Místo oddělení internetového marketingu ve společnosti. Marketingová politika podniku v oblasti marketingového mixu
Funkce marketingového oddělení.
Hlavní funkce marketingové služby jsou:
· Průzkum trhu, předpovídání poptávky a prodeje produktů;
· Analýza účinnosti marketingových rozhodnutí;
· Studium objemů dodávek, kvality konkurenčních produktů, jejich výhod a nevýhod ve srovnání s produkty tohoto podniku;
· Vytvoření informační a statistické databanky včetně údajů o portfoliu zakázek na dodávky produktů, jejich výrobě, dostupnosti zásob, využití těchto dat pro urychlení prodeje produktů;
· Plánování návštěv u spotřebitelů pracovníky marketingového oddělení;
· Realizace přímých kontaktů se spotřebiteli produktů;
· poskytování reklamních brožur a dalších dokumentů zástupcům podniku na výstavy, veletrhy;
· Studium a využití osvědčených postupů v reklamě a podpoře prodeje v zemi;
· Vypracování návrhů na tvorbu zásadně nových produktů;
· Vypracování návrhů studie technických podmínek, firemního stylu produktového designu (ochranná známka, symboly, firemní barvy, loga atd.);
· Provádění srovnávací analýzy nákladů na distribuci, identifikace a eliminace ekonomicky neoprávněných výdajů;
Marketingová politika podniku v oblasti marketingového mixu.
Jak víte, marketingová politika podniku zahrnuje produkt, cenovou politiku, prodejní politiku a také politiku propagace zboží na trhu. Podle tohoto schématu bude nastíněna politika podniku: od výběru produktu, stanovení jeho ceny, různých způsobů prodeje až po konečnou fázi - propagaci produktu, fázi, ve které se zvyšuje zisk podniku z prodeje produktu.
Pokud vnější prostředí není pod přímou kontrolou organizace, pak jsou marketingové aktivity řízeny ovlivňováním parametrů marketingového mixu.
Marketingový mix je soubor ovladatelných parametrů marketingových aktivit, jejichž manipulací se organizace snaží co nejlépe vyhovět potřebám cílových trhů. Marketingový komplex se skládá z těchto prvků: produkt, cena, přivedení produktu ke spotřebiteli, propagace produktu. Do marketingového plánu jsou zahrnuty koordinované aktivity pro realizaci jednotlivých prvků marketingového mixu, vycházející z cílů dosažení cílů marketingových aktivit.
V této fázi marketéři s využitím průzkumu trhu, konkurentů a spotřebitelů vypracují akční program pro podnik v oblasti výroby produktů (předpokládají, který produkt bude v maximální poptávce, uspokojí potřeby kupujícího, určí jeho kvalitu v srovnání s konkurencí), stanovit pravidla pro tvorbu nových produktů, předpovědět životní cyklus produktu.
Marketingová podstata produktu je poněkud odlišná od obecně uznávané, protože to, co se obvykle nazývá produktem v obecném smyslu, se v marketingu nazývá produktem. Produkt je součást produktu, která nese hlavní vlastnosti, pro které byl produkt zakoupen. Například výroba sacharinu (náhražka cukru) nemůže být nazývána produktem bez vhodné podpory. Podpora produktu je soubor opatření pro přepravu, balení, skladování a používání produktu. Skupina podpory produktů zahrnuje tato opatření: vše, co pomáhá produktu zachovat jeho spotřebitelské kvality před prodejem (konzervace, balení, skladování), opatření pro správné používání produktu (návod, způsob přípravy), související produkty (adaptéry, baterie , šňůry).
A nakonec se produkt změní v komoditu, když se na něj použijí marketingové nástroje, mezi které patří design, reklama, správně nastavený prodej a silné vztahy s veřejností.
Produkt pro obchodníka se tedy skládá z produktu, jeho podpory a marketingových nástrojů. Marketing zcela závisí na spotřebiteli, na jeho potřebách a požadavcích, takže podnik je prostě nucen změnit svou produktovou strategii a vytvářet nové produkty. Nejprve byste měli určit, který produkt lze nazvat novým:
produkt, který nemá na trhu obdoby, který je praktickým ztělesněním vědeckého průlomu, se přirozeně nazývá nový produkt. Na trhu je velmi málo takových produktů, příkladem mohou být kopírovací a skenovací stroje a bezdrátová mobilní komunikace.
produkt, který má kvalitativní rozdíl od svého předchozího analogového produktu. Příkladem mohou být diskety, které jsou menší velikosti, mají vyšší kapacitu a jsou odolnější (3,5 palce vs. 5,25 palce).
nový produkt na konkrétním trhu. Například myčky nádobí byly na Ukrajině na počátku 90. let novinkou na trhu.
starý produkt, který již byl na trhu, ale našel nové využití.
Podnikatel samozřejmě při zahájení výzkumu nového produktu riskuje, protože neví, zda se mu náklady vyplatí. Pro takový případ je tu marketingová služba, která pomáhá podnikateli snížit riziko na minimum tím, že nabízí pravidla pro tvorbu nového produktu a tím zvyšuje zisk a efektivitu podniku.
Nejprve potřebujete nápad na nový produkt. Zdrojem myšlenek mohou být jak samotní spotřebitelé, tak vědci. Ve skutečnosti je v této fázi vytváření nového produktu důležité, aby se obchodník naučil naslouchat, protože nápady mohou být navrženy i nedostatky konkurentů. Dalším zdrojem nápadů jsou vědci. Díky tomu mnoho společností spolupracuje s univerzitami, ústavy a vědeckými laboratořemi. Nápady mohou navrhovat také zaměstnanci prodejního systému (velkoobchodníci, maloobchodníci), protože jsou blíže spotřebiteli. Průzkumy veřejného mínění, statistické údaje a výsledky testů ve spotřebitelských časopisech by neměly být ignorovány.
Za druhé je vyžadováno prověřování a výběr nápadů. Tato fáze nastává podle dvou kritérií: zabaví se vše, co nesouvisí s obchodním účelem podniku, zabaví se vše, co neodpovídá výrobní kapacitě podniku.
Za třetí je nutné vytvořit prototyp nového produktu a je důležité si uvědomit, že neodhalené chyby v této fázi způsobí později obrovské ztráty.
Další etapou bude uvolnění zkušební šarže zboží na omezený trh a průzkum tohoto trhu.
Za páté, je nutné vybrat místo a čas pro hromadné uvolnění zboží, bylo by vhodné spojit vydání s nějakým veletrhem, výstavou nebo svátkem.
Můžeme tedy formulovat základní zákon nového zboží: zatímco jeden nový produkt je v prodeji a aktivně se nakupuje, musí souběžně proběhnout proces vývoje dalšího nového produktu, aby se zajistilo, že podnik nezůstane nečinný a s cílem zvýšit její ziskovost a efektivitu.
Vytvořením nového produktu začíná jeho životní cyklus, který je charakterizován následujícími fázemi:
1. Výzkum a vývoj. V této fázi dochází ke vzniku produktu a jeho nápadu. Tržby za zboží jsou stále nulové, zisky záporné.
2. Realizace. V této fázi produkt začíná svou propagaci spotřebiteli, probíhá aktivní reklamní kampaň, ale jak rostou prodeje, zisky nadále rostou negativním směrem.
3. Fáze růstu. Nejvýhodnější fáze pro výrobce. Společnost dosahuje značného zisku, prodeje produktů nadále rostou.
4. Fáze zralosti. Produkt se vyrábí ve velkém, tržby již nerostou tak rychle, zisky se postupně snižují, jak je cítit konkurence.
5. Fáze poklesu. Tržby prudce klesají, firma přestává vyrábět zboží, zisky jsou velmi nízké.
Marketing provází produkt po celý jeho životní cyklus. Zákon nových produktů lze z hlediska životního cyklu vnímat takto: podnik bude mít maximální zisk a efektivitu pouze tehdy, když se životní cykly různých produktů vzájemně překrývají.
Produktová politika v podniku řeší problém tvorby nového produktu a je spojena se sférou výroby. Marketingový vývoj v této oblasti pomáhá podnikateli vyvarovat se mnoha chyb, které ho v této fázi podnikatelské činnosti čekají. Můžeme tedy jednoznačně říci, že produktová marketingová politika pomáhá zvyšovat efektivitu firmy.
Rozsah podnikové cenové politiky zahrnuje problematiku velkoobchodních a maloobchodních cen, všech fází tvorby cen, taktiky stanovení počáteční ceny produktu a taktiky korekce cen. Řešením těchto problémů nastavují marketéři nejvýhodnější cenu produktu, což pomáhá zvyšovat ziskovost společnosti.
V závislosti na prodejním řetězci lze rozlišit několik typů cen. Velkoobchodní ceny podniků jsou ceny, za které podnik prodává výrobky velkoobchodnímu kupujícímu. Tato cena se skládá z výrobních nákladů a zisku podniku. Velkoobchodní ceny jsou ceny, za které velkoobchodní zprostředkovatel prodává zboží maloobchodníkovi. Cena zahrnuje náklady, zisk a nabídkovou a prodejní slevu (náklady velkoobchodního dodavatele). Maloobchodní cena je cena, za kterou se produkt prodává konečnému spotřebiteli. Zahrnuje také obchodní slevu (náklady maloobchodníka).
Mezi externí faktory v procesu tvorby cen patří:
1. Spotřebitelé.
Tento faktor vždy zaujímá dominantní postavení v moderním marketingu.
2.Tržní prostředí .
Tento faktor je charakterizován mírou konkurence na trhu. Zde je důležité zdůraznit, zda je podnik outsiderem nebo lídrem, zda patří do skupiny lídrů nebo outsiderů.
3. Účastníci distribučních kanálů.
V této fázi ovlivňují cenu jak dodavatelé, tak zprostředkovatelé. Navíc je důležité si uvědomit, že největším nebezpečím pro výrobce je zdražování energií, proto se stát snaží toto odvětví ovládnout.
Stát ovlivňuje cenu prostřednictvím nepřímých daní z podnikání, zavedením antimonopolních a dumpingových zákazů.
Přestože se cena na trhu liší, marketéři před uvedením na trh identifikují čtyři hlavní metody pro stanovení počáteční ceny:
Nákladná metoda. Metoda je založena na cenové orientaci na výrobní náklady. U této metody se cena skládá z nákladů a určitého pevného procenta zisku. Tato metoda zohledňuje spíše cíl podnikatele než kupujícího.
Agregátní metoda. Tato metoda počítá cenu jako součet cen za jednotlivé prvky produktu, dále cenu společného (souhrnného) bloku a prémii nebo slevu za absenci nebo přítomnost jednotlivých prvků.
Parametrická metoda. Podstatou této metody je, že její cena je stanovena z posouzení a korelace kvalitativních parametrů produktu.
Ceny podle aktuálních cen. Podle této metody je cena za konkrétní produkt stanovena v závislosti na cenách podobných produktů, může být vyšší nebo nižší.
Cenová strategie je volba podnikové strategie, podle níž by se počáteční cena produktu měla změnit s maximálním úspěchem pro něj v procesu dobývání trhu. V závislosti na produktu (novém nebo stávajícím) by se měly rozlišovat různé strategie.
Strategie zahrnuje nejprve prodej produktu za velmi vysokou cenu tomu segmentu společnosti, který se nestará o finanční kolaps, pak se cena postupně snižuje na úroveň střední třídy a poté na úroveň masové spotřeby.
Strategie zvyšování ceny je účinná pouze tehdy, když poptávka po produktu neustále roste, konkurence je minimalizována a kupující produkt pozná.
Existují také strategie, jak pevně zavést klouzavé ceny a preemptivní ceny.
Trh nepochybně ovlivňuje výrobce a nutí ho různě upravovat cenu. Obchodníci identifikovali osm hlavních metod úpravy cen, které pomáhají podnikateli vybrat si tu nejoptimálnější a snížit náklady.
Výrobce může stanovit flexibilní cenu produktu v závislosti na době nebo místě prodeje. Můžete také nastavit standardní cenu, ale mírně změnit kvalitu produktu.
Metody stanovení cen podle segmentů trhu se liší především podle spotřebitelského segmentu.
Při použití psychologické metody stanovení ceny se podnikatel (především maloobchodník) opírá o psychologii kupujícího. Nejjednodušším příkladem je cena v katalozích (99 90 rublů, což je téměř 100 rublů).
Metoda stupňovité diferenciace marketéři identifikují kroky (mezery) mezi cenami, v nichž spotřebitelská poptávka zůstává neměnná.
Způsob přerozdělování sortimentních nákladů zohledňuje různorodost sortimentu téhož výrobku, což vede k nevýznamným nákladům, ale výraznému zvýšení ceny.
V Při způsobu přerozdělení položkových nákladů stanoví podnikatel předem nízkou cenu za hlavní produkt, ale vyšší cenu za související zboží.
Způsob lemování - platba za dopravu zboží od prodávajícího ke kupujícímu. Zde se cena skládá z nákladů na produkt, skutečných nákladů na dopravu a zisku.
Metoda slev se používá ke stimulaci prodeje produktů. Slevy mohou být způsobeny množstvím zakoupeného zboží nebo za předchozí platbu.
Takže při určování ceny, při prognózování jejích dalších změn, při její úpravě je pro podnikatele velmi důležité nejen neudělat chybu, ale také cenu nafouknout, což může přímo ovlivnit poptávku a postoj kupujících k společnost. Proto marketéři analyzují všechny změny a vyvíjejí strategie pro stanovení a úpravu cen, které přispívají ke zvýšení ziskovosti a efektivity.
Nelze si také nevšimnout systému prodeje produktů v podniku. V prodejní politice řeší marketéři otázky výběru nejoptimálnějšího distribučního kanálu a způsobu prodeje zboží, které při efektivním využití nepochybně zvýší zisky společnosti.
Jedním z bodů obchodní politiky podniku je volba optimálního distribučního kanálu. Prodejní (distribuční) kanál pro produkt je organizace nebo osoba zapojená do propagace a výměny určitého produktu (několika skupin produktů) na trhu.
Prodej produktů je ve většině případů realizován prostřednictvím zprostředkovatelů, z nichž každý tvoří odpovídající distribuční kanál. Využití zprostředkovatelů v oblasti distribuce je výhodné především pro výrobce. V tomto případě se musí při prodeji produktů vypořádat s omezeným okruhem zainteresovaných stran. Navíc je zajištěna široká dostupnost zboží při jeho přímém přesunu na prodejní trh. S pomocí zprostředkovatelů je možné snížit počet přímých kontaktů mezi výrobci a spotřebiteli produktů.
Jako zprostředkovatelé mohou působit dodavatelské a prodejní organizace, velké velkoobchodní sklady, směnárenské struktury, obchodní domy a obchody. Mezi hlavní důvody pro použití zprostředkovatelů patří:
organizace procesu distribuce produktu vyžaduje dostupnost určitých finančních zdrojů;
vytvoření optimálního systému distribuce produktů předpokládá dostupnost odpovídajících znalostí a zkušeností v oblasti tržních podmínek pro váš produkt, způsobů obchodu a distribuce;
Zprostředkovatelé díky svým kontaktům, zkušenostem a specializaci umožňují zajistit širokou dostupnost zboží a přivést je na cílové trhy.
Podniky v tržní ekonomice věnují značnou pozornost problémům optimalizace procesu propagace zboží od výrobce ke spotřebiteli. Výsledky jejich hospodářské činnosti do značné míry závisí na tom, jak správně jsou zvoleny kanály distribuce zboží, formy a způsoby jeho prodeje, na šíři rozsahu a kvalitě služeb poskytovaných podnikem souvisejících s prodejem výrobků.
Distribuční kanál přebírá a pomáhá převést vlastnictví konkrétního zboží nebo služby na někoho jiného, když putuje od výrobce ke spotřebiteli. Distribuční kanál lze také interpretovat jako cestu pro pohyb zboží od výrobců ke spotřebitelům. Členové distribučních kanálů vykonávají řadu funkcí, které přispívají k úspěšnému řešení marketingových požadavků. Patří mezi ně funkce jako: provádění výzkumných prací, podpora prodeje, navazování kontaktů s potenciálními spotřebiteli, výroba zboží v souladu s požadavky zákazníků, přeprava a skladování zboží, otázky financování, převzetí odpovědnosti za fungování distribučního kanálu.
Distribuční kanály mohou být tří typů: přímé, nepřímé a smíšené.
Přímo kanály jsou spojeny s pohybem zboží a služeb bez účasti zprostředkovatelských organizací. Nejčastěji vznikají mezi výrobci a spotřebiteli, kteří ovládají svůj vlastní marketingový program a mají omezené cílové trhy.
Nepřímý kanály jsou spojeny s pohybem zboží a služeb nejprve od výrobce k neznámému zprostředkujícímu účastníkovi a poté od něj ke spotřebiteli. Takové kanály obvykle přitahují podniky a firmy, které za účelem zvýšení svých trhů a objemů prodeje souhlasí s tím, že se vzdají mnoha prodejních funkcí a nákladů, a tedy i určitého podílu kontroly nad prodejem, a jsou také ochotny poněkud oslabit kontakty s spotřebitelů.
Smíšený kanály kombinují vlastnosti prvních dvou kanálů distribuce produktů. Podniky ve strojírenském komplexu tak málo využívají výhod přímých kontaktů s dodavateli, produkty prodávají prostřednictvím systému zprostředkovatelů. Vznikají další vládní a komerční zprostředkovatelské organizace a podniky, které zaručují mnohem větší rozsah dodavatelských a distribučních služeb.
Je tedy zřejmé, že společnost vyžaduje značné dovednosti při provádění své prodejní politiky. Je třeba si také uvědomit, kdy je důležité rozvíjet vlastní maloobchodní síť. To je vhodné, pokud je množství zboží dostatečně velké, aby ospravedlnilo zisk z organizace distribuční sítě, pokud se spotřebitelé nacházejí dostatečně blízko společnosti a je jich malý počet, protože náklady na organizaci sítě budou malé, pokud výrobek vyžaduje vysoce kvalifikovaný servis atd.
Ne nadarmo byl výše zmíněn koncept distribučního kanálu produktu. Tento koncept koreluje s koncepty délky a šířky distribučního kanálu.
Délka distribučního kanálu je počet účastníků prodejního procesu, tedy počet zprostředkovatelů v celém distribučním řetězci. Existuje několik úrovní rozšíření, z nichž nejjednodušší jsou následující: výrobce – maloobchodníci – spotřebitel a výrobce – velkoobchodník – maloobchodník – spotřebitel. To zahrnuje koncept metody velkoobchodní distribuce.
Šířka distribučního kanálu je počet nezávislých objektů prodejního procesu v určité fázi, například počet velkoobchodníků s produktem.
Velkoobchodní způsob uvádění zboží na trh pokrývá v podstatě celou škálu komoditních zdrojů, kterými jsou jak výrobní prostředky, tak spotřební zboží. Ve velkoobchodě se zboží zpravidla nakupuje ve velkém množství. Velkoobchodní nákupy provádějí zprostředkovatelské organizace za účelem následného prodeje základním velkoobchodním organizacím a maloobchodním podnikům. Velkoobchod není ve většině případů spojen s prodejem výrobků konkrétním konečným spotřebitelům, tzn. umožňuje výrobcům s pomocí zprostředkovatelů prodávat zboží s minimálním přímým kontaktem se spotřebiteli. Na komoditním trhu je velkoobchod aktivní součástí sféry oběhu.
Velkoobchod je navíc důležitou pákou pro manévrování s materiálovými zdroji, pomáhá snižovat nadměrné zásoby produktů na všech úrovních a eliminovat nedostatek komodit a podílí se na vytváření regionálních a sektorových komoditních trhů. Prostřednictvím velkoobchodu se zvyšuje vliv spotřebitele na výrobce, vznikají skutečné příležitosti k dosažení souladu mezi nabídkou a poptávkou, poskytnout každému spotřebiteli příležitost k nákupu produktů v rámci jeho finančních možností a v souladu s jeho potřebami.
Na druhé straně si výrobce sám vybírá spotřebitele, což znamená, že musí určovat sortiment a objemy výrobků vyráběných pro trh na základě převládajících tržních podmínek.
Velkoobchod je formou vztahů mezi podniky a organizacemi, ve kterých si strany nezávisle vytvářejí ekonomické vazby na dodávku produktů. Ovlivňuje systém ekonomických vztahů mezi regiony a průmyslovými odvětvími, určuje trasy pro pohyb zboží v zemi, čímž zlepšuje územní dělbu práce a dosahuje proporcionality v rozvoji regionů.
Pro racionální rozložení obchodního prostředí musí mít velkoobchod konkrétní údaje o současném stavu a budoucích změnách situace na regionálních a průmyslových trzích. Hlavní cíle velkoobchodu jsou:
marketingová studie trhu, nabídky a poptávky po výrobcích pro průmyslové a technické účely a spotřebitelskou spotřebu;
umístění výroby zboží v rozsahu, množství a kvalitě požadované spotřebitelem;
včasné, úplné a rytmické poskytování zboží v široké škále zprostředkovatelů, maloobchodních podniků a spotřebitelů;
organizace skladování inventáře;
organizace systematického a rytmického dovozu a vývozu zboží;
zajištění priority spotřebitele, posílení jeho ekonomického dopadu na dodavatele v závislosti na spolehlivosti ekonomických vztahů a kvalitě dodávaných produktů;
zajištění stability partnerství v ekonomických vztazích, propojení ve všech dočasných kategoriích (dlouhodobé, střednědobé, aktuální, provozní);
organizování systematického dodávání zboží z výrobních oblastí do oblastí spotřeby;
široké využití ekonomických metod pro regulaci celého systému vztahů mezi dodavateli, zprostředkovateli a spotřebiteli: snížení celkových nákladů spojených s propagací zboží od výrobců ke spotřebitelům.
Pojem velkoobchod úzce souvisí s jeho účastníky, jako jsou: makléř, komisionář, dealer, obchodní zástupce. Velkoobchodní způsob distribuce zboží je rozšířen v mnoha zemích světa a pro mezistátní obchod je samozřejmě jediný. Ze všeho výše uvedeného o velkoobchodu můžeme usoudit, že patří k nepřímému způsobu distribuce, způsobu, kdy výrobci využívají služeb různých zprostředkovatelů, aby se dostali ke spotřebitelům.
Také v procesu pohybu zboží od výrobců ke spotřebitelům je posledním článkem, který uzavírá řetězec ekonomických vztahů, maloobchod. V maloobchodě se hmotné zdroje přesouvají ze sféry oběhu do sféry hromadné, individuální, osobní spotřeby, tzn. stát se majetkem spotřebitelů. K tomu dochází prostřednictvím nákupu a prodeje, když spotřebitelé nakupují zboží, které potřebují, výměnou za svůj peněžní příjem. Zde se vytvářejí startovací příležitosti pro nový cyklus výroby a oběhu, protože se produkt mění v peníze.
Maloobchod zahrnuje prodej zboží veřejnosti pro osobní spotřebu, organizacím, podnikům, institucím pro kolektivní spotřebu nebo pro ekonomické potřeby. Produkty se prodávají především prostřednictvím maloobchodních a potravinářských podniků. Současně se prodej spotřebního zboží provádí ze skladů výrobních podniků, zprostředkovatelských organizací, podnikových prodejen, odběrných míst, dílen, ateliérů atd. Maloobchod plní řadu funkcí:
zkoumá situaci na komoditním trhu;
určuje nabídku a poptávku po konkrétních typech zboží;
vyhledává zboží potřebné pro maloobchod;
provádí výběr zboží, jeho třídění při sestavování požadovaného sortimentu;
provádí platby za zboží přijaté od dodavatelů;
provádí operace pro přejímku, skladování, označování zboží, stanovuje za něj ceny;
poskytuje dodavatelům a spotřebitelům spediční, poradenské, reklamní, informační a další služby.
Maloobchod, s přihlédnutím ke specifikům obsluhy spotřebitelů, se dělí na stacionární, mobilní a balíkové.
Stacionární maloobchodní řetězec je nejrozšířenější a zahrnuje jak velké moderní, technicky vybavené prodejny, tak i stánky, stany, kiosky a prodejní automaty. Zároveň se rozlišují samoobslužné prodejny a ty, ve kterých má kupující volný přístup ke zboží. Pestrým obchodem jsou i prodejny typu „prodejna-sklad“; zboží v nich není vyskládáno ve vitrínách či regálech, což výrazně snižuje náklady na jeho nakládku, vykládku a stohování, takže se prodává za nižší ceny. Takové obchody většinou fungují na okrajích velkých měst.
Vznikají obchody prodávající zboží z katalogů. Takový obchod je založen na předběžném výběru zboží. Katalogy mohou být předány potenciálním zákazníkům, kteří navštíví daný obchod, nebo jim mohou být zaslány poštou. Kupující po prostudování katalogů a výběru zboží odešle objednávku s uvedením svých údajů do obchodu poštou (nebo dálnopisem, telefonem). Obchod rozhodne o odeslání zboží kupujícímu. Pokud má prodejna showroom, může kupující provést absenční objednávku z katalogu nebo navštívit prodejnu a osobně si vybrat produkt, který potřebuje.
Organizování prodeje zboží prostřednictvím automatů má značný potenciál. Jsou pohodlné, protože mohou pracovat nepřetržitě, bez prodejního personálu. Stroje jsou instalovány uvnitř nebo vně prodejny. Předmětem obchodu bývá určitý sortiment zboží každodenní potřeby (nápoje, chlebíčky, žvýkačky, cigarety, psací potřeby, poštovní obálky, pohlednice apod.).
Mobilní maloobchodní síť pomáhá přiblížit zboží kupujícímu a rychle jej obsloužit. Touto živností může být rozvoz pomocí automatů, laviček, přívěsů, ale i rozvoz pomocí táců a dalších jednoduchých zařízení. Variantou tohoto typu obchodu je přímý prodej doma. Zároveň obchodní zástupci výrobců prodejních, zprostředkovatelských a obchodních podniků dodávají a prodávají výrobky přímo kupujícímu.
Balíkový obchod se zabývá poskytováním knih, papírenských potřeb, zvukových a obrazových záznamů, rozhlasového a televizního zařízení a léků obyvatelstvu, podnikům a organizacím. Prostřednictvím této formy obchodu mohou spotřebitelé získat i některé výrobky pro průmyslové a technické účely (náhradní díly, nářadí, pryžové výrobky atd.).
Struktura maloobchodu zohledňuje sortimentní charakteristiku. Výrobky jsou obvykle seskupeny do příslušných skupin (podskupin) na základě průmyslového původu nebo spotřebitelského účelu. V maloobchodě v souvislosti s tím fungují různé typy prodejen.
Specializované prodejny prodávají zboží jedné specifické skupiny (nábytek, rozhlasové výrobky, elektro zboží, obuv, látky, oděvy, mléko atd.).
Vysoce specializované prodejny prodávají zboží, které je součástí výrobkové skupiny (podskupiny) (pánské oděvy, pracovní oděvy, hedvábné tkaniny atd.).
Kombinované prodejny prodávají zboží několika skupin (podskupin), které odrážejí obecnou poptávku nebo uspokojují odpovídající okruh spotřebitelů (kulturní zboží, knihy atd.).
Obchodní domy prodávají ve specializovaných sekcích výrobky z mnoha produktových skupin.
Smíšené prodejny prodávají zboží různých skupin, potravinářské i nepotravinářské, aniž by tvořily specializované sekce.
Prodejní politika podniku je tedy také zaměřena na zvýšení efektivity společnosti, protože v oblasti prodeje se nakonec projeví veškeré marketingové úsilí o zvýšení ziskovosti, přizpůsobením prodejní sítě spotřebiteli má společnost větší šanci pro přežití v konkurenci je právě v této oblasti podnikatel blíže kupujícímu.
Propagace je chápána jako soubor různých typů činností, které mají potenciálním spotřebitelům předat informace o přednostech produktu a podnítit jejich touhu si jej koupit. Moderní organizace používají složité komunikační systémy k udržování kontaktů se zprostředkovateli, klienty a různými veřejnými organizacemi a vrstvami.
Propagace produktu se v určitém poměru provádí pomocí reklamy, metod podpory prodeje, osobního prodeje a public relations.
„Reklama je tištěná, ručně psaná, ústní nebo grafická komunikace osoby, produktu, služby nebo sociálního hnutí, otevřeně vydaná a placená inzerentem za účelem zvýšení prodeje, rozšíření klientely, získání hlasů nebo veřejného souhlasu.“ Reklama je v moderních podmínkách nezbytným prvkem výrobních a prodejních činností, způsobem vytváření odbytového trhu a aktivním prostředkem boje o trh. Právě kvůli těmto funkcím je reklama nazývána motorem obchodu.
Reklama v rámci marketingu musí: za prvé připravit trh (spotřebitele) na příznivé vnímání nového produktu; za druhé, udržet poptávku na vysoké úrovni ve fázi hromadné výroby zboží; za třetí, přispět k expanzi prodejního trhu. V závislosti na fázi životního cyklu produktu se mění rozsah a intenzita reklamy a vztah mezi prestižní reklamou (reklama exportující firmy, kompetence jejího personálu atd.) a produktovou reklamou (tj. reklama na konkrétní produkt). ; mění se i způsoby jeho šíření, aktualizují se jeho argumenty a vybírají se čerstvější, originálnější nápady.
Přestože náklady na reklamu jsou značné, zejména při zveřejňování inzerátů v zahraničním tisku, účasti na výstavách a veletrzích apod., jsou tyto náklady zcela oprávněné. Za prvé, prostředky určené na reklamu jsou zahrnuty do kalkulace ceny produktu a prodej odpovídající částky kompenzuje náklady. Za druhé, bez reklamy je obchod zpravidla pomalý a přináší ztráty, často mnohonásobně vyšší než náklady na reklamu. Jak ukazuje mezinárodní praxe, náklady na reklamu dosahují v průměru 1,5–2,5 % nákladů na prodané průmyslové zboží a 5–15 % na zboží pro domácnost.
Příprava reklamních materiálů je složitý a zodpovědný úkol, který vyžaduje speciální znalosti a značnou praxi. Musíme si uvědomit, že na základě dovednosti reklamy, kvality reklamních textů a fotografií si potenciální spotřebitel udělá první dojem o našem exportním podniku a svůj názor na kvalitu reklamy nevědomě přenese i na námi vyráběný produkt. Chcete-li změnit tento názor k lepšímu, budete muset vynaložit spoustu práce a peněz. Reklama proto musí být bezvadná, jinak se změní ve svůj opak – „antireklamu“.
Oblíbený názor, že dobrý produkt nepotřebuje reklamu, by měl být rozhodně vyvrácen. Naopak reklamu potřebuje jen dobrý, konkurenceschopný produkt, a to co nejintenzivnější, a reklama nekvalitního produktu vede k obrovským ekonomickým nákladům a ztrátě dobrého jména podniku. V tomto případě bude obnovení pověsti trvat roky a miliony.
Podpora prodeje jsou krátkodobé pobídky k podpoře prodeje nebo distribuce produktů a služeb. Pokud reklama volá: „Kupte si náš produkt“, pak je podpora prodeje založena na výzvě: „Kupte si to hned.“ Na podporu prodeje se můžete podívat podrobněji a mít na paměti, že zahrnuje: stimulaci spotřebitelů, stimulaci obchodu a stimulaci prodejní síly samotné organizace.
Cílem stimulace spotřebitelů je zvýšit objem jejich nákupu. Používají se tyto hlavní metody: poskytnutí vzorků pro testování; použití kuponů, částečné vrácení ceny nebo obchodní slevy; prodej balíčků za snížené ceny; bonusy; suvenýry s reklamou; podpora stálé klientely; soutěže, sázky a hry, které dávají spotřebiteli šanci něco vyhrát – peníze, zboží, cestování; výstava a předvádění nápisů, plakátů, vzorků atd. v místech, kde se produkty prodávají.
Významnou roli v marketingu hrají výstavy a veletrhy. Jejich důležitou předností je schopnost prezentovat produkt zákazníkům v původní podobě i v akci. Návštěvníci každopádně přicházejí do pavilonů s jasným záměrem naučit se něco nového a tento přístup aktivně přispívá k uvádění nových produktů a služeb na trh. Osobní kontakty mezi pracovníky stánku (zástupci prodávajícího) a potenciálními kupujícími pomáhají vytvářet atmosféru důvěry a dobré vůle, která přispívá k rozvoji obchodních vztahů. Vystavující firma (vystavující ukázky svých výrobků) se může prezentovat na sympoziích konaných zpravidla v rámci výstavy (veletrhu), distribuovat tiskovou reklamu, promítat filmy nebo televizní filmy, darovat reklamní tašky, kabelky, složky apod. Šikovná výstavní činnost nehrají menší a někdy dokonce větší roli než zveřejňování inzerátů o průmyslovém zboží v tisku.
Práce na výstavě však budou účinné pouze tehdy, budou-li prováděny přísně podle plánu a cílevědomě. Specialisté na stánku musí jasně chápat, pro jaké komerční účely se společnost (podnik) výstavy účastní, a udělat vše, co je v jejich silách, aby tohoto cíle bylo dosaženo.
Osobním prodejem se rozumí ústní prezentace produktu za účelem jeho prodeje v rozhovoru s jedním nebo několika potenciálními kupujícími. Jedná se o nejúčinnější nástroj pro propagaci produktu v určitých fázích jeho prodeje, zejména pro vytvoření příznivého vztahu kupujících k nabízeným produktům, především k produktům pro průmyslové účely. Jedná se však o nejdražší způsob propagace. Americké společnosti utrácejí třikrát více za osobní prodej než za reklamu.
U nás je tento způsob v současnosti kompromitován zástupci různých „velkoobchodů“. O zástupcích Kanadské velkoobchodní společnosti se již začalo mluvit ve městě. Na dveřích mnoha institucí jsou nápisy o zákazu vstupu zástupcům výše uvedených a podobných společností.
Public relations zahrnuje vytváření dobrých vztahů s různými vládními a veřejnými strukturami a vrstvami vytvářením příznivého mínění o společnosti, jejích produktech a neutralizací nepříznivých událostí a fám. Public relations zahrnuje také komunikaci s tiskem, šíření informací o činnosti společnosti, lobbistickou činnost v zákonodárných a státních orgánech s cílem učinit nebo zrušit určitá rozhodnutí, výkladové práce týkající se postavení společnosti, jejích produktů a společenské role.
Marketing tedy bere v úvahu také propagační politiky, které podporují maximální prodej zboží, což pomáhá podnikateli lépe porozumět preferencím kupujícího a zvolit nejúčinnější typ propagace. Bez znalosti propagačních technik je nemožné, aby moderní společnost přežila, protože bez reklamy (jedna z metod propagace) se o ní prostě nikdo nedozví.
V dnešním světě je těžké si představit i středně velkou firmu bez marketingového oddělení nebo alespoň jednoho či dvou specialistů v této oblasti. Realita trhu nám nedovoluje obejít se bez integrovaného přístupu k procesu tvorby produktu či služby a jejich další distribuce. V rozmanitosti značek a značek je velmi obtížné najít pro svůj produkt místo v regálu obchodu. Bez znalostí a praktických dovedností v této oblasti jen velmi těžko budete pokračovat ve své činnosti.
Tržní aktivita
Za marketing se považuje jakákoli činnost firmy nebo firmy s cílem vytvářet produkty a jejich další prodej. Za hlavní úkoly lze považovat sběr a analýzu potřebných informací pro sestavení portrétu cílového publika, hledání USP, studium závazků a očekávání potenciálních kupců. Marketing navíc pomáhá pochopit, jaké místo firma zaujímá mezi ostatními společnostmi v oboru.
Tržní aktivita začíná vývojem produktu a končí až poté, co si člověk produkt nebo službu zakoupil, vyzkoušel a dokázal si vytvořit názor. Pokud konečný produkt nějakým způsobem nesplňuje očekávání zákazníků, úkolem specialistů je pochopit důvod a najít způsoby, jak jej odstranit.
Chcete-li odpovědět na otázku, co dělá marketingové oddělení, musíte definovat jeho funkce. Úkoly, které specialisté řeší, mohou být jak taktické, tak strategické, jejichž správná formulace může ovlivnit dosažení či nedosažení stanovených cílů. Jakákoli marketingová aktivita musí mít výsledek, který lze hodnotit v měrných jednotkách (zisk společnosti, množství prodaného zboží, procentuální nárůst zákazníků atd.).
Principy práce
Aby byl proces kompetentního fungování organizován, je třeba dodržovat několik pravidel.
Za prvé, struktura marketingového oddělení by měla být jednoduchá. Je nutné z něj odstranit všechny zbytečné odkazy, které ovlivňují rychlost hledání potřebných řešení.
Za druhé, každý zaměstnanec musí být zodpovědný za omezený počet funkcí. Je absolutně zakázáno, aby velký počet lidí odpovídal za stejnou oblast práce. Tím se zkomplikuje a prodlouží proces řešení zadaných úkolů.
Za třetí, všichni zaměstnanci musí být flexibilní a přizpůsobiví. V rychle se měnících tržních podmínkách bude hlavním faktorem úspěchu schopnost rychle najít nové způsoby řešení problémů, než to dokáže konkurence.
Specifika organizace práce marketingového oddělení závisí také na typu činnosti společnosti, objemech výroby, počtu zaměstnanců, přítomnosti dceřiných společností a poboček, oborovém zaměření, přítomnosti konkurentů a jejich počtu, vzdálenosti od koncových spotřebitelů a prodejní místa.
Strukturální zařízení
Počet specialistů pracujících v jednom marketingovém oddělení se může lišit. Záleží na velikosti firmy a jejích cílech. Jak bylo uvedeno výše, každý obchodník se musí zaměřit na svou vlastní oblast tržní činnosti. Někdo bude zkoumat konkurenty, někdo sestaví portrét kupujícího, někdo bude hledat nové cesty a způsoby prodeje hotových výrobků.
Mnoho moderních společností prodává své zboží nejen offline, tedy prostřednictvím fyzických obchodů, ale také online. Metody propagace služeb prostřednictvím těchto kanálů se výrazně liší, proto je vhodné svěřit tyto úkoly různým specialistům. Dále jsou vyžadováni marketéři, kteří zodpovídají za aktuální projekty a SEO propagaci samotné firmy na internetu.
Součástí marketingového oddělení jsou také logistici, designéři, redaktoři obsahu, textaři, fotografové a videografové. Často je potřeba doplnit stávající tým o promotéry a pracovníky pro jednorázové projekty. Každý z těchto specialistů má řadu jedinečných úkolů, které v konečném důsledku tvoří plnohodnotnou marketingovou aktivitu. Ve většině případů mají oddělení buď šéfa, nebo generálního manažera, který řídí pracovní proces a řídí ho správným směrem.
Funkce marketingového oddělení
Aby společnost dosáhla všech cílů, potřebuje jasnou taktiku a strategii. Osoba odpovědná za tento typ práce je marketingový manažer, neboli marketér. Pozitivní dynamika závisí na jeho profesionálním úsilí. Může to být zvýšení prodeje nebo povědomí, dobývání nových cílových skupin, vstup do nového segmentu trhu nebo úspěch propagace na uvedení nového produktu nebo služby.
Mezi povinnosti obchodníků nebo marketingových manažerů patří následující činnosti:
- Analýza situace na trhu a budoucí trendy.
- Analýza chování potenciálních kupujících a spotřebitelů.
- Definování cílového trhu.
- Identifikace konkurenčních výhod.
- Vypracování programů pro zavedení benefitů do činnosti společnosti.
- Vývoj strategie a taktiky pro propagaci produktu.
- Taktické řízení sortimentu společnosti.
- Zvýšení loajality zákazníků.
- Analýza, kontrola a výpočet výsledků provedené práce.
Studium potřeb a trendů trhu
Marketingový manažer by měl začít svou činnost kompletní analýzou trhu: od jeho trendů a konkurentů až po očekávání kupujících a zprostředkovatelů (pro B2B společnost). Pro kvalitnější výzkum jsou často zapojeny specializované analytické a statistické agentury. Malé a střední podniky s omezeným rozpočtem to obecně nepotřebují.
Po dokončení marketingového průzkumu odborník vypracuje příslušné zprávy a vyvodí závěry týkající se konkrétní strategie vývoje a propagace produktu. Pokud obdrží údaje od třetích stran, bude muset přijaté informace upravit s ohledem na jeho cíle a záměry.
Po úplném a důkladném prostudování tržních mezer a segmentů, posouzení atraktivity každého segmentu a potenciální životaschopnosti společnosti ve zvolené kategorii, může obchodník určit vyhlídky na rozvoj podnikání a směr, kterým se bude ubírat.
Studium cílového publika
Marketingový manažer musí mít potřebné znalosti k identifikaci přání a očekávání koncového spotřebitele. Pomohou v konečném důsledku vytvořit produkt, který je na trhu žádaný, správně určit jeho cenu a způsoby distribuce.
Tento složitý řetězec procesů začíná podrobnou analýzou potenciálního kupce. Marketéři provádějí průzkumy, pracují s reprezentativními skupinami a shromažďují průzkumy, které byly před nimi provedeny. Na základě těchto údajů je již možné určit potřeby a předsudky publika. Marketingový manažer musí znát nejen všechny pozitivní aspekty, které by zákazníci chtěli v navrhovaném produktu najít, ale také všechny jejich obavy z něj.
Hlavním úkolem produktu je vyřešit konkrétní problém pro kupujícího. Zároveň musí splňovat jeho očekávání. Za aktem nákupu jsou také určité motivační pobídky. Úkolem marketéra je identifikovat je, spotřebitel pak bude produkt kupovat častěji a s větší ochotou. Například krém proti celulitidě lze prodávat na základě toho, že být atraktivní a štíhlý pomůže ženám udržovat rodinné vztahy nebo jednoduše přitáhne pozornost opačného pohlaví.
Nálada publika se může měnit z různých vnějších důvodů (objevení se levnějších konkurenčních analogů, ochlazení zájmu atd.), takže obchodník musí vždy sledovat chování a postoj kupujících k produktu, aby určil okamžik, kdy produkt nebo službu je třeba upravit.
Výběr cílového trhu
Existují dva způsoby, jak vyvinout produkt nebo službu:
- Proveďte průzkum cílového publika a identifikujte jeho očekávání, na základě kterých následně vzniká produkt.
- Proveďte analýzu technických možností společnosti a zdrojů a vytvořte na nich produkt a poté vyhledejte publikum, které bude mít zájem o stávající produkt.
Důkladná studie trhu umožňuje obchodníkům identifikovat nejslibnější skupinu kupujících, kteří přinesou maximální zisk a budou loajální. Pomáhá také určit cílový trh a segment, ve kterém by společnost nejvíce profitovala z přítomnosti. Znalost preferencí spotřebitelů pomáhá identifikovat slabé stránky konkurentů a nedostatky jejich produktů.
Vytvoření konkurenční výhody
Atraktivní vzhled lze považovat za jeden z klíčů k úspěchu produktu. Úkolem marketérů je v tomto případě dodat produktu potřebné vnější vlastnosti a odlišit jej od řady podobných produktů. Kromě toho můžete vytvořit unikátní prodejní nabídku (USP), díky které bude produkt v očích potenciálních kupců ještě atraktivnější.
Konkurenceschopnost produktu je považována za jednu z jeho klíčových vlastností. Pokud je funkčnost dvou produktů, např. hrnců, stejná, klient si vybere ten, který se mu nejvíce líbil nebo mu vyhovoval cenou. U některých kategorií zboží již cena není určujícím faktorem (nezbytné zboží, luxusní výrobky). V tomto případě vše závisí pouze na vzhledu a dostupnosti doplňkových služeb, které jsou součástí produktu. Znalost slabých stránek produktů konkurence umožňuje zaujmout výhodnější pozici na trhu.
Vypracování dlouhodobé strategie
Bez účasti marketingového oddělení v podniku je dlouhodobé plánování nemožné. Za prvé, její zaměstnanci znají všechny trendy na trhu a očekávání zákazníků. Za druhé, rychle najdou ziskový segment pro umístění produktu. Za třetí, budou schopni nejen vypracovat strategii zaměřenou na zdůraznění silných stránek inzerovaného produktu, ale také zohlednit potenciální nebezpečí, snížit rizika ztrát a vypracovat plán marketingového výzkumu a aktivit, které pomohou rychle dosáhnout svých cílů.
Řízení produktů společnosti
Vedoucí marketingového oddělení vždy zná produkt do všech detailů. Dokáže zvýraznit přednosti a skrýt ty méně atraktivní. Kromě toho bude marketingový manažer vždy schopen hovořit o produktu a podnítit zájem kupujícího a motivovat ho ke konečné akci.
Dovedný produktový management je stejně důležitý jako vypracování kompetentní strategie a mediálního plánu pro reklamní kampaň. Bez pochopení očekávání spotřebitelů od konkrétního produktu nebude možné správně určit cenu, velikost a počet jednotek v balení.
Utváření vztahů s klienty
Vzhledem k tomu, že oddělení marketingu a reklamy je odpovědné za rozšiřování zákaznické základny a vytváření zpětné vazby od spotřebitelů, mezi jejich povinnosti patří také vývoj a implementace opatření k přilákání větší pozornosti k produktu, službě nebo organizaci. Specialisté musí přitahovat nové, udržovat vztahy se stávajícími a snažit se získat zpět ztracené klienty.
V realitě moderního trhu se rozšiřování zákaznické základny a navazování vztahů s nimi stává klíčovým úkolem marketérů. Je to dáno především zjednodušením ostatních procesů díky internetu. Navíc je prokázáno, že věrní zákazníci mohou dlouhodobě zajistit stabilnější příjem.
Kontrola a analýza
Vedoucí marketingu obvykle stanovuje krátkodobé a dlouhodobé cíle pro celý tým. V budoucnu musí také kontrolovat proces jejich dosahování. Bude muset vyvinout „nápravná opatření“, pokud některý z přidělených úkolů nebude možné úspěšně realizovat. Řízení a kontrola zdrojů je rovněž zahrnuta ve výčtu jeho přímých odpovědností.
Od nápadu k prodeji
Samotný marketér je zároveň manažerem i koordinátorem a často i performerem. Na jeho znalostech a činech závisí budoucí osud nejen jednoho odebraného produktu, ale i celé organizace jako celku. Při odpovědi na otázku, co dělá marketingové oddělení, je důležité pamatovat na jeho multifunkčnost. Nejenže spravuje stávající produkty a služby a provádí výzkum, ale také vyvíjí a prodává nové, což společnosti pomáhá posunout se vpřed, zvyšuje její zákaznickou základnu a roční obrat. Mít kompetentního obchodníka se proto ukazuje jako důležité pro udržení života společnosti v dlouhodobém horizontu.
27. května 2012 Žádné komentáře
Mnoho zaměstnanců společnosti, kteří vidí na chodbě marketéry na plný úvazek, si klade otázku – co dělá marketingové oddělení? Někdo si myslí, že se za tímto buzzwordem skrývá jiné obchodní oddělení, ale tak to vůbec není.
Zpočátku jsou marketingová oddělení vytvářena za účelem dosažení určitých cílů, včetně perspektiv rozvoje, a také různých ekonomických problémů společnosti. V souladu s výše uvedeným je účelem vytvoření tohoto oddělení vytvářet doporučení v takových oblastech činnosti společnosti, jako jsou:
— koordinace činností všech oddělení souvisejících s prodejem;
- zohlednění stávající dynamiky moderního trhu a zdrojů, stanovení prodejní politiky pro daný konkrétní podnik.
Jen tak bude tato služba efektivně fungovat a nebude jen módním doplňkem, který nepřináší ekonomické výhody.
Mezi hlavní úkoly marketingového oddělení patří:
1. Provádění neustálé analýzy faktorů, které ovlivňují činnost společnosti, stejně jako výsledky jejích obchodních aktivit a hodnocení stavu moderního trhu.
2. Vypracování prognóz tržního podílu společnosti a také prognóz prodeje.
3. Vývoj cenové a produktové politiky.
4. Výběr racionálních metod propagace produktů a distribučních kanálů.
5. Provádění analýzy trhu (situační).
6. Vypracování aktuálních a dlouhodobých marketingových plánů pro jednotlivé skupiny výrobků i pro podnik jako celek a koordinace činnosti všech divizí společnosti v této oblasti.
7. Rozvoj spolu s vedením společnosti a dalšími útvary strategie a cílů tržního působení na zahraničním a domácím trhu.
9. Poskytování informací o trhu oddělením, ale i celé společnosti jako celku (marketingové informace).
Doufáme, že jste z našeho krátkého článku pochopili, co dělá marketingové oddělení společnosti. Závěrem je nutno podotknout, že toto oddělení má mimořádný význam pouze tehdy, jsou-li správně zadávány úkoly a jsou zde kvalifikovaní zaměstnanci.
kdo je analytik?
Moderní seznam profesí se každým dnem rozrůstá a pozice firemního analytika se objevila relativně nedávno. Tato osoba analyzuje a zpracovává data a v důsledku toho vytváří určité prognózy pro svou společnost. Jinými slovy, analytik převezme celý tok informací do podniku, strukturuje je a prezentuje ostatním zaměstnancům ve formě, která je pro další činnost srozumitelnější.
Abyste pochopili, kdo je analytik a co dělá, musíte se do této profese ponořit hlouběji. Jeho pracovní proces je rozčleněn do konkrétních kategorií, které dokončuje postupně a plánovitě.
- Příjem a zpracování dat.
- Vytváření domněnek.
- Kontrola závěrů a jejich podložení přesnými údaji.
- Formulace závěru.
- Prezentace prací pro ostatní specialisty.
Někteří lidé si myslí, že je to nudná a monotónní práce, ale není tomu tak. Tato profese je velmi různorodá a v praxi se nevyskytl jediný totožný případ. Když pochopíme, kdo je analytik, stojí za zmínku, že je to pozice, která je dnes velmi žádaná. Takový člověk může získat práci téměř v jakékoli organizaci a přesto pobírat stabilní příjem.
Co je systémový analytik?
Stojí za zmínku, že tato pozice je všestranná. Například systémový analytik pracuje v oblasti informačních technologií a vyvíjí vývoj určitých programů a instalací. Celý technický proces padá přímo na jeho bedra. V moderním světě také stojí za to vědět, kdo je finanční analytik.
Lidé s takovým vzděláním vydělávají skvělé peníze, protože se zabývají cennými papíry. Finanční analytici musí dokonale rozumět specifikům svého podnikání, ovládat ekonomiku a trhy obchodování s penězi. Tato seriózní profese netoleruje spěch a nepozornost, a proto u nás není tolik kvalitních finančních analytiků.
Pro upevnění znalostí stojí za to pochopit, kdo je obchodní analytik. Nyní je na této pozici poměrně hodně lidí. Tito lidé pracují v úzkém rozsahu specifikací a plní přání a cíle zákazníka. Mezi jejich úkoly patří zakládání aktivit podniku, jeho posun na novou úroveň nebo setkání s novými ziskovými partnery. Každý moderní podnik musí mít analytika, protože tvoří skutečný systém, který je pro mnohé neznámý.
Podobné články
Co dělá marketingové oddělení?
Abychom pochopili, jaké místo toto oddělení zaujímá ve struktuře organizace, a také abychom věděli, co dělá marketingové oddělení, je nutné zvážit rozsah úkolů, kterým jeho zaměstnanci a manažeři čelí.
Co dělá marketingové oddělení v podniku?
V současné době se tedy zaměstnanci tohoto oddělení mohou potýkat s následujícími úkoly:
- Analýza konkurenčního prostředí a příprava zpráv k této problematice.
- Vyhledávání informací v různých zdrojích (internet, tištěná literatura atd.) pro další oddělení společnosti.
- Vypracování doporučení pro marketing produktů společnosti.
Na základě těchto úkolů je již možné pochopit, že hlavním cílem práce zaměstnanců tohoto oddělení je analýza různých dat nezbytných pro práci obchodního oddělení, to je to, co marketingové oddělení dělá jak v jakékoli organizaci. která se zabývá dalším prodejem zboží a v podniku, který sám vyrábí nějaké věci. Je to obchodník, kdo určuje, jak bude prodej produktu nebo služby realizován a na jaký segment trhu by se mělo cílit.
Samozřejmě v každé organizaci mohou specialisté tohoto oddělení dostat další úkoly, například analyzovat personální situaci na trhu, to je to, co dělá marketingové oddělení ve společnosti.
Na trhu práce v IT i v těžkých časech poptávka převyšovala nabídku. Vysoce kvalifikovaní IT specialisté jsou vždy velmi žádaní. Zde je deset nejvzácnějších IT profesí, pro které je obzvláště obtížné najít vhodného kandidáta.
1. IT konzultant. Hrají jedinečnou roli v IT průmyslu, a proto musí mít jedinečný soubor dovedností. Je samozřejmé, že toto volné místo je poměrně obtížné obsadit. Sluší se dodat, že práce IT konzultanta se výrazně liší od jiných IT profesí, protože zahrnuje neustálé cestování a nabitý pracovní program.
2. Projektový manažer. Největším problémem projektových manažerů je certifikace PMP. Certifikovaní odborníci musí být dobře placeni a je těžké je najít. Hlavním problémem je získání certifikátu. Je to začarovaný kruh: abyste toho dosáhli, musíte být projektovým manažerem. Naštěstí ruští zaměstnavatelé certifikátům nepřikládají takový význam.
3. CIO. Je velmi těžké najít dobrého CIO. Vyžaduje dovednosti, které nejsou typické pro IT specialisty. Společnosti musí najímat dobré manažery s malým (nebo žádným) technickým školením nebo doufat, že IT specialista zvládne dovednosti potřebné k efektivnímu řízení. Je těžké najít člověka, který kombinuje dobré technické schopnosti s manažerskými dovednostmi a vůdčími vlastnostmi.
4. Specialista podpory. Hlavním problémem služby technické podpory jsou nízké platy. Mnozí by souhlasili s prací v technické podpoře i přes neustálý stres a nároky na technické dovednosti, ale pouze za slušnou odměnu. Často firmy berou technickou podporu jako nutné zlo, které vyžaduje peníze na její údržbu. A bohužel mají pravdu. Někdy jsou příjmy společnosti tak nízké, že náklady na technickou podporu mohou zpochybnit ziskovost podnikání. Firmy proto snižují platy specialistů technické podpory a s omezeným rozpočtem je téměř nemožné najít kvalifikovaného specialistu, pokud nutně nepotřebuje práci.
5.
Vysoce specializovaní programátoři, kteří dokážou napsat dobrý ovladač, operační systém, mobilní aplikaci nebo jiný podobný software, jsou extrémně vzácní, takže jsou vždy velmi žádaní. Některé typy softwaru jsou tak specifické, že se s tímto úkolem dokáže vyrovnat jen málokdo. Mnoho programátorů se zabývá vývojem jiného softwaru (například mobilních aplikací), ale vysoká poptávka po tomto softwaru nutí firmy najímat nové vývojáře.
6. Inženýr předprodejní podpory. To je další IT profese, která kromě technických dovedností vyžaduje různé talenty a časté cestování. Neexistuje žádná náhrada za jasnou ukázku produktu, pokud jde o uzavření obchodu. Kromě toho má tato práce mnoho důsledků v oblasti zákaznických služeb, což je něco, čím se mnoho IT profesionálů nechce zabývat, zvláště když mají jiné úkoly. Inženýr předprodejní podpory potřebuje mít srdce obchodníka a mozek IT specialisty a tato kombinace se hledá poměrně obtížně.
7. Vývojář dokumentace. Nemluvíme o blogerech, ale o těch, kteří píší návody nebo soubory nápovědy. I když je společnost ochotná utratit peníze za editor technické dokumentace, tento úkol často leží na bedrech vývojářů, protože je velmi obtížné najít lidi, kteří umí psát souvisle v jazyce, kterému koncový uživatel rozumí a kteří rozumí technickou stránku věci. Ale technicky vyspělý kandidát filologických věd se sem nehodí. Není snadné najít vývojáře dokumentace a ještě těžší je najít dobrého.
8. Specialista na propagaci produktů. Tito specialisté jsou tváří společnosti, pokud jde o technickou stránku podnikání. Prezentují na vědeckých a technologických konferencích, odpovídají na otázky na webových fórech, píší blogy a síťují na sociálních sítích, a přitom jsou v popředí technického vývoje ve svém oboru. Málokterá IT práce zahrnuje tolik cestování jako specialista na propagaci produktů.
Aby kandidát v této roli uspěl, musí mít technické znalosti a mezilidské dovednosti a také opravdovou vášeň pro práci, společnost a její produkt. To znamená, že dobrý specialista na propagaci produktů jedné společnosti nezvládne stejnou práci v jiné společnosti.
9. IT copywriter. Technologické blogování je poměrně jednoduchá práce a mnoho lidí to dělá jen kvůli tomu sakra. I když si tím můžete přivydělat. Je těžké najít lidi, kteří vydrží dostatečně dlouho stát se součástí týmu, protože autoři, kteří měli spoustu skvělých nápadů, po měsíci zjišťují, že napsali vše, co chtěli, a začínají trpět nedostatkem nových nápadů. Počet IT copywriterů, kteří dokážou rok co rok produkovat kvalitní obsah, je šokující malý. Ale to jsou jen články. Ještě těžší je najít autory knih.
10. Specialista softwarové podpory. Taková volná místa jsou zpravidla maskována jako něco jiného, protože často souvisí s údržbou aplikací, které byly napsány již dávno a jsou již zastaralé. Hrozí, že tato práce bude koncem kariéry programátora, a tak se jí ujme jen velmi málo lidí. V odvětví, kde se nejmodernější technologie během několika let stanou zastaralými, znamená práce s již zastaralou technologií, že s ní zůstanete na dlouhou dobu. Navíc je to strašná práce. Budete se muset prodírat nekonečnými řádky špatně zdokumentovaného kódu napsaného před 10 lety. Společnosti si pro tuto práci obvykle najímají vývojáře na základní úrovni a lákají je frází „nevyžadují se žádné zkušenosti“ (protože to, co vědí, stejně není dost staré). Zkušení programátoři mají tendenci se takovým návrhům vyhýbat. A ti, kteří souhlasili, chápou, do čeho se dostali, a že čím déle budou pracovat, tím obtížnější bude odejít, takže rychle končí.
Na základě materiálů z techrepublic.com
Proč marketingové oddělení dělá nejasnou práci? Kde je účinnost?
Marketing už dávno není jen módní slovo. Manažeři se domnívají, že marketing by měl být přítomen ve struktuře, a proto najímají obchodníka. Ale po několika měsících nevidí žádné výsledky, žádné zlepšení nebo zhoršení. Co se děje?
Existuje mnoho názorů na tuto věc. Mnoho marketérů tvrdí, že management neví, co je marketing, jeho úkoly a funkce. Nemohou si proto stanovit konkrétní cíle a tvořit oddělení.
Částečně je to pravda. Marketing je nový pojem a málokdo mu plně rozumí. Ano, majitelé firem si najímají obchodníky a nemohou jim stanovit cíle. Ale tady je otázka: "Proč samotní marketéři nic nedělají, ale čekají na cíle a záměry od vedení?" Odpověď je jednoduchá: v Rusku je velmi málo skutečně kvalifikovaných marketingových specialistů. Marketing se vyučuje relativně nedávno, což znamená, že není mnoho marketingových specialistů se zkušenostmi. S největší pravděpodobností se nejedná o specializované specialisty.
Dnes se ale marketing vyučuje v plné síle a uchazeči věří, že jde o módní obor, jako je reklama, kde je potřeba kreativní přístup. Odtud pramení všechny následné problémy. Pokud student vystudoval marketingový ústav na nějakém institutu, tak do odborníka má daleko, protože studoval pouze teorii (pokud ji vůbec studoval). Navíc zastaralá teorie, která v praxi nic neznamená.
Učitelé někdy sami nechápou, proč je marketing potřeba a kdo je marketér. Specialista může říci pouze: „Segmentace… Umístění…. 4P…. SWOT analýza." Zde vznikají problémy s marketingem v Rusku. Studenti studují teorii (budeme předpokládat, že studují pilně), ale kvůli nedostatku zkušeností nevědí, co to doopravdy je. Odborníci v oblasti marketingu s praxí nejsou specializovaní (setkal jsem se s marketéry s filologickým vzděláním). Co by tedy měli byznysmeni dělat v situaci, kdy nikdo pořádně nedokáže říct, co je marketing a za co je zodpovědný? Vezměte vše do svých rukou! Jak? Tomu je věnován tento přehled.
Udělejme několik úprav našich obecných znalostí o marketingu. Co o tom víme a co říkají marketéři? Co se týče teorie (Kotler, Blis), definice marketingu jsou velmi nejasné a složité. Obecně jsou tyto definice čistou teorií a nejsou použitelné na skutečnou společnost nebo podnikání. Co ale dělají samotní marketéři, kteří tyto knihy četli? Výsledkem je, že máme marketingové oddělení, které hodně mluví a velmi málo dělá.
A zejména marketingové oddělení se dnes zabývá reklamou, průzkumy, positioningem, segmentací, uspokojováním potřeb zákazníků a brandingem. Znáte tato slova? Marketéři je rádi říkají, jsou módní (bez urážky obchodníkům). Proč se oddělení, které se zabývá reklamou a výzkumem, nazývá marketing? Proč si management myslí, že marketing je kreativní?
Nikdo si nepamatuje, že marketing je věda o trhu. Věda! A když vytvoříme marketingové oddělení, vytvoříme podle toho oddělení, které se zabývá průzkumem trhu. Ale k čemu? Proto zakládáte toto oddělení? No, možná dělá trochu reklamu naší firmě...
Marketing je především věda o trhu. A objevil se, protože se na trzích začalo objevovat mnoho konkurentů. V dobách Henryho Forda nebyl marketing vůbec potřeba, protože konkurence jako taková neexistovala. Ale prozatím, prozatím. Trh se otevírá a přitahuje další účastníky – konkurenti začínají trh rozdělovat. Zde se před 80 lety začíná objevovat marketing jako věda. Abychom studovali pohyby a aktivity firem, abychom je využívali a zlepšovali. Tato věda se pokusila odpovědět na otázku: „Proč některé společnosti dosahují úspěchu, zatímco jiné ne?“
A dnes je marketing vědou, která studuje tržní aktivity organizací (bez ohledu na to, které z nich - komerční nebo nekomerční. Například akce poslance při získávání hlasů jsou stejné jako marketing. Turecko jako rekreační oblast, se také zabývá marketingem). Vše, co souvisí s organizací venku (na trhu), je marketing.
Marketing jako věda v posledních letech nashromáždil mnoho znalostí, vyvinul mnoho metod, technik pro organizace, absorboval několik dalších věd, jako je ekonomie, psychologie, antropologie, sociologie, a vytvořil tak soubor metod a fází marketing. Pro uplatnění poznatků této vědy v praxi je proto nezbytný marketingový proces. A existuje, logické, konzistentní a účinné.
Dnes marketing pokrývá všechny tržní aktivity jakékoli organizace. Je toho mnohem víc než jen výzkum a reklama. Marketing je dnes konceptem řízení organizace nebo podnikání. Proč tak velký? Přesvědčte se o tom, čtěte dál.
Nelze v jednom článku podrobně vysvětlit, jak marketing funguje, ale přesto se ve stručnosti pokusím nastínit teoretické základy a jejich uplatnění v reálném podnikání.
Jako studenta mě vždy dojalo, jak se profesoři logistiky a reklamy dohadovali o tom, co je v podnikání důležitější. Reklama nebo logistika? Kdo by si pomyslel, že se jedná o doplňkové marketingové nástroje?
Nic moc teorie...
Marketing studuje tržní aktivity vaší společnosti. Navrhuji proto schematicky se podívat na vaši společnost na trhu. Žádná organizace neexistuje ve vzduchoprázdnu. Trh nejste jen vy a vaši zákazníci. Patří sem konkurenti, dodavatelé, případně zprostředkovatelé, spotřebitelé, ekonomické změny, politické nepokoje, ekologie, technologický růst, kultura. To vše má dopad na vaši organizaci. Nebudeme zabíhat do velkých podrobností o tom, jak kultura přímo ovlivňuje vaši společnost, ale podíváme se na to, jak s vámi spolupracují hlavní hráči na trhu.
Jako každý organismus na této planetě se i organizace musí přizpůsobit podmínkám prostředí. Svět se vyvíjí spolu se změnami v přírodě. Živý organismus využívá smyslové orgány k přijímání informací o vnějším prostředí, jako jsou oči, plíce, kůže a čich. Naše smysly přijímají informace a přizpůsobují tělo okolnímu prostředí. Také organizace. Ale smysly jsou úplně jiné. Zamysleme se nad tím, jak a proč by se měla organizace přizpůsobit trhu (externímu prostředí).
Abyste si zajistili úspěch na trhu, musíte si na něm najít místo. Vaše organizace musí mít stálé zákazníky a odlišit se od konkurence. Odlišit své konkurenty neznamená být okázalejší, nebo mít jen skvělý slogan nebo logo, nebo oblékat svůj servisní personál do značkového oblečení. To je nutné, ale bavíme se o něčem jiném. Každá společnost na vašem trhu by se v ideálním případě měla lišit od svých konkurentů. Tedy zacílit na určitý segment kupujících.
Proto existují firmy, které nabízejí drahé, střední a levné produkty, krásné, technologicky vyspělé nebo jednoduché. V závislosti na vybraném (perspektivním) segmentu spotřebitelů (kupujících nebo zprostředkovatelů) se preference, vkus, potřeby a požadavky kupujících liší. Takže existují lidé, kteří potřebují sportovní vůz, levné SUV, kompaktní auto, prémiový sedan nebo hybrid s elektrickým motorem. Všichni lidé jsou různí a jejich preference se liší, přesto je lze rozdělit do skupin podle preferencí a požadavků.
Rozdělením kupujících do skupin můžeme vidět segmenty. To však k přizpůsobení organizace nestačí. Koneckonců existují konkurenti a dodavatelé. Například, pokud jste si pro sebe vybrali segment nejlevnější obuvi (tj. shromáždili jste nebo již nabízíte levné boty na trh), pak pravděpodobně ve vašem segmentu existuje konkurent, nebo možná žádný. Konkurent, který také nabízí levné boty stejným zákazníkům jako vy. Jak si vede vaše organizace ve srovnání s konkurencí ve vašem segmentu?
K tomu je nutné podrobněji prostudovat segment kupujících. Možná nejsou spokojeni s designem nebo spolehlivostí? Pokud jde o dodavatele, existuje také mnoho nuancí, které je třeba zvážit. Koneckonců, v podstatě základ odlišnosti od konkurence spočívá v produktu – a vašeho dodavatele, jak víme, může váš konkurent velmi snadno najít a pak se zase nebudete lišit a kupující nemusí věnovat pozornost vaší značce, pokud samozřejmě nemáte exkluzivní .
Není nutné vstupovat do jednoho segmentu, existuje mnoho společností, jejichž produktová řada obsahuje drahé i levné položky. A právě analýza trhu vám umožňuje určit, jaké místo by měla organizace na trhu zaujímat a jak by se měla lišit, aby si zajistila prosperující budoucnost. Po identifikaci segmentu, požadavků kupujících v tomto segmentu, nabídky konkurentů a dostupnosti různých dodavatelů produktů vhodných pro tento typ kupujících lze zvážit marketingové nástroje.
Dovolte mi připomenout, že marketing nyní považujeme za teorii. Více o organizaci o něco později.
Znát skupinu lidí, kteří od vás budou kupovat produkty s určitými vlastnostmi (mimochodem, čím lépe znáte kupujícího, tím je pravděpodobnější, že najdete rozdíl mezi vaší společností). A také znalost konkurentů jiných segmentů a vašeho segmentu, dodavatelů a případně zprostředkovatelů. Je nutné pochopit, jak může zaujmout své místo na trhu.
K tomu slouží 5 marketingových nástrojů. Tyto nástroje jsou výsledkem přípravných prací marketingu organizace.
Právě pro vybraný segment trhu s přihlédnutím ke konkurenčním nabídkám a dodavatelům marketing připravuje: produkty, služby, ceny, reklamu, body a způsoby prodeje. Těchto 5 nástrojů se nazývá marketingový mix. Smíchejte, pak správou, výběrem, změnou a nahrazením těmito nástroji se vaše organizace přizpůsobí podmínkám segmentu a zároveň se odliší od svých konkurentů.
Světoví výrobci toho využívají na maximum. Berou v úvahu nejen konkurenci, dodavatele a zákazníky, ale také technologický pokrok, a nabízejí tak něco, o čem jsme ani nemohli přemýšlet. Jde o podrobnou a pečlivou analýzu spotřebitelů, která o nich může poskytnout informace, připravit nový produkt a vytvořit poptávku po zcela jedinečném, novém produktu.
Dokážeme si představit, kolik času a úsilí je potřeba na přípravu nového sortimentu, nákupy a organizaci skladu, určení budoucích nákladů a stanovení cen, vyškolení prodejců a zavedení servisu, vypracování reklamních kampaní a tiskovin. A pro přípravu marketingové politiky (reklamní politika, cenová politika, produktová politika, obchodní politika) je nutné provést rozsáhlou analýzu trhu a následně připravit marketingovou strategii.
Dokáže tohle všechno váš marketér nebo marketingové oddělení? A přesně to by se mělo dělat, protože takhle marketing funguje na 100 %. Prodej nemůže fungovat bez propagace, propagace nemůže fungovat bez cenotvorby, cenotvorba nemůže fungovat bez prodeje. Vše je propojeno. Představte si, že prodáváte prémiové tašky. Cenový specialista nastavil cenu příliš nízko, inzerent propaguje tašky pro školačky a nákupčí logistiky nakupuje plastové tašky.
Ano, toto je primitivní příklad, ale jasně ukazuje, co se stane, když marketingový management chybí.
Jak funguje marketing?
Jedná se o strategický marketingový plán. Jednoduše řečeno, odpovídáme na následující otázky:
A nyní se můžeme přesvědčit, že jeden člověk si s touto prací neporadí. Kdo tedy tento plán připravuje a jak?
Vaše organizace by měla mít osoby odpovědné za:
V závislosti na velikosti společnosti se bude marketingová struktura lišit. Pokud je společnost malá, může být jedna osoba zodpovědná za několik oblastí činnosti. Ve velkých firmách může být více lidí, například v reklamě, jak se zvyšuje objem práce.
Co musíte udělat, je najmout manažera marketingového plánování (ve velkých společnostech to může být generální ředitel samotné společnosti nebo ředitel marketingového oddělení). Pokud vy sami, bez ohledu na velikost firmy, těžko plánujete marketing sami, pak je ideální varianta najmout manažera nebo ředitele. Mimochodem, v Rusku je obchodník obchodní ředitel.
Nespěchejte s najímáním všech ostatních marketingových pracovníků, zkuste najít manažera plánování se zkušenostmi. To je důležité. A pamatujte, že taková osoba musí mít široké úřední pravomoci - to je vaše pravá ruka a více než zástupce, s touto osobou budete určitě schopni určit požadované množství práce a marketingovou strukturu. V průměrné firmě vypadá ideální marketing takto:
To je přesně to, co bude vysoce organizovaný marketing, protože, podívejte: máte osobu odpovědnou za propagaci, osobu odpovědnou za prodej a servis, osobu odpovědnou za ceny, osobu odpovědnou za sortiment a výrobu produktů, osobu odpovědnou za za to by průzkum trhu správně nasměroval práci všech těchto lidí správným směrem a člověka, který to vše sleduje a kontroluje.
Nyní s touto strukturou může váš marketingový plánovač přejít k vypracování strategického plánu. Strategický plán se připravuje na 1, 3, 5, 7 i více let, ale víme, co je plánování v Rusku, takže nejlepší variantou je připravovat strategický plán každý rok.
Kde to všechno začíná.
A to je dobrá otázka). Protože vše začíná rozvíjením vize, kterou dnes nikdo neumí. Ano ano. Slyšeli jste někdy o misi? Nikdo tomu nevěří a nikdo to nechce dělat. Nebudu vás o tom přesvědčovat, ale určitě tam bude digest. Pokud i najatý manažer marketingového plánování pochybuje o své schopnosti připravit vizi, pak tento okamžik přeskočte. Negativní aspekty nedostatku vize jsou také v novém digestu.
Dále musí specialista na marketingový výzkum provést komplexní marketingový průzkum, a to jak interně, tak s pomocí společností třetích stran. Dále manažer plánování připraví marketingovou strategii (segmentace a positioning). Poté plánovací manažer formuluje cíle v oblasti cílových objemů prodeje a společně se specialistou na reklamu, logistiku, výrobu, prodej připravují všechny zásady (jaké produkty jsou potřeba k dosažení cílových objemů prodeje, jaké ceny formovat, co školit prodejce, kolik maloobchodních prodejen zjistí, kolik vyrobit, jak inzerovat nový produkt nebo službu). Poté musí odborník na rozpočet určit, kolik peněz je potřeba a kdy plán realizovat.
Po odsouhlasení plánu se do roka realizuje a v novém roce se připravuje nový. Jedná se o úplný a pokračující cyklus analýzy, plánování, implementace. I přesto, že žádný článek neukáže všechnu důležitost a veškerou specifickou práci marketingu, přesto jsem se rozhodl napsat, proč v mnoha firmách marketing nefunguje. To vám velmi krátce představilo integraci marketingu, ale ve skutečnosti je vše mnohem složitější. Ale přesto doufám, že jsem někomu pomohl a ukázal, jakým směrem se musí posunout.
V případě dotazů mě můžete kontaktovat emailem, vždy rád odborně poradím. Slibuji individuální přístup.
Dostávejte na svůj e-mail co nejvíce: