محل فروش؛

4) تبلیغ کالا به بازار.

با اجرای این مجموعه بازاریابی، بخش بازاریابی شرکت اسپاداروژنیک وظایف زیر را حل می کند:

تجزیه و تحلیل موقعیت بازار یک آژانس مسافرتی بر اساس تجزیه و تحلیل عوامل محیط خارجی و داخلی آن و موقعیت رقبای آن.

توسعه پیش بینی های میان مدت و کوتاه مدت برای فروش محصولات گردشگری؛

انتخاب و توسعه بخشهای هدف بازار خدمات گردشگری و اقدامات عملی متمرکز بر آنها.

توسعه عناصر سبک سازمانی آژانس مسافرتی، استفاده صحیح از آنها در طراحی دفتر و رسانه های تبلیغاتی مورد استفاده؛

توسعه پیشنهادات برای شکل گیری و تنظیم تصویر مثبت آژانس مسافرتی در ذهن مصرف کنندگان خدمات گردشگری و فرهنگ یکپارچه شرکتی در شرکت، مشارکت مستقیم در اجرای عملی آنها با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی.

این وظایف توسط دو متخصص از بخش بازاریابی شرکت حل می شود: یک مدیر برنامه ریزی، تشکیل و فروش محصولات گردشگری و یک متخصص روابط عمومی.

بیایید ببینیم که چگونه شرکت Spadarozhnik عناصر آمیخته بازاریابی را پیاده سازی می کند.

یک محصول توریستی محصول یک شرکت است و بنابراین تشکیل آن در کمیت و کیفیت مورد نیاز مخاطبان هدف، وظیفه کلیدی بخش بازاریابی است. علاوه بر این، محصول توریستی شرکت Spadarozhnik باید تا حدودی با محصولات مشابه ارائه شده توسط رقبای خود، در اصل برای همان مخاطبان هدف، متفاوت باشد.

امروزه محصول توریستی شرکت Spadarozhnik شامل تورهای سازماندهی شده توسط خود شرکت در بلاروس و مناطق آن و تورهای خارج از کشور است که از اپراتورهای بزرگ تور بلاروس خریداری می شود.

در حالت اول، هنگام تشکیل یک محصول گردشگری، بخش بازاریابی شرکت مجموعه ای از سفارشات را برای سال و سه ماهه تشکیل می دهد. این امر بر اساس قراردادهای منعقد شده برای ارائه خدمات مربوطه با صاحبان مراکز گردشگری، آسایشگاه ها، شهرک های کشاورزی، شهرک ها، بیمارستان ها بر اساس مکان هایی که برای پذیرایی از تعطیلات در اختیار دارند، انجام می شود. بدیهی است که در شرایط رقابت شدید بین آژانس های مسافرتی محلی، تقاضای بالای عمومی برای تعطیلات در بلاروس و توانایی های محدود صاحبان خدمات، شرکت Spadarozhnik تعداد محدودی مکان را دریافت می کند که می تواند به مشتریان خود بفروشد.

این اجرا در نتیجه تبلیغات فعال رخ می دهد، به عنوان مثال، پیشنهادات تبلیغاتی برای سازماندهی تعطیلات سال نو، تعطیلات ماه مه، تعطیلات تابستانی، تعطیلات آخر هفته و غیره، که می تواند در مراکز توریستی، آسایشگاه ها، بیمارستان ها، شهرک های کشاورزی، املاک برگزار شود. این تبلیغات مدت ها قبل از شروع هر پیشنهاد انجام می شود و قبل از این زمان، تا 85 درصد از کوپن های موجود مورد تقاضا هستند. بقیه مکان ها بلافاصله قبل از شروع پیشنهادات به فروش می رسد اما با قیمت های بالاتر.

این روش ایجاد و تبلیغ یک محصول گردشگری، به ویژه در هنگام کار با مشتریان شرکتی کاملاً مؤثر است. امروزه تعداد فزاینده‌ای از کارفرمایان در تلاش هستند تا جامعه‌گرا باشند. بنابراین، سازماندهی تفریحات جمعی برای کارگران به هزینه سازمان ها و شرکت ها، سنت های خوبی را که در بلاروس ایجاد شده است، ادامه می دهد.

