بناء مركز تدريب داخل الشركة: لماذا، وأي مركز، وكيف؟ موسوعة التسويق كيفية تنظيم مركز تدريب في المؤسسة

الاستفادة من مجموعة الحلول للبحث الجماعي واختيار الموظفين في خدمة واحدة. عندما يتعين على الشركة توظيف عدد كبير من المتخصصين في فترة زمنية قصيرة، فإن أساليب التوظيف المعتادة تصبح عاجزة. Rekadro يمثل المرشحين من اليوم الثاني من العمل، والتنظيم تدفق المرشحين الوافدين يصل إلى 50 شخصًا يوميًا.

12% من الدخل السنوي للأخصائي...

الاختيار / البحث التنفيذي

توظيف. اختيار الموظفين.

اختيار الجودة. قم بمقابلة الأشخاص الذين تشعر بالرضا عنهم. ستوفر الوقت إذا تواصلت مع المرشحين الذين اخترناهم لك بالفعل. وفقًا للإحصاءات، تتم دعوة 95٪ من المرشحين الذين نوصي بهم للعميل لإجراء مقابلة، ويخضع 98٪ من المرشحين لفترة اختبار.

15% من الدخل السنوي للأخصائي مع...

التعليم والتنمية

البطولة التدريبية "مفاوضات صعبة"

يتم إجراء التدريب في شكل بطولة تفاوضية - عدد كبير من "المعارك" المثيرة والعاطفية في المفاوضات. الكثير من التدريبات الحية على "الأدرينالين". يتلقى المشاركون تعليقات وتوصيات فورية من المدرب و"الثواني" و"لجنة التحكيم"، ويرون أخطائهم ويمكنهم "إعادة" الموقف على الفور من خلال تغيير سلوكهم.

من 90.000 روبل

التدريب والتطوير / التعلم المتنقل

Skillary - منصة تعليمية متنقلة لنمو الأعمال

ما مقدار زيادة المبيعات في عملك إذا بدأ كل موظف في البيع في المستويات الثلاثة الأولى؟ معنا، يمكنك بسهولة إنشاء مكتبة فيديو لأفضل الممارسات من أنجح الموظفين وتعليمها للجميع!

من 12000 روبل شهريا

التعليم والتنمية

"قسم المبيعات يشبه بندقية كلاشينكوف الهجومية: كيفية البيع بدون خصومات وعمولات"

لماذا يصعب العثور على بائعين أكفاء ومخيفين خسارتهم؟ لماذا يتصلون بالعملاء العاديين فقط، ويجف تدفق العملاء الجدد؟ لماذا كان التدريب باهظ الثمن عديم الفائدة وتوقف تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) بسبب مقاومة الموظفين؟ في النهاية، لماذا "سرق" البائع العملاء عندما استقال؟ نعم، لأن قسم المبيعات الخاص بك منظم وفقًا لمبادئ عفا عليها الزمن من القرن الماضي

من 90.000 روبل

التدريب والتطوير / الدورات التدريبية والندوات

تقنيات البيع في منطقة المبيعات

من المفيد دائمًا تدريب مندوبي مبيعات التجزئة! هناك فوائد من التدريبات لكل من المبتدئين والقدامى! أتيحت لي ذات مرة فرصة المشاركة في تجربة بين بائعي متجر "النجم" M.Video، حيث كان متوسط ​​خبرة البائع 3.5 سنة في نقطة معينة، وأثر ذلك على تقييم المتجر في اتجاه سلبي. وكل ذلك لأنهم تلقوا تدريبًا على المبيعات مرة واحدة فقط - عند التقدم لوظيفة! تمثلت التجربة في قضاء ساعة واحدة على تكنولوجيا المبيعات مرة واحدة في الأسبوع قبل بدء العمل، وكانت النتيجة ارتفاع التصنيف بمقدار 3-4 نقاط أسبوعيًا!

يتدرب الكثير من الأشخاص خلال حياتهم على تخصصات أخرى، حيث تتاح لهم الفرصة لكسب المال في بعض المجالات. قبل افتتاح مركز التدريب الخاص بك، ستحتاج إلى تحديد التخصصات والدورات التي سيتم تدريسها.

بالنسبة للأشخاص الذين لا يستطيعون العثور على عمل في تخصصهم، وكذلك لأولئك الذين يرغبون في اكتساب معرفة جديدة، فإن مراكز التدريب الصغيرة هي وسيلة جيدة للخروج من الموقف عندما تكون هناك حاجة ماسة إلى العمل، ولكن فات الأوان أو يتجاوز إمكانياتهم للإنفاق سنوات عديدة من التدريب. تسمح الدورات قصيرة المدى لهؤلاء الأشخاص باكتساب المعرفة الأساسية بموضوع ما أو إتقان تخصص مجاور لتخصصهم الرئيسي. هذه الظروف تجعل خدمات هذه المراكز التعليمية الصغيرة تحظى بشعبية كبيرة، وبالتالي فإن أنشطة هذه المؤسسات التعليمية قادرة على توليد دخل كبير جدًا لأصحابها.

لتحقيق الاستخدام الأمثل لمساحة مركز التدريب وتحقيق أسرع عائد على الاستثمار، من الأفضل الجمع بين عدة مجالات من النشاط. وفي كل الأحوال لا ينبغي أن تتوقع أرباحاً سريعة وكبيرة من أنشطة المؤسسة. سيكون مثل هذا العمل قادرًا على تحقيق الأرباح بعد مرور بعض الوقت، وهو ما سيكون مطلوبًا لإنشائه. ولكن، مع التنظيم المناسب للأعمال والشغف بمهنتها، يمكن لمركز التدريب أن يصبح مصدر ربح لمالكه، ويجلب أحداثًا جديدة ومثيرة للاهتمام ويساعد في إجراء اتصالات مفيدة.

تتضمن قائمة المستندات الخاصة بترخيص أعمال مركز التدريب ما يلي:

تطبيق يدل على البرامج التعليمية.
- معلومات حول التوظيف وكفاية أعضاء هيئة التدريس لتدريس العدد المعلن من الطلاب؛
- معلومات حول توفر الأماكن المناسبة لإجراء الأنشطة التعليمية؛
- معلومات حول تزويد المؤسسة بالأدبيات التعليمية والمنهجية لكل من البرامج المعلنة والمعدات المادية والتقنية ؛
- معلومات عن أعضاء هيئة التدريس الذين سيشرفون على البرامج التعليمية ذات الصلة؛
- معلومات عن المؤسسين وتسجيل مركز التدريب كمؤسسة تعليمية غير حكومية.

تتم مراجعة المستندات المقدمة من قبل سلطة الترخيص خلال شهر واحد، وبعد ذلك يتم اتخاذ قرار بمنح الترخيص أو رفض إصدار الترخيص.

ستشمل ميزانية افتتاح وتشغيل مركز التدريب بنود النفقات التالية:

إنشاء وافتتاح مركز تدريب.
- الترخيص.
- تطوير البرامج التدريبية، وإنتاج الأدلة التدريبية، والأدلة، والعروض التقديمية، وما إلى ذلك.
- إنشاء موقع للتدريب .
- إنشاء القاعدة المادية والتقنية.
- دعم وتطوير مركز التدريب.
- إيجار.
- الدفع للمعلمين والموظفين.
- الترويج لمركز التدريب .
- إضافة مهن جديدة إلى الرخصة.
- تحسين القاعدة المادية والتقنية.
- دعم موقع التدريب.
- إنشاء وتعديل البرامج التدريبية الجديدة.

يشمل الحد الأدنى من المعدات اللازمة لمركز التدريب ما يلي:

جهاز عرض - 1000 دولار.

10 أجهزة كمبيوتر - حوالي 3-3.5 ألف دولار.

30 طاولة - 1000 دولار.

20 كرسي - 500 دولار

خزانة ملابس - 100 دولار

فاكس - 100 دولار

زيروكس – 200 دولار

الأدب التربوي - 500 دولار

المجموع: حوالي 6.5 ألف دولار.

تبلغ الاستثمارات في افتتاح مركز تدريب بمساحة 200 م2، مصمم لتدريب 100-150 شخصًا شهريًا، حوالي 13-15 ألف دولار، وفترة الاسترداد هي 6-10 أشهر. العائد على الاستثمار في المتوسط ​​30%.

سيعتمد الدخل بشكل مباشر على حجم الفصول المقدمة وتكلفة التدريب وتكاليف الحفاظ على عمل المركز.

ويتكون جزء الإنفاق من العناصر التالية:

الإيجار أو سعر الشراء لمرة واحدة للمباني وتكاليف صيانتها؛
- الدفع مقابل المرافق وقنوات الاتصالات؛
- تكلفة الأثاث والمعدات والمعدات اللازمة؛
-رواتب الموظفين وموظفي التدريب؛
- تكاليف الإعلان.

خطة عمل لمركز تدريب.

يعد مركز التدريب الخاص بك خيارًا حديثًا لتطوير الأعمال. وهذا حل بسيط يتطلب استئجار غرفة مناسبة للدراسة، وكذلك تنظيم عملية العمل نفسها. ولكن قبل البدء، من المهم مراقبة السوق.

أولا، عليك أن تلاحظ المناطق الأكثر شعبية، والتي لا تكفي في السوق، وتقرر الاتجاه. وهكذا، هناك الآن ميل نحو تطوير دورات اللغة والبرمجيات المختلفة. وهذه هي المجالات التي تستحق المتابعة.

من المهم أن نضيف أن الآباء غالبًا ما يستثمرون أكثر في الأطفال. لذلك، عند تنظيم الدورات، من الضروري اختيار الاتجاه الذي سيكون مفيدا للجيل الأصغر سنا. ولكن، مرة أخرى، من المهم حساب مدى اكتمال الصناعة.

نحن نختار المعلمين.

سيكون اختيار المعلمين الجيدين قرارًا رئيسيًا في إنشاء مشروع تجاري. لذا، يُنصح بأخذ الدروس التعليمية بنفسك. وأيضا اختيار فريق من المتخصصين. قد يكون من الصعب العثور عليها، لأنه لم يتم تطوير كل اتجاه بنسبة 100٪. خاصة عندما يتعلق الأمر بدورات الكمبيوتر. يجدر التأكد من أن الموظفين صغار السن نسبيًا وأن منتصف العمر مناسب لهم. كما كان لديه خبرة كافية في المهارات النظرية والعملية.

يمكنك العثور على مدرسين جيدين عبر الإنترنت أو محاولة الاختيار من بين المعلمين المعتمدين بالفعل في مركز آخر. في بعض الأحيان يسعى الأشخاص المؤهلون تأهيلاً عاليًا في صناعة معينة إلى تنويع مجال العمل الذي اختاروه أو الوصول إلى ذروة حياتهم المهنية. وقد توصلوا إلى قرار بمشاركة معارفهم. هذه هي الفئات الأكثر ملاءمة للتدريس. وهؤلاء هم الذين يجب العثور عليهم. في المجموع، للبدء، من الأفضل اختيار 2-3 أعضاء هيئة التدريس. في أغلب الأحيان يتم الدفع لهم بالساعة.

يجدر إعداد ما لا يقل عن 5 آلاف دولار شهريًا لدفع الرواتب.

غرفة.

للعمل وتنظيم العملية التعليمية، تحتاج إلى استئجار عدة أماكن. يمكن أن تكون هذه مكاتب في مركز أعمال. لهذا الغرض، يتم أخذ عدة غرف في الطابق الأول. سيتم استخدام أحدهما للأغراض الإدارية والآخر كمكان للتدريس. يجب أن تحتوي الغرف نفسها على تجديد جديد وأثاث حديث ومريح. يجدر خلق أفضل جو عمل ممكن. للقيام بذلك، قم بطلاء الجدران بظلال من اللون البني أو الأصفر أو الأخضر. ومن الجدير أيضًا إيلاء الحد الأدنى من الاهتمام للملحقات والعناصر الزخرفية. بعد كل شيء، لا شيء في الغرفة يجب أن يصرف الانتباه عن مزاج العمل. يجب أن تستوفي المباني معايير السلامة والصرف الصحي وأن تحتوي على معدات السلامة من الحرائق.

متطلبات مقر مركز التدريب.

ويبلغ حجم التداول الشهري لمركز التدريب 10-15 ألف دولار.

القناة الرئيسية لجذب الطلاب الجدد هي الإعلان في وسائل الإعلام المطبوعة. تكاليف الإعلان ما يقرب من 10٪ من حجم التداول، أي. حوالي 1000 دولار شهريا.

يجب أن يقع مركز التدريب نفسه في جزء مزدحم من المدينة. من المهم أن يكون من السهل الوصول إليها بسيارتك أو بوسائل النقل الموجودة. يُنصح بجعل المكتب ملحوظًا من جانب الطريق.

واعتماداً على المساحة المستأجرة، والتي يجب أن لا تقل عن 30 متراً مربعاً، فإن تكلفة الإيجار ستكون حوالي 1.2 ألف دولار.

المعدات والتجهيزات الخاصة بمركز التدريب.

كمعدات تحتاج إلى شراء الأجهزة التالية:

1. أجهزة الكمبيوتر (ويفضل أن تكون ثابتة ذات طاقة عالية) - بدءًا من 600 دولار؛
2. الطابعة - من 400 دولار؛
3. زيروكس – ابتداءً من 350 دولارًا؛
4. آلة تغليف - من 200 دولار؛
5. الهواتف - من 300 دولار.

سيتعين شراء أجهزة الكمبيوتر بكميات لا تقل عن 12 وحدة، خاصة إذا كان التدريب سيتم وفقًا للبرامج. هذا هو السبب في أن الاستثمارات في الأعمال التجارية يمكن أن تسمى عالية جدًا. عند اختيار جميع الأجهزة الحديثة والقوية، عليك أن تستثمر ما لا يقل عن 6 آلاف دولار.

ومن حيث المعدات، فمن المهم تجهيز الطاولات والكراسي، بالإضافة إلى لوحة وجهاز عرض للتدريس. في الغرفة الإدارية نفسها، يجدر الاهتمام بالأثاث المكتبي الآخر. مثل الخزانات والأرفف وغيرها.

في المتوسط، لتنظيم عمل مركز التدريب، من الضروري استثمار حوالي 10 آلاف دولار.

من المهم إنشاء إعلانات جيدة على الإنترنت، لأن هذا هو المكان الذي يبحث فيه العملاء المحتملون عن الدجاج لأنفسهم. ويتم تكوين الانطباع الأول من خلال موقع ويب مصمم جيدًا. من المهم التعامل بانتظام مع المورد وتهيئة جميع الظروف للترويج المربح له. ومن الجدير أيضًا إعداد المواد المطبوعة. يمكن أن يشمل ذلك الكتيبات والكتالوجات وبطاقات العمل وغيرها من المعلومات المنسقة التي قد تكون ذات أهمية لكل من العملاء المحتملين والحاليين. يجب تزيين المكتب نفسه من الشارع ببطاقات العمل واللافتات. من المفيد استئجار لافتة للترويج لخدماتك، يمكنك تنظيم توزيع المنشورات مباشرة في الشارع، وإجراء ترويج مؤقت للدفعة الأولى للعملاء الجدد، وكذلك العثور على شروط مواتية لتوسيع الدورات.

التكاليف الأساسية.

ستشمل التكاليف الرئيسية ما يلي:

1. راتب المعلمين - 5 آلاف دولار؛
2. استئجار المباني - من 1.2 ألف دولار؛
3. المعدات والمعدات - من 10 آلاف دولار؛
4. الإعلان - من 1000 دولار.

لإنشاء مركز التدريب الخاص بك، تحتاج إلى جمع رأس مال أولي قدره 20 ألف دولار.

فترة الربح والاسترداد.

يعتمد الدخل الشهري لمركز التدريب على عدد المجموعات ومدة الدورات. على سبيل المثال، إذا قمت بجمع مجموعتين للفصول الصباحية والمسائية. وستكون مدتها حوالي 1.5 ساعة أكاديمية. تكلفة الدورة حوالي 100 دولار، وتستمر الدورة لمدة شهرين. إذا كانت المجموعة مليئة بـ 8-10 أشخاص، سيكون الدخل الشهري 4 آلاف دولار. نصفهم سوف يذهب على الفور إلى المعلمين. وستبقى حصة الشركة 800 دولار فقط. سيؤدي هذا الخيار إلى تمديد فترة الاسترداد لمدة 1-2 سنوات. ولكن، إذا قمت بتقديم العديد من خيارات الدورات التدريبية على الفور وقمت بتجنيد 6 مجموعات على الأقل شهريًا، فسوف تمر فترة الاسترداد خلال 5-6 أشهر.

العملاء وخيارات التطوير.

اعتمادًا على الاتجاه المختار، سيصبح العملاء بالغين ويريدون سحب أنفسهم في الاتجاه المختار. وكذلك المراهقون أو الأطفال أنفسهم من مختلف الأعمار. ومن الجدير بالذكر أنه من أجل التنمية من المهم تقديم دورات وبرامج مختلفة. وقم أيضًا بإجراء مراقبة منتظمة للسوق، مما سيسمح لك بتحديد خيارات العروض الجديدة. يجب أيضًا ألا تنسى أفكار الشركاء الأجانب في هذا المجال.

التعلم هو أساس التكيف والتطوير، بالمعنى الواسع، أساس بقاء أي نظام. لكي تتمكن الشركة من الدفاع عن مكانتها في السوق والنجاح في ظروف تنافسية صعبة، يحتاج موظفوها على جميع المستويات الهرمية إلى الانخراط بنشاط في التعليم الذاتي، والتعلم من تجارب الزملاء، ومتابعة الإجراءات المبتكرة لقادة السوق.

تعمل شركة ALLO في قطاع التكنولوجيا الفائقة - فهي توفر خدمات الاتصالات المتنقلة، لذلك رأى مديروها منذ بداية وجود الشركة أن التدريب والتدريب المتقدم للموظفين هو أهم عنصر في القدرة التنافسية.

اعتمادا على الخصائص الإقليمية والمنافسة وسوق العمل، استخدمنا برامج تدريبية مختلفة.

في البداية، مع التركيز على الإعداد والتدريب الإضافي للمديرين الكبار والمتوسطين، قمنا باستقطاب مدربين خارجيين. ولكن بعد ذلك توصلوا إلى استنتاج مفاده أنه كجزء من الإستراتيجية العامة للشركة، التي تضع نفسها كبائع خبير في أحدث الصناعات، يحتاج جميع الموظفين إلى التدريب. قبل ثلاث سنوات، وقعت حادثة غريبة في الشركة: كانت سكرتيرة مجلس الإدارة مريضة، وتمت دعوة مندوبة مبيعات من أحد منافذ البيع لتحل محلها. طلب المدير من الفتاة إعادة توجيه المكالمة على هاتفها المحمول. تخيل دهشته عندما لم يتمكن الرجل الذي عمل بائع هواتف محمولة لأكثر من عام من إجراء هذه العملية البسيطة! أثيرت مسألة كفاءة موظفي المبيعات على أعلى مستوى.

تم إنشاء مركز التدريب (TC) الخاص بـ ALLO بواسطة خدمة الموارد البشرية. وكانت الخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي دراسة مستوى المهارة الفعلي لفناني الأداء. في ربيع عام 2004، تم إجراء أول شهادة لموظفي المبيعات: تم تحديد مستوى المعرفة بالسلع والخدمات. ومن أجل الحصول على الاعتماد، كان مطلوبًا من البائعين دراسة المواد المقدمة بشكل مستقل. ولم تكن نتائج الشهادة الأولى مشجعة: فقد أكد 65% فقط من الموظفين الذين شاركوا فيها مؤهلاتهم. وأظهرت الاختلافات الإقليمية في النتائج الفروع التي اهتمت بتدريب الموظفين.

لقد أخذنا زمام المبادرة لإنشاء تدريب على المبيعات للبائعين وقمنا بإعداد أول برنامج تدريبي للشركة. أظهرت النتائج الفعالية العالية لتدريب الموظفين، لذلك تقرر تدريب جميع موظفي متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركتنا على تقنيات البيع. نظرًا لأن سلسلة متاجر ALLO ممثلة في جميع مدن أوكرانيا تقريبًا، فقد كان علينا أن نبدأ "جولات الحياة".

وفي نوفمبر 2004، تم تشكيل قسم تطوير الموظفين في خدمة إدارة شؤون الموظفين. كان من بين موظفيه موظفة عملت سابقًا كمندوب مبيعات وأثبتت نفسها كمتخصصة ممتازة. وشملت مسؤولياتها كموارد بشرية ما يلي:

• إجراء شهادات موظفي المبيعات؛
• تطوير المواد المنهجية للتحضير لإصدار شهادات البائعين؛
• تدريب المتخصصين للعمل في منافذ البيع بالتجزئة؛
• إجراء الامتحانات.

عندما بدأت الشركات في بيع مجموعة جديدة من المنتجات (المعدات الرقمية - التكنولوجيا الرقمية) من خلال شبكة البيع بالتجزئة، كانت هناك حاجة لإعادة تدريب الموظفين. لقد قدمنا ​​منصبًا جديدًا في قسم تطوير الموظفين - مدير التدريب على العمل مع التدفئة الرقمية. في السابق، كان هذا الموظف يعمل كبائع، وبالإضافة إلى ذلك، كان لديه فهم ممتاز للتدفئة الرقمية. وقام بتنظيم تدريب للموظفين في منافذ البيع بالتجزئة، وإشراك متخصصين من شركات التصنيع في هذا العمل بالاتفاق. ثم قام بإعداد ندوة حول الـ DH وأدارها في المناطق التي كان فيها مستوى مبيعات الـ DH غير مرض. ونتيجة للتدريب، تمكن البائعون من نقل المعرفة بشكل أفضل للمشترين حول فوائد هذا النوع من المعدات، مما أدى في النهاية إلى زيادة المبيعات.

مشروع CA آخر مثير للاهتمام هو تطوير وتنفيذ معايير خدمة العملاء الجديدة في شبكة البيع بالتجزئة. لقد لخصنا في المعايير الخبرة المكتسبة نتيجة إجراء عدد كبير من الدورات التدريبية في مجال المبيعات في فروع الشركة. إن المشاركة الواسعة النطاق لموظفي البيع بالتجزئة في تطوير معايير جديدة سهلت إلى حد كبير تنفيذها.

في مايو 2005، حصل مركز التدريب التابع لشركة ALLO، كمنصة تجريبية لعمل الموارد البشرية، على مقره الخاص.

نظام تدريب مندوبي المبيعات

في الماضي القريب، قبل إنشاء مركز التدريب، كانت الطريقة الرئيسية لتدريب مندوبي المبيعات في ALLO هي التوجيه. يتضمن نظام تعيين وتدريب الموظفين في منافذ البيع عدة مراحل:

• اختيار المرشحين لوظائف المبيعات؛
• التدريب والإعداد في نقطة البيع؛
• التدريب الداخلي؛
• شهادة.

اختيار المرشحين لوظائف المبيعات.وكان اختيار البائعين من مسؤولية مدير التوظيف، أو في بعض الفروع مدير الفرع.

التدريب والتحضير في نقاط البيع.تم تعيين مندوب المبيعات المتدرب لمرشد (موظف ذو خبرة) وتلقى أيضًا مواد تعليمية للدراسة المستقلة. خلال فترة الاختبار (لمدة ثلاثة أسابيع)، أصبح على دراية بتنظيم العمل ومجموعة المنتجات ومهارات البيع المتقدمة. في نهاية فترة الاختبار (الطالب) اجتاز الموظف الجديد امتحاناً لمدير مجموعة الفروع (بالمكتب المركزي) وانتقل إلى فئة المتدرب.

عمل المتدرب غير مدفوع الأجر، حيث أن مهمته الأساسية هي التدريب (تتحمل الشركة التكاليف). يبدأ المتدرب في تلقي الراتب عندما يُسمح له بالعمل بشكل مستقل ويقوم بالمبيعات (تحصل الشركة على الدخل).

التدريب الداخلي.وبعد اجتياز الاختبار بنجاح، عاد الموظف الجديد - كمتدرب الآن - إلى منفذ البيع بالتجزئة واستمر في التدريب أثناء العمل تحت إشراف معلمه. تتراوح فترة التدريب من شهر إلى شهرين، اعتمادًا على كيفية تحسين مؤهلات البائع. وبعد الانتهاء من هذه المرحلة بنجاح، يتم تعيين الموظف في الفئة الثالثة مستشار مبيعات لمجموعة السلع غير الغذائية.

كان مطلوبًا من المتدرب الخضوع للتدريب والمشاركة في التدريب على المبيعات.

شهادة.وبعد ستة أشهر من العمل كمندوب مبيعات، حصل الموظف على الشهادة. وفي حالة نجاحه حصل على الفئة الثانية مستشار مبيعات لمجموعة السلع غير الغذائية. وبعد مرور عام على تعيينه في الفئة الثانية، أتيحت للموظف فرصة الحصول على شهادة للحصول على الفئة الأولى (الأعلى) لمستشار المبيعات.

حتى الوقت الذي كانت فيه شبكة الشركة تتكون من 50 متجرًا، كان نظام توظيف وتدريب الموظفين في منافذ البيع بالتجزئة يلبي احتياجات الشركة تمامًا.

لكن نظام تدريب مندوبي المبيعات هذا كان موجودًا عدد من أوجه القصور الهامةوالتي بدأت تعيق تطور الشركة:

• لم يكن التدريب أثناء العمل موحدًا (متنوعًا عبر الفروع)؛
• الموظفون المعينون كمرشدين لديهم مؤهلات مختلفة؛ لا يستطيع دائمًا تخصيص الوقت الكافي للطالب؛
• لم يكن هناك فهم عام لمستوى التدريب المطلوب للموظفين الجدد (معايير التأهيل)؛
• في كثير من الأحيان، نشأت "التناقضات" التنظيمية - اجتاز موظف جديد الامتحان قبل أن يتمكن من الحصول على المعرفة اللازمة في التدريب؛
• خلال عملية التدريب، لم يتم الاهتمام بتطوير الشعور بالانتماء للشركة و"روح الفريق".

لقد حددت إدارة الشركة هدفًا استراتيجيًا - وهو تعزيز الميزة التنافسية المرتبطة بمستوى عالٍ من خدمة العملاء. لتحقيق هذا الهدف، كان هناك حاجة إلى نهج جديد نوعيا لتدريب موظفي المبيعات. قمنا بتطوير برنامج تدريب قياسي للشركات، ونتيجة لذلك تم القضاء على أوجه القصور في نظام تدريب الموظفين السابق.

أهداف وغايات مركز التدريب: ضمان عمليات إعادة التنظيم ونمو الشركة خلال فترة التطوير المكثف؛ تراكم المعرفة المؤسسية (إدارة المعرفة، من ناحية، تجعل من الصعب على المنافسين نسخ التجربة الناجحة، ومن ناحية أخرى، فهي تقلل من اعتماد الشركة على موظفين محددين يحملون تكنولوجيا المبيعات؛ وتقلل من الخسائر المرتبطة بنقلهم المحتمل إلى مكان عمل آخر)؛ زيادة ربحية الشركة بسبب كفاءة موظفيها؛ إنشاء والحفاظ على صورة إيجابية للشركة (بما في ذلك كصاحب عمل)؛ تطوير ثقافة الشركات. تطوير وتنفيذ نظام تدريب وتطوير الموظفين؛ تحسين تكاليف التدريب وزيادة فعالية برامج التدريب

إنشاء مركز تدريب

لكي يبدأ CA في العمل، كان من الضروري حل المهام التالية:

• إنشاء القاعدة التقنية لمركز التدريب وفقًا للعدد المخطط للطلاب؛
• تطوير وتعديل الوثائق والإجراءات الحالية التي تنظم العمل التربوي؛
• وضع تقدير للاستثمار الأولي اللازم لتنفيذ المشروع؛
• حساب ميزانية CA.
• تطوير برامج تدريبية لفئات مختلفة من الموظفين؛
• تحديد العدد المطلوب من الموظفين في مركز التدريب، ووضع جدول التوظيف؛
• تحويل مركز التدريب إلى جدول عمل سبعة أيام في الأسبوع.

يبدأ الموظفون الجدد العمل فقط بعد إكمال التدريب اللازم. وهذا، من ناحية، يضمن حماية الشركة من الإجراءات غير المهنية للقادمين الجدد، من ناحية أخرى، فإنه يسمح لنا بتزويد الموظفين الشباب بالمعرفة ويساعدهم على التكيف بسرعة مع الفريق.

بدأت المجموعة الأولى من الطلاب التدريب في 11 يوليو من العام الماضي. ظهرت مزايا نظام التدريب الجديد على الفور.

يتوافق مفهوم التدريب المتخصص الذي اقترحناه مع أهداف التطوير الإستراتيجية للشركة، حيث تم تكييف جميع برامج التدريب وفقًا لاحتياجاتها. يتيح لنا النهج المتكامل لتدريب الموظفين الحصول على متخصصين أكفاء نتيجة لذلك؛ أصبحت عملية التعلم شاملة.

يدير مركز التدريب خمسة برامج تدريبية في التخصصات التالية:

1. خبير مبيعات.
2. مدير منافذ البيع بالتجزئة.
3. مدير الفروع .
4. خبير المراكز الإعلامية للشركة.
5. متلقي مراكز الخدمة.

في عام 2006 خططنا لتلبية احتياجات شركة ALLO من العمال المدربين من خلال التدريب وفق برامجنا الخاصة ( أرز. 1). بالإضافة إلى دورة التدريب الأساسية، تم تدريب العديد من موظفينا في إطار برامج مستهدفة، ويقوم جميع الموظفين بتحسين مهاراتهم بانتظام.

تأتي غالبية طلبات التدريب، بالطبع، من اتجاه تجارة التجزئة، ولكن مهمة مركز التدريب هي تلبية الحاجة إلى تدريب الموظفين في جميع مجالات الشركة. يأتي المزيد والمزيد من الطلبات من المديرين والمتخصصين من مختلف الإدارات للمشاركة في البرامج المتخصصة (الآن، على سبيل المثال، موضوعات "إدارة الخدمات" و "إدارة المشاريع" ذات صلة بنا). نقوم بإنشاء دورات تدريبية جديدة بشكل مستقل وبمساعدة مستشارين خارجيين.

يشارك مركز التدريب في إنشاء الملكية الفكرية للشركة - لقد قمنا بتطوير مجموعة من الوثائق التي تصف العملية التعليمية بشكل كامل، بما في ذلك المفهوم والمهمة والأهداف والاستراتيجية وتحديد المواقع؛ خطط العمل خطط أبحاث التسويق؛ الهيكل التنظيمي؛ الأوصاف الوظيفية والخطط التحفيزية؛ النماذج المحاسبية وأوصاف الإجراءات والمعايير والمتطلبات والأساليب؛ نماذج العقود؛ تنسيق سياسات الفرع مع إجراءات الشركة الأم؛ المواد المنهجية والإعلامية. نحن نعتبر مجموعة الدورات والفصول الدراسية الحديثة المجهزة جيدًا إنجازًا كبيرًا لمديرية الموارد البشرية في شركة ALLO. وهذا نتيجة العمل الكبير الذي قام به موظفو قسم تطوير الموظفين، والذي تجسد في عمل حقيقي لتحسين مؤهلات موظفينا.

ومع تطور مركز التدريب، نخطط لتطوير وتنفيذ مجموعة من الدورات التدريبية عن بعد والبرامج المقابلة لها.

حاليًا، عدد موظفي قسم تدريب الموظفين صغير، وبالنسبة لأعمال التدريس والتدريب، فإننا نجتذب بشكل متزايد المديرين والمتخصصين من مختلف الأقسام الهيكلية للشركة. تم تدريب بعضهم كمدربين للأعمال وأتقنوا أساليب التدريس النشطة للبالغين. تتمثل مهمة قسم تطوير الموظفين أيضًا في التدريب عالي الجودة للمدربين من بين موظفي الشركة.

تقييم فعالية نظام التدريب والتطوير

نحدد أربعة مستويات لتقييم الأداء أنظمة التدريب والتطوير(SOiR):

أولاً: تقييم فعالية البرامج التدريبية من قبل المشاركين ومديريهم.
ثانيا. تقييم نتائج التعلم: المعرفة والمهارات والقدرات؛ المواقف والخصائص الشخصية.
ثالثا. درجة السلوك في مكان العمل والأداء الوظيفي.
رابعا. تقييم تأثيرات التدريب على مستوى المنظمة (التغيرات في ثقافة الشركة، والمناخ النفسي في الفريق، وما إلى ذلك).

في الأسفل يكون طاولةوالتي تشير إلى طرق تقييم فعالية التدريب على كل مستوى.

طرق التقييم على مستويات مختلفة من SOiR

مستويات التقييم	طُرق
1. مستوى العلاقة	استبيان مقابلة مع المشاركين والمديرين وأصحاب المصلحة الآخرين الحصول على التغذية الراجعة في نهاية التدريب تقييمات المشاركين غير الرسمية يوميات الدراسة تقرير المدرب (التقييم الذاتي من قبل المدرب)
ثانيا. المعرفة والقدرات والمهارات (KUN)	الاختبارات المهنية المهام العملية طرق التشخيص الظرفي تقييم الخبراء (مقابلة، طريقة "360 o") أثناء إجراء تقييم الفحص تقنيات التشخيص النفسي
ثالثا. سلوك العمل	المراقبة في مكان العمل (المخفية، المفتوحة) تقييم العملاء تقييم مؤشرات الأداء: الإنتاجية، الجودة، شكاوى العملاء تقييم الخبراء (الذي تقدمه الشركات المصنعة للسلع التي نبيعها) طريقة الحوادث الحرجة (تحليل السلوك في الحالات القصوى)
رابعا. المستوى التنظيمي	استطلاعات الرأي مقابلة طريقة الحوادث الحرجة

بالنسبة للممارسين، فإن التقييمات الأكثر أهمية لفعالية التدريب هي تقييمات المستوى الثالث. قد يحب الموظف التدريب حقًا، وقد يعرف هو نفسه الكثير ويكون قادرًا على القيام به، ولكن في الممارسة العملية قد لا يطبق معرفته، ويكون وقحًا مع العملاء، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، تعد المستويات الأول والثاني والرابع شرط أساسي ضروري لضمان سلوك الموظف المطلوب في مكان العمل.

للتحقق من السلوك الحقيقي للبائعين، نستخدم تقنية التسوق المقنع. دعونا نلاحظ أنه وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها من تطبيق هذه المنهجية في جميع أنحاء الشبكة، يُظهر مندوبو المبيعات لدينا نتائج عالية عند العمل مع العملاء، وهم يعرفون ويطبقون معايير الشركة لخدمة العملاء عمليًا. ولكن في مجال الخدمة ليس هناك حدود للكمال، وفي هذا الصدد هناك دائما ما يجب العمل عليه.

يستعد الآن مركز التدريب التابع لمجموعة شركات ALLO للاحتفال بتاريخ مهم - سنبلغ عامنا الأول قريبًا. لقد حققنا نتائج جيدة، ولكن لا يزال هناك الكثير الذي يتعين علينا القيام به.

ستكون المرحلة التالية في تطوير مركز التدريب الخاص بنا هي تنظيم التعلم عن بعد: عبر الإنترنت، ومؤتمرات الفيديو، وما إلى ذلك. يتمتع هذا النوع من العمل بمزايا لا يمكن إنكارها: فهو مناسب للموظفين، لأنه يسمح لهم بتوفير الوقت بنسبة 35%. -40%، وبالنسبة للشركة، حيث أنها تقلل التكاليف المتعلقة بسفر العمل واستخدام مرافق التدريب. إن مشاركة المعلم ضرورية في عملية نقل المعرفة، وشكل التعلم عن بعد هو الذي يسمح باستخدام وقت التدريب بأقصى قدر من التأثير.

وفي المستقبل، نخطط للوصول بمركز التدريب إلى الاكتفاء الذاتي.

المادة المقدمة إلى بوابتنا
طاقم التحرير للمجلة

منذ وقت ليس ببعيد، في العهد السوفييتي، لم يلعب المستوى التعليمي للشخص دورًا عالميًا في مصيره. لم تكن هناك منافسة شرسة في سوق العمل كما هو الحال الآن، وحتى بدون المهارات، أتيحت للجميع الفرصة للحصول على وظيفة والحصول على راتب ثابت. علاوة على ذلك، يمكنهم تعلم العديد من المهن مباشرة في مكان عملهم. لقد دفعوا ثمنها أيضًا!

في ذلك الوقت، لم يكن بإمكان معظمهم حتى أن يفكروا في أن الأوقات ستأتي عندما يكون من الضروري ليس تخصصًا واحدًا، بل حتى تخصصين أو ثلاثة، وأنه في ظل ظروف التحول التدريجي للاقتصاد، سيجد بعض المهنيين أنفسهم ببساطة من العمل. في السابق، لم يكن أحد يتساءل عن كيفية فتح مركز تدريب، ولم يكن لديه أي فكرة عن إمكانية استخدام التدريب لبناء مشروع تجاري مربح للغاية.

في العصر الحديث، تغير كل شيء بشكل كبير. في الوقت الحاضر، يفضل أصحاب العمل توظيف موظفين جاهزين، وأكثر من ذلك، نادرا ما يوافق أي شخص على دفع تكاليف التدريب. من خلال فهم الوضع، فإن الناس اليوم مستعدون لاستثمار أموال جيدة في المعرفة، وليس بالضرورة في تعليم الأطفال، ويرغب الكثيرون في تحسين مستواهم أو الحصول على مهنة جديدة في وقت قصير. ليس كل شخص لديه الفرصة لقضاء سنوات عديدة في التعليم باهظ الثمن في الجامعات، وبالتالي فإن الأعمال المبنية على التدريب قصير الأجل تعتبر الآن مربحة للغاية وذات صلة (إذا كانت هناك خطة عمل تم إعدادها بشكل صحيح)، والتي تهم الكثيرين حاليًا المستثمرين ورجال الأعمال.

من المهم ملاحظة أنه إذا كان لدى الشخص خطة لفتح أي مؤسسة تعليمية غير حكومية (NOU)، فعليه أن يعلم أن مثل هذه الأعمال تخضع للترخيص الإلزامي من قبل السلطات الإشرافية التعليمية على مستوى الكيان التأسيسي الاتحاد الروسي.

يجب تضمين الترخيص في خطة العمل، لأنه بدون هذا الإجراء، سيعتبر هذا النشاط غير قانوني، وسيواجه رجل الأعمال حتما عقوبات كبيرة.

وتشمل هذه العملية تقديم المستندات اللازمة إلى سلطة الترخيص. عادة ما يتم النظر فيها في غضون شهر، وإذا استوفى مقدم الطلب متطلبات معينة، فسيتم اتخاذ قرار بإصدار ترخيص. وفي هذه الحالة، من المفيد دفع الضريبة باستخدام نظام مبسط.

قائمة المستندات المطلوبة لجهة مرخصة

• تطبيق ستحتاج فيه إلى الإشارة إلى البرامج التعليمية التي سيتم تقديمها في مركز التدريب.
• جميع المعلومات تخص أعضاء هيئة التدريس، الذين يجب أن يتوافقوا مع فئتهم ولديهم المستندات الداعمة. يجب أن يتوافق مستوى التوظيف مع العدد المعلن للطلاب المستقبليين.
• المستندات التي تؤكد توفر الأماكن المناسبة للتدريب وخطته.
• معلومات تفيد بأن المعدات التقنية اللازمة للمباني والأدبيات التعليمية والمنهجية المقابلة متاحة لكل برنامج تدريبي معلن.
• معلومات عن تسجيل مركز التدريب كمؤسسة تعليمية غير حكومية مع قائمة بأسماء الموظفين المؤسسين بالكامل.

العودة إلى المحتويات

ما هو رأس المال المبدئي المطلوب، وعلى ماذا تعتمد الربحية؟

كما يتبين مما سبق، يجب أن يكون مركز التدريب مجهزاً بمعدات خاصة، وبالتالي بعد اختيار المبنى المناسب (يجب أن لا يقل عن 200 متر مربع)، يجب أن تتضمن خطة صاحب المشروع تكاليف شراء الأثاث اللازم والمعدات وما إلى ذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لفتح دورات الكمبيوتر، فستحتاج إلى شراء عناصر مثل أجهزة الكمبيوتر الحديثة والطاولات والكراسي وآلات التصوير والفاكس وما إلى ذلك.

إذا كانت هناك خطة تعتمد على تدريب مصففي الشعر المستقبليين، فيجب أن يحتوي المركز على سمات مختلفة تمامًا: المرايا والكراسي الخاصة ومجففات الشعر الاحترافية وما إلى ذلك. في هذه الحالة، سيكون من الضروري شراء المواد الاستهلاكية (الشامبو، الورنيش، أمشاط، مقص)، والتي ستكون هناك حاجة للتدريب على وجه التحديد في مهنة تصفيف الشعر.

بمعنى آخر، يعتمد رأس المال الأولي المطلوب إلى حد كبير على تركيز مركز التدريب وحجمه. قبل البدء في أنشطتهم، يتم وضع خطة عمل بشكل فردي من قبل كل رائد أعمال أو مستثمر، ومن المستحيل إعطاء أرقام دقيقة لرأس المال الأولي المطلوب.

يمكنك بدء مثل هذا العمل بمبلغ يصل إلى 300 ألف روبل تقريبًا. سيكون مركز التدريب ذا صلة سواء في المدن الكبرى أو في القرى، حيث يوجد حاليًا نقص كارثي في ​​​​تدريب الموظفين. يتم حساب خطة العمل على أساس أن استئجار مكان مناسب سيكلف في المتوسط ​​1-2 ألف روبل لكل 1 متر مربع. م.

يمكن فتح المؤسسات التعليمية غير الحكومية في العديد من مجالات الدراسة. على سبيل المثال، قد تشمل دورات المحاسبة والكمبيوتر واللغة. اليوم، تحظى مجالات مثل التدريب في برنامج 1C، وتصميم مواقع الويب وتخطيطها، ودراسة فنغ شوي وغيرها الكثير بشعبية كبيرة. في الواقع، فإن اختيار التركيز على الدورة التدريبية في هذا المجال غير محدود، ويمكن تضمين خدمات تدريب فردية إضافية في خطة العمل حتى أثناء تشغيل المركز. قد تتغير هذه الإضافات أيضًا اعتمادًا على اتجاهات الموضة.

إذا كانت هناك أزياء للسلع المصنوعة يدويا، فيمكنك فتح، على سبيل المثال، دورات تدريبية حول صنع الدمى. ولا بد من مراقبة تشبع سوق العمل بمختلف المهن. إذا كان هناك وفرة في أي تخصص، فسوف تحتاج إلى التخلي عن التدريب عليه في مركزك وتقديم خيار أكثر شعبية للسكان.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه كلما زاد عدد الخدمات التي تقدمها المؤسسة التعليمية، كلما زاد الربح، وبالتالي، كلما أسرعت في دفع ثمنها. اعتمادًا على الأموال المستثمرة، وتكلفة استئجار المبنى، ونوع خطة التسويق المطبقة، وعوامل أخرى، فإن مثل هذه الشركة ستدفع تكاليفها تقريبًا خلال عام أو عامين. عادة ما يكون العائد على الاستثمار حوالي 30٪ من الاستثمار.

نتيجة لدراسة الفصل السادس يجب على الطالب

يعرف:

• - المبادئ الأساسية لإنشاء وتشغيل مراكز التدريب
• - تقنيات تطوير الموظفين في المنظمة
• - نماذج لتقييم فعالية البرامج التعليمية

يكون قادرا على:

• - تطوير وتنفيذ نظام تدريب وتطوير موظفي المنظمة (PC-9)
• - التطبيق العملي لأساليب تقييم فعالية نظام تدريب وتطوير الموظفين

ملك:

• - مهارات إدارة العملية التعليمية في المنظمة
• - مهارات وضع معايير فعالية التدريب بشكل عام والبرامج التعليمية بشكل خاص
• - طرق تقييم فعالية التدريب

الملامح الرئيسية لعمل مراكز التدريب في المنظمات

يعتقد معظم المديرين أن الموظفين المعينين حديثًا بحاجة إلى مزيد من التدريب أو إعادة التدريب. لقد فرضت الأزمة الاقتصادية تحديات ليس فقط على المدخرات العامة، بما في ذلك الموارد البشرية. هناك فهم للحاجة إلى إنشاء أنظمة فعالة وكفوءة وأكثر مرونة وتركز على الاحتياجات الحقيقية للشركات. يعمل أصحاب ومديرو الشركات في ظروف يتم فيها تقسيم الأسواق الرئيسية للسلع والخدمات، وتتجاوز تقنيات تكنولوجيا المعلومات بالفعل احتياجات الشركات ولا تتطلب تغييرات وتحديثات متكررة.

ومع ذلك، فقد تبين أن الموارد البشرية هي الأكثر ضعفاً والأقل قابلية للإدارة، وعلى الرغم من أنها مورد مدرب ومتطور باستمرار، إلا أن الأشخاص قادرون على ضمان القدرة التنافسية الحقيقية للشركة. وهذا يعني أن نظام تدريب الموظفين يجب أن يكون مناسبًا قدر الإمكان لحاضر ومستقبل العمل.

يجب أن يكون نظام تدريب الموظفين الناجح موجهًا نحو الأعمال ومتوافقًا مع حجم الشركة ومرحلة دورة حياة المنظمة. يجب دمج نظام التدريب في العمليات التجارية. يجب أن يتناول نظام التدريب في الشركة ليس فقط تطوير الموظف بالمعرفة والمهارات المهنية التي تهدف إلى أداء المهام الوظيفية. نحن الآن بحاجة إلى متخصص يلبي المتطلبات الحديثة، مرن، لديه الدافع للتطوير والتغيير الذاتي. وهذا يعني أن ضمن أهداف التدريب المؤسسي تكمن الأهداف المهنية والشخصية.

إذا كانت الشركة في ظروف تنافسية بالنسبة لسوقها وسوق العمل، فهي تمتلك المتطلبات الأساسية لإنشاء نظام تدريب مُدار يتم تنفيذه في شكل مركز تدريب أو جامعة مؤسسية.

يواجه التدريب المؤسسي مشاكل في التبرير المنهجي والنظري، وتجهيزه بالطرق والأدوات المناسبة. هذا على الرغم من وجود تاريخ طويل من العمل التعليمي مع العاملين داخل الشركة. دعونا نتذكر تقاليد التدريب في روسيا ما قبل الثورة (أمثلة - شراكة مصنع ياروسلافل الكبير، مصنع أ. أ. كارزينكين في ياروسلافل)، ووجود أقسام التدريب في المؤسسات السوفيتية. هناك تقاليد التدريب المؤسسي في المصانع في أوروبا وأمريكا (مصانع جي فورد في ديترويت).

يبدأ التاريخ الرسمي لإنشاء جامعات الشركات في عام 1961.عندما تم إنشاء جامعة همبرغر بواسطة Me Donald's. الجامعة المؤسسية هي نشاط أو قسم يركز بشكل استراتيجي على دمج تنمية الأفراد كأفراد، بما في ذلك مظاهرهم في الفريق وفي المنظمة ككل، ويتم ذلك من خلال ما يلي أنشطة:

• - تطوير الشراكات؛
• - نقل الثقافة التنظيمية، وتسهيل نقل المحتوى؛
• - توجيه الجهود لتشكيل فريق قيادي عالي الجودة.

وظائف جامعة الشركاتتعتمد أهدافها على غرضها، إلا أنه يمكن تحديد أدوارها الإستراتيجية الرئيسية:

• - إدارة تطوير المنظمة نحو تطورها المستقبلي والحفاظ على القيم الأساسية للمنظمة؛
• - إدارة الابتكار ودعم وتشجيع التغييرات التنظيمية.

هناك وجهة نظر مفادها أن جامعة الشركات ومركز التدريب يختلفان ليس فقط في الاسم، ولكن أيضًا في الجوهر.

يشير J. S. Meister إلى الاختلافات من حيث الأهداف وأوجه التشابه في طرق التدريس (الجدول 6.1).

الجدول 6.1

الاختلافات الرئيسية بين جامعة الشركات ومركز التدريب

مركز تدريب	جامعة الشركات
رد الفعل	استباقي
لامركزية	مركزية
المعلومات الوظيفية السطحية	المعلومات ذات الصلة المتعلقة باستراتيجية العمل
تنسيق الفصول الدراسية	أشكال مختلفة - الفصول الافتراضية، الكمبيوتر، الشبكة، التعلم عن بعد
لا ينقل ثقافة الشركات	يترجم ثقافة الشركات
له شكل منظم - بداية ونهاية واضحة للتدريب	التعلم مدى الحياة من خلال العمل
على أساس المهارة	فهو لا يطور فقط المهارات الأساسية - القيادة، والتفكير الإبداعي، وحل المشكلات، وما إلى ذلك.
زيادة المهارات الإضافية في العمل	تحسين أداء العمل نفسه
يعمل كأحد وظائف المكتب المركزي للشركة	تعمل كوحدة أعمال مستقلة

جامعة الشركاتتتعلق في المقام الأول بمجالات النشاط الإستراتيجية الرئيسية للشركة؛ ويعتمد تدريبها على نماذج كفاءة معقدة ومفصلة؛ وتتمثل المهمة الرئيسية في تكوين رؤية مشتركة بين موظفي الشركة. تعمل الجامعة المؤسسية كمختبر لإنشاء وتحويل التعلم الفردي إلى معرفة تنظيمية مشتركة.

ومن ناحية أخرى، فإن نظام التدريب الداخلي، الذي يتم تنفيذه في وحدة تسمى "مركز التدريب"، هو في الأساس جامعة مؤسسية، تؤدي وظائفها وتحقق أهداف تطوير الموظفين الاستراتيجيين.

هناك تجربة روسية في إنشاء وتشغيل جامعات الشركات.وكانت أولى الجامعات التي ظهرت هي فيمبلكوم (الاتصالات الخلوية)، وسيفيرستال (القابضة للصلب)، ونوريلسك نيكل، وميان (سلسلة المكتبات بوكفود). كما تعمل الشركات الروسية الصغيرة نسبياً ذات الموارد الأقل على إنشاء جامعات مؤسسية، وإنشاء أنظمة تدريب الموظفين لتطوير الصناعة. الشركة ككل.

كما يؤدي النمو السريع للشركة في ذروة نشاطها إلى فكرة إنشاء مركز تدريب خاص بها، خاصة إذا كان من الضروري إجراء تدريب جماعي ودوري.

يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لإنشاء مراكز التدريب.

• 1. النمو والتطور السريع للشركة. يمكن أن يكون هذا افتتاح فروع أو نمو شبكة (على سبيل المثال، افتتاح محلات السوبر ماركت الجديدة، عندما يكون من الضروري تدريب عدد كبير من الموظفين المختلفين ونقل معايير خدمة العملاء).
• 2. التناوب النشط للموظفين. قد يكون هذا بسبب التطوير المكثف للشركة، والحاجة إلى نقل الموظفين الذين ليس لديهم مهارات واسعة النطاق.
• 3. نقص العمالة. إن النقص الملحوظ في القوى العاملة في سوق العمل يستلزم الحاجة إلى تدريب موظفين غير مدربين وغير مستعدين.
• 4. ارتفاع معدل دوران الموظفين. إن انخفاض مؤهلات الموظفين من فئة معينة، مصحوبا بأجور منخفضة، يستلزم الحاجة إلى التدريب المستمر.
• 5. الحاجة إلى التدريب المستمر في ظل ظروف المنافسة العالية في السوق، وتطوير وتحسين الكفاءات المهنية الأساسية.
• 6. توافر المعايير المؤسسية في الشركة. إن امتلاك علامة تجارية احترافية (تتجلى غالبًا في خدمة العملاء) وسلوكيات مميزة مدمجة في الشركة يتطلب من القادمين الجدد إتقانها والحفاظ على الموظفين ذوي الخدمة الطويلة.
• 7. توافر شبكة واسعة وهيكل قابض. وهذا يحفز تدريب عدد كبير من الموظفين المتنوعين، ليس فقط التدريب على أشكال السلوك، ولكن أيضًا نقل القيم المؤسسية والمعايير الموحدة والتأثير على التوحيد الأيديولوجي للإدارات.

تمر الشركات بعدة مراحل عند إنشاء مركز تدريب في المنظمة.

• 1. صياغة أهداف الشركة فيما يتعلق بالتدريب (توضيح سياسات شؤون الموظفين الخارجية والداخلية، وارتباط استراتيجية الإنتاج باستراتيجية شؤون الموظفين)، وتصميم النتائج الرئيسية.
• 2. تحديد الفئة الرئيسية من الموظفين الذين يحتاجون إلى تدريب ذي أولوية (تخصيص الموظفين الذين يظهرون في المقام الأول صورة الشركة، أو يؤثرون على عمل الموظفين، أو يضمنون العمليات المهمة في الشركة).
• 3. تحديد اتجاه التدريب (إعادة التدريب، التدريب المتقدم)، المعرفة، المهارات. ويتم ذلك على أساس تقييم مستوى الاستعداد ومستوى إمكانيات الموظفين.
• 4. تحديد الوقت والتكاليف المالية وتكاليف الموظفين و"قابلية المرور" لمركز التدريب.
• 5. تحديد الأشكال والأساليب وطرق التدريس.
• 6. توفير الشروط التنظيمية - المباني والأثاث والمواد التعليمية والمواد والتجهيزات التعليمية.
• 7. تدريب المعلمين والمدربين والمشرفين.
• 8. تحديد معايير التدريب وإدخال أساليب جمع التغذية الراجعة وحساب الجدوى الاقتصادية لإنشاء مركز تدريب.

إن حركة التطورات هذه عبر مراحل إنشاء التدريب المؤسسي هي الصحيحة، لأنها تتيح لنا الانتقال من المهام العالمية دون فقدان المهام التكتيكية والتشغيلية. يتم نقل قضايا تطوير الموظفين التي تم حلها أيديولوجياً إلى مستوى التكنولوجيا العملية. وينبغي أن يتبع ذلك الأنشطة الإدارية المتعلقة بتحديد مكان قسم التدريب في الهيكل التنظيمي للشركة، وإنشاء وحدات الموظفين المسؤولة عن مختلف جوانب إدارة تدريب الموظفين في الشركة.

مثال على ذلك تجربة شركة Mobile TeleSystems.دعونا نتخيل الدورة التدريبية للشركات الموجودة في MTS.

تشير جامعة الشركات هنا إلى نظام تدريب وتطوير الموظفين. يُعلن أن جامعة الشركة والشركة مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. تبشر الشركة وجامعة الشركة بالقيم المشتركة التي تتمثل في الاختصار "بسيط" (الشراكة - الفعالية - المسؤولية - الشجاعة - الإبداع - الانفتاح).

هناك ثلاثة أنواع من التدريب في جامعة الشركات- التكامل (للموظفين الجدد)، والمهني (للأداء الناجح لمسؤوليات الوظيفة الحالية) والتدريب على مهارات الإدارة والتواصل الضرورية لحياة مهنية ناجحة.

• Soroka V. A. من احتياجات العمل إلى اختيار نموذج التدريب المؤسسي ومعايير تقييمه // http://intservis.ru/article/index.php?dir=15&id=98
• Chernobaev I. P. خبرة في إنشاء مركز للتدريب والاستشارات // دليل إدارة شؤون الموظفين. 2003. رقم 5. ص 78-90.
• جامعات شركة مايستر جي إس: درس في بناء قوة عاملة ذات مستوى عالمي، 1998.
• Derevleva M. المهام التجارية الرئيسية هي أولوية جامعة الشركات التابعة لمجموعة MTS // ملخص المعلومات الخاص بشركة FORMATTA، www.formatta.ru. ص 22-25.