النموذج الدولي. الأحكام المفاهيمية الأساسية للإدارة الدولية الحديثة. نماذج الإدارة في الداخل الدولي
تهدف إدارة الشركات الدولية في الظروف الحديثة إلى زيادة مستوى عولمة الأعمال. ويمكن تسهيل ذلك من خلال عوامل مختلفة، في المقام الأول إدخال الابتكار التكنولوجي؛ خفض تكاليف الإنتاج. موثوقية وجودة عالية للمنتجات التي يتم إنتاجها وبيعها في الأسواق العالمية. يتم توفير مزيج عقلاني من جميع عوامل العولمة الحالية مع أهداف وغايات الشركات الدولية من خلال نماذج مختلفة للإدارة الدولية.
إن تاريخ تطور الأعمال التجارية الدولية، وخصائص الصناعات التي تعمل فيها الشركات الدولية، ومبادئ التصميم التنظيمي، واستراتيجية النشاط تؤثر على تشكيل السمات الإدارية لشركة دولية. اليوم، تتميز النماذج التالية للإدارة الدولية:
1) النموذج الدولي (الدولي)؛
2) متعددة الجنسيات.
3) النموذج العالمي.
4) النموذج عبر الوطني.
النموذج الدولي (الدولي).تتميز بالميزات التالية:
- تستخدم الأقسام الفرعية الأجنبية مبادئ إدارة الشركة الرئيسية؛
- المهمة التنظيمية الرئيسية هي نقل المعرفة والدراية إلى جميع الأقسام الهيكلية، بغض النظر عن موقعها، والتي ستجمع مستوى تطور الأعمال المحلية والأجنبية (خاصة في مجال التكنولوجيا والتسويق) إلى الأسواق الخارجية ( أسواق البلدان الأخرى، ومواقع الأقسام الفرعية للشركات الدولية) الأقل تطوراً مقارنة بالأسواق المحلية من حيث التكنولوجيا والتسويق؛
– يتم تنفيذ مراقبة وتنسيق مكثفين للتقسيمات الفرعية الأجنبية للشركة الأم.
ل نموذج متعدد الجنسياتوتتميز الإدارة الدولية بما يلي:
- تتمتع الأقسام الفرعية الأجنبية باستقلال نسبي في اتخاذ القرارات الإدارية؛
– المهمة التنظيمية الرئيسية هي:
أ) تعزيز مكانة المنتجات في الأسواق المهمة؛
ب) في زيادة كفاءة التقسيمات الأجنبية العاملة بشكل مستقل؛
– يتم التنسيق والرقابة بشكل رئيسي من خلال العلاقات الخاصة بين الإدارة العليا للشركة الأم ومديري الأقسام الأجنبية.
النموذج العالميوتتميز الإدارة الدولية بالميزات التالية:
- يعتمد تحقيق كفاءة الأعمال على مركزية رأس المال والموارد والكفاءات؛
- هناك تدفق في اتجاه واحد للسلع والموظفين والخبرة: من الشركة الأم إلى الأقسام الفرعية الأجنبية؛
- تم تسجيل مستوى ضئيل من استقلالية التقسيمات الفرعية الأجنبية؛
– هناك درجة عالية من توحيد الإنتاج مما يؤدي إلى تخفيض تكاليفه وتوسيع أسواق منتجات الشركة.
النموذج العابر للحدود الوطنيةوتتميز الإدارة الدولية بما يلي:
– القضاء على العلاقات الهرمية بين الشركة الرئيسية (الأم) وأقسامها الفرعية الأجنبية؛
- تنفيذ الشبكة التنظيمية الداخلية؛
– استخدام الخصائص الوطنية من قبل الأقسام الأجنبية في عملية تنفيذ استراتيجية الشركة.
وهكذا ل النموذج الدولي (الدولي).وترتبط الميزة الأكثر تميزًا للإدارة الدولية بإمكانية نقل الخبرة المكتسبة إلى الأسواق الخارجية. على سبيل المثال، من خلال تقديم هذا النموذج للإدارة الدولية، قامت الشركات الأمريكية كوكا كولا وبروكتر آند جامبل باحتكار صناعاتها في العديد من الأسواق الأوروبية في الستينيات والسبعينيات. ومع ذلك، فإن هذه الميزة تنطبق فقط على مجال معين من الخبرة (تطوير وتسويق المنتجات الاستهلاكية ذات العلامات التجارية، والتصنيع، وإدارة المواد، وتطوير المنتجات الجديدة، وما إلى ذلك). وهذا يعني، في الوقت نفسه، ظهور عيوب مثل عدم الاستجابة لخصوصيات الطلب المحلي؛ الفشل في تحقيق وفورات الموقع؛ الفشل في استغلال تأثير منحنى الخبرة. وبعبارة أخرى، فإن الشركة الدولية، التي "تصدر" خبرتها، ولا تأخذ في الاعتبار خصائص سوق البلد المضيف، لا ينبغي أن تكون قادرة على تحقيق المزايا من خلال وضع أقسامها الفرعية، لأنها تسترشد بمبادئ إدارة الشركات الرئيسية. الشركة ويجب ألا تكون قادرة على الاستفادة من تأثير ما يسمى بمنحنى الخبرة.
منحنى الخبرة -إنها دالة على التخفيضات المستمرة في تكاليف التصنيع التي حدثت طوال دورة حياة المنتج. وقد وجدت بعض الدراسات أن تكاليف الإنتاج تنخفض في كل مرة يتضاعف فيها إجمالي الإنتاج.
شركة بروكتر الأمريكية العالمية الكبرى| والمقامرة|» - الشركة الرائدة عالميًا في تصنيع المنظفات ومساحيق الغسيل ومنتجات العناية الشخصية حتى نهاية الثمانينيات، والتي تم تطويرها وفقًا للنموذج الدولي للإدارة الدولية. كان الدليل الأول على النقص في نموذج التطوير هذا هو سلسلة من الإخفاقات الخطيرة في السوق اليابانية. بعد أن قدمت منتجًا جديدًا (الحفاضات التي تستخدم لمرة واحدة) إلى السوق اليابانية واستحوذت على الفور على 80% من هذا السوق، بحلول بداية الثمانينيات، شركة Procter | والمقامرة|» بقي 8٪ فقط. كانت مشكلة الشركة الأمريكية هي أن حفاضاتها، التي تم تطويرها في الولايات المتحدة الأمريكية، كانت، وفقًا لليابانيين، ضخمة جدًا. قامت الشركة اليابانية Kao، مستفيدة من هذا الوضع، بتطوير مجموعة من الحفاضات المدمجة التي أعجبت المستهلكين اليابانيين أكثر، وبالتالي استحوذت على 30٪ من هذا السوق.
في وقت لاحق فقط فعلت شركة بروكتر | والمقامرة|» أدركت الحاجة إلى تعديل الحفاضات التي لم يعجبها اليابانيون. أصبحت هذه السابقة نقطة البداية لإعادة تفكير الشركة في عملية تطوير المنتج الجديد، وفلسفة التسويق، ونموذج الإدارة الدولي. منذ أواخر الثمانينات، بدأت شركة بروكتر| والمقامرة|» تفوض المزيد من السلطة بشكل ملحوظ لتطوير المنتجات الجديدة واستراتيجية التسويق للشركات التابعة لها.
مع نموذج متعدد الجنسياتتتكيف الإدارة الدولية مع الخصائص المحلية، لأن الشركة الدولية لم تعد تعمل في بلد (وطني) واحد، بل في العديد من الدول.
ومع ذلك، تظل العيوب مثل عدم القدرة على تحقيق اقتصاديات الموقع واستغلال تأثير منحنى الخبرة بسبب التكيف المحلي لعروض المنتجات والتسويق فقط، وليس الإنتاج. في كثير من الأحيان يلاحظ استحالة نقل الخبرة إلى الأسواق الخارجية.
النموذج العالميتشجع الإدارة الدولية على استخدام تأثيرات منحنى الخبرة ووفورات الحجم. ومع ذلك، فإن الطبيعة العالمية للعمليات الإدارية تؤدي إلى انخفاض الاستجابة للطلب المحلي من خلال حجم أنشطة الشركة.
النموذج العابر للحدود الوطنيةتتمتع الإدارة الدولية بأكبر عدد من المزايا. ومنها: الاستفادة من التعلم العالمي، أي الاستفادة من الخبرة داخل شبكة شركة دولية وتبادل المعرفة والتكنولوجيا بين الأقسام الفرعية والشركة الرئيسية.
العلامة التجارية "كارلسبيرج|" يتمتع بجميع سمات العلامة التجارية العالمية: فهو موجود في 130 دولة، وطعمه وعلامته التجارية وشكل الزجاجة متماثلان ومعترف بهما في جميع أنحاء العالم. نظرًا لأنها تتعامل مع ثقافة البيرة التي تختلف بشكل كبير من بلد إلى آخر، فإن أفضل نهج لها هو النموذج العابر للحدود الوطنية للإدارة الدولية، والذي يمنح استقلالية معينة للمناطق والذي استخدمته الشركة بنجاح.
فولفو شاحنة|» تنتج منتجات معروفة ومتطابقة (باستثناء الاختلافات الطفيفة) في جميع الأسواق لهذا النوع من المنتجات. والعنصر المحلي الحاسم في ذلك هو التجار الذين يقدمون خدمة ما بعد البيع وهم مسؤولون عن الضمانات.
العيب الرئيسي للنموذج عبر الوطني لإدارة الشركات الدولية هو صعوبة التنفيذ، والذي يرجع إلى المشاكل التنظيمية (الهيكل التنظيمي والمؤسسي المعقد والمتشعب على نطاق واسع لشركة دولية).
وهكذا، في المرحلة الحالية من العولمة الاقتصادية، فإن النموذج الأكثر فعالية للإدارة الدولية هو النموذج عبر الوطني. وذلك لأنه يستفيد من التوحيد والتنويع في الأعمال التجارية الدولية.
بالإضافة إلى ذلك، تختلف نماذج حوكمة الشركات على أساس وطني وإقليمي. ومن وجهة النظر هذه، يبرز نموذجان أساسيان: الأمريكي والأوروبي (الألماني). ومن السمات المميزة للنموذج الأمريكي الدرجة العالية من تشتت رأس المال بين مستثمري الشركة. ويتميز النموذج الألماني بدرجة عالية من تركز الملكية في أيدي كبار المستثمرين الصناعيين والمصرفيين. ومن أجل تحسين كفاءة الإدارة، تستخدم الشركات الدولية مزايا نموذج أو آخر من نماذج حوكمة الشركات. على سبيل المثال، سوف تكون مجموعة السيارات الدولية دايملر كرايسلر أول شركة في ألمانيا تنفذ نموذج حوكمة الشركات الأنجلوسكسوني. وينص النموذج الجديد على تشكيل مجلس إدارة مستقل بدلا من مجلس الإدارة المعتاد. ستقوم الإدارة الجديدة بمراجعة استراتيجية الشركة والنظر في إمكانية القضاء على العمليات غير المربحة في السوق الأمريكية.
يعد تطبيق نظريات ونماذج الإدارة التي تم تطويرها في جزء من العالم على الظواهر التي تحدث في أجزاء أخرى أحد أصعب مشاكل الإدارة الدولية. نشأت هذه القضية أولاً فيما يتعلق بالنظريات الأمريكية ثم أثرت أيضًا على المفاهيم اليابانية لإدارة الجودة واكتساب المعرفة، بالإضافة إلى النماذج الأوروبية للتصميم التنظيمي وريادة الأعمال العامة. ويتمثل التحدي في تطوير أطر الإدارة العامة مع الحفاظ على المرونة فيما يتعلق بالظروف المحلية.
تحدد مفاهيم ونماذج الإدارة النموذجية استراتيجية وأهداف وأساليب الإدارة الدولية.
تعتمد مجموعة الأهداف على موضوع الأعمال التجارية الدولية والإدارة الدولية:
الاقتصادية (زيادة الاستقرار المالي، وإنتاجية الإنتاج، والقيمة السوقية للشركة، وما إلى ذلك)؛
التكنولوجية والعلمية التقنية (توسيع حجم ونطاق البحث والتطوير، وإتقان إنتاج أنواع جديدة من المنتجات، وما إلى ذلك)؛
الإنتاج (زيادة حجم الإنتاج، تحسين الجودة، خفض التكاليف)؛
الاجتماعية (خلق الظروف المواتية للإنتاج والعمل والتدريب المتقدم للعمال في جميع الأقسام الفرعية)؛
إداري (تعزيز الانضباط وتنسيق أعمال جميع الأقسام الفرعية لشركة دولية).
يتم تحديد المجموعة الرابعة من الأهداف من خلال تسلسل هرمي معين أو ترابط أهداف الشركة الداخلية:
الأهداف العامة لشركة دولية.
الأهداف الوظيفية
أهداف المالكين والمساهمين.
أهداف المديرين؛
أهداف الأقسام الفرعية لشركة دولية؛
أهداف العاملين بالشركة.
عند بناء نظام هرمي لأهداف الإدارة الدولية، من الضروري مراعاة متطلبات معينة، من بينها ما يلي يستحق اهتماما خاصا:
يجب أن يكون هدف المستوى الأدنى في التسلسل الهرمي تابعًا لهدف المستوى الأعلى؛
يجب أن يركز الهدف ذو المستوى الأعلى على فترة زمنية أطول؛
يجب أن يرتبط الغرض من قسم فرعي محدد لشركة دولية بموارد هذا القسم الفرعي وصلاحيات رئيسه؛
بمرور الوقت، يتغير حافز العمال، وبالتالي فإن التسلسل الهرمي للأهداف ليس ثابتًا ويتم تعديله بطريقة معينة حسب الضرورة.
تشكيل وتنفيذ استراتيجيات الأعمال الدولية
1. خصوصيات التخطيط الاستراتيجي في الشركات العالمية
2. طرق الدخول إلى الأسواق العالمية
3. ملامح استراتيجيات المنافسة الرئيسية في الأعمال التجارية الدولية
هناك ثلاثة نماذج إدارية رئيسية مستخدمة في العالم: اليابانية والأمريكية والأوروبية. إن جميع نماذج الإدارة الوطنية ترتكز على مبادئ واتجاهات عامة، إلا أنها في الوقت نفسه تحمل اختلافات جوهرية. بدرجة أو بأخرى، يتمتع كل نموذج إداري بصفات إيجابية تختلف عن النماذج الأخرى الإدارة ، وكذلك السلبية الموجودة بسبب الخصائص والتقاليد الوطنية. ولا يمكن القول إن الإدارة الأميركية أكثر فعالية من الإدارة اليابانية أو الأوروبية، والعكس صحيح. يتطور كل نظام بشكل نشط، ويكتسب أفضل ميزات النماذج الأخرى ويتخلص من الميزات غير الفعالة.
نظام الإدارة الأمريكي، أو الإدارة الأمريكية، يعتبر الأول في ترتيب المنشأ. خلال فترة ظهور الولايات المتحدة كقوة مهيمنة اقتصاديًا عالميًا في أواخر القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين، تم تشكيل النموذج الأمريكي للحكم. ويرتكز على مبادئ الاتجاه الكلاسيكي في الإدارة التي صاغها هنري فايول المعروف بمؤسس المدرسة الإدارية للإدارة. ومن المبادئ الأساسية للإدارة عند فايول ما يلي:
- تقسيم العمل؛
- التوازن بين السلطة والمسؤولية عنها؛
- تأديب؛
- وحدة القيادة؛
- والحوافز على شكل مكافآت ونحو ذلك.
تم تشكيل النهج الأمريكي لإدارة الأعمال تحت التأثير الكبير لخصائص تكوين الأمة. جلب التدفق الهائل للمهاجرين من أوروبا الغربية معهم التقاليد الثقافية والدينية، والتي أثرت أيضًا على تشكيل نموذج الإدارة. بالنسبة للجزء الأكبر، وافق الأشخاص ذوو خط المغامرة، وعلى استعداد للتغييرات الجذرية، على الانتقال إلى أمريكا. . وفي الوقت نفسه، كانت مدفوعتهم بالرغبة في التعبير عن الذات والبحث عن حياة جديدة. فئة أخرى من المهاجرين كانت من الفلاحين الفقراء والعمال من دول أوروبا الغربية الذين ليس لديهم ما يخسرونه في وطنهم. كما توقعوا أن يصبحوا أثرياء بسرعة.
لتحقيق الأهداف المرجوة، كانت هناك حاجة إلى صفات معينة، وهي: النشاط، والرغبة في تطوير الذات والإيمان فقط في قوتها. لسنوات عديدة، أصبحت الرغبة في الثراء بسرعة على حساب الصفات والمعرفة الطوفية الخاصة بها هي الدافع الرئيسي في أي مجال من مجالات النشاط في القارة.
يعتمد نموذج الإدارة الأمريكي على صفات شخصية مثل التفاؤل والثقة بالنفس والثقة بالنفس والتواصل الاجتماعي والشعور بالفردية والطموح. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الأمريكيون بحركة عالية في جيناتهم. لا تعتبر التغييرات الوظيفية المتكررة صفة سلبية هنا، على عكس اليابان، حيث يتم تشجيع الالتزام مدى الحياة تجاه الشركة.
عنصر لا يقل أهمية في أسلوب الإدارة الأمريكية، بالإضافة إلى الصفات الشخصية للموظفين، هو الالتزام بالقواعد والتعليمات المكتوبة. لا توجد اتفاقيات أو التزامات شخصية، فقط نص القانون، معبرًا عنه في مسؤوليات الوظيفة والعقود والتعليمات. عدم الثقة بشكل عام، بما في ذلك الشركاء والزملاء ، يرتبط ارتباطًا وثيقًا بطريقة التفكير القانونية والتعامل مع أي مسألة، وليس فقط في مجال الأعمال التجارية.
الإدارة الأمريكية لا تعمل في المقام الأول مع الموظفين، ولكن مع كل فرد. إن نهج المدير تجاه موظفي الشركة هو نهج فردي حصريًا ويعتمد على طموح المرؤوس وكذلك على القدرات الشخصية. يتم اتخاذ جميع القرارات الإدارية مع الأخذ بعين الاعتبار الصفات الشخصية لكل موظف، ويكون نهج التشجيع والترقية في السلم الوظيفي فرديًا.
لا يهدف عمل كل مدير في المقام الأول إلى تحقيق نجاح الشركة، بل إلى إرضاء غروره. وبطبيعة الحال، كل هذا مرتبط بنجاح الشركة، ولا يمكن أن يكون الأمر خلاف ذلك.
مبادئ الإدارة الأمريكية
وتسترشد الإدارة الأمريكية بمجموعة من المبادئ والمناهج في الإدارة، نورد فيما يلي سماتها العامة:
- الفردية في صنع القرار والمسؤولية عنه؛
- التركيز على العمل مع الفرد بدلاً من الفريق؛
- تفويض السلطة؛
- علاقات تجارية بحتة؛
- السيطرة الفردية على طول العمودي من السلطة؛
- النمو الوظيفي السريع على أساس الإنجازات الشخصية في العمل؛
- عند التوظيف، يتم إعطاء الأولوية حصريًا للصفات التجارية؛
- عقود قصيرة الأجل؛
- يعتمد الأجر بشكل مباشر على مؤشرات الأداء الفردية لكل شخص؛
- التخصص الضيق التركيز؛
- الحد الأدنى من تكاليف التدريب (هذا هو عمل الجميع)؛
- ضمانات اجتماعية منخفضة.
- الإفراط في الاهتمام الشخصي بالعمل على نتيجة جماعية؛
- عدم وجود فريق، جو من عدم الثقة العام؛
- العلاقات العمودية مبنية على العقد؛
- الصفات الرئيسية للقائد هي الاحترافية العالية، والرغبة في الربح والمكاسب الشخصية؛
- القاعدة المكتوبة لها الأسبقية على المهام الشفهية.
لا يهتمون بموظفيهم، في حين أن الأخير لا يعتمد بشكل خاص على صاحب عمل معين. يعد معدل دوران الموظفين المرتفع أمرًا معتادًا في العديد من الشركات الأمريكية. ليس من الصعب بشكل خاص على الموظف أن ينتقل للعمل في شركة أخرى تقع في مدينة أو حتى ولاية أخرى. تتمثل الممارسة في تعيين موظف لفترة قصيرة وفصله على الفور بسبب سوء تقدير العمل أو ضعف الأداء. والعكس تماماً هو نموذج الإدارة الياباني، حيث يتم تقدير الالتزام تجاه الشركة قبل كل شيء.
نظرًا للمستوى العالي من أتمتة وميكنة العمل، عندما لا يعتمد الإنتاج على العامل، يتم ممارسة الدفع على أساس الوقت. وفي الوقت نفسه، يتم تنظيم الحد الأدنى للمعدل على المستوى التشريعي. تحدد إدارة الشركة متوسط الأجر بناءً على متوسطات الصناعة والمنطقة الجغرافية. ويعتمد الحد الأقصى للأجور أيضًا على مستوى المعيشة في منطقة معينة ومؤهلات كل موظف.
وتتمثل الممارسة في زيادة الأجور على أساس الأداء السنوي لكل شخص، وبطبيعة الحال في حالة الديناميكيات الإيجابية. يتم تقييمها من قبل مديرها بناءً على خصائص رؤسائها المباشرين.
يعمل نظام المكافآت فقط تجاه الإدارة العليا بناءً على نتائج الأداء لفترة معينة. بالنسبة للموظفين الآخرين، الدافع للتطوير هو التقدم الوظيفي والحوافز المالية المرتبطة به.
في معظم الأحيان، لا تحتوي المكافآت في نموذج الإدارة الأمريكية على عنصر تحفيزي وهي غير مرنة. في الأساس، يرتبط العمل مع الموظفين بتحفيز الإدارة العليا، وخلق اهتمامهم بازدهار الشركة. كما يتم إعطاء الأولوية للمتخصصين ذوي التركيز الضيق والأجور العالية، الاستثماراتحيث يكون لهم ما يبررهم إلى جانب الإدارة العليا.
في الآونة الأخيرة، منذ نهاية القرن الماضي، غيرت العديد من الشركات نهجها في سياسات شؤون الموظفين. لقد تبنت الإدارة الأمريكية الكثير من أنظمة الإدارة الأخرى، ومعظمها من الأنظمة اليابانية. على وجه الخصوص، هذا هو العمل الجماعي، ورفض المتخصصين المتخصصين للغاية، والدافع الاجتماعي والنفسي للعمل (الالتزام بشركة واحدة).
وعلى الرغم من بعض أوجه القصور، فقد أثبتت الإدارة الأمريكية قدرتها على البقاء في الممارسة العملية. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك الشركات الأمريكية التي تتصدر التصنيفات المختلفة والعلامات التجارية الأمريكية المعروفة في جميع أنحاء العالم.
المحاسبة، مثل السياسة والأيديولوجية، لا تعرف حدودا وطنية. يتم تصدير واستيراد تقنيات المحاسبة، مما يثبت أن أنظمة المحاسبة المستخدمة في مختلف البلدان لديها الكثير من القواسم المشتركة. هناك العديد من أوجه التشابه بشكل خاص في البلدان التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا اقتصاديًا وسياسيًا ولها أيضًا حدود جغرافية مشتركة. تحتفظ جميع المستعمرات الإنجليزية السابقة تقريبًا بسجلات باستخدام النظام البريطاني. إن تأثير بريطانيا العظمى كبير جدًا بحيث لا يتم تصدير الأساليب المحاسبية فحسب، بل أيضًا أنظمة تدريب الموظفين. تتمتع ألمانيا وفرنسا بتأثير كبير في مجال الممارسة المحاسبية في مستعمراتهما السابقة، على الرغم من وجود اختلافات جوهرية بينهما في تنظيم المحاسبة وفي تقييم دور المحاسبة المالية والغرض منها.
إن اعتبار النظم المحاسبية، في هيكل تصنيف معين، ليس له أهمية كبيرة لأنه:
يسمح باتباع نهج فعال لوصف ومقارنة الأنظمة المحاسبية المختلفة؛
يعزز تطوير المحاسبة، على سبيل المثال من حيث تنسيقها؛
يساعد في تدريب المحاسبين والمراجعين العاملين على المستوى الدولي؛
يسمح لك بحل المشكلات والتنبؤ بها ومنع حدوثها بناءً على تجربة الدول الأخرى باستخدام نموذج محاسبي مماثل.
ومع تزايد وضوح الاختلافات في الممارسات المحاسبية بين البلدان، بدأت محاولات تصنيف الأنظمة المحاسبية. حاليا، هناك العديد من التصنيفات.
1. التصنيف الهرمي من قبل K. Nobes، الذي يقسم الأنظمة المحاسبية في الدول الرأسمالية الغربية إلى فئتين رئيسيتين: ذات التوجه الجزئي؛ موجه نحو الكلي.
أساس التصنيف وفقًا لـ K. Nobes (تم تطويره في عام 1983) هو الممارسات المختلفة لإعداد التقارير المالية للشركات المسجلة في البورصات (الشكل 4.1).
أنواع المحاسبة وأنظمة التقارير المالية
الشكل 4.1- التصنيف الهرمي بواسطة K. Nobes
للبلدان المستوى الجزئيمميزة: القانون العام الأنجلوسكسوني. مهنة محاسبة قوية وقديمة ومتعددة؛ أسواق رأس المال المتقدمة (بورصات الأوراق المالية)؛ تركيز المحاسبة المالية على العرض العادل، وعلى احتياجات المساهمين؛ الكشف عن كمية كبيرة من المعلومات في التقارير؛ فصل القواعد الضريبية عن المحاسبة المالية؛ أولوية المحتوى على الشكل؛ المعايير المهنية. نظرًا للميزات المحددة، تم تخصيص هولندا لمجموعة فرعية منفصلة (قواعد تنظيمية أقل وتأثير قوي لنظرية الاقتصاد الجزئي). بالإضافة إلى ذلك، تم تسليط الضوء على البلدان التي تركز على الممارسات المحاسبية الإنجليزية (لاحظ أن هذا النهج قريب من نهج معايير الإبلاغ المالي الدولية) وعلى الممارسات المحاسبية الأمريكية، وهي أكثر تفصيلاً.
للبلدان المستوى الكليمميزة: القانون الرومانسكي (المدون)؛ مهنة المحاسبة ضعيفة وشابة وصغيرة؛ أسواق رأس المال المتخلفة (بورصات الأوراق المالية)؛ تنظيم المحاسبة المالية بموجب القانون وتركيزها على الدائنين؛ سر التجارة؛ التوجه الضريبي غلبة الشكل على المحتوى؛ التنظيم الحكومي. وتنقسم البلدان على المستوى الكلي إلى مجموعات فرعية، اعتمادا على غلبة بعض السمات المميزة.
على سبيل المثال، في فرنسا وبلجيكا وإسبانيا واليونان، يتم تحديد القواعد المحاسبية التفصيلية من خلال جداول الحسابات، وفي ألمانيا يتم تنظيم المحاسبة عن طريق القوانين (القانون التجاري)، وفي السويد هناك تأثير قوي للدولة، التي تشارك في التخطيط الاقتصادي وتحصيل الضرائب.
ومن المثير للاهتمام ملاحظة الاتجاه العام لدول المجموعة الثانية للتحرك نحو دول المجموعة الأولى. منذ بداية التسعينيات. وبدأت الشركات الكبيرة، في بعض البلدان على المستوى الكلي، في استخدام القواعد المعترف بها دوليا (مبادئ المحاسبة المقبولة عموماًمعايير التقارير المالية الأمريكية والدولية) لإعداد البيانات الموحدة (على سبيل المثال، تقوم معظم أكبر 50 شركة في ألمانيا بإعداد التقارير وفقًا للمعايير الدولية أو الأمريكية).
2. التصنيف بواسطة مولر جي، وجيرنون إتش، وميك جي،والذي يحدد أربعة نماذج محاسبية رئيسية:
1) الأنجلو أمريكية؛
2) قاري.
3) أمريكا الجنوبية:
4) نموذج الاقتصاد المختلط (والذي يشمل دول أوروبا الشرقية ودول الاتحاد السوفييتي السابق).
النموذج الأنجلوأمريكي.تم تطوير المبادئ الأساسية لهذا النموذج في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية. كما قدمت هولندا مساهمة كبيرة في تطويرها، لذلك من الأصح تسمية هذا النموذج الأنجلو أمريكي الهولندي. وفي الوقت الحاضر، لا يزال دور هذه البلدان نشطا للغاية. هناك تطور نشط لشكل الأسهم المشتركة لملكية رأس المال هنا. تقليديا، تم تطوير أسواق الأوراق المالية على نطاق واسع في هذه البلدان، والمشاركون الرئيسيون في سوق رأس المال هم صغار المستثمرين الذين يحتاجون إلى تقارير مالية كاملة ومفصلة.
يتضمن هذا النموذج، في معظم البلدان، استخدام محاسبة التكاليف التاريخية.
تأثير التضخم صغير وتنعكس المعاملات التجارية (المبيعات، وحيازة الأصول المالية، والتكاليف المتكبدة) على الأسعار في وقت المعاملات.
هناك عدد كبير جدًا من الشركات الكبيرة، بما في ذلك الشركات عبر الوطنية، التي يصعب إدارتها، الأمر الذي يتطلب مستوى تعليميًا عاليًا من كل من المديرين والمستثمرين.
تنتمي هذه الدول إلى دول مشتركة، أي. وتشريعاتهم تعمل على مبدأ "كل ما لا يحرم فهو حلال". لذلك، في تنظيم المحاسبة، تلعب المنظمات المهنية، وليس الدولة، الدور الرئيسي، والقواعد مفصلة للغاية.
كما تجدر الإشارة إلى أن مشكلة التضخم المرتفع لا تشكل مشكلة حاليا في هذه البلدان (في منتصف السبعينيات، نتيجة لأزمة النفط، زادت معدلات التضخم، وألزم مجلس معايير المحاسبة المالية الشركات بتقديم البيانات المالية تعديل للتضخم).
الفكرة الرئيسية لهذا النموذج هي توجيه المحاسبة لطلبات المعلومات من المستثمرين والدائنين. في الدول الثلاث الرائدة التي تستخدم هذا النموذج، كما ذكرنا أعلاه، أسواق الأوراق المالية متطورة بشكل جيد، حيث تجد معظم الشركات مصادر إضافية للموارد المالية.
يلبي نظام التعليم العام والمهني أيضًا معايير عالية، والتي تنطبق بالكامل على كل من المحاسبين ومستخدمي المعلومات المحاسبية.
وتم بعد ذلك "تصدير" المفهوم المحاسبي الأنجلو أمريكي إلى المستعمرات البريطانية السابقة والشركاء التجاريين المقربين لبريطانيا العظمى والولايات المتحدة. حاليًا، يتم استخدامه من قبل العديد من دول العالم: أستراليا، بوتسوانا، فنزويلا، هونج كونج، إسرائيل، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، كندا، كولومبيا، ماليزيا، المكسيك، نيوزيلندا، باكستان، سنغافورة، الفلبين، جنوب أفريقيا، إلخ. .
لذلك، فإن السمات الرئيسية لهذا النموذج هي اكتمال وتفصيل التقارير المالية، التي تستهدف مجموعة واسعة من صغار المستثمرين، والمستوى العام العالي من التعليم، وغياب التنظيم التشريعي للنظام المحاسبي، ونتيجة لذلك، مرونته ، وانخفاض التضخم.
النموذج القاري.وهذا النموذج تتبعه معظم الدول الأوروبية واليابان. وكانوا أيضا مؤسسي النموذج. ترجع خصوصية المحاسبة هنا إلى حقيقة أن العمل يركز على رؤوس أموال البنوك الكبيرة وله علاقات وثيقة مع البنوك، والتي تلبي بشكل أساسي الاحتياجات المالية للشركات. ولذلك فإن البيانات المالية للشركات مخصصة لها في المقام الأول، وليس للمشاركين في سوق الأوراق المالية.
على سبيل المثال، في ألمانيا واليابان وسويسرا، يتم تحديد السياسة المالية بواسطة عدد صغير من البنوك الضخمة. ولا يلبي هؤلاء الأخيرون جزءًا كبيرًا من الاحتياجات المالية للشركة فحسب، بل غالبًا ما يكونون أيضًا أصحاب الشركات. وهكذا، في ألمانيا، تخضع غالبية أسهم عدد من الشركات المساهمة المفتوحة لسيطرة أو تأثير كبير من البنوك، خاصة مثل دويتشه بنك، وبنك دريسدنر، وبنك كوميرز وغيرها.
وفي اليابان وسويسرا ودول أخرى من هذا النموذج، يتم تحديد السياسة المالية للشركات من خلال عدد صغير نسبيا من كبار الدائنين، ويتم تبادل المعلومات المالية من خلال الاتصالات المباشرة بين دائرة ضيقة من الأطراف المعنية. تلزم السلطات الحكومية الشركات بنشر بيانات التقارير. ومع ذلك، فإن التقارير المالية أقل تفصيلاً بكثير مما هي عليه في البلدان الأنجلو أمريكية.
وفي فرنسا وإيطاليا والسويد وعدد من البلدان الأخرى التي تهيمن عليها الشركات العائلية الصغيرة، يكون للمحاسبة توجه مختلف قليلاً. إن المزودين الرئيسيين لرأس المال في أسواقهم هم البنوك والهيئات الحكومية، التي لا تتحكم فقط في القدرات المالية للشركة، ولكنها تعمل أيضًا (إذا لزم الأمر) كمستثمر أو مقرض. في البلدان المذكورة أعلاه، يجب على الشركات اتباع معايير محاسبية موحدة بسبب تأثير السلطات الحكومية على إعداد وإعداد البيانات المالية.
تلعب الحكومة الدور الرائد في إدارة الموارد الوطنية في بلدان هذا النموذج، وتلتزم الشركات بالالتزام بالسياسة الاقتصادية للدولة والاسترشاد بمصالح الاقتصاد الكلي لبلدانها.
كما ترون، فإن التركيز على طلبات الإدارة للدائنين ليس من المهام ذات الأولوية في هذا النموذج المحاسبي. على العكس من ذلك، تهدف الممارسات المحاسبية في المقام الأول إلى تلبية متطلبات الحكومات، وخاصة فيما يتعلق بالضرائب وفقا للخطة الوطنية للاقتصاد الكلي. والسبب في ذلك هو التقليد القديم المتمثل في مركزية الإدارة ورغبة رواد الأعمال في الحصول على دعم الدولة. التشريع صارم للغاية، ويعمل على مبدأ "لا يُسمح إلا بما هو مسموح به" (الكود - البلدان)، ودور المنظمات المهنية في تنظيم المحاسبة صغير. ومن هنا تأتي الخصائص - المحافظة الكبيرة على الممارسات المحاسبية، وتوجيه المحاسبة نحو احتياجات الحكومة المالية، والعلاقات الوثيقة بين الشركات والهياكل المصرفية.
يستخدم هذا النموذج في: النمسا، الجزائر، بلجيكا، اليونان، الدنمارك، مصر، إسبانيا، إيطاليا، لوكسمبورغ، النرويج، البرتغال، فرنسا، ألمانيا، سويسرا، السويد، اليابان.
نموذج أمريكا الجنوبية.وباستثناء البرازيل، التي لغتها الرسمية هي البرتغالية، فإن دول هذا النموذج تشترك في لغة مشتركة، وهي الإسبانية، فضلا عن ماض مشترك.
كان للعمليات التضخمية في الاقتصاد تأثير رئيسي على تطوير النظم المحاسبية في دول أمريكا الجنوبية.
والفرق الرئيسي بين هذا النموذج وغيره هو استخدام طريقة التعديل الدائم لمؤشرات الإبلاغ لمعدلات التضخم. يعد تعديل مؤشرات التضخم ضروريًا لضمان موثوقية المعلومات المالية الحالية.
بشكل عام، تركز المحاسبة على احتياجات هيئات التخطيط الحكومية، وأساليب المحاسبة المستخدمة في الشركات موحدة تمامًا. كما تنعكس المعلومات اللازمة لمراقبة تنفيذ السياسة الضريبية بشكل جيد في المحاسبة وإعداد التقارير. تشمل هذه المجموعة: الأرجنتين، بوليفيا، البرازيل، غيانا، باراغواي، بيرو، أوروغواي، تشيلي، الإكوادور.
يتم تنظيم المحاسبة في البرازيل من قبل مجلس المحاسبة (Counselho Federal de Contabilidade). أهم منظمة محاسبية مهنية في البرازيل هي المعهد البرازيلي للمحاسبين (Instituto Brasileiro de Contadores). المبادئ والممارسات المحاسبية في البرازيل تمليها في المقام الأول قوانين الشركات وضرائب الدخل وقيود لجنة الأوراق المالية المفروضة على الشركات المستقلة.
القانون الرئيسي الذي يحكم المحاسبة وإعداد التقارير المالية في البرازيل هو قانون الشركات. فهو يحتوي على بنود تتعلق بالتقارير المالية للشركات ويجعل إجراءات المحاسبة البرازيلية أقرب إلى مستوى تقنيات المحاسبة العالمية. وكان لهذا القانون بعض التأثير الأميركي، لذلك لا يوجد اليوم سوى القليل من الاختلافات المهمة في القواعد المحاسبية ومتطلبات إعداد التقارير بين البرازيل والولايات المتحدة، باستثناء حساب التضخم.
ويتم حساب التضخم في البرازيل من خلال تعديلات نهاية العام على القيمة التاريخية للأصول الحقيقية، والاستهلاك المتراكم، والاحتياطيات لمواجهة الخسائر غير المتوقعة في قيمة الأصول الحقيقية وحقوق الملكية. يتم إجراء التعديلات باستخدام معامل تخفيض قيمة العملة الوطنية الذي حددته السلطات الفيدرالية. يعتبر هذا الإجراء سهل الاستخدام، ولكن له بعض العيوب: على سبيل المثال، لا تتم إعادة تقييم المخزون ويتم تسجيله بالتكلفة التاريخية غير المعدلة، مما يؤدي إلى تقليل المخزون في الميزانية العمومية، والمبالغة في تكلفة البضائع المباعة، وبالتالي الدخل كذلك.
نموذج الاقتصاد المختلط المميز لدول أوروبا الشرقية ودول الاتحاد السوفييتي السابق.كان انهيار الشيوعية في أوروبا الشرقية في أواخر الثمانينات مصحوباً بـ "هجمة على الديمقراطية والرأسمالية" بدأها الاتحاد السوفييتي السابق. ويصف الخبير الاقتصادي هيلي الوضع في أوروبا الشرقية قبل عام 1989 على النحو التالي: "منذ عام 1945، كانت منطقة أوروبا الشرقية بمثابة ثقب أسود تجاري". تميز الاقتصاد بالتخطيط المركزي، وكانت معظم الشركات مملوكة للدولة. وكان الاستثمار الغربي مقيدا بالتنظيم البيروقراطي والرفض الرسمي.
في الاقتصاد المركزي، كان توحيد البيانات المحاسبية يرجع إلى غرض السيطرة. كانت أهداف المحاسبة هي تسجيل حقائق الحياة الاقتصادية، وليس تقديم الدعم المعلوماتي لعمليات صنع القرار على مستوى المؤسسة. علاوة على ذلك، كانت المحاسبة بمثابة أداة للسيطرة المركزية. ولم تؤخذ في الاعتبار مفاهيم الربحية وحقوق المساهمين. وبدلا من ذلك، تم تصميم المحاسبة لتحديد تكاليف إنتاج المنتجات. وصف مولر وجيرنون وميك المحاسبة في ذلك الوقت على النحو التالي: "المحاسبة المالية في حد ذاتها غير موجودة. ويمثل النظام المحاسبي بأكمله ما يسمى بالمحاسبة الإدارية."
إن مجموعة دول أوروبا الشرقية ليست متجانسة. يوجد حاليًا حوالي ثلاثين دولة مستقلة لها ثقافتها الخاصة وتاريخها بالإضافة إلى بنيتها الصناعية والاجتماعية. في مرحلة ما، سوف تنضم جميع دول أوروبا الشرقية إلى الاتحاد الأوروبي.
بالإضافة إلى نماذج المحاسبة والتحليل الموصوفة أعلاه، والتي يتم النظر فيها في إطار التصنيفات الحالية، يمكن التمييز بين نموذجين محاسبيين أكثر رسوخًا وتطويرًا.
أولا، هذا النموذج الاسلامي . وتشمل الدول الإسلامية تقليديا دول الشرق العربي وإيران وباكستان وتركيا وجمهوريات آسيا الوسطى السابقة للاتحاد السوفييتي وكازاخستان.
تحتل الدول الإسلامية، وفقا لخصائصها الإجمالية الهامة، مراكز بارزة في الاقتصاد العالمي. فهي تمثل 42% من أراضي الكوكب و35% من الموارد البشرية. مما لا شك فيه أن العالم الإسلامي يتصدر احتياطيات هذا المورد الطبيعي الاستراتيجي مثل النفط. وفي عام 2012، ووفقاً لتقديرات وزارة الطاقة الأميركية، تلقت منظمة أوبك، التي تتكون أساساً من الدول الإسلامية، 434 مليار دولار من عائدات تصدير النفط. وهناك نحو 340 ألف شخص من ذوي الثروات العالية في الشرق الأوسط. ويبلغ إجمالي ثرواتهم، بحسب بحث أجرته شركات أمريكية رائدة، 2.3 تريليون دولار. دولار
ومع ذلك، فإن هذه الإمكانات الهائلة التي تتمتع بها البلدان الإسلامية لا تترجم إلى مؤشرات تنمية قابلة للمقارنة. في الوقت الحالي، من وجهة نظر اقتصادية، لا تزال آسيا تبدو ضعيفة إلى حد ما: مستوى منخفض من التنمية الصناعية؛ الميزان التجاري غير المتوازن؛ ضعف الحماية الاجتماعية للسكان؛ ارتفاع الفقر؛ البنية التحتية التشريعية والقانونية غير المتطورة؛ فقدان الثقة من المستثمرين الأجانب.
لا تتجاوز حصة بلدان الإسلام التقليدي في الناتج المحلي الإجمالي العالمي 4.5%، وكانت نفقات البحث والتطوير أقل من 1%، ولا تصل القيمة السوقية للأعمال إلى واحد ونصف في المائة من العالم، ولم تتجاوز حصة صادرات السلع العالمية إلا بالكاد علامة 7%. وفي الوقت نفسه، كان الرقم الأخير في عام 2012 لا يزال عند مستوى 15%. وقد صاحب تراجع دور الدول الإسلامية في التجارة الدولية زيادة في عجز ميزانها التجاري، ليصل إلى 155 مليار دولار أمريكي. فضلاً عن ذلك فقد تراكمت عليها 25% من الديون الخارجية القائمة على مستوى العالم.
يبدو مفهوم "الاقتصاد الإسلامي" غريبًا بعض الشيء بالنسبة للمجتمع الحديث.
وفي معرض الحديث عن النموذج الاقتصادي الإسلامي، تجدر الإشارة إلى أن الاقتصاد، مثل الفيزياء، لا يمكن أن يكون إسلامياً أو مسيحياً أو غير ذلك. يشير مصطلح "الاقتصاد الإسلامي" إلى نظام اقتصادي معياري، يختلف فقط في أنه يتأثر بشكل كبير بالأفكار اللاهوتية. والعقائد المقابلة لها ـ الشريعة والقرآن ـ تنسب إليها قواعد أخلاقية باعتبارها عاملاً ضرورياً في تحقيق التوازن الشامل. وهذه الميزة الخاصة لهذا النموذج، بطبيعة الحال، لا تلغي القوانين الأساسية المعروفة التي تعمل في الاقتصاد الإسلامي بنفس الطريقة التي تعمل بها في أي اقتصاد آخر. يعتمد النموذج الإسلامي للنشاط المالي على فكرة أن المال ليس سلعة يمكن بيعها، حيث يحصل على دخل من البيع نفسه. وبالإضافة إلى الخصائص التطبيقية الهامة الأخرى لهذا النموذج، فإن النظرة إلى المال هي حكم أساسي في العقيدة الاقتصادية الإسلامية، مما يميزها عن النظرية والممارسة الغربية التقليدية.
ومن هذا الاختلاف ينشأ اختلاف آخر، يتم التعبير عنه في مفهوم "الربا" ("الزيادة"، "الزيادة")، وفي السياق الاقتصادي - فائدة القرض. يعتبر الإسلام الربا خطيئة ويحرمه. وفي محاولة لخلق نظام اقتصادي عادل، يرى الإسلام (دون إنكار ظاهرة "القيمة الزمنية" للنقود خارج نطاق المعاملات الائتمانية) أن المال لا يمكن أن تزيد قيمته من تلقاء نفسه، كما يحدث عندما يتم إقراضه بسعر معقول. سعر فائدة ثابت مسبقًا، اعتمادًا على مدة القرض. يتلقى رأس المال مكافأة على قدم المساواة مع عوامل الإنتاج الأخرى وفقا لمساهمته في الصفقة ونتائجها. ولكن إذا كان حجم المساهمة محددًا وثابتًا في البداية، فإن النتيجة، على العكس من ذلك، لا يمكن معرفتها بدقة مسبقًا. ولذلك، فإن المكافأة قد لا تكون مرتبطة بإنفاق الطاقة البشرية والوقت ورأس المال. وفي النموذج الإسلامي، يحرم استلام الأرباح المالية من أجل الأرباح نفسها.
ويتم تطبيق النموذج الاقتصادي الإسلامي في شكل مؤسسات مالية تسمى البنوك الإسلامية، والتي تتطور بوتيرة سريعة. في كل عام، يتزايد الاهتمام بالمؤسسات المالية والمنتجات الاستثمارية والمصرفية المبنية على التقنيات الإسلامية في السوق المالية العالمية.
ومن باب التبسيط إلى حد كبير، يجوز القول إن الفارق الفني الرئيسي بين التمويل الإسلامي والنموذج السائد في العالم يمكن اختزاله في رفض فوائد القروض. وهذا يسمح للاقتصاديين الإسلاميين، بدلاً من أداة مثل "سعر المال"، بتقديم فئة أكثر ملاءمة لـ "كفاءة رأس المال".
بالنسبة للنموذج الإسلامي، ونظرًا لعدم وجود معايير موحدة للمحاسبة وإعداد التقارير، فإن مشكلة الإشراف وتنظيم الأنشطة المصرفية تعتبر ذات أهمية كبيرة. لا توجد عمليا أي بيانات في العالم عن الأنشطة المصرفية الإسلامية الدولية، وحجم العمليات المصرفية الدولية التي تتم وفقا لمبادئ الشريعة الإسلامية.
في هذا النموذج، يتم إعطاء أسعار السوق الأفضلية في تقييم أصول الشركة والتزاماتها. ويعتقد أن هذا النموذج لم يصل إلى مستوى التطور المتأصل في المحاسبة المالية للنماذج المذكورة أعلاه.
نموذج آخر يجري تطويره بشكل متزايد هو دولي . وهو ينشأ من الحاجة إلى الاتساق المحاسبي الدولي، في المقام الأول لصالح الشركات المتعددة الجنسيات (MNCs) والمشاركين الأجانب في أسواق العملات الدولية.
لكل دولة تاريخها الخاص وقيمها ونظامها السياسي - مما لا شك فيه أن هذا يترك بصمة على نظام الثقافة المحاسبية والمحاسبة وإعداد التقارير. وبالتالي فإن مبادئ المحاسبة في الولايات المتحدة والدول الأخرى تختلف بشكل كبير: فالمعلومات داخل المحاسبة المالية في الولايات المتحدة تهدف في المقام الأول إلى تلبية احتياجات الشركات التي تكون مستثمرة أو دائنة، وتكون الفائدة من وجهة نظر اتخاذ القرارات الإدارية هي الأهم. معيار لجودتها. وفي فرنسا والسويد، تلعب الحكومات دورًا حاسمًا في إدارة الموارد الوطنية، حيث تعمل كمستثمرين أو دائنين عند الضرورة، لذلك تركز المحاسبة على احتياجات المخططين الحكوميين.
ومع ذلك، فإن مجتمع الأعمال في جميع البلدان المتقدمة اقتصاديا، بما في ذلك روسيا، يصل إلى ضرورة اتباع المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية، التي تضعها لجنة معايير المحاسبة الدولية، وعلى الرغم من أن هذه المعايير ذات طبيعة استشارية، إلا أن الرأي يتعزز بأن المعايير تتوافق مبادئ عالمية عالمية. حاليًا، توجد في جميع هذه البلدان عملية دائمة لمواءمة وتوحيد المحاسبة، وفقًا لمتطلبات المعايير الدولية.
واليوم، لا يستطيع سوى عدد قليل من الشركات الكبرى أن تدعي أن بياناتها المالية السنوية تتوافق مع المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية.
تجدر الإشارة إلى أن روسيا لم تكن تنتمي إلى أي من النماذج المذكورة أعلاه، وقبل بدء الإصلاح المحاسبي كانت تنتمي إلى ما يسمى بالنموذج الشيوعي. حاليا، تتحرك روسيا بثقة نحو النموذج الأنجلو أمريكي.
4.3. الاختلافات في ممارسات المحاسبة الدولية
تحت تأثير العوامل المختلفة في الممارسة المحاسبية، ظهر عدد من المشكلات التي يتم حلها في بلدان مختلفة بطريقتها الخاصة. حتى في البلدان التي تتشابه فيها الممارسات المحاسبية بشكل عام، قد تختلف التفاصيل الفردية بشكل كبير.
نية حسنة
"الشهرة" هو مصطلح يستخدم في المحاسبة لوصف الفرق بين قيمة الأعمال ككل ومجموع جميع أصول مكوناتها الفردية. وينشأ من عدد من العوامل المهمة ولكن غير القابلة للقياس، مثل العلاقات التجارية الحالية، والخبرة المتراكمة للموظفين، والعلاقات مع الموردين والحالة العامة للاتصالات التجارية في عالم الأعمال. بمعنى آخر، الشهرة هي قيمة العلامة التجارية للشركة أو اسمها أو سمعتها أو غيرها من الأصول غير الملموسة (غير الملموسة).
في المحاسبة، يتم تسجيل الشهرة (بالتكلفة) فقط عند شراء الأصل. قد يكون لدى بعض الشركات شهرة سلبية: في هذه الحالة، تكون قيمة الشركة ككل أقل من جميع أصول مكوناتها الفردية، لذلك يطرح السؤال: "إذا كانت الشركة تتمتع بشهرة تجارية سلبية، فلماذا لا يبيع أصحابها من المكونات الفردية للأصول وتحقيق الربح؟
ومع ذلك، قد تكون هناك أسباب وجيهة لاستمرار المالكين في تشغيل الشركة في هذه الحالة، على سبيل المثال لأن تكلفة تصفية الشركة قد تكون مرتفعة جدًا أو أن هناك التزامات يجب الوفاء بها. ومع ذلك، إذا أظهرت الحسابات شهرة سلبية، فمن المستحسن التحقق مرة أخرى من قيمة جميع الأصول الملموسة ومعرفة مدى صحتها. يُعرّف معيار المحاسبة الدولي 22 "المحاسبة عن مجموعات الأعمال المختلفة" مصطلح "الأصول الثابتة غير الملموسة" بأنه الفرق بين تكلفة الاستحواذ على الأعمال الجديدة و"السعر غير المشوه" للأصول المكتسبة (IAS - معايير المحاسبة الدولية - معايير التقارير المالية الدولية (IFRS) ). وبالتالي، يجب أن تنعكس أصول الأعمال الجديدة هذه في دفاتر الشركة المستحوذة بقيمتها غير المشوهة في تاريخ الاستحواذ، وليس بالقيمة الأصلية عند الاستحواذ عليها لأول مرة.
يمكن تحقيق هذا الهدف المحاسبي في حسابات جماعية إما عن طريق إعادة التقييم في الدفاتر أو تعديل البيان الموحد بأكمله. التقييم في هذه الحالة هو عملية توزيع كل القيمة المكتسبة، والتي تمثل التكلفة الأصلية لجميع الأصول، بين مكوناتها الفردية. ولذلك فإن مجرد إظهار هذه المكونات بتكلفتها الأصلية في السجلات المحاسبية للشركة المستحوذة هو أمر غير صحيح على الإطلاق.
هناك طريقتان عامتان لعكس مؤشرات رأس المال غير الملموس.
1. يمكن اعتبار رأس المال الثابت غير الملموس المكتسب بمثابة "قيمة متطرفة" صادرة عن النظام المحاسبي، والتي
يجب تنعيمه في أسرع وقت ممكن. حسب
مع النهج المحدد في معيار المحاسبة الدولي رقم 22، فوري
شطب رأس المال الثابت غير الملموس من رأس المال.
هناك نهج آخر، لا يغطيه معيار المحاسبة الدولي 22، وهو تسجيل الأصول الثابتة غير الملموسة في الميزانية العمومية إما كأصل أو كدين معلق يمثل خصمًا من حقوق المساهمين.
2. وعلى العكس من ذلك، يمكن النظر إلى الأصول الثابتة غير الملموسة على أنها أصول مكتسبة يجب الإبلاغ عنها في البيانات المالية وإهلاكها على مدى العمر المتوقع للأصول المكتسبة. ويسمح معيار المحاسبة الدولي 22 باتباع هذا النهج، نظرا لأنه سيتم إعادة تقييم مبلغ رأس المال الثابت غير الملموس وشطبه كل عام إلى الحد الذي انخفضت قيمته بالنسبة للشركة. وتحدد بعض البلدان التي اعتمدت هذا النهج حداً أقصى لفترة الشطب.
يمكن أن يكون للاختيار بين النهجين العامين تأثيرات مختلفة على السجلات المحاسبية.
بالنسبة لرأس المال السلبي غير الملموس، يوفر معيار المحاسبة الدولي 22 قواعد مختلفة. من الواضح أنه في هذه الحالة لن يكون من الحكمة تسجيل الفرق في رأس المال على الفور كإيصال. ولذلك، يمكن التعامل مع هذه الشهرة بطريقتين: 1) معاملتها كدخل مؤجل وإطفاءها بشكل منهجي؛ 2) توزيعها على الأصول غير النقدية القابلة للاستهلاك بنسبة قيمتها غير المشوهة. ستكون نتيجة هذا النهج تخفيض رسوم الاستهلاك في السنوات اللاحقة، وبالتالي التحويل التدريجي للشهرة السلبية إلى الربح.
يتطلب التوجيه رقم 7 استهلاك رأس المال الثابت غير الملموس على مدى فترة لا تتجاوز العمر الإنتاجي للأصول التي تشكله، ويقترح أن تكون هذه الفترة خمس سنوات كحد أقصى. يُسمح أيضًا للدول الأعضاء باللجوء إلى خيار خصم مبلغ رأس المال غير الملموس السلبي عند الاستحواذ من رأس المال.
لدى البلدان المختلفة مناهجها الخاصة لتحديد حسن النية.
في بريطانيا العظمى. يتطلب معيار SSAP 22 للمحاسبة والإبلاغ عن الشهرة أن يتم حساب الشهرة على أنها الفرق بين التكلفة غير المشوهة لعملية الشراء بأكملها والتكلفة غير المشوهة لمكوناتها الفردية. ( SSAP - بيانات الممارسات المحاسبية القياسية - قواعد معايير المحاسبة وإعداد التقارير التي وضعها مجلس معايير المحاسبة الدولية).
يمكن حساب الشهرة الإيجابية بإحدى الطرق التالية:
من خلال الشطب الفوري للحجز؛
من خلال الاستهلاك في قائمة الدخل على مدى العمر الاقتصادي المعقول للأصل.
يجب أن تذهب الشهرة السلبية مباشرة إلى الاحتياطي.
في ألمانيا. تعكس الشهرة في البيانات الموحدة بشكل عام الفرق بين القيمة السوقية لصافي الأصول المستحوذ عليها وتكلفة الاستثمار. قد يتم شطب الشهرة عند الاستحواذ من احتياطيات رأس المال، أو قد يتم استهلاكها. ورغم أن القانون يذكر أن فترة الاستهلاك الطبيعية هي أربع سنوات، إلا أنها تعتبر ضمن 40 سنة في الشركات، والجميع يتفق على ذلك عمليا.
ولا ينبغي أن تظهر الشهرة السلبية في الظروف العادية، لأن ذلك يؤدي إلى انخفاض قيمة الأصول عند إعادة تقييمها. إذا حدث هذا، فينبغي التعامل معه على أنه التزام، لا يمكن الإعفاء منه إلا عند استلام الربح.
في فرنسا. تشمل الشهرة الأصول غير الملموسة التي لا تنعكس في أي مكان آخر في الميزانية العمومية، ولكنها ضرورية لاستمرار عمليات الشركة. وقد تظهر في الأصول عندما تستحوذ عليها الشركة. لذلك، وفقًا لمتطلبات التوجيه رقم 4، قد تنشأ الشهرة عند إتمام الصفقة.
لا توجد قيود على فترة الاستهلاك للشهرة، على الرغم من أن تجاوز الفترة المحددة يجب تبريره والإشارة إليه في التعليقات على البيانات المالية. بالنسبة للشركات التي لا تنشر بيانات مالية جماعية موحدة، فمن الشائع عدم خصم الشهرة.
في السويد. ينص قانون المحاسبة على أنه عندما تظهر الشهرة في دفاتر الشركة، فإنه يجوز اعتبارها أصولاً ثابتة، ويجب استهلاك ما لا يقل عن 10٪ منها سنويًا. وكما هو مذكور في توجيهات FAR، يجب معاملة الشهرة الموحدة بطريقة مماثلة ويتم احتسابها كأصول ثابتة وإطفاؤها على مدى فترة لا تزيد عن 10 سنوات. ويبدو أن هذا النهج أصبح ممارسة شائعة، على الرغم من أن العديد من الشركات قامت حتى وقت قريب بتمديد فترات الاستهلاك إلى 40 عامًا. تختار بعض الشركات شطب الشهرة من حقوق الملكية بعد عملية الاستحواذ.
إعادة حساب العملة الأجنبية
بشكل عام، لا يحدد الاتحاد الأوروبي كيفية تنفيذ ترجمة العملات الأجنبية. الشيء الوحيد الذي يتطلبه التوجيه رقم 7 هو الإشارة إلى الأساس المستخدم في الحسابات. ينشأ عدد من المشاكل المحاسبية أثناء هذه المعاملات.
1. ما هو سعر الصرف الذي يجب أن أستخدمه لإعادة الحساب؟ عادة، يتم استخدام نوعين من الأسعار: السعر "الأولي"، الذي يتم تطبيقه على الوقت الذي اكتملت فيه المعاملة فعليًا، وسعر "الإغلاق"، الذي يرتبط بتاريخ الميزانية العمومية. لذلك، بالنسبة لخيارات إعادة الحساب المختلفة، إما أن يتم البدء من أحد هذه الخيارات أو تطبيقها في وقت واحد.
2. كيف يتم حساب الأرباح والخسائر بالعملة الأجنبية؟ ويمكن توفير المعلومات حول هذه الأرباح والخسائر بطريقتين:
أ) الإبلاغ عن المعاملات. يستخدم هذا الأسلوب في الحالات التي يوجد فيها فرق بين أسعار الصرف في بداية المعاملة وفي نهايتها. ترتبط الأرباح أو الخسائر الناتجة بالمعاملة نفسها، وهناك اتفاق عام على وجوب إظهارها من خلال حساب الأرباح والخسائر؛
ب) الإبلاغ عن إعادة الحساب. يتم استخدام هذا الخيار عندما يكون هناك اختلاف بين أسعار الصرف في يوم تسجيل نتائج المعاملة في المستندات المحاسبية ويوم ترجمتها في الميزانية العمومية.
3. في العديد من البلدان، تنعكس الفروق في ترجمة البيانات المحاسبية الخاصة بالشركة من عملة إلى أخرى في قائمة الدخل، وغالبًا ما يتم تسجيل الفروق في الترجمات الخاصة بشركتها التابعة الأجنبية مباشرة في الاحتياطيات.
4. تنشأ مشكلة منفصلة عند إعادة حساب المستندات المحاسبية للشركات العاملة في البلدان ذات التضخم المرتفع. ويرتبط بظهور عاملين اقتصاديين مهمين:
أ) تأثير فيشر، والذي بموجبه يوجد ارتباط بين أسعار الفائدة وتوقعات التغيرات في أسعار الصرف؛
ب) تأثير تعادل القوة الشرائية، والذي بموجبه توجد علاقة ارتباطية بين معدل التضخم وقوة العملة (كلما ارتفع معدل التضخم، ضعفت العملة، والعكس صحيح).
تعمل هذه العوامل الاقتصادية كقوانين لا يجوز انتهاكها وتتجلى بشكل متزايد في الممارسة العملية.
هناك أربع طرق تحويل رئيسية، تعتمد الثلاثة الأولى منها على مزيج من سعر الصرف الأولي وسعر الإغلاق.
1. الطريقة الحالية طويلة المدى. عند تطبيق هذه الطريقة، يتم ترجمة المعاملات الحالية، مثل الأسهم والمدينين والسحب على المكشوف من البنوك، بسعر الإغلاق، ويتم ترجمة المعاملات والبنود طويلة الأجل، مثل الأصول الثابتة أو التزامات الدين، بالتكلفة التاريخية.
2. الطريقة النقدية غير النقدية. يتم ترجمة البنود النقدية التي هي أصول أو التزامات ويتم التعبير عنها من الناحية النقدية، مثل النقد والقروض والمدينين والدائنين، بأسعار الإغلاق، ويتم ترجمة البنود السلعية، مثل الأصول الثابتة والأسهم، بالتكلفة التاريخية.
3. الطريقة المؤقتة. وتعتمد هذه الطريقة على ضرورة ترجمة البنود وفقاً لأسعار الصرف السائدة في اليوم الذي تم فيه تثبيت القيم في المستندات المحاسبية. بالنسبة للبنود النقدية، ستكون هذه هي أسعار الإغلاق، حيث أن القيمة النقدية تعبر عن قيمتها في يوم الإغلاق.
بالنسبة للتقارير المحاسبية ذات القيم الأصلية غير المتغيرة، سيتم إعادة حساب عناصر السلع لتكلفتها الأصلية، أي. سيتم تطبيق الطريقة الزمنية كأسلوب نقدي غير نقدي. ومع ذلك، عندما يتم إدخال الأصول المعاد تقييمها في الحسابات، سيتم استخدام سعر الصرف في تاريخ إعادة التقييم. بالنسبة للأصول الثابتة، تعد إعادة التقييم بالتكلفة التاريخية في السجلات المحاسبية ممارسة شائعة في عدد من البلدان الأوروبية. عادة ما يتم عرض المخزون بتقييم أقل من التكلفة. عند استخدام تكلفة الاستبدال أو محاسبة تكاليف الاستبدال، يتم التعبير عن جميع العناصر بقيم تاريخ إغلاق الميزانية العمومية، أي. وفي هذه الحالة، وبموجب الطريقة المؤقتة، يتم تطبيق سعر الإغلاق على جميع العناصر.
4.توازن طريقة إغلاق سعر الصرف. هنا، يتم تطبيق سعر الصرف الختامي على جميع بنود الميزانية العمومية، ويتم تطبيق متوسط السعر السنوي أو سعر الإغلاق على بنود الربح أو الخسارة. نظرًا لأنه يجب إعادة بيان جميع بنود الميزانية العمومية، يتم أيضًا الإبلاغ عن صافي الاستثمار في كل مؤسسة أجنبية، لذلك غالبًا ما تسمى هذه الطريقة أيضًا سعر الإغلاق وطريقة صافي الاستثمار.
قائمة المصادر المستخدمة ........................ 16
مقدمة
على مدى تاريخ الإدارة بأكمله، تراكمت العديد من الدول الأجنبية معلومات مهمة في مجال نظرية وممارسة الإدارة في الصناعة والزراعة والتجارة وغيرها، مع مراعاة خصائصها المحددة. لسوء الحظ، تطور علم الإدارة المحلي لدينا بشكل مستقل ومنفصل، وغالبًا ما كان يتجاهل الخبرة الأجنبية في فن الإدارة. لعقود عديدة، كان نظام إدارة الأوامر الإدارية يهيمن على بلادنا، والذي وجه جهوده بشكل أساسي لانتقاد تجربة الإدارة الأجنبية.
ومع ذلك، فإن تجربة ممارسة الأعمال التجارية وتنفيذ الإدارة غنية، وغالبًا ما تكون غامضة ومفيدة جدًا للدراسة من قبل أولئك الذين وضعوا أقدامهم على طريق الإدارة. ملاءمةهو أن إنشاء نموذج الإدارة الخاص به يتطلب، من ناحية، دراسة كل ما هو قيم في النظرية والممارسة الأجنبية (ولكن ليس نقلها الطائش إلى التربة المحلية)، ومن ناحية أخرى، استخدام أفضل الإنجازات في أنشطة الفرد.
هدفالاختبار - دراسة النماذج الأساسية للإدارة، ولهذا الغرض تم وضع ما يلي مهام: النظر في نماذج الإدارة الأجنبية والإدارة الروسية الحديثة.
موضوع الدراسةهي نماذج الإدارة.
موضوع البحث– الميزات والعناصر الرئيسية لكل نموذج.
إن نماذج الإدارة الأجنبية الرئيسية هي الأكثر سهولة في الوصول إليها والتي يتم دراستها بشكل كامل من قبل M.Kh. ميسكون، م. ألبرت و ف. خضوري في أساسيات الإدارة. في الكتاب المدرسي الأول. يتحدث كتاب سيمينوفا "تاريخ الإدارة" عن المتطلبات التاريخية لإنشاء نماذج الإدارة الحديثة. أ.ب. قام باخور في مقاله "ملامح الإدارة الوطنية" بتحليل خصائص نموذج الإدارة الروسي.
1 النماذج الأجنبية للإدارة
يتم تحديد الهيكل الإداري لشركة (شركة مساهمة) في بلد معين من خلال عدة عوامل: التشريعات واللوائح المختلفة التي تحكم حقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية؛ الهيكل الإداري الفعلي في بلد معين؛ ميثاق كل شركة مساهمة.
لا توجد نظرية عامة للإدارة مناسبة لجميع الأوقات والشعوب - لا يوجد سوى مبادئ عامة للإدارة تؤدي إلى ظهور أنظمة إدارة يابانية أو أمريكية أو فرنسية أو ألمانية تتميز بخصائصها الفريدة، لأنها تأخذ في الاعتبار بعض القيم والميزات الوطنية علم النفس الوطني والعقلية وما إلى ذلك. د.
وفي الوقت نفسه، من الضروري أن نفهم أنه لا يمكنك ببساطة أخذ أحد النماذج وتطبيقه في بلد آخر. إن عملية تشكيل نموذج إداري معين هي عملية ديناميكية: حيث يلبي هيكل حوكمة الشركات دائمًا شروط وخصائص دولة معينة.
نموذج الإدارة الأمريكية. يُستخدم النموذج الأمريكي في الشركات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا ونيوزيلندا وكندا وبعض الدول الأخرى. ويتميز بوجود المساهمين الأفراد وعدد متزايد من المساهمين المستقلين، أي المساهمين من غير الشركات (يطلق عليهم المساهمين "الخارجيين" أو "الغرباء")، فضلا عن إطار تشريعي واضح المعالم يحدد الحقوق والحقوق. مسؤوليات ثلاثة مشاركين رئيسيين: المديرين والمديرين والمساهمين.
نشأت الإدارة كعلم، وهو نظام علمي، في الولايات المتحدة الأمريكية في بداية القرن العشرين. يعتبر المهندس والباحث الأمريكي ف. تايلور (1856 – 1915) مؤسس علم الإدارة. تسبب نظام تنظيم العمل والعلاقات الإدارية الذي اقترحه في "ثورة تنظيمية" في مجال الإنتاج وإدارته.
في العشرينات والثلاثينات من قرننا، نشأت مدرسة للعلاقات الإنسانية، محورها الشخص. عادة ما يرتبط ظهور عقيدة "العلاقات الإنسانية" بأسماء العالمين الأمريكيين إي. مايو وإف. روثليسبيرجر، المعروفين بأبحاثهما في مجال علم اجتماع العلاقات الصناعية.
نشأ مصطلح "إدارة الموارد البشرية" في الستينيات. يعتبر نموذج "الموارد البشرية" إستراتيجيًا ويركز على الموقع النشط للفرد في المنظمة. يجب على كل شخص أن يكون مسؤولاً عن نتائج عمله ويساهم في تحقيقها. وفي المقابل، يجب على المنظمة تشجيع موظفيها.
تعتمد الإدارة الأمريكية الحديثة على ثلاثة فرضيات تاريخية: وجود السوق؛ الطريقة الصناعية لتنظيم الإنتاج. الشركة باعتبارها الشكل الرئيسي لريادة الأعمال.
تتمتع الشركات بوضع كيان قانوني، ويحق لمساهميها الحصول على جزء من الأرباح، يتم توزيعه بما يتناسب مع عدد الأسهم التي يمتلكونها. حلت الشركات محل الشركات الصغيرة التي كانت جميع ملكيتها مملوكة لأصحاب رأس المال وكان لديهم سيطرة كاملة على أنشطة العمال.
وفقا لمنظري الإدارة، فإن إنشاء الشركات يستلزم فصل الملكية عن السيطرة على التصرف فيها، أي عن السلطة. انتقلت السلطة الحقيقية لإدارة الشركة إلى مجلس إدارتها ومديريها. في نموذج الإدارة الأمريكي، لا تزال الشركة هي الوحدة الهيكلية الرئيسية.
تستخدم الشركات الأمريكية على نطاق واسع الإدارة الإستراتيجية في أنشطتها، والتي تتكون من تطوير إستراتيجية طويلة المدى وتنفيذ الإدارة في الوقت الفعلي.
في الوقت الحالي، أصبحت أربعة أشكال رئيسية لإشراك العمال في الإدارة منتشرة على نطاق واسع في الولايات المتحدة: مشاركة العمال في إدارة العمل وجودة المنتج على مستوى المتجر؛ إنشاء مجالس العمل (اللجان المشتركة) للعمال والمديرين؛ تطوير أنظمة تقاسم الأرباح؛ استقطاب ممثلي العمال في مجالس إدارة الشركات.
يواصل العلماء الأمريكيون طرح وتطوير مشاكل إدارية حقيقية. إن الممارسة الأمريكية المتمثلة في اختيار المديرين التنفيذيين تركز بشكل رئيسي على المهارات التنظيمية الجيدة، بدلاً من التركيز على معرفة المتخصص.
نموذج الإدارة اليابانية.يُعرف نظام الإدارة الياباني بأنه الأكثر فعالية في جميع أنحاء العالم والسبب الرئيسي لنجاحه هو القدرة على العمل مع الناس. يعتبر اليابانيون مواردهم البشرية هي الثروة الرئيسية للبلاد.
في السنوات الأخيرة، تزايد الاهتمام بأشكال وأساليب الإدارة اليابانية في جميع أنحاء العالم، لأنه إن التطور السريع الناجح لاقتصاد هذا البلد سمح له باحتلال مكانة رائدة في العالم.
تطور نظام الحكم الياباني جزئياً تحت تأثير التقاليد المحلية، وجزئياً نتيجة للاحتلال الأمريكي بعد الحرب العالمية الثانية، وجزئياً كرد فعل على الحاجة إلى مكافحة الفقر والدمار بعد الحرب.
تستخدم الإدارة اليابانية باستمرار مفاهيم الإدارة الأكثر فائدة للدول الغربية وأساليبها وتقنياتها، وتكييفها مع خصائصها الوطنية، وبالتالي الحفاظ على قيمها وتعزيزها والمساعدة في إنشاء أسلوب خاص في التفكير وأساليب متأصلة فقط في المديرين اليابانيين.
جوهر الإدارة اليابانية هو إدارة الأفراد. يعتمد النموذج الياباني على فلسفة "نحن جميعًا عائلة واحدة"، وبالتالي فإن المهمة الأكثر أهمية للمديرين اليابانيين هي إقامة علاقات طبيعية مع الموظفين وخلق فهم بأن العمال والمديرين هم عائلة واحدة. حققت الشركات التي تمكنت من القيام بذلك أكبر قدر من النجاح. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في اليابان تقليد التبعية لكبار السن، الذي تتم الموافقة على موقفه من قبل المجموعة.
استخدمت الإدارة اليابانية، المبنية على الجماعية، جميع أدوات التأثير الأخلاقية والنفسية على الفرد. بادئ ذي بدء، هذا شعور بالواجب تجاه الفريق، والذي في العقلية اليابانية يكاد يكون مطابقًا للشعور بالعار.
يتم تحديد السمات الرئيسية لنظام الإدارة الياباني من خلال عدد من المفاهيم الغائبة في النموذج الأمريكي. وأهمها نظام التوظيف مدى الحياة وعملية اتخاذ القرار الجماعي. ميزة أخرى مهمة للإدارة اليابانية هي مفهوم التعلم المستمر. اليابانيون واثقون من أن التعلم المستمر يؤدي إلى التحسين المستمر للمهارات. يمكن لكل شخص تحسين أدائه الوظيفي من خلال التعلم المستمر.
إحدى السمات المميزة للإدارة اليابانية هي إدارة الموارد البشرية. تدير الشركات اليابانية موظفيها بطريقة تجعلهم يعملون بكفاءة قدر الإمكان. أعمال العبادة اليابانية. وغالبا ما يطلق عليهم "مدمنو العمل". في التسلسل الهرمي لقيم الشعب الياباني، يأتي العمل أولاً.
يركز نموذج الإدارة الياباني على "الشخص الاجتماعي"، الذي لديه نظام محدد من الحوافز والدوافع. إن صيغة "المؤسسة هي الأشخاص" هي الإيمان الصادق لأصحاب العمل. لا يغرس المديرون اليابانيون في موظفيهم المهارات الفنية فحسب، بل يغرسون أيضًا القيم الأخلاقية والأخلاقية.
أقوى وسائل التحفيز في اليابان هي "الروح المؤسسية" للشركة، والتي تعني الاندماج مع الشركة والإخلاص لمثلها العليا. أساس "الروح المؤسسية" للشركة هو سيكولوجية المجموعة، التي تضع مصالح المجموعة فوق المصالح الشخصية للموظفين الأفراد، حيث يجب أن تعمل الشركة كفريق واحد متماسك. وهكذا، فإن الإدارة تفكر دائمًا من وجهة نظر المجموعة.
تحتل إدارة الجودة مكانًا مركزيًا في الإدارة التشغيلية للإدارة اليابانية. مراقبة الجودة تغطي جميع مراحل الإنتاج. ويشارك جميع موظفي الشركة في نظام التحكم. في جميع مجالات الاقتصاد الياباني، توجد حاليًا مجموعات (دوائر) عالية الجودة تعمل على حل جميع المشكلات، بدءًا من المشكلات التكنولوجية وحتى الاجتماعية والنفسية.
-
الشريحة 6
نموذج لبول إيجلير وإريك لانجارد (نموذج الخدمة) (1976)
العوامل الرئيسية للنموذج: عملية الخدمة نفسها، المنظمة المنتجة للخدمة، المستهلك أ، المستهلك ب. العنصر الأكثر أهمية في هذا النموذج هو المستهلك أ باعتباره السوق المستهدف لشركة الخدمة. 3 أسهم عبارة عن 3 عوامل رئيسية تؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك أ: المنظمة المنتجة للخدمات - وتنقسم إلى قسمين: - مرئي للمستهلك - غير مرئي للمستهلك الجزء الأهم للتسويق هو الجزء المرئي والذي ينقسم إلى موظفو الاتصال الذين يقدمون الخدمات للبيئة المادية التي تحدث فيها عملية الخدمة. المستهلكون الآخرون (المعينون: المستهلك ب) - تؤثر الخصائص النوعية للمستهلكين الآخرين الذين يقومون بعملية الخدمة في مجال الرؤية أو بجوار المستهلك أ بشكل كبير على التصور العام والخبرة في عملية الخدمة من قبل المستهلك
الشريحة 7
وفقًا للنموذج، بالإضافة إلى الاستراتيجيات التقليدية (التي تستخدم في قطاع التصنيع - المنتج، السعر، الاتصالات، قنوات التوزيع)، في قطاع الخدمات، من الضروري التفكير من خلال 3 استراتيجيات إضافية: الاهتمام بالجزء المرئي من المنظمة وإنشاء بيئة مادية (يحاول المستهلك من خلالها تقييم جودة الخدمة القادمة) - في الممارسة العملية، يتم تنفيذ ذلك من خلال إنشاء التصميم (الداخلي) للمباني؛ ضمان معايير معينة لسلوك الموظفين الذين التواصل مع المستهلك (تدريب وتحفيز الموظفين)، والتفكير في كيفية تنظيم المستهلكين بحيث يكون كل منهم "ضمن" مجموعات المستهلكين الخاصة بهم (على سبيل المثال، الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال على الطائرات). يشير النموذج إلى تلك العوامل التي يمكن التحكم فيها والتي يمكن استخدامها عند التخطيط لتسويق الخدمات. ربما هذا هو السبب وراء شعبية النموذج واستخدامه على نطاق واسع.
الشريحة 8
نموذج من كريستيان جرونروس
كريستيان جرونروس هو أشهر ممثل للمدرسة الشمالية لتسويق الخدمات، والتي تتمثل في الأبحاث في مجال تسويق الخدمات التي يقوم بها علماء من مدرستي الاقتصاد السويدية والفنلندية. إلى حد كبير، يعتمد هذا النموذج على النموذجين السابقين ولا يحتوي رسميًا على أي تعبير تخطيطي أصلي! يتم التعرف بشكل عام على مساهمة المدرسة الشمالية في نظرية تسويق الخدمات على أنها التطوير المفاهيمي التفصيلي لمصطلحات تسويق الخدمات وإدخال مفاهيم مثل التسويق الداخلي وجودة الخدمة والتسويق التفاعلي في التداول العلمي.
الشريحة 9
يهدف التسويق التفاعلي إلى عملية التفاعل بين المستهلك وموظفي شركة الخدمة. يتم إنشاء جودة الخدمة على وجه التحديد في عملية التسويق التفاعلي. تتمثل المهمة الرئيسية للتسويق التفاعلي في إنشاء معايير خدمة عالية الجودة والحفاظ عليها. العوامل الرئيسية في هذه الحالة هي: - عملية جودة الخدمة - سلوك الموظفين الذين يقدمون الخدمات لتكون قادرة على التأثير استراتيجيا على هذه العوامل، يقدم K. Grönroos مفهومين إضافيين: نموذج وظيفي فعال لجودة الخدمة، والتسويق الداخلي
الشريحة 10
يفترض النموذج الوظيفي الفعال لجودة الخدمة أنه في عملية الخدمة، من المهم بالنسبة للمستهلك ليس فقط ما يتلقاه أثناء عملية الخدمة (الجودة الفعالة)، ولكن أيضًا كيفية حدوث هذه العملية (الجودة الوظيفية). لإنشاء جودة وظيفية للخدمة، من الضروري تطوير استراتيجية تسويق داخلية (التسويق الداخلي). يستهدف التسويق الداخلي موظفي الاتصال بالشركة ويهدف إلى خلق ظروف عمل تحفيزية وتنظيمية من شأنها أن تساهم بشكل فعال في خلق جودة وظيفية للخدمة. يقدم K. Grönroos مصطلحات مثل "المنتج الداخلي" (العمل) و"المستهلك الداخلي" (موظفو الشركة). قبل أن يتم بيع خدمة عالية الجودة إلى مستهلك خارجي، يجب أولاً "بيعها" إلى مستهلك داخلي، أي مستهلك داخلي. الموظفون (وهم "المسوقون بدوام جزئي"). أولئك. يجب تحفيز الموظفين بوعي للوفاء بمعايير جودة الخدمة للعملاء الخارجيين التي حددها المدير.
الشريحة 11
عارضة الأزياء ماري بيتنر
تلتزم المدارس الأمريكية بنهجها "4Ps"، الذي طوره جيروم مكارثي في عام 1960. تحتوي صيغة "4P" التقليدية على 4 عوامل تسويقية تتحكم فيها الشركة (المنتج، السعر، قنوات التوزيع، عناصر الاتصال). ومهمة المنظمة هي "خلط" هذه العوامل بحيث تؤثر على السوق المستهدف بشكل أكثر فعالية من عوامل المنافسين.
الشريحة 12
فيما يتعلق بالخدمات، اقترح M. Bitner استكمال هذا النموذج بثلاثة R إضافية: الأدلة المادية لموظفي العملية
الشريحة 13
كلا النموذجين يستهدفان المستهلك المستهدف. يمكن استخدام عناصر التسويق للتأثير على المستهلكين. في التسويق التقليدي، تتوفر 4 عوامل رئيسية للمدير، وفي تسويق الخدمات، وفقًا لنموذج M. Bitner، تتوفر 7 عوامل للمدير، بما في ذلك 3 عوامل إضافية، ويرجع ظهورها إلى تفاصيل الخدمات باعتبارها منتج. وفقًا لمنطقه، فإن نموذج M. Bitner يتوافق عضويًا مع نماذج Rathmel وEiglie وLangeard وGrönroos.
الشريحة 14
المفهوم الثلاثي لتسويق الخدمات عند فيليب كوتلر
بناءً على دراسات عمليات الاتصال داخل المنظمة ومفهوم التسويق بالعلاقات، اقترح ف. كوتلر التمييز بين 3 وحدات مترابطة في تسويق الخدمات: إدارة الشركة، الاتصال بالمستهلكين، الموظفين، تشكل هذه الوحدات الرئيسية الثلاث 3 روابط خاضعة للرقابة: الشركة - شركة المستهلك - طاقم الموظفين - المستهلك
الشريحة 15
الشريحة 16
من أجل إدارة التسويق بشكل فعال في شركة الخدمات، من الضروري تطوير 3 استراتيجيات تستهدف هذه الروابط الثلاثة: تستهدف استراتيجية التسويق التقليدية الرابط "الشركة والمستهلك" وترتبط بقضايا التسعير والاتصالات وقنوات التوزيع. . تهدف استراتيجية التسويق الداخلي إلى الارتباط بين "الشركة وموظفيها" وترتبط بتحفيز الموظفين على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تستهدف استراتيجية التسويق التفاعلي الارتباط "الموظف - المستهلك" وترتبط بمراقبة جودة تقديم الخدمة التي تحدث في عملية التفاعل بين الموظفين والