تنفيذ مفهوم التسويق في مؤسسة سياحية. المفاهيم التسويقية في السياحة تطوير المفهوم التسويقي للتنمية السياحية

مالييفا ز.

تنفيذ مفهوم التسويق في مؤسسة سياحية

السياحة في خصائصها الرئيسية ليس لديها أي اختلافات جوهرية عن أشكال النشاط الاقتصادي الأخرى. لذلك، يمكن تطبيق جميع الأحكام الحالية للتسويق الحديث بالكامل في قطاع السياحة. وفي الوقت نفسه، تتمتع السياحة بخصائص تميزها ليس فقط عن التجارة في السلع، ولكن أيضًا عن الأشكال الأخرى للتجارة في الخدمات. توجد هنا التجارة، سواء في الخدمات أو السلع، فضلاً عن الطبيعة الخاصة لاستهلاك الخدمات والسلع السياحية في مكان إنتاجها، علاوة على ذلك، في حالة معينة.

في الإنتاج التقليدي، حيث تكون نتيجة العمل منتجًا أو منتجًا محددًا، يكون لمفهوم التسويق محتوى أكثر تحديدًا. في السياحة، تعود نتيجة النشاط إلى منتج سياحي له سمات معينة تؤثر بشكل كبير على أنشطة التسويق في السياحة. التسويق السياحي عبارة عن سلسلة من الأساليب والتقنيات الأساسية التي تم تطويرها للبحث والتحليل وحل المشكلات المعينة. الشيء الرئيسي الذي ينبغي أن تهدف إليه هذه الأساليب والتقنيات هو تحديد الفرص لتلبية احتياجات الناس على أكمل وجه، من وجهة نظر العوامل النفسية والاجتماعية، وكذلك تحديد طرق للمؤسسات السياحية للقيام بالأعمال بشكل أكثر عقلانية، من الناحية المالية. وجهة نظر تسمح لهم بمراعاة الاحتياجات المحددة أو المخفية للخدمات السياحية.

تحدد منظمة السياحة العالمية ثلاث وظائف رئيسية للتسويق السياحي:

إقامة اتصالات مع المستهلكين؛

تطوير؛

يتحكم.

يهدف إنشاء الاتصالات إلى إقناع العملاء المحتملين بأن وجهة العطلات المقترحة والخدمات الحالية والمعالم السياحية والفوائد المتوقعة تتوافق تمامًا مع ما يريد العملاء أنفسهم الحصول عليه.

يتضمن التطوير تصميم الابتكارات التي يمكن أن توفر فرصًا جديدة لتسويق منتج سياحي.

تتضمن المراقبة تحليل نتائج أنشطة الترويج للخدمات في السوق والتحقق من مدى تعكس هذه النتائج الاستخدام الكامل والناجح لفرص قطاع السياحة.

التسويق السياحي هو نظام لتنسيق أنشطة مؤسسة سياحية في عملية تطوير وإنتاج وبيع المنتجات والخدمات السياحية من أجل الحصول على أقصى قدر من الأرباح من خلال الرضا الكامل للمستهلك.

يتم تسويق أي مؤسسة في بيئة معينة. بمعنى آخر، البيئة التسويقية عبارة عن مجموعة معقدة من العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على النظام التسويقي للشركة.

يمكن تقسيم البيئة التسويقية إلى قسمين - داخلية وخارجية. البيئة التسويقية الخارجية هي البيئة المحيطة بالمؤسسة حيث تسير أنشطتها التسويقية. (هؤلاء هم العملاء، والوسطاء المستقلون، والعملاء، والمنافسون، ووسائل الإعلام، وموظفو الشركات في الصناعات ذات الصلة، وما إلى ذلك).

نظام التسويق هو نظام معقد يتضمن مجموعة واسعة من البرامج لإنشاء وصيانة وتنفيذ الأنشطة الأكثر فعالية للمؤسسة في السوق. يعتمد التركيز المستهدف للتسويق على نوع الشركة (منظم الرحلات السياحية، وكيل السفر) ويعتمد على مجموعة من المشكلات التي تحتاج إلى حل على المدى القصير والطويل. وفي الوقت نفسه، فإنه يحدد اختيار تلك الأشكال والأساليب ومجالات العمل التسويقي التي تعتبرها المؤسسة أولوية. تلعب أيضًا عوامل مثل حالة السوق ومستوى المنافسة في صناعة السياحة، ودرجة احتكار تقديم هذه الخدمات، والتفاعلات الحالية والمستقبلية للشركة مع الأسواق المختلفة، وما إلى ذلك، دورًا مهمًا، اعتمادًا على التقلبات التي تتشكل منها جميع الأنشطة التسويقية.

والسياحة، حسب تعريف منظمة التجارة العالمية، ليست ظاهرة اقتصادية فحسب، بل هي في الوقت نفسه ظاهرة اجتماعية وثقافية وبيئية وسياسية. وبناءً على ذلك، يجب استخدام التسويق السياحي مع مراعاة جميع هذه العوامل بأقصى قدر ممكن. بعد ذلك سوف يعكس بشكل كامل مصالح كل من شركات السفر والمستهلكين.

يتطلب تنفيذ مفهوم التسويق في مؤسسة سياحية إنشاء خدمة تسويقية مناسبة. في الهيكل التنظيمي لشركات السفر تعتبر خدمة التسويق هي العنصر الذي ينسق أنشطة جميع الأقسام الهيكلية دون استثناء.

اعتمادا على طبيعة وحجم نشاط المؤسسة السياحية، قد يكون لدى منظمة التسويق خيارات مختلفة. يمكن أن تكون الخيارات الرئيسية للهياكل التنظيمية لقسم التسويق في مؤسسة سياحية:

التنظيم الوظيفي؛

التنظيم على أساس مبادئ المنتج؛

التنظيم على أساس إقليمي. يتضمن التنظيم الوظيفي لخدمة التسويق

المسؤولية عن أداء كل مهمة وظيفية من قبل فرد أو مجموعة من الأفراد. على سبيل المثال، المسؤولية عن تطوير المنتج السياحي والمبيعات.

ويختلف تنظيم الخدمة التسويقية على أساس المنتج عن التنظيم الوظيفي حيث أن إدارة التسويق هنا تحدث لكل منتج سياحي على حدة.

يعد التنظيم الإقليمي لخدمة التسويق فعالاً بالنسبة لشركات السفر الكبيرة التي تعمل في نفس الوقت في الأسواق الوطنية أو الإقليمية الفردية.

عند تنظيم خدمة التسويق لمؤسسة سياحية، من الضروري الالتزام بالمبادئ الأساسية لبنائها:

بساطة الهيكل التسويقي. الهيكل الأبسط يعني المزيد من الإدارة المتنقلة وفرص أعلى للنجاح؛

نظام التواصل الفعال بين الإدارات. وهذا يضمن التواصل الواضح والملاحظات؛

المرونة والملاءمة. تتطلب التغيرات السريعة في الطلب والمعدلات العالية للتقدم العلمي والتكنولوجي وعوامل أخرى تغييرًا في استراتيجية المؤسسة.

إن الاختيار الصحيح للهيكل التنظيمي لخدمة التسويق ليس سوى شرط أساسي لتشغيلها الفعال. من الضروري تزويد هذه الخدمة بمتخصصين مؤهلين تأهيلاً عاليًا، وتوزيع المسؤوليات بينهم بشكل صحيح، ومنحهم الحقوق المناسبة، وإنشاء ظروف مناسبة للعمل.

تهدف أنشطة أي مؤسسة إلى تحقيق أهدافها، والتي تعتبر العنصر الأولي في وضع الخطط والبرامج التسويقية، ويجب أن تضمن عملية التنفيذ التقدم نحو معالم معينة. يتم ضمان تقييم مستوى تحقيق الهدف والبرامج المقصودة باستخدام نظام مراقبة التسويق.

مراقبة التسويق هي فحص وتقييم مستمر ومنهجي ومحايد للحالة والعمليات في مجال التسويق، وبعبارة أخرى، مقارنة المعايير والوضع الحقيقي.

تتكون عملية التحكم من أربع مراحل:

1. إرساء القيم والمعايير المستهدفة (الأهداف والأعراف)؛

2. معرفة القيم الحقيقية للمؤشرات.

3. المقارنات؛

4. تحليل نتائج المقارنة.

تهدف جميع مراحل مراقبة التسويق إلى تحديد جميع المشكلات والانحرافات عن التقدم الطبيعي نحو الأهداف المحددة في الوقت المناسب، بالإضافة إلى التعديلات المناسبة على أنشطة المؤسسة حتى لا تتطور المشكلات الحالية إلى أزمة.

يتضمن نظام مراقبة التسويق تنفيذ أنواع معينة من الرقابة المصممة لرصد وتقييم فعالية أنشطة المؤسسة السياحية وتحديد جميع أوجه القصور واتخاذ التدابير المناسبة.

وأهم أنواع الرقابة هي الرقابة على النتائج والرقابة الاستراتيجية.

تجمع مراقبة النتائج بين مراقبة تنفيذ الخطط السنوية ومراقبة الربحية ومراقبة فعالية الأنشطة التسويقية وما إلى ذلك.

إن ديناميكيات تطوير سوق السياحة وإنتاج الخدمات السياحية، والتغيرات الهيكلية في الاقتصاد، والمبادئ التوجيهية العامة والحكومية الجديدة، والجوانب البيئية - كل هذا والعديد من العوامل المهمة الأخرى لمؤسسة سياحية يمكن أن تؤدي بالفعل في الحياة الواقعية إلى التخلي عن الأهداف المعلنة مسبقًا والتغييرات في نموذج التنمية، وإجراء تعديلات كبيرة على الخطط والاستراتيجيات المعتمدة مسبقًا،

البرامج. لذلك، يجب على كل مؤسسة سياحية إجراء مراقبة تسويقية استراتيجية بشكل دوري.

يجب على كل مؤسسة سياحية أن تراقب باستمرار التغييرات التي تحدث في سوق الخدمات السياحية وأن يكون لديها الوقت للرد عليها.

من أجل الحصول باستمرار على معلومات حول جميع التغييرات في سوق الخدمات السياحية، لتتمكن من الاستجابة لها بسرعة وحتى إنشاء تغييرات مفيدة لأنفسهم، تحتاج كل مؤسسة سياحية إلى إجراء أبحاث تسويقية - ثابتة ودورية.

المراحل الرئيسية لأبحاث التسويق هي:

تحديد المشاكل التي تواجه المؤسسة؛

صياغة الأهداف؛

تخطيط البحوث لكل هدف.

اختيار مصادر المعلومات وتحديد نطاق التغطية؛

جمع المعلومات؛

تعميم وتحليل المعلومات؛

بما أن التسويق يشمل البحث ليس فقط في الحالة الفعلية للكائن، ولكن أيضًا في مجموعة معقدة من التنبؤات، فيمكن إجراء البحث باستخدام طرق مختلفة. يمكن تصنيف أساليب أبحاث التسويق وفقًا لمعايير مختلفة، على سبيل المثال، حسب التكرار واستخدام المعدات والوقت اللازم لتنفيذها، ولكننا نقترح النظر فقط في تلك الأساليب التي يتم استخدامها غالبًا في أبحاث التسويق والتي تكون سهلة الاستخدام.

دعونا نفكر في طرق جمع المعلومات. يعد المسح الشخصي أحد أكثر الطرق كثيفة العمالة لجمع المعلومات الأولية.

تتطلب أساليب المراقبة مؤهلات أعلى، لأنها تتطلب من الشخص الذي يقوم بالملاحظة أن يكون لديه تقييمه الخاص للموقف. كقاعدة عامة، يتم تنفيذ هذا العمل من خلال المراقبة المباشرة للعملاء الفعليين أو المحتملين والأشياء الأخرى التي تهم مؤسسة السياحة.

تُستخدم أساليب طرح الأسئلة لاستطلاع عدد كبير من الأشخاص الموجودين في أماكن مختلفة ولهم نطاقات مختلفة من الاهتمامات. يتم إجراء الاستطلاع بواسطة وكلاء خاصين يقومون بجمع المعلومات لكل استطلاع إما عن طريق الهاتف أو الفاكس أو الإنترنت أو شخصيًا. من الممكن أيضًا إجراء المسوحات عن طريق إرسال استبيانات إلى المؤسسات والمنظمات والعناوين الخاصة وجمعها لاحقًا.

يمكن أن تكون التجربة طريقة مثيرة للاهتمام لجمع المعلومات. لتنفيذ ذلك، من الضروري أولاً وضع نموذج للعملية بأكملها، وتحديد مجموعات من العملاء المحتملين والفعليين، وما إلى ذلك. إن طريقة اختيار المعلومات الضرورية من المصادر الأولية تستحق الاهتمام. عادةً ما يتم تحليل وجمع المعلومات التي تظهر في الصحافة الدورية بواسطة عمال معلومات المكتبة أو الأقسام الخاصة بالشركة.

في أبحاث التسويق، يمكن التمييز بين مجالين: البحث القياسي، الذي لا يمكن لأي مؤسسة الاستغناء عنه، والبحث الفردي، الذي يتم إجراؤه وفقًا للاحتياجات الفردية للمؤسسة في الوضع الحالي.

وتشمل الدراسات النموذجية دراسات الاحتياجات والطلب وقدرة السوق وغيرها. وتقوم كل مؤسسة بتطوير وإنتاج أبحاث فردية بشكل مستقل.

تتضمن أبحاث التسويق لسوق السياحة دراسة هيكل سوق السياحة. مثل أي سوق منتجات أخرى، فإن سوق السياحة غير متجانس. ويمكن تمييز الأسواق التالية في هيكلها: سوق السياحة داخل الدولة، الذي يجمع بين السياحة المحلية والوافدة (الأجنبية)؛ سوق السياحة الوطنية، الذي يجمع بين السياحة الداخلية والخارجية (الأجنبية)؛ سوق السياحة الدولية، والتي تتكون من السياحة الداخلية والخارجية.

من حيث ميزات ومحتوى الأنشطة التسويقية، تتميز الأسواق التالية:

الهدف، أي. السوق الذي تحقق فيه المؤسسة أو تنوي تحقيق أهدافها؛

غير واعد - سوق ليس لديه احتمالات لبيع خدمات معينة؛

رئيسي - السوق الذي يتم فيه بيع الجزء الرئيسي من خدمات المؤسسة؛

إضافي - السوق الذي يتم ضمان المبيعات فيه

حجم ضئيل من الخدمات؛

النمو - سوق به فرص حقيقية لنمو المبيعات.

الهدف العام لأبحاث السوق هو تحديد الظروف التي يتم بموجبها ضمان الرضا الكامل لطلب السكان على الخدمات السياحية ويتم إنشاء المتطلبات الأساسية لمبيعاتها الفعالة. ووفقا لهذا، فإن المهمة الأساسية لأبحاث السوق هي تقييم العلاقة الحالية بين العرض والطلب على الخدمات السياحية، أي. ظروف السوق.

الظرفية هي الوضع الاقتصادي في السوق في وقت معين نتيجة لتفاعل العوامل والظروف التي تحدد العلاقة بين العرض والطلب على الخدمات السياحية، وكذلك مستوى وديناميكية الأسعار لها.

إحدى المهام المهمة لأبحاث السوق هي تحديد قدرتها. يوضح هذا المؤشر الإمكانية الأساسية للعمل في سوق معينة.

القدرة السوقية هي الحجم المحتمل للخدمات السياحية المباعة عليه خلال فترة زمنية معينة.

يتم حساب القدرة السوقية من الناحية المادية (عدد السياح) ومن حيث القيمة (حجم إيرادات السياح).

من خلال معرفة قدرة السوق واتجاهاته في تغيراته، فإن المؤسسة لديها الفرصة لتقييم آفاق سوق معينة لنفسها.

لا تقل أهمية عن البحوث التسويقية للمنتج السياحي والمنافسين والمستهلكين وما إلى ذلك.

الوظيفة الأساسية للتسويق- تنظيم أنشطة شاملة لإنتاج وبيع الخدمات، مع مراعاة الخدمات الحالية وترويج الخدمات الجديدة في السوق.

من حيث المبدأ، يمكن تخفيض جميع الوظائف المتاحة إلى مجموعتين: التحليلية (المعلوماتية) والإدارية. الأول ينطوي على إجراء البحوث التسويقية. ويغطي الثاني التخطيط والتنفيذ العملي للأنشطة التسويقية، بما في ذلك مراقبة التسويق والتدقيق.

يمكن تقديم وظائف التسويق كعملية دورية (الشكل 2). يتم تحديد وتحليل احتياجات المشتري من خلال أبحاث التسويق من أجل توفير المعلومات الأولية اللازمة لتخطيط أنشطة المؤسسة. تقدم الشركة المصنعة عرضًا محددًا في شكل منتجات وأسعارها وتوزيعها المناسب.

الشكل 2. – التكنولوجيا اللازمة لتنفيذ المفهوم

التسويق في مؤسسة سياحية

في مرحلة الترويج، يتم نقل جميع المعلومات المتعلقة بعرض الشركة المصنعة إلى المشتري. في هذه الحالة، يبذل المشتري بعض الجهد والوقت ويدفع تكلفة البضاعة. يتم تحليل سلوك المشتري من خلال أبحاث السوق، مما يؤدي إلى معلومات ما بعد البيع التي يمكن استخدامها لتحسين مرحلة العرض، وبالتالي إعادة تشغيل الدورة.

تبدأ عملية التسويق من تحليل فرص السوقمن خلال إجراء مجموعة من البحوث التسويقية. نتيجة هذه الدراسات هي تحليل الوضع الأولي (بيئة المؤسسة، المستهلكين المحتملين، تقييم ظروف السوق، مستوى المنافسة) وتوصيات محددة لتحديد آفاق أنشطة شركة السياحة. تتيح لنا مقارنة فرص السوق المحددة مع أهداف وموارد المؤسسة تسليط الضوء على الفرص التسويقية لمؤسسة سياحية.

- اختيار الأسواق المستهدفة الواعدةتسمح لك شركة السياحة بعدم تشتيت جهود التسويق، والعمل على السوق بأكمله، ولكن تركيزها على تلبية احتياجات مجموعات مختارة من العملاء، الذين تستطيع الشركة خدمتهم وتكون مربحة لها.

- تطوير استراتيجية التسويق الأمثليسمح لك بتقليل درجة عدم اليقين والمخاطر في الأنشطة التسويقية من خلال تركيز الموارد على مجالات ذات أولوية محددة.

- تنفيذ استراتيجية التسويقيرتبط باختيار الوسائل لضمان تحقيق الأهداف والغايات المحددة وينطوي على ذلك خلق المزيج التسويقي.العناصر الرئيسية للمزيج التسويقي لشركة السياحة هي: المنتج والسعر والمبيعات (قنوات التوزيع) والاتصالات. بالنسبة لجميع العناصر الرئيسية للمزيج التسويقي، في إطار استراتيجية التسويق الشاملة، يتم تطوير استراتيجيات خاصة: استراتيجية المنتج؛ و استراتيجية التسعير. و استراتيجية المبيعات. ف استراتيجية الاتصال.

ومن أجل ضمان إدارة التسويق الفعالة، فإنه مطلوب تطويرله الأنظمة المساعدة:

المعلومات التسويقية؛

التخطيط والتسويق؛

منظمات التسويق؛

مراقبة التسويق.

يمكن لتكنولوجيا تنفيذ مفهوم التسويق أن تغير هيكلها ومكان المراحل الفردية اعتمادًا على خصائص المؤسسة ودرجة تطور السوق والأهداف المحددة والغايات وظروف السوق. إلا أن جميع هذه العناصر مترابطة بشكل وثيق، ولا يمكن استبعاد أي منها من النظام دون المساس بسلامته.

في النظرية والممارسة الأجنبية والمحلية، لا يوجد إجماع ونهج فيما يتعلق بمحتوى وتسلسل تنفيذ مفهوم التسويق. واستنادا إلى المنهجية الأساسية للتسويق كمفهوم لإدارة السوق، سنحاول إيجاد نهج عالمي إلى حد ما لتحديد ووصف الأنشطة التسويقية وإدخالها في نظام متسق منطقيا.

إذا نظرنا إلى التسويق السياحي كنظام، فيجب أن نفترض أنه يحتوي على مكونات معينة. من خلال تسليط الضوء عليها والنظر فيها في العلاقة المتبادلة والتفاعل، من الممكن تحديد الخطوط الرئيسية لتنفيذ مفهوم التسويق في مؤسسة سياحية.

تبدأ عملية التسويق بتحليل فرص السوق. يتم حل هذه المشكلة عن طريق إجراء مجموعة من البحوث التسويقية. والنتيجة هي تحليل الوضع الأولي وتوصيات محددة لتحديد آفاق نشاط وكالة السفر، مع الأخذ بعين الاعتبار المجالات الأكثر جاذبية لاستثمار رأس المال. وبناء على مقارنة فرص السوق المحددة مع أهداف وموارد المؤسسة، يتم تحديد قدراتها التسويقية.

يتيح لك تحديد الفرص التسويقية اختيار الأسواق المستهدفة الواعدة لشركة السفر. يتيح لك هذا النهج عدم تشتيت جهود التسويق، والعمل على السوق بأكمله، ولكن تركيزها على تلبية احتياجات مجموعات مختارة من العملاء، والتي تكون الشركة قادرة على خدمتها ومربحة لها.

إحدى أهم مهام التسويق هي تحقيق أقصى قدر ممكن من الاتساق في أنشطة المؤسسة السياحية. ويتم تحقيق ذلك من خلال اختيار استراتيجية التسويق الأمثل. وهذا يقلل من درجة عدم اليقين والمخاطر في الأنشطة التسويقية ويضمن تركيز الموارد على مجالات ذات أولوية مختارة. يتم تحديد الاستراتيجيات في البرامج.

يرتبط التنفيذ العملي لاستراتيجية التسويق باختيار الوسائل التي تضمن تحقيق الأهداف والغايات المحددة. ولذلك فإن المكان الأكثر أهمية في الأنشطة التسويقية هو تطوير المزيج التسويقي. هذه مجموعة من وسائل التأثير على المستهلكين في السوق المستهدفة من أجل إثارة الاستجابة المطلوبة منهم.

في الآونة الأخيرة، تم تحديد العديد من مكونات المزيج التسويقي:

• - الموظفون ومؤهلاتهم وتدريبهم؛
• -عملية تقديم الخدمة؛
• -بيئة.

الأعمال السياحية فريدة من نوعها بمعنى أن موظفي الشركات؟ فهو جزء من المنتج السياحي. الضيافة واللطف؟ وهو مطلب أساسي لجميع الموظفين، وليس فقط متخصصي خدمة العملاء المباشرين. يجب أن يكون التسويق جزءًا لا يتجزأ من فلسفة المنظمة بأكملها، ويجب أن يؤدي جميع الموظفين وظائف التسويق. أحد العوامل الرئيسية في القدرة التنافسية لمؤسسة سياحية هو التدابير (الأحداث) لتعبئة النشاط الإبداعي للفريق. قدم المتخصص المعروف في مجال ثقافة الخدمة ر. نورمان المصطلح الخاص "لحظة الحقيقة". يحدث ذلك عندما يكون موظف في مؤسسة وعميل على اتصال مباشر. عواقب هذا الاتصال تتأثر بشكل ضعيف بالشركة. المهارات والتحفيز والقدرات التي يستخدمها ممثل المؤسسة السياحية من ناحية توقعات العميل وسلوكه؟ ومن ناحية أخرى، فإنها تخلق عملية لتقديم الخدمات. حصل نورمان على فكرة R من مصارعي الثيران، الذين استخدموا المصطلح لوصف اللحظة التي يقف فيها مصارع الثيران أمام ثور في الحلبة. على الرغم من كل التدريب والإعداد لمصارع الثيران، فإن خطوة واحدة خاطئة أو حركة غير متوقعة للثور يمكن أن تؤدي إلى نتيجة كارثية. وبالمثل، في تفاعل الموظفين والعملاء، قد يحدث خطأ من قبل الموظف أو عدم القدرة على تلبية طلب غير متوقع من الممكن أن يؤدي ذلك إلى عدم رضا العميل عن الخدمة.

أحد العوامل المهمة في خدمة العملاء عالية الجودة هو المظهر المحيط للمبنى، وتصميم المكاتب، والأثاث، والمعدات، والمعدات المكتبية، وما إلى ذلك. يتم إدراك جو عرض المنتج (البيئة المادية) من خلال الحواس (الرؤية والسمع والشم واللمس) ويؤثر على سلوك الشراء بأربع طرق:

• - يمكن أن تكون بمثابة حامل للمعلومات للمستهلكين المحتملين؛
• - يمكن أن تكون بمثابة وسيلة لجذب انتباه العملاء؛
• - يمكن أن يكون حاملاً لتأثير معين (الألوان والأصوات وخصائص أسطح الأشياء المحيطة بالعميل تؤثر على وعيه وتشجعه على الشراء)؛
• - يمكن أن يخلق مزاجًا معينًا.

ونظراً للأهمية البالغة للمزيج التسويقي ضمن الإستراتيجية التسويقية الشاملة، فإنه يتم تطوير إستراتيجيات خاصة لجميع عناصره الرئيسية:

• -استراتيجية المنتج؛
• -استراتيجية التسعير؛
• -استراتيجية المبيعات؛
• -خطة تواصل.

تتضمن استراتيجية المنتج تطوير منتج سياحي يناسب احتياجات السياح على أفضل وجه، بالإضافة إلى تطوير وإدخال خدمات سياحية جديدة إلى السوق

تتضمن استراتيجية التسعير تحديد سلوك المؤسسة في السوق على المدى الطويل وتكتيكات التسعير لفترة أقصر فيما يتعلق بكل منتج سياحي، بالإضافة إلى شريحة معينة من السوق.

تتضمن استراتيجية المبيعات تحديد قنوات وأشكال وطرق تقديم المنتج السياحي للمستهلك.

تحدد استراتيجية الاتصال الأنشطة المستهدفة لشركة السياحة لنشر معلومات إيجابية عن نفسها وعن منتجها. وتشمل هذه الأنشطة الإعلان وترويج المبيعات والبيع الشخصي والدعاية بالإضافة إلى المشاركة في المعارض وتطوير هوية الشركة. في سياق تطوير تسويق العلاقات، ينبغي إيلاء أقصى قدر من الاهتمام لتطوير استراتيجية الاتصال. في إطارها، من الضروري توفير ليس فقط الأحداث الكلاسيكية، ولكن أيضًا التدابير اللازمة لتشكيل وتحسين الاتصالات الشخصية والاتصالات والتفاعلات.

عند تطوير المزيج التسويقي ككل واستراتيجيات محددة للعناصر المكونة له، فمن المستحسن الاسترشاد بالمبادئ التالية:

• 1. التسلسل الذي يضمن تنسيق عناصر المزيج التسويقي. على سبيل المثال، يجب أن تكون الجودة العالية للمنتج السياحي مصحوبة بإعلانات عالية الجودة وخدمة عملاء لا تشوبها شائبة؛
• 2. المنهج المتوازن الذي يتضمن البحث ومراعاة حساسية السوق للمتغيرات المتغيرة باستمرار والتي تشكل بيئته.
• 3. مع الأخذ في الاعتبار التغيرات في نفقات الميزانية، والتي تحدد الحاجة إلى الحفاظ على انضباط الميزانية والتعقيد في تخطيط هيكل المجمع التسويقي. يجب أن تكون العقلانية والمزيج المعقول من أدوات التسويق لكل حالة سوقية محددة هو الأساس للاستخدام الفعال لأموال المؤسسة. لذلك، بالنسبة لكل مجموعة من عناصر المزيج التسويقي، من المستحسن تحديد مدى اعتماد التغييرات في حجم المبيعات على تكاليف التسويق، وكذلك تخطيط حسابات التكلفة للهيكل بأكمله للأنشطة التسويقية.

لضمان فعالية إدارة التسويق، مطلوب تطوير أنظمة الدعم الخاصة بها.

• -المعلومات التسويقية؛
• - منظمات التسويق؛
• -الرقابة على التسويق.

يضمن نظام المعلومات التسويقية استلام وتنظيم وتقييم واستخدام المعلومات التي تميز حالة البيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة السياحية. وبدون معلومات تسويقية موضوعية وذات صلة وكاملة بما فيه الكفاية، فمن المستحيل اتخاذ قرارات تشغيلية واستراتيجية.

يهدف نظام تنظيم التسويق إلى إنشاء هيكل تنظيمي مناسب لمؤسسة سياحية يضمن تنفيذ الأنشطة التسويقية.

لمراقبة تنفيذ استراتيجيات وبرامج التسويق بشكل مستمر، يتم إنشاء نظام مراقبة التسويق.

جوهر التسويق في السياحة

التسويق هو أهم عنصر في أنشطة أي منظمة. الهدف الرئيسي للتسويق في صناعة الخدمات هو ضمان الكفاءة من خلال رضا العملاء الكامل.

التعريف 1

التسويق في السياحة هو نظام للتنسيق المستمر للخدمات المباعة مع الخدمات التي يزداد الطلب عليها في السوق، والتي تكون شركة السياحة قادرة على تقديمها بكفاءة أكبر من الناحية الاقتصادية مقارنة بالشركات المنافسة.

في البداية، وجد التسويق تطبيقه في الصناعة التحويلية وعندها فقط بدأ استخدامه بنشاط من قبل المؤسسات السياحية. وكان السبب في ذلك هو زيادة المنافسة وتسويق صناعة السياحة، الأمر الذي أصبح السبب وراء الحاجة إلى إدخال عناصر تسويقية رئيسية في ممارسة المؤسسات السياحية. ومع ذلك، من المهم أن تأخذ في الاعتبار بعض ميزات السياحة، والتي تتعلق بتفاصيل الخدمات المقدمة، وشكل المبيعات، وما إلى ذلك.

ومن أهم الجوانب التي يجب الاهتمام بها عند دراسة التسويق السياحي ما يلي:

1. التسويق ليس عملاً منفصلاً، بل هو نظام كامل: عملية مترابطة لتقديم الخدمات حسب الطلب.
2. لا يمكن أن ينتهي التسويق بعمل واحد، فالسوق يتغير ويتطور باستمرار. بمعنى آخر يمكننا القول أن التسويق عملية مستمرة.
3. يجب تنسيق جميع الإجراءات داخل شركة السفر مع البيئة الخارجية.
4. يجب أن يعتمد التسويق على التخطيط والتنبؤ بحالة السوق تحت تأثير عوامل معينة.
5. التسويق هو أحد الأدوات الرئيسية لزيادة ربحية الشركة.

لذا فإن التسويق هو نوع من البوصلة في عملية دراسة العرض والطلب لخدمة سياحية معينة، وتحديد أسعار الخدمات الجديدة، وتطوير حملة إعلانية، وما إلى ذلك.

مبادئ التسويق السياحي

جوهر التسويق في السياحة يحدد مبادئه الأساسية. فيما بينها:

• التركيز على النتائج الاقتصادية؛
• شمولية النهج لتحقيق الأهداف المنشودة؛
• مع الأخذ بعين الاعتبار ظروف ومتطلبات السوق والتأثير المستهدف المتزامن على السوق؛
• وينبغي تطوير جميع الأهداف على المدى الطويل؛
• خطوات نشطة وهجومية ومغامرة في عملية الاستجابة للمحفزات الخارجية.

كونه ظاهرة اقتصادية محددة، ينبغي استخدام التسويق السياحي في ظل عدد من الشروط:

• تشبع السوق بالخدمات السياحية؛
• وجود منافسة شديدة بين شركات السفر على العملاء؛
• العلاقات الحرة في السوق.

أول هذه الشروط يحدد مدى أهمية نهج التسويق. الشرط الثالث مصمم لضمان فعالية التسويق في ظروف مؤسسة معينة. يجب على شركة السياحة، باعتبارها كيان مستقل اقتصاديا، أن تستخدم نهجا منظما في إدارة أنشطتها التسويقية، لأنه في ظل وجود منافسة شرسة، فإن الإدارة غير المنتظمة تجعلها حلقة ضعيفة في السوق.

الوظائف الرئيسية للتسويق السياحي

من المعتاد تحديد الوظائف الرئيسية للتسويق السياحي على النحو التالي:

• التواصل مع العميل لإقناعه بأن هذه الخدمة تلبي احتياجاته وتوقعاته بشكل كامل؛
• التطوير بغرض تصميم الابتكارات للبحث عن أسواق وقنوات مبيعات جديدة؛
• الرقابة، والتي تتضمن تحليل نتائج الأنشطة التسويقية للتأكد من فعاليتها.

وبالتالي، بمساعدة التسويق، من الممكن ليس فقط تلبية احتياجات السوق بشكل فعال، ولكن أيضًا زيادة القدرة التنافسية لمؤسسة سياحية.

ملاحظة 1

لذلك، لا يضمن التسويق الرضا الفعال لاحتياجات السوق فحسب، بل يضمن أيضًا نجاح المؤسسة في المنافسة.

التسويق في الخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة Bezrutchenko يوليا

2.3. المؤسسة السياحية هي الرابط الرئيسي في تنفيذ مفهوم التسويق

تعد المؤسسات السياحية عنصرًا مهمًا يشكل العرض السياحي في النظام الفرعي "للكائن السياحي". هناك مجموعة متنوعة من المؤسسات السياحية العاملة في مجال السياحة. فبعضها يقدم الخدمات السياحية فقط، بينما تعتبر السياحة بالنسبة للبعض الآخر أحد مجالات نشاطها التجاري. تسمى المؤسسات التي تعيش من السياحة فقط مؤسسات سياحية في مجال الخدمات الأولية، وتسمى المؤسسات التي تحقق أرباحًا ليس فقط من الأنشطة السياحية مؤسسات سياحية في مجال الخدمات الثانوية. وبالتالي فإن خدمات المجموعة الأولى هي أساس وجودها، وخدمات المجموعة الثانية لا تلبي إلا جزءا منفصلا من الطلب السياحي، حيث أن السياحة لهذه المجموعة هي واحدة من عدة طرق لتوليد الدخل ويمكن الاستفادة من خدماتها لا فقط من قبل السياح.

ولكن يجب أن نتذكر أن المؤسسات السياحية الفردية، اعتمادا على الوظائف التي تؤديها، قد تنتمي إلى اثنتين من هذه الفئات في وقت واحد. على سبيل المثال، تقدم الفنادق ووكالات السفر دائمًا خدمات سياحية أساسية حصرية، ومؤسسات تقديم الطعام العامة في المصحة أو الفندق هي مؤسسات خدمات أولية، ولكن نفس مؤسسات تقديم الطعام العام في المدينة لم تعد منظمات سياحية، لأنها تنفذ وظيفة سياحية ثانوية .

مؤسسات الخدمات السياحية الأولية

منظم الرحلات السياحية هو مؤسسة سياحية تقوم بتجميع خدماتها الشخصية وخدمات منظمات الطرف الثالث في منتج سياحي مستقل جديد. يُطلق على هذا المنتج الجديد اسم جولة لمرة واحدة (شاملة كليًا). يقدم منظم الرحلات السياحية للمستهلك جولة شاملة لحسابه الخاص، وعلى مسؤوليته الخاصة وعلى نفقته الخاصة.

يمكن تجميع جميع منظمي الرحلات السياحية العاملين في سوق السياحة حسب حجمهم ومكان عملهم وعمق البرنامج السياحي والأهداف الاقتصادية.

هناك منظمي الرحلات السياحية الكبيرة والمتوسطة والصغيرة. يتم تصنيف الشركات التي تخدم أكثر من 100 ألف عميل سنويًا، ويصل حجم مبيعاتها إلى 35 مليون دولار، على أنها شركات سياحية كبيرة. يتم تصنيف الشركات التي تخدم من 30 إلى 100 ألف عميل سنويًا على أنها منظمي رحلات سياحية متوسطة الحجم. في معظم الحالات، يكونون متخصصين للغاية: فهم يشغلون حصريًا أحد مجالات السوق (يمكنهم التخصص في جولة معينة - على سبيل المثال، الجولات الطبية؛ في منطقة معينة - على سبيل المثال، القوقاز). الى المجموعة منظمي الرحلات السياحية الصغيرةتشمل جميع أنواع المؤسسات التي تخصصت في المشي لمسافات طويلة أو سياحة الشباب، ويمكنها تنظيم الرحلات البحرية؛ يمكن أن تكون هذه أيضًا شركات حافلات، من أنشطتها نقل المجموعات السياحية.

واستنادا إلى جغرافية النشاط، هناك منظمي الرحلات السياحية الدولية والأقاليمية والإقليمية والمحلية. منظمي الرحلات السياحية الدوليةالقليل. فقط عدد قليل من منظمي الرحلات السياحية الكبار يقدمون خدماتهم في العديد من البلدان. الخيار الأكثر شيوعًا هو عندما يفتحون فروعًا في بلدان مختلفة أو يتفاعلون مع المؤسسات المحلية.

اذهب إلى الفئة منظمي الرحلات السياحية الأقاليميةوهذا يشمل الشركات العاملة على مساحة كبيرة (عدة مناطق). منظمي الرحلات السياحية الإقليميةإنهم ينفذون أنشطتهم التجارية فقط في منطقة جغرافية معينة، ولكن من حيث حجم المبيعات وعدد السياح الذين يتم خدمتهم، يمكن بسهولة إدراجهم في مجموعة منظمي الرحلات السياحية الكبار. منظمي الرحلات السياحية المحليةتعمل ضمن دائرة نصف قطرها صغير.

عروض منظمي الرحلات السياحية لها أيضًا اختلافاتها. عرض واسعيشمل العديد من أنواع السفر المختلفة - على سبيل المثال، الاسترخاء على البحيرة، والرحلات الاستكشافية والرحلات الطبية، واستكشاف المعالم السياحية في المدن. يمكن اعتبار عرض منظمي الرحلات السياحية أكثر من ذلك عميق،إذا تم تقديم مجموعة كبيرة بما فيه الكفاية من جميع أنواع المنتجات لأي نوع من الرحلات.

يختلف منظمو الرحلات السياحية فيما بينهم وفي أهدافهم الاقتصادية. لا تسعى كل شركة عند تنظيم رحلة إلى الحصول على أكبر دخل أولاً. وبهذا المعنى تجدر الإشارة منظمي الرحلات التجارية،مفيدة بشكل عام (غير ربحية)منظمي الرحلات السياحية و شركات "السياحة السوداء".المهمة الأساسية لمنظمي الرحلات السياحية التجارية هي الحصول على دخل ثابت وكبير. يسعى منظمو الرحلات السياحية غير الربحية أيضًا إلى تحقيق الربح، لكن اهتماماتهم بزيادة الدخل ليست هي الاهتمامات الرئيسية. إنهم يولون اهتمامًا أكبر للأهداف التنظيمية والتعليمية. تشمل فئة منظمي الرحلات السياحية "السياحة السوداء" المؤسسات التي تعمل في الأنشطة السياحية ليس طوال الوقت، ولكن لأسباب معينة. على سبيل المثال، قرر مدير شركة الإنتاج تنظيم رحلة إلى مدينة معينة لزملائه. للقيام بذلك، يحجز غرف الفنادق ويشتري تذاكر للسفر إلى هذه المدينة والعودة، ويطلب جولة في المدينة ويحجز تذاكر المسرح.

يمكن القول أن وسطاء الرحلات السياحية هم صورة جماعية. وتشمل جميع المؤسسات والمنظمات التي تعمل وسيطاً في أنشطتها الرئيسية والثانوية.

يتعلق مفهوم وكالة السفر حصريًا بالمؤسسات التي يكون نشاطها الرئيسي هو الوساطة. لا يوجد في أي مجال آخر من مجالات النشاط أهمية كبيرة للوساطة كما هو الحال في السياحة. في بعض الأحيان يمكن تفسير ذلك من خلال المسافة الجغرافية الكبيرة إلى حد ما بين منتجي الخدمات ومستهلكيها (على سبيل المثال، بين القاعدة السياحية والمصطاف)، وأحيانًا عن طريق جهل السوق (نادرًا ما يكون المصطاف على دراية بعروض الدولة التي لديه لم يحدث من قبل)، الحاجة إلى الحجز المسبق مع محدودية إمكانيات خدمات الشركة المصنعة. يتم حجز رحلة إلى الخارج إلى أماكن غير مألوفة في معظم الحالات بمساعدة العديد من المنظمات الوسيطة. يشرف مشغل السياحة الداخلية أيضًا على تنظيم السفر في الموقع (الحجز والتحصيل والمبيعات وما إلى ذلك)، أي أن الوسيط يؤدي مهام إدارية مهمة للمنتجين والمستهلكين. في أغلب الأحيان يتم الاتصال بوسطاء السفر عند الرغبة في تنفيذ رحلة شاملة، كونهم حلقة الوصل بين المستهلك ومنتج الخدمات السياحية. يمكن وصف وسطاء الرحلات بمعايير مثل التنوع والوضع القانوني والاقتصادي وحجم المؤسسة.

مجموعة من خدمات وساطة السفر. النطاق هو المعيار الرئيسي الذي يجعل من الممكن التعرف على وسطاء السفر. يتم تحديده حسب نوعية وكمية منظمي الرحلات السياحية ومقدمي الخدمات الذين تتفاعل معهم الشركة الوسيطة. هناك ثمانية أنواع من المؤسسات.

1. وكالة سفر تقدم مجموعة كاملة من خدمات السفر في السوق. يعمل هذا النوع من وكالات السفر بترخيص. يجب أن تحصل الشركة على ترخيص من الاتحاد الدولي للنقل الجوي لبيع تذاكر الطيران، وفي كثير من الأحيان، ترخيص لبيع تذاكر السكك الحديدية. يشارك في تمثيل مصالح ليس فقط كبار منظمي الرحلات السياحية، ولكن أيضًا العديد من منظمي الرحلات السياحية المتوسطة والصغيرة.

2. وكالة السفر والرحلات. تتخصص هذه المكاتب في بيع الجولات السياحية (المجمعة) بمبلغ مقطوع، وفي بعض الأحيان تبيع تذاكر الطيران والقطارات.

3. وكالات السفر المتخصصة. إنهم يعملون في بيع نوع معين من الرحلات، وفي الوقت نفسه يتمتعون بكفاءة مهنية عالية في مجالهم (على سبيل المثال، الجولات الطبية وجولات الحج وما إلى ذلك).

4. وكالة سفر لبيع عروض السفر في اللحظة الأخيرة وتذاكر الطيران الرخيصة (ليس لديهم ترخيص لبيع تذاكر الطيران).

5. فرع وكالة السفر. يحتوي الفرع على تخصص ضيق في الأنشطة وقد يكون موجودًا خارج الدولة.

6. قسم الحجز. تقوم بتنفيذ جولات لمنظم رحلات واحد، ويمكن أن تعمل كأحد هياكل منظمي الرحلات السياحية، أو يمكن أن تكون واحدة من أي نوع من المؤسسات.

7. تقوم وكالة السفر لاستقبال الضيوف (السياحة الداخلية) ببيع الخدمات السياحية التي يمكن أن تقدمها منطقة معينة لمنظمي الرحلات السياحية من مناطق أخرى أو السياح الزائرين.

8. قسم سياحي ولا يمكن تسميته بمنظمة سياحية. هذا قسم تابع لمنظمة تقع أنشطتها الرئيسية خارج قطاع السياحة.

الوضع القانوني والاقتصادي لوكلاء السفر. لا تتمتع إدارات الحجز ووكالات السفر التابعة لمنظمي الرحلات السياحية بوضع قانوني واقتصادي. تتمتع وكالات السفر المرخصة بالاستقلال الاقتصادي والقانوني الكامل، وتعمل على أساس الالتزامات التعاقدية مع العديد من منظمي الرحلات السياحية ولها الحق في فتح مكاتب تمثيلية وفروع خاصة بها؛ جمعيات المكاتب السياحية التي تنسق أنشطتها ذات التطلعات المشتركة؛ تم تشكيل وكالات السفر على أساس اتفاقية الامتياز المبرمة.

حجم عمل وسطاء السفر. اعتمادًا على حجم المؤسسة، يتم التمييز بين الوسطاء الكبار والمتوسطة والصغيرة. في مجال السياحة، تعمل بشكل رئيسي الشركات الصغيرة والمتوسطة.

مؤسسات النقل للأغراض الخاصة. يشمل سوق خدمات السفر أيضًا شركات النقل المتخصصة في نقل السياح. وبما أن الاتجاه المركزي لأنشطتها يرتبط بالسياحة، فقد تم تصنيفها على أنها مؤسسات سياحة الخدمات الأولية. في هذه الحالة، فإن مسافة نقل السائحين ومدة الحركة غير مهمتين على الإطلاق. تشمل هذه الفئة كلا من شركة الطيران المستأجرة التي تنقل السياح من أمريكا إلى أستراليا، ومنظمة تشغيل المصاعد ومصاعد التزلج. تشمل هذه الفئة أيضًا السكك الحديدية ومعابر العبارات وسفن الرحلات والرحلات البحرية والتلفريك.

المؤسسات الفندقية. المجموعة التالية التي تنتمي إلى مؤسسات السياحة ذات الخدمات الأولية هي الفنادق. تستفيد المجمعات الفندقية فقط من إقامة الضيوف. تشمل المؤسسات الفندقية المجمعات الفندقية الكبيرة (الفنادق وبيوت الضيافة وبيوت العطلات) والمؤسسات الفندقية الصغيرة (المعسكرات ومواقع معسكرات الشباب والشقق).

أما باقي المؤسسات السياحية فهي خدمات أولية. بالإضافة إلى شركات النقل ومنظمي الرحلات السياحية والفنادق ووكلاء السفر، هناك عدد من المنظمات التي يمكن تصنيفها أيضًا على أنها سياحة. وأهمها المعدات الرياضية ومحطات تأجير القوارب وشركات التأمين ومؤسسات الائتمان والشركات المصنعة للسلع السياحية والترفيهية والمدارس الرياضية ووكالات الإعلان وما إلى ذلك.

تشمل منظمات الخدمات السياحية الأولية المنظمات التي تصدر وتراقب حركة الأموال. عادة ما يكون السائحون سعداء باستخدام بطاقات الائتمان عند السفر إلى الخارج. يمكنك الدفع مقابل الخدمات وشراء البضائع باستخدام بطاقة الائتمان. مع طريقة الدفع هذه، ليست هناك حاجة لحمل النقود معك.

كما يمكن تصنيف شركات التأمين، إذا كانت متخصصة في التأمين السياحي، على أنها مؤسسات سياحية. ومن المنتجات الرئيسية الخاصة لشركات التأمين هو التأمين في حالة الانسحاب من الالتزامات التعاقدية، وتأمين ممتلكات السائح، والتأمين في حالة المرض أثناء السفر خارج الدولة.

المتعلقة بالمؤسسات السياحية للخدمات الأولية هي منظمة الإيجارالمعدات الرياضية والقوارب والمدارس الرياضية المحددة. لا يهم ما هو معروض للإيجار - ألواح ركوب الأمواج أو القوارب أو اليخوت الشراعية أو الزلاجات أو الدراجات أو معدات الغوص أو الزلاجات. غالبية مستخدمي الإيجار هم من السياح.

المدارس الرياضيةيمكن اعتبارها مؤسسات سياحية إذا لم يتم استخدام خدماتها من قبل السكان المحليين، ولكن من خلال السياح الزائرين. يحدث هذا غالبًا عندما يتمكن الشخص من ممارسة نوع من الرياضة حصريًا أثناء الإجازة.

عند إدراج الشركات السياحية للمجموعة الأولى، عليك أن تتذكر الشركات المصنعة للسلع للسياحة والإعلان.يحتاج السائحون المسافرون دائمًا إلى سلع مثل الأدلة والخرائط وحقائب السفر وحقائب السفر. ومن الأمور ذات الأهمية الاقتصادية الكبيرة بيع الهدايا التذكارية التي يشتريها السائحون من أجل الحفاظ على ذاكرة الأماكن التي يزورونها.

يعد الإعلان بلا شك أداة مهمة للترويج لبيع الخدمات السياحية. إذا كانت مؤسسة متخصصة في إنتاج الإعلانات السياحية، فهذا هو الأساس لتصنيفها كمؤسسة سياحية.

مؤسسات الخدمات الثانوية السياحية

إذا كانت منظمة سياحية تقدم منتجًا يستهلكه كل من السياح وغير السائحين، ففي هذه الحالة يمكن اعتبارها مؤسسة سياحية للخدمات الثانوية. وتشمل هذه منظمات تقديم الطعام العامة، وبعض منظمات النقل، وكذلك منظمات الإنتاج والتجارة والمنظمات في مجال خدمات المستهلك.

تضم مجموعة منظمات تقديم الطعام المطاعم والمقاهي والحانات التي يمكن للسياح والسكان المحليين الاستفادة من خدماتها. تختلف منظمات النقل للخدمات الثانوية عن منظمات النقل السياحي من حيث أنه من بين مستهلكيها ليس السياح هم الذين يهيمنون، ولكن السكان المحليين (على الطرق المنتظمة لمنتجعات التزلج في الشتاء توجد خدمات حافلات إضافية لنقل المتزلجين). تحصل المؤسسات الصناعية والتجارية الفردية على دخل إضافي من السياحة (متجر حلويات يزود مطعم فندق بمنتجات الحلويات، وما إلى ذلك)، وكذلك منظمات الخدمات (شركات التأمين ذات مجالات النشاط المختلفة، ومؤسسات خدمة المستهلك، وما إلى ذلك) .

السمة المشتركة لجميع مؤسسات السياحة ذات الخدمات الثانوية هي استحالة تحديد الحجم الحقيقي للسلع والخدمات التي يستخدمها السياح. يمكن أن يتقلب تقسيم الطلب بين السياح والسكان المحليين بشكل كبير حسب الموسم. بالإضافة إلى ذلك، عند تحديد درجة انتماء المؤسسة إلى قطاع السياحة، يلعب موقع المؤسسة دورًا مهمًا (على سبيل المثال، في مقهى أو بار يقع بالقرب من محطة السكك الحديدية، يكون الجزء الأكبر من الزوار من المسافرين).

من كتاب التسويق. والآن الأسئلة! مؤلف مان ايجور بوريسوفيتش

من كتاب التسويق مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

52. مفهوم التسويق الدولي. مفاهيم التسويق الدولي يتم التسويق الدولي كتعبير عن النشاط التجاري للشركات العاملة في الأسواق بهدف توليد الدخل في أكثر من دولة، والهدف الرئيسي للتسويق هو الحصول على

من كتاب التسويق: ملاحظات المحاضرة مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

3. مفاهيم التسويق الدولي قد تندرج الاختلافات في التركيز الدولي والمناهج المتبعة في الأسواق الدولية التي تعمل فيها منظمات الأعمال الدولية تحت أحد المفاهيم الثلاثة للتسويق الدولي: 1) المفهوم

من كتاب التسويق. دورة محاضرة مؤلف باسوفسكي ليونيد افيموفيتش

مفاهيم التسويق مع مرور الوقت، يتعلم كل من يشارك في عملية التبادل، ويتحسن التسويق، وتتشكل المفاهيم على أساسها يتم تنفيذ الإدارة في هذا المجال. إدارة التسويق هي التحليل والتخطيط والتنفيذ

من كتاب التسويق في الخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة مؤلف بيزروتشنكو يوليا

مفاهيم التسويق قد لا تجذب منتجات شركة معينة جميع العملاء. يختلف المشترون عن بعضهم البعض في احتياجاتهم وعاداتهم. يتم تقديم أفضل خدمة لبعض الشركات من خلال التركيز على خدمة أجزاء أو قطاعات معينة من السوق. فمن المستحسن

من كتاب تخطيط المؤسسات: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

الفصل الثاني مفاهيم التسويق السياحي

من كتاب تنظيم الوقت. من الفعالية الشخصية إلى تطوير الشركة مؤلف أرخانجيلسك جليب

من كتاب التسويق مؤلف روزوفا ناتاليا كونستانتينوفنا

جوهر مفهوم "تحقيق القيم" في النصف الأول من القرن العشرين. كان التركيز على الإنتاج - كفاءته، وتحسين الأساليب والتقنيات ذات الصلة، وما إلى ذلك. وفي العقود القليلة الماضية شهدنا تحولًا لا هوادة فيه في التركيز

من كتاب الإدارة: دورة تدريبية مؤلف ماخوفيكوفا جالينا أفاناسييفنا

السؤال 18 مفاهيم المزيج التسويقي (المزيج التسويقي) الإجابة المزيج التسويقي عبارة عن مجموعة من الأدوات العملية لتكييف الشركة مع وضع السوق وإجراءات التأثير على السوق. يساعد المزيج التسويقي الجيد الشركة على اكتساب مكانة قوية في السوق.

من كتاب المقارنة المعيارية - أداة لتطوير المزايا التنافسية مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

3.2. المؤسسة كحلقة وصل رئيسية في اقتصاد السوق إن الرابط الأساسي الرئيسي للصناعة هو المؤسسات التي تربط العناصر المادية للإنتاج (وسائل العمل، وأدوات العمل والعمالة) بتصنيع المنتجات (أداء العمل، وتوفير

من كتاب كيف تتغلب على الأزمة. 33 حل فعال لشركتك بواسطة هامان سيمون

7.3. مفاهيم واتجاهات التسويق في المؤسسة كما ذكرنا سابقًا، يتم استخدام التسويق في كل من الأنشطة التجارية وغير الربحية، على سبيل المثال، في الأنشطة المتعلقة بالأعمال الخيرية، ونشر الأفكار العامة (إجراء

من كتاب التسويق المستهدف. قواعد جديدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم بواسطة بريباتش جريش

الحل 10: زيادة وقت البيع الأساسي إحدى المشكلات الرئيسية في المبيعات هي أن مندوبي المبيعات يقضون جزءًا صغيرًا فقط من وقتهم مباشرة في أنشطة المبيعات. وفقا لبعض خبراء التجارة، فإن هذا الجزء ليس أكثر من

من كتاب دليل بدء التشغيل. كيف تبدأ... ولا تغلق عملك على الإنترنت المؤلف زوبنين م.ر.

من كتاب الحقيقة الكاملة عن ايكيا. ما الذي يكمن وراء نجاح العلامة التجارية الكبرى؟ بواسطة ستينيبو يوهان

كيف تفعل هذا بشكل صحيح؟ القاعدة رقم 1 (الأساسية): كن مستعدًا! لا تعتمد فقط على سحرك وجاذبيتك (على الرغم من أنهم ربما سيعطونك المال مقابل ذلك)، ولكن فكر في الحجج لتزويد المستثمر بالقدر الدقيق من المعلومات التي يريدها منها.