Jednostavna, ali ne laka metoda "pet zašto". Metoda “5 Zašto” Analiza uskog grla po tehnologiji 5 Zašto

Zahvaljujemo se Pres centru PJSC Uljanovskog automobilskog pogona na pružanju ovog materijala.

Ako postavite pitanje, to značiveć znaš pola odgovora.

Živimo u brzom, zahtjevnom svijetu usmjerenom na rezultate. Nove tehnologije nam daju pristup ogromnim količinama informacija u nekoliko sekundi. Problemi se moraju odmah riješiti; Željeli bismo da dobijemo rezultate jučer, a odgovore odmah.

Ljudsko razmišljanje je često površno. Oni rješavaju problem i odmah izdaju rješenje, što će dovesti do toga da će se nakon nekog vremena ovaj problem ponovo pojaviti u toku rada. Učinkovito otklanjanje problema je nemoguće bez utvrđivanja pravih uzroka ili, kako još kažu, korijenski uzroci Problemi.

Kako pronaći osnovni uzrok problema?

Do danas, mnogi su razvijeni u svijetu razne metode i tehnike koje se koriste u potrazi za osnovnim uzrokom i dokazane u praksi tokom dužeg vremena.

Jedan od najjednostavnijih i efikasne metode Razmatra se metoda “Pet zašto”.

Poreklo upotrebe pitanja "Zašto?" Za analizu problema i traženje korijenskog uzroka njegovog nastanka, oni dolaze od filozofa 4.-3. stoljeća. BC e. Pošteno je napomenuti da se Sokrat općenito smatra autorom uzročno-posljedične koncepcije. Međutim, prvi koji je predložio korištenje principa “Pet zašto”? za smanjenje ili uklanjanje otpada i povećanje produktivnosti postao je Sakichi Toyoda.

Naziv metode je "Pet Zašto?" zavisi od broja postavljenih pitanja. Da bi se pronašao osnovni uzrok neslaganja, potrebno je dosljedno postavljati isto pitanje - „Zašto se to dogodilo?“ i tražiti odgovor na ovo pitanje. Broj pet bira se na osnovu toga što je ova količina obično dovoljna da se identifikuje suština i izvor problema. Ali, uprkos činjenici da se metoda zove “Pet zašto” kako bi se pronašli osnovni uzroci u svakom konkretan slučaj može se postaviti manje ili više pitanja.

primjeri:

Zašto?	Odgovor (razlog)
1. *Zašto je mašina stala?*	Osigurač je pregoreo
2. Zašto je pregoreo osigurač?	Mašina je preopterećena
3. Zašto je mašina preopterećena?	Alat za rezanje ne seče dobro
4. Zašto rezni alat slabo seče?	Pritisak pumpe rashladne tečnosti je pao
5. Zašto je pritisak pao?	Pumpa je začepljena
6. Zašto je pumpa začepljena?	Čips ulazi u pumpu
7. Zašto strugotine uđu u pumpu?	*Pumpa nema sito*

Zašto?	Odgovor (razlog)
1. Zašto je linija stala?	Defekt je otkriven u radnom komadu koji se obrađuje.
2. Zašto je došlo do kvara?	Dva predmeta su istovremeno predata na obradu
3. Zašto su dva artikla servirana u isto vrijeme?	Dva radna komada nisu bila odvojena
4. Zašto dva obradaka nisu odvojena?	Prethodni proces koristio je bušilicu pogrešne veličine
5. Zašto je u prethodnom procesu korištena bušilica pogrešne veličine?	*WITHbušilice su nasumično odložene, a operater je naišao na bušilicu pogrešne veličine*

Zašto?	Odgovor (razlog)
1. Zašto je skupština izmakla kontroli?	Montažne jedinice se ne spajaju jedna s drugom
2. Zašto se montažne jedinice ne spajaju jedna s drugom?	Ispostavilo se da je prirubnica većeg promjera
3. Zašto je prirubnica bila većeg prečnika?	Prirubnica nije precizno izmjerena
4. Zašto je prirubnica izmjerena neprecizno?	Mjerni alat nije kalibriran
5. Zašto mjerni alat nije kalibriran?	*Nije bilo osobe odgovorne za kalibraciju instrumenta*

Trenutno se tehnika identifikacije osnovnog uzroka „Pet zašto” široko koristi u konceptima vitke proizvodnje, jer ima mnoge prednosti. Prvo, metoda je laka i univerzalna, može se koristiti u tandemu s drugim alatima za lean proizvodnju, drugo, ima širok opseg primjene, treće, nije zamjenjiva pri rješavanju problema vezanih za ljudski faktor i međuljudske odnose, i na kraju , štedi vrijeme — 10 minuta je obično dovoljno za analizu.

dakle, « pet zašto" - Ovo efikasan alat kako individualno tako i kolektivno proučavanje načina na koji nastaje određeni problem i identifikacija temeljnog uzroka problema.

Metoda Pet "Zašto?" možda najjednostavniji među mnoštvom ideja koje se rađaju. Ali istovremeno i neverovatno jaka. I takođe veoma poznat.

Trenutno se tehnika utvrđivanja osnovnog uzroka problema petostrukim pitanjem „Zašto“ koristi u konceptima vitke proizvodnje, kaizena, 6 sigma i drugih. Štaviše, opseg primjene ovog zapanjujuće učinkovitog alata odavno se proširio izvan proizvodnje - na način svojstven djeci, u procesu analize problema, oni dođu do dna njihovih pravih uzroka u različitim područjima ljudske djelatnosti. I to nije iznenađujuće. Prvo, metoda je laka i univerzalna, opisana hiljadu puta u literaturi i na internetu; drugo, kao i svaka druga ideja iz kategorije “ zdrav razum”—pada na pamet bez obzira na poznavanje istorije upravljanja proizvodnjom. I nevjerovatno štedi vrijeme - 10 minuta je dovoljno za analizu.

Petostruko "Zašto?"

Da li ste ikada naišli na problem i zastali i pitali se pet puta zaredom: „Zašto se to dogodilo?“ Sumnjam. Hajde da pokušamo ovo zajedno. Zamislite, na primjer, da je vaš auto prestao raditi:

1. Zašto da li se auto zaustavio?

Zato što je došlo do preopterećenja i pregoreo je osigurač.

2. Zašto da li je bilo preopterećenja?

Zato što je ležaj bio slabo podmazan.

3. Zašto Da li je ležaj bio slabo podmazan?

Zato što pumpa koja dovodi mazivo nije dobro radila.

4. Zašto da li je uradio loš posao?

Zato što je klip istrošen i labav.

5. Zašto Da li je klip istrošen?

Zato što nisu ugradili filter, a metalne strugotine su ušle u klip.

Ponavljanje pitanja pet puta "Zašto?" pomoći će vam da shvatite osnovni uzrok problema i riješite ga. Ako ne prođete kroz cijeli niz pitanja, možda ćete odlučiti da je dovoljna samo zamjena osigurača ili klipa pumpe. Onda će se bukvalno za nekoliko mjeseci ponovo pojaviti isti problem s automobilom.

Zapravo, Toyotin proizvodni sistem je izgrađen na korišćenju i razvoju upravo ovog naučnog pristupa. Postavljajući isto pitanje pet puta "Zašto?" i svaki put kada odgovorimo, možemo doći do srži problema, koji se često krije iza očiglednijih, temeljnih uzroka.

„Zašto u kompaniji Toyota Motor Company jedan radnik može da upravlja samo jednim razbojom, a u fabrici Toyoda tkanja jedna mlada devojka kontroliše 40 ili 50 automatizovanih razboja odjednom?“

Počevši od ovog pitanja, dobili smo sljedeći odgovor: “Toyotine mašine nisu dizajnirane da se autonomno zaustavljaju kada se završi jedan ciklus obrade.” Tu se rodila ideja automatizacije alatnih mašina - njihova automatizacija sa elementima ljudske inteligencije.

Na sljedeće pitanje: "Zašto ne možemo osigurati da dijelovi stignu tačno na vrijeme?" - dobijen je sljedeći odgovor: “Zato što nam brzina proizvodnje dijelova ne dozvoljava da znamo koliko ih se proizvodi u minuti.” Tu je nastala ideja o izjednačavanju proizvodnje.

Prvi odgovor na pitanje: "Zašto proizvodimo previše dijelova?" - bio je: “Zato što ne možemo usporiti ili potpuno spriječiti hiperprodukciju.” Tako je nastala ideja o vizualnom menadžmentu, što je dovelo do ideje kanbana.

U prethodnom poglavlju je navedeno da je Toyotin proizvodni sistem zasnovan na nultom otpadu. Zašto uopšte nastaju gubici? Pitajući slično pitanje, mi se zapravo približavamo pitanju profita, koji je osnovni uslov za normalno funkcionisanje preduzeća. Istovremeno se pitamo zašto ljudi rade.

Tokom rada proizvodno preduzeće podaci igraju veoma velika uloga, ali vjerujem da su stvarne činjenice važnije. Kad god se pojavi problem, ako ne tražimo dovoljno temeljni uzrok, preduzete mjere mogu biti uzaludne. Zato stalno ponavljamo pitanje "Zašto?". Ovo je naučna osnova Toyotinog sistema.

Kada vodite proizvodni pogon, podaci igraju vrlo važnu ulogu, ali vjerujem da su stvarne činjenice važnije. Kad god se pojavi problem, ako ne tražimo dovoljno temeljni uzrok, preduzete mjere mogu biti uzaludne. Zato stalno ponavljamo pitanje "Zašto?" Ovo je naučna osnova Toyotinog sistema.

Kada se suočim sa bilo kojim problemom, uvek pet puta postavim pitanje „Zašto?“. Ovo pravilo je takođe naučeno od nekoga ko je imao naviku da se pridržava. O poboljšanju rada možete pričati koliko god želite, ali konkretni prijedlozi će se pojaviti tek nakon detaljnog proučavanja proizvodnje. Provedite cijeli dan u proizvodnom odjelu i promatrajte šta se događa. Na kraju ćete shvatiti šta treba da se uradi.

Zanimljivo, opis metode Pet Zašto? nalazi se i u knjizi Elisabeth Haas Edersheim:

Bilo da se radi o problemu, prilici ili oboje, trošenje vremena i truda da uradite domaću zadaću neophodnu da sagledate širu sliku i pogledate dalje od očiglednog kako bi vam pomogli da donesete odluku da razlikujete osnovne uzroke i signale od simptoma. Stoga, Toyota naglašava da uvijek treba otići i vidjeti sve svojim očima, a zatim se 5 puta postaviti pitanje „zašto“.

Mogućnost da vidi stvari iz prve ruke pomaže menadžerima da shvate kako se problemi i/ili prilike manifestuju. kako god zadaća neće se smatrati završenim sve dok, kao što sam već rekao, Toyotini menadžeri ne postave sebi pitanje „zašto“ 5 puta kako bi razumjeli korijenske uzroke problema ili glavne načine realizacije mogućnosti. Kako je Taiichi Ohno, tvorac Toyotinog proizvodnog sistema, objasnio: „Istini za volju, Toyotin proizvodni sistem je izgrađen na praksi i razvoju ovog naučnog pristupa. Ako se 5 puta zapitamo “zašto” i svaki put odgovorimo na ovo pitanje, moći ćemo razumjeti pravi uzrok problema, koji se često krije iza uočljivijih simptoma.”

Na podu fabrike je lokva ulja. Zašto? Iz auta curi ulje. Zašto? Zaptivka je oštećena. Zašto? Zato što smo kupili zaptivke od jeftinog materijala. Zašto? Zato što smo mi bili raspoređeni za njih najbolja cijena. Zašto? Zato što se rad agenata za nabavku nagrađuje i vrednuje na osnovu kratkoročnih ušteda, a ne dugoročnih rezultata. Dakle, šta je tačno problem i, shodno tome, koje uslove mora da ispunjava rešenje? U lokvi ulja na podu koja se lako može obrisati za manje od dvije minute i niko od uprave to neće primijetiti? Ili je to sistem nagrađivanja agenata za nabavku koji rezultira kupovinom lošije opreme i stoga ga treba promijeniti? Brisanje ulja s poda riješit će površne probleme, ali neće spriječiti da se problem ponovi, a nova pravila nabavke hoće.

Zaista se nadam da ćete u svojoj praksi koristiti ovu jednostavnu tehniku, a ako ne, koju ovog materijalaće vas potaknuti da ga koristite u svom radu i još mnogo toga.

O autoru:

Šef i glavni urednik. U Kompleksnom institutu strateške studije odgovoran je za razvoj izdavačkog pravca – knjiga o lean proizvodnji. podučava " Lean„na Tomskom politehničkom univerzitetu.

METODA “Pet Zašto / 5?” Metoda 5 Zašto je pronaći glavni razlog problem koji se razmatra. Za svaki razlog, dosljednim odgovaranjem na pitanje “Zašto?”, identificira se dublji razlog. Broj pitanja je odabran da bude pet, jer je pet iteracija koje obično pomažu da se dođe do stvari. Ali ako vam ovo nije dovoljno, kopajte dublje!

Da biste koristili ovu metodu, morate djelovati na sledeći način: identificirati konkretan problem koji treba riješiti; postići dogovor o formulisanju problema; Kada tražite rješenje za problem, počnite s krajnjim rezultatom (problem) i radite unatrag (prema korijenskom uzroku), pitajući zašto se problem pojavljuje; upišite odgovor ispod problema; ako odgovor ne otkrije osnovni uzrok problema, ponovo postavite pitanje "Zašto?" i napišite novi odgovor ispod; pitanje "Zašto?" mora se ponavljati dok osnovni uzrok problema ne postane očigledan; ako odgovor rješava problem i slažete se s njim, prihvatite rješenje koristeći odgovor.

Primer: Zašto je naš klijent, gospodin Sidorov, nezadovoljan? Zato što usluge nismo pružili na vrijeme. Zašto nismo ispoštovali rokove navedene u ugovoru ili rasporedu pružanja usluga? Zato što je posao trajao mnogo duže nego što smo očekivali. Zašto je trebalo toliko duže? Zato što smo potcijenili nivo složenosti posla. Zašto smo potcijenili nivo složenosti posla? Zato što smo brzo izračunali vremenski period da ga završimo, ali nismo uzeli u obzir dodatne pojedinačne faze neophodno za završetak ovog konkretnog projekta. Zašto nismo uzeli u obzir pojedinačne faze? Jer nismo imali vremena da završimo prethodni projekat. Definitivno moramo preraspodijeliti svoje vrijeme i preispitati način na koji obavljamo posao.

Primjer: Problem: Auto neće upaliti. Zašto? – Baterija je prazna. Zašto? – Generator je pokvaren i ne puni bateriju. Zašto? – Remen generatora je pukao. Zašto? – Remen alternatora je potrošio svoj vijek trajanja i nikada nije zamijenjen. Zašto? – Auto nikada nije servisiran.

Ako smo zadovoljni odgovorom „baterija je prazna“, rješenje će biti „napunite bateriju“. Ali prije ili kasnije punjenje će nestati i automobil se više neće puniti. Ako promijenimo remen alternatora, rješenje problema će biti dugotrajnije (novi remen će puknuti mnogo kasnije nego što se isprazni akumulator koji ne prima dodatno punjenje od alternatora). Međutim, proći će neko vrijeme i situacija će se ponoviti: remen će puknuti, generator će prestati puniti bateriju, punjenje u njemu će se istrošiti i automobil se više neće pokrenuti. Postavljajući pitanje „zašto“ iznova i iznova, možete identifikovati duboke, „sistemske“ probleme, čije eliminisanje može sprečiti da se problem ponovi bilo veoma dugo, ili čak zauvek.

Svrha metode

Koristi se u različitim područjima ljudske djelatnosti u procesu analize problema i traženja korijenskih uzroka njihovog nastanka.

Svrha metode

Osigurajte potragu za pravim uzrocima problema koji se razmatra kako biste ih efikasno riješili.

Suština metode

pet "zašto" - efikasan alat koji koristi pitanja kako bi istražio uzročno-posledične veze u osnovi određenog problema, identifikovao uzročne faktore i identifikovao osnovni uzrok. Ispitujući logiku u pravcu “Zašto?”, postepeno otkrivamo čitav lanac uzastopno međusobno povezanih uzročnih faktora koji utiču na problem.

Akcioni plan

Identifikujte konkretan problem koji treba riješiti.
Dođite do dogovora o formulaciji problema koji se razmatra.
Kada tražite rješenje problema, trebali biste početi s krajnjim rezultatom (problem) i raditi unatrag (prema korijenskom uzroku), pitajući zašto se problem pojavljuje.
Napišite odgovor ispod zadatka.
Ako odgovor ne otkrije osnovni uzrok problema, postavite pitanje "Zašto?" i zapišite novi odgovor ispod.
Pitanje "Zašto?" mora se ponavljati dok osnovni uzrok problema ne postane očigledan.
Ako odgovor rješava problem i grupa se slaže s njim, donosi se rješenje koje koristi odgovor.

Karakteristike metode

Odajući priznanje interesu pokazanom za princip “Pet zašto?”, treba napomenuti da ova tehnika nije nova. Počevši od djetinjstva, da bismo saznali nešto neshvatljivo, stalno postavljamo pitanje "Zašto?".

Poreklo upotrebe pitanja "Zašto?" da analiziraju problem i tragaju za osnovnim uzrokom njegovog nastanka, oni ga nalaze u nasleđu filozofa 4.-3. veka. BC e. Pošteno je napomenuti da se Sokrat smatra autorom uzročno-posledičnog koncepta koji se koristi u logici za bilo koji dokaz.

Međutim, prvi koji je predložio korištenje principa “Pet zašto” za smanjenje ili eliminaciju troškova i povećanje produktivnosti? (- go dosyte2), koji je stekao popularnost 70-ih godina dvadesetog veka. Hvala za proizvodni sistem Toyota (TPS), postala je Sakichi Toyoda. Broj "pet" je proizvoljan. Zapravo, možda ćete otkriti da morate postaviti pitanje manje ili više od pet puta, gradeći logički lanac, prije nego što možete utvrditi korijenski uzrok problema. Pronalaženje odgovora na pitanja uključena u logički lanac omogućava vam da strukturirate istraživačku situaciju, odnosno razvijete metodologiju za efikasnu analizu problema koji se razmatra.

Dodatne informacije:

Proces identifikacije, analize i razumijevanja uzroka je ključan u strukturiranju problema i prelasku na korektivne mjere.
Za dobijanje potpunih i tačnih informacija potrebno je pravilno formulisati pitanja.
Princip "Pet Zašto". može se koristiti samostalno ili kao sastavni dio različitih metoda za rješavanje širokog spektra problema i problema u različitim oblastima Svakodnevni život i aktivnosti. Na primjer, pitanje "Zašto?" koristi se u okviru funkcionalne analize troškova, koncepta Six Sigma, dijagrama uzroka i posljedica, metode testnih pitanja itd.
Princip "Pet Zašto". najkorisniji u rješavanju problema vezanih za ljudski faktor i međuljudske odnose.
Ovaj pristup ne vodi uvijek istraživače ka identifikaciji uzroka problema jer nema ugrađenu stručnost i obično daje samo mišljenja o tome zašto problem postoji.
Jer postavljajući pitanje "Zašto?" Jednostavno ljudi vole da koriste tehniku "Pet Zašto". Međutim, jednostavno postavljanje pitanja “Zašto?” neće vas odvesti dalje od vašeg znanja. " Kompleksni problemi ne mogu se riješiti na istom nivou razmišljanja na kojem smo ih mi stvorili.” (A. Einstein).
Za obavljanje posla i dobijanje efikasnih rešenja preporučljivo je koristiti računar sa ugrađenom bazom znanja.
Princip "Pet Zašto". Preporučljivo je koristiti ga u kombinaciji s dijagramom uzroka i posljedica (Ishikawa dijagram).

Prednosti metode

Jedan od najjednostavnijih alata.
Pomaže u određivanju osnovnog uzroka problema.
Određuje odnose između različitih uzroka problema.

Nedostaci metode

Rješavanje samo jednostavnih problema. Logička provjera lanca uzroka koji vodi do osnovnog uzroka se ne razmatra, odnosno ovaj alat nema pravila za provjeru u suprotnom smjeru od osnovnog uzroka do rezultata.

očekivani rezultat

Dobijanje informacija potrebnih za donošenje odluka.

Govorio sam o opštem algoritmu za analizu i rešavanje problema:

Identifikacija problema (šta je suština; zašto je problem; izbor između nekoliko dostupnih).
Definicija problema (opis; gdje, ko, kada i pod kojim okolnostima je otkriven; na šta utiče; kako se manifestuje).
Analiza/analiza problema (ABC analiza; 5 Zašto; 5W1H; Ishikawa/Fishbone dijagram; Pareto metoda; potraga za osnovnim uzrocima, A3/Lean pristup; SWOT; ROI; da li je to uopće potrebno rješavati).
Razvoj rješenja (SMART; Demingov ciklus/PDCA; SSCC; ROI).
Implementacija rješenja (ponekad joj prethodi probna/pilot implementacija; praćenje rezultata rješenja).
Provjera, evaluacija rezultata rješenja (da li je problem riješen; da li je uspješno).

Zabava počinje kada sami treba da shvatimo da li je ono što nazivamo problemom zaista problem? Odnosno, šta je njegova suština? Upućeni ljudi preporučuju formulisanje opisa problema u pisanoj formi. To pomaže da se misli formaliziraju i organiziraju, da se pronađu opsežnije i preciznije formulacije, umjesto da na brzinu stvarate “sliku problema” u vašoj glavi, koja zbog mnogih naših mentalnih karakteristika možda nije pouzdana.

Nakon što smo odgovorili na pitanje o suštini problema, preći ćemo bliže sljedećem koraku - da li je potrebno rješavati ovaj mogući problem. Hoće li igra biti vrijedna truda, čak i ako problem zaista postoji? Ponekad je najefikasnije rješenje “ne odlučiti se”.

ABC analiza je metoda koja vam omogućava da klasifikujete objekte, resurse i zadatke prema njihovom stepenu važnosti jedni u odnosu na druge. U odnosu na ABC analizu, Pareto pravilo može zvučati ovako: pouzdana kontrola 20% zadataka omogućava vam da kontrolišete projekat za 80%:

A - velika važnost (20% zadataka)
B - prosječna važnost (30% zadataka)
C - mala važnost (50% zadataka)

Ponekad ćete možda morati da koristite nešto poput A+B ili druge kombinovane opcije.

Važno je ne miješati parametar "hitnost" u ovu metodu "određivanja važnosti". Za takve “važno-hitne” ciljeve postoji odgovarajuća Eisenhowerova matrica, o kojoj ću govoriti u posebnom postu, jer je jako vezana za postavljanje ciljeva i upravljanje vremenom, a ove teme su izvan okvira navedenih serija članci.

Prijatelji, namerno sam ga ostavio engleski prijevod, budući da se riječ “Zašto” sa engleskog na ruski prevodi u dvije različite riječi: “Zašto” i “Zašto”. Ova dva pitanja na ruskom jeziku su veoma različita i veoma je važno da ih ne mešate jedno s drugim.

- Vitenka, zašto si udario Petju?

– Zašto se gura!...

– Meri Ivanna, zašto si probušila sve gume na autu svog muža?

- On me je pas prevario!..

Obratite pažnju na zamjenu u pitanju i odgovoru. Pitaju „zašto“, a osoba odgovara na pitanje „zašto“. Ja vas snažno pozivam da ne brkate ove stvari i odgovorite samo na pitanje „zašto“. Ovo je mnogo više menadžersko/poduzetničko pitanje koje vam pomaže da shvatite svoje ciljeve. Pitanje „zašto“ je, zauzvrat, više analitičko i pomaže da se razumiju osnovni uzroci. Efekti ovih pitanja su višesmjerni. Zašto - usmjereno ka budućnosti. Zašto - usmjereno u prošlost. Shodno tome, ako nam treba analiza osnovnih uzroka, vi i ja ćemo postaviti pitanje „zašto“. Ako treba da razjasnimo ciljeve, postavićemo pitanje „zašto“. Ali ne pomiješani jedno s drugim.

Dakle, suština metode je prilično jednostavna. Postavljamo osobi nekoliko pitanja „Zašto“ zaredom. Obično je dovoljno 5 pitanja da bi se prešlo na stvar. Zato je u nazivu metode cifra 5. Međutim, ovo nije dogma i ako ste uspjeli doći do suštine u 3. pitanju. Ponekad može biti potrebno 6 ili 7 pitanja. Ne brinite, i ovo se dešava.

U procesu postavljanja pitanja krećemo se unazad(!) duž lanca uzročno-posledičnih veza, od uočene situacije/problema do njegovog osnovnog uzroka, izvora. Obično je odgovor na posljednje pitanje ono što dovodi do rješenja problema.

Ova metoda je osnova Toyotinog naučnog pristupa rješavanju problema u Toyotinom proizvodnom sistemu.

Primjer: problem - moj auto ne upali. Odlazak u prošlost znači postavljanje pitanja "Zašto?"

Zašto? — Baterija je prazna.
Zašto? — Alternator automobila ne puni akumulator.
Zašto? — Pokidan je remen generatora.
Zašto? — Remen generatora je istekao, ali nije zamijenjen.
Zašto? — Auto servisiram ne uzimajući u obzir preporuke proizvođača.

Rješenje: Počeću servisirati auto prema preporukama proizvođača.

Možete prigovoriti da već na prvo pitanje može izgledati da trebate zamijeniti bateriju novom. Ne opuštajte se, nastavite da postavljate pitanja "Zašto" i doći ćete do temeljnog uzroka. Ponekad će vam možda trebati tehničar da odgovori na takva pitanja ako sami niste u potpunosti kompetentni. Privucite prave ljude. Ovo je jedini način da zaista dođete do dna pravih razloga. Inače, zamjena baterije nakon prvog pitanja "Zašto" neće riješiti vaš problem - ipak nova baterijaće se također isprazniti nakon nekog vremena, jer niste otklonili pravi uzrok problema.

Budite oprezni, u stvarnosti može postojati nekoliko osnovnih uzroka. Nemojte se uplašiti ili zbuniti. Višestruki osnovni uzroci su normalni. Dajte prioritet rješenjima za svaki od osnovnih uzroka - i riješite ih zauzvrat kako biste zatvorili svoj problem.

Nastavlja se…