هنگام تشکیل و تبلیغ این محصول گردشگری، شرکت Spadarozhnik به عنوان یک اپراتور تور، با تغییر اندازه نشانه گذاری در هزینه اولیه خدمات ایجاد شده توسط صاحبان آنها تحت قراردادها، سود می برد. اندازه نشانه گذاری بسته به مقصد تعطیلات، کلاس خدمات، تقاضای فصلی، زمان اقامت مشتریان در مقصد تعطیلات، فرم و زمان پرداخت و غیره از 20 تا 75 درصد متفاوت است. در عین حال، بخش بازاریابی هر سه ماهه حجم سود دریافتی، انواع خدمات اپراتور تور ارائه شده توسط شرکت، حجم گردش گردشگران برای هر سرویس و سطح قیمت آنها را از نقطه نظر سود تجاری خود تجزیه و تحلیل می کند. .

به همین ترتیب، محصول گردشگری و سطح قیمت انواع خدمات زمانی شکل می‌گیرد که یک آژانس مسافرتی، تورهای گردشگری، پزشکی، آموزشی و غیره را در اطراف بلاروس ارائه دهد. کمپین های تبلیغاتی نیز در اینجا برگزار می شود، قراردادهایی با صاحبان خدمات مسافرتی و شرکت های حمل و نقل منعقد می شود، اما تاکنون در محدوده بسیار محدودی از مسیرها. تورهای پزشکی، آموزشی، تورهای گروهی برای دانش آموزان و غیره. بر اساس درخواست های اولیه انجام می شود و بر اساس تقاضای موجود، شرکت گروه هایی را برای تاریخ های معین تشکیل می دهد.

بر این اساس، قیمت گذاری برای چنین خدماتی بسته به سطح تقاضای مصرف کننده انجام می شود و از 25 تا 50 درصد قیمت تعیین شده توسط صاحبان خدمات متغیر است. هزینه های حمل و نقل مشمول چنین هزینه هایی نمی شوند. در زمان اوج تقاضای فصلی (به عنوان مثال، برای تعطیلات در مراکز توریستی، در خانه های تعطیلات و آسایشگاه ها، شهرک ها و املاک کشاورزی)، قیمت ها را می توان به صورت جداگانه تنظیم کرد - بسته به محل تعطیلات، زمان خرید تور، تعداد گردشگران، اشکال پرداخت و غیره

تورهای خارجی متفاوت شکل می گیرد. شرکت Spadarozhnik به عنوان یک آژانس مسافرتی در این مورد، فقط تورهای سازماندهی شده توسط شرکت های اپراتور تور بلاروس را به مشتریان خود می فروشد و برای این کار کمیسیون 10٪ را دریافت می کند که در توافق نامه بین این نهادها تعیین شده است. در نتیجه، سود حاصل از فعالیت‌های آژانس مسافرتی یک شرکت به تعداد تورهایی که می‌فروشد بستگی دارد، زیرا به ازای هر 100 تور فروخته شده، شرکت درصد بیشتری از سود (معمولاً 1٪) از طرف مقابل خود دریافت می‌کند.

در عین حال، بسته به وضعیت تقاضای مصرف‌کننده برای مسیرهای خاص، عوامل فصلی و غیره، آژانس مسافرتی در طول سال تخفیف‌هایی را به مشتریان خود ارائه می‌کند که می‌تواند برای «تورهای لحظه آخری» به ۷۰ درصد برسد. بنابراین، فرآیند قیمت گذاری به عنوان عنصری از آمیخته بازاریابی در شرکت Spadarozhnik کاملاً منعطف انجام می شود که تا حد زیادی به دلیل سطح بالای رقابت است.

فعالیت های مشخص شده در چارچوب مجتمع بازاریابی اجرا شده نیز در معرض تجزیه و تحلیل متخصصان بخش بازاریابی شرکت قرار می گیرد که به صورت فصلی و سالیانه حجم گردش گردشگران در هر یک از مقاصد ارائه شده و میزان سود دریافتی را تعیین می کنند.

تجزیه و تحلیل جریان توریستی در مسیرهای درون منطقه ای، روسیه و خارجی پیشنهاد شده توسط شرکت Spadarozhnik در سال 2010 در شکل 1 ارائه شده است. 2.

برنج. 2.

نمودار نشان می دهد که حوزه های فعالیت اجرا شده توسط آژانس مسافرتی، شاخص های متفاوتی را از نظر حجم گردش گردشگران ارائه می دهد. فعالیت های توریستی مختلفی در طول سال مشاهده شد: حجم جریان تا 1000 نفر. مشخص شد که برای مسیرهای مینسک و منطقه (45٪) از 1000 تا 3000 نفر معمولی تر است. - محلی و جمهوری (به ترتیب 34 و 32 درصد)، از 4000 تا 6000 نفر. - مسیرهای جمهوری و خارجی (به ترتیب 35٪ و 27٪)، بیش از 6000 نفر. - فقط تورهای خارجی (56%).

بر اساس این شاخص‌ها، بخش بازاریابی شرکت، حجم احتمالی ترافیک گردشگران را برای سال آینده برنامه‌ریزی می‌کند که برای قراردادهای منعقد شده با شرکا، صاحبان خدمات مسافرتی و اپراتورها بسیار مهم است. البته، به سختی می توان به طور دقیق حجم مورد انتظار جریان گردشگر را تعیین کرد، زیرا صنعت گردشگری در معرض تأثیر عوامل محیطی بسیار زیادی است که هر برنامه ای را تنظیم می کند. با این حال، بعید است یک آژانس مسافرتی بدون چنین پیش بینی انجام دهد، زیرا به سادگی هیچ دستورالعمل، حتی تقریبی، در برنامه ریزی اقدامات بازاریابی خود نخواهد داشت.

متخصصان بخش بازاریابی نیز بر اساس نتایج گزارش‌های مربوط به فعالیت‌های آنها که توسط بسیاری از آژانس‌های مسافرتی منتشر می‌شود، موقعیت رقبای خود را رصد می‌کنند. بر اساس این اطلاعات، به عنوان مثال، ماتریس هایی از انواع گردشگری که رقبای شرکت Spadarozhnik در آن تخصص دارند ساخته شده است (جدول 2).

جدول 2. ماتریس انواع گردشگری ارائه شده به مشتریان توسط آژانس های مسافرتی محلی در سال 2008 انواع گردشگری

آژانس های مسافرتی		دارویی	تحصیلات	دینی	ورزش ها	آگاه			ارزش گذاری شرکت
اسپاداروژنیک
نصف النهار
فلامینگو
ارزیابی کاربردی بودن خدمات

چنین ماتریس‌هایی به بازاریابان اجازه می‌دهد تا ارزیابی کنند که چگونه حوزه‌های خاص فعالیت به طور مؤثر در شرکت‌های رقیب پیاده‌سازی شده‌اند، که برای آن از نظرسنجی‌های مصرف‌کنندگان خدمات مسافرتی نیز استفاده می‌کنند. روش این ارزیابی از ادبیات تخصصی گرفته شده است.

آژانس های مسافرتی محلی در امتداد ماتریس عمودی قرار دارند و انواع گردشگری که در امتداد خط افقی ارائه می کنند. از تعداد زیادی آژانس های مسافرتی که در بازار صنعت گردشگری محلی فعالیت می کنند، ماتریس فقط شامل آن دسته از آژانس های مسافرتی است که در شرایطی مشابه اسپاداروژنیک (زمان حضور در بازار، مقیاس فعالیت، حجم جریان گردشگر، محبوبیت در بازار، بازار) فعالیت می کنند. اشتراک گذاری و غیره).

آخرین ستون سمت راست ماتریس شامل ارزیابی از هر شرکت گردشگری بر اساس نوع پیشنهادات آن است و آخرین ستون پایین شامل ارزیابی از اجرای نوع خاصی از گردشگری در بازار صنعت گردشگری مینسک است. ارزیابی یک شرکت گردشگری نسبت تعداد انواع گردشگری ارائه شده توسط شرکت به تعداد انواع گردشگری در ماتریس است. ارزیابی کاربرد یک سرویس گردشگری در بازار با نسبت موجود بودن خدمات مسافرتی به لحاظ کمی در عرضه همه شرکت ها به تعداد آژانس های مسافرتی موجود در ماتریس تعیین می شود. بهترین شاخص 1 است، بدترین - 0.

در بین رقبای شرکت اسپادروزنیک، شرکت مریدین دارای بالاترین شاخص برای انواع گردشگری ارائه شده به مشتریان (0.75) است. آژانس های مسافرتی "Spadarozhnik" و "Poisk" دارای شاخص های برابر (هر کدام 0.63) و بدترین شاخص ها برای شرکت "Flamingo" (هر کدام 0.38) است. بیشترین رقابت در بین آژانس های مسافرتی در گردشگری ساحلی مشاهده می شود (1)، اما رقابت در گردشگری آموزشی و تورهای خرید نیز بسیار زیاد است (هر کدام 0.83). گردشگری مذهبی و تجاری کمترین تقاضا را در بین مصرف کنندگان دارند (هر کدام 0.2).

این داده‌ها غذای جدی برای فکر کردن به بخش بازاریابی Spadarozhnik می‌دهند و باید در ارتباط با سایر عناصر آمیخته بازاریابی تحلیل شوند.

مکان های فروش محصولات گردشگری به عنوان عنصر بعدی آمیخته بازاریابی در رابطه با شرکت Spadarozhnik توسط دو عامل تعیین می شود: موقعیت شرکت در مینسک و کار هدفمند برای جذب مشتریان جدید به خدمات شرکت. این شرکت در مرکز شهر واقع شده است که برای جذب مشتریانی که مخاطبان هدف برای انواع تورها هستند بسیار مناسب است. در عین حال، کار اضافی در این جهت مشتریان شرکتی را هدف قرار می دهد و بنابراین مدیران شرکت فهرستی از مشتریان شرکتی را در کل دوره فعالیت شرکت در بازار تشکیل می دهند.

در اینجا، این عنصر آمیخته بازاریابی به طور جدایی ناپذیری با ارتقای محصول گردشگری به بازار مرتبط است. راه اصلی چنین تبلیغاتی البته تبلیغات است. معمولاً شرکت Spadarozhnik آن را در رسانه های چاپی محلی و همچنین به صورت "خط در حال اجرا" در کانال های تلویزیونی محلی منتشر می کند. دومی به تبلیغ کنندگان فرصت خوبی می دهد تا به طور همزمان تبلیغات خود را در تمام کانال های تلویزیونی محلی که در شهر و منطقه پخش می شوند و همچنین در روزنامه های محلی منتشر کنند. این به شرکت اجازه می دهد تا به میزان قابل توجهی در تبلیغات صرفه جویی کند، با توجه به اینکه با این روش ارائه اطلاعات تبلیغاتی، مخاطبان بالقوه به صدها هزار نفر - بینندگان و خوانندگان می رسند. Spadarozhnik هنوز بودجه کافی برای رسانه های تبلیغاتی گران قیمت در فضای باز (اتوبوس، واگن برقی، بنرها، جعبه های نور، پوسترهای نور و غیره) ندارد.

این شرکت همچنین در تلاش است تا فعالانه در سایر رویدادهای تبلیغاتی مانند نمایشگاه ها و جلسات حرفه ای شرکت کند. در صنعت گردشگری، این روش یکی از اصلی‌ترین روش‌ها در تحریک فروش و ترویج محصولات گردشگری است، زیرا باعث می‌شود توجه متخصصان نه تنها به محصول گردشگری، بلکه در کل شرکت نیز جلب شود. در این راستا، بخش بازاریابی شرکت Spadarozhnik به طور مداوم اطلاعات مربوط به کلیه نمایشگاه ها و کارگاه های (جلسات حرفه ای) برگزار شده در بلاروس را جمع آوری می کند و جالب ترین ها را برای شرکت در آنها انتخاب می کند. البته این شرکت منابع مالی رایگانی برای حضور در همه این جلسات ندارد، اما نمایندگان آن هر از گاهی در چنین رویدادهایی در مینسک شرکت می کنند. با این حال، این شرکت هنوز بودجه لازم برای سفر به خارج از کشور برای ارتباطات حرفه ای و مطالعه بهترین شیوه ها را ندارد. به همین دلیل ، شرکت Spadarozhnik هنوز در امور خیریه و حمایت مالی شرکت نمی کند ، اگرچه در آینده قصد دارد تا حد امکان این کار را انجام دهد.

به طور کلی، هزینه های شرکت برای فعالیت های بازاریابی هنوز خیلی زیاد نیست و بیش از 8 درصد سود نیست. مدیریت شرکت هنگام تعیین بودجه بازاریابی از روش «درصد ثابت» استفاده می کند که بر اساس کسر درصد مشخصی از حجم فروش سال گذشته است. این روش کاملاً ساده و راحت است و در مرحله چرخه حیاتی که شرکت در حال حاضر در آن قرار دارد کاملاً قابل قبول است. در عین حال، شرکت هنگام گسترش فعالیت های خود در آینده، باید از روش پیشرفته تری برای تعیین بودجه بازاریابی استفاده کند.

آژانس مسافرتی اسپاداروژنیک نیز مانند هر سازمان دیگری که در شرایط سخت اقتصاد بازار به ویژه در صنعت گردشگری که تحت تأثیر عوامل بسیاری است، هم دستاوردها و هم مشکلات حل نشده دارد. برای نتیجه گیری در مورد اینکه مدیریت بازاریابی که در بالا توضیح داده شد در یک شرکت چقدر موثر است، لازم است به قابلیت های تجزیه و تحلیل SWOT روی آوریم. این یکی از عناصر تجزیه و تحلیل بازاریابی است و اگرچه داده های به دست آمده در طول اجرای آن جامع نیستند، اما همچنان برای تصمیم گیری های تاکتیکی و استراتژیک بسیار مهم است.

اما قبل از انجام چنین تحلیلی، لازم است بخشی از بازار صنعت گردشگری در مینسک، جایی که شرکت Spadarozhnik خود را در آن قرار می دهد، تقسیم کرد تا هم موقعیت خود و هم موقعیت رقبای خود را در این بخش مشخص کند. در اینجا باید از همان رویکردی استفاده کرد که هنگام تهیه ماتریس انواع گردشگری پیشنهاد شده توسط آژانس های مسافرتی محلی در سال 2009.

بخش بندی بازار صنعت گردشگری که این شرکت ها در آن فعالیت می کنند در جدول ارائه شده است. 3.

خدمات مصرف کننده بازاریابی گردشگری

جدول 3. بخش بندی بازار صنعت گردشگری در مینسک توسط رقبا

اشکال رقابتی	اسپاداروژنیک	نصف النهار	فلامینگو
1. محصول ارائه شده 1.1. کیفیت خدمات 1.2. سطح سرویس 1.3. پرستیژ برند 1.4. ایمنی 1.5. راحتی 1.6. محل 1.7. خدمات اضافی 1.8. محدوده خدمات
	سیاست قیمت گذاری انعطاف پذیر
3. کانال ها و اشکال فروش 3.1. فروش مستقیم 3.2. کانال های دیگر 3.3. پوشش بازار
4. تبلیغ محصول در بازار
*امتیاز کل

*نمرات به این معناست:

5 - رهبر واضح در صنعت;

4- بالاتر از حد متوسط، شاخص های عملکرد پایدار هستند.

3 - سطح متوسط، مطابقت کامل با استانداردهای صنعت.

2 - بدتر شدن عملکرد

1 - وضعیت بحرانی؛

0 - عدم وجود این موقعیت.

از داده های جدول 3 نتیجه می شود که امروزه در بخش بازار صنعت گردشگری در مینسک که شرکت Spadarozhnik خود را در آن قرار می دهد، رهبر بلامنازع آژانس مسافرتی مریدین است. موقعیت های آن در تمام عناصر آمیخته بازاریابی پیشرو است (65 امتیاز). این شرکت طیف گسترده ای از خدمات با کیفیت را به مشتریان ارائه می دهد، دارای سیستم گسترده ای از کانال های توزیع است، از یک سیاست قیمت گذاری انعطاف پذیر استفاده می کند و به طور موثر محصول گردشگری خود را در بازار تبلیغ می کند. جایگاه دوم را شرکت "قطب‌نما" (59 امتیاز) اشغال کرده است که از نظر سطح خدمات و استفاده از فرصت‌های کانال فروش از رهبر پایین‌تر است، اما در عین حال فعال‌تر از ابزارهای بازاریابی برای ترویج محصولات گردشگری در بازار استفاده می‌کند. بازار.

البته، این موقعیت های بازار به ما اجازه نمی دهد در مورد شرکت های "مریدین" و "قطب نما" به عنوان رهبران بازار در صنعت گردشگری مینسک صحبت کنیم، زیرا شرکت های بسیار بزرگتر و موفق تری در آنجا فعالیت می کنند. این آژانس های مسافرتی تنها رهبران بخش مورد مطالعه بازار صنعت سفر هستند که شرکت Spadarozhnik در آن فعالیت می کند.

بر اساس نتایج تقسیم بندی این بخش از بازار، شرکت Spadarozhnik در رتبه سوم (54 امتیاز)، پایین تر از رهبران در اعتبار برند، لیست خدمات اساسی و اضافی، وجود کانال های فروش مستقر و ابزارهای بازاریابی قرار دارد. معرفی محصولات گردشگری در بازار از دلایل این وضعیت می توان به مدت کوتاه فعالیت آژانس مسافرتی در بازار، عدم تجربه کافی مدیریت بازاریابی در بین متخصصان بازاریابی آن و نبود استراتژی بازاریابی مدون اشاره کرد. با این حال حتی با این شرایط آژانس مسافرتی از رقبایی چون فلامینگو (47 امتیاز) و پویسک (47 امتیاز) جلوتر است.

بر اساس تقسیم بندی رقبای اصلی آژانس مسافرتی Spadarozhnik، لازم است ماتریس تجزیه و تحلیل SWOT (جدول 4) تدوین و تجزیه و تحلیل شود. این به ما این امکان را می دهد که فرصت های موجود برای شرکت و تهدیدات موجود در آن را به صورت واقعی شناسایی کنیم و همچنین آنها را با نقاط قوت و ضعف فعالیت های شرکت مرتبط کنیم. بر این اساس، سپس می‌توان توصیه‌هایی برای تغییر وضعیت فعلی به سمت بهتر شدن، برای شرکت به‌عنوان موضوع بازار صنعت گردشگری، ایجاد کرد.

بر اساس تجزیه و تحلیل SWOT، می توان گفت که فعالیت های بازاریابی انجام شده توسط آژانس مسافرتی Spadarozhnik را می توان به طور کلی مثبت ارزیابی کرد. این شرکت هم نقاط قوت و هم ضعف دارد و در عین حال امروز نقاط ضعف بیشتری دارد. این بدان معناست که مدیریت شرکت با استفاده از فرصت های موجود و اجتناب از تهدیدهای احتمالی و واقعی، کاری برای کار دارد. به طور کلی، این یک وضعیت عادی برای آژانس مسافرتی به عنوان یک نهاد بازار است: در شرایط رقابت شدید، وجود رقبای قوی تر، بهبود مدیریت بازاریابی، کسب تجربه، تجزیه و تحلیل مداوم فعالیت های خود و فعالیت های رقبا ضروری است. ، در صورت امکان افزایش بودجه بازاریابی، کار بر روی طرح های بازاریابی.

جدول 4. تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف فعالیت های آژانس مسافرتی "Spadarozhnik" (تحلیل SWOT)

نقاط قوت	طرف های ضعیف
1. استفاده همزمان از قابلیت های آژانس مسافرتی و مجری تور. 2. رویکرد متمایز به شکل گیری محصول گردشگری و جستجوی مخاطب هدف. 3. سطح مناسبی از کیفیت محصولات توریستی با سیستم قیمتی منعطف. 4. تشکیل سیستم مدیریت، حضور یک بخش بازاریابی. 5. در دسترس بودن آموزش حرفه ای متخصصان بازاریابی	1. مدت کوتاه کار در بازار صنعت گردشگری، عدم تجربه. 2. عدم شناخت نام (برند). 3. فقدان استراتژی بازاریابی مشخص. 4. تبلیغ ناکافی محصولات گردشگری به بازار. 5. استفاده ناکافی از بودجه بازاریابی. 6. بودجه بازاریابی محدود.
ممکن ها
1. تسخیر سهم بازار خود و گسترش آن در مقایسه با رقبا. 2. توسعه استراتژی بازاریابی. 3. امکان گسترش فعالیت ها و تمایز آن با توجه به وضعیت شرکت به عنوان مجری تور و آژانس مسافرتی.	1. حضور تعداد قابل توجهی از رقبا در یک بخش از بازار صنعت گردشگری. 2. امکان ظهور هر چه بیشتر رقبای جدید در این بخش بازار. 3. ناپایداری عوامل خارجی و داخلی در بازار صنعت گردشگری.

بنابراین، تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی آژانس مسافرتی Spadarozhnik نشان داد که این فعالیت ها در چارچوب یک واحد ساختاری ویژه ایجاد شده در ساختار سازمانی آن - بخش بازاریابی انجام می شود. در حال حاضر دو متخصص استخدام می کند که هنوز تجربه عملی کافی در مدیریت بازاریابی ندارند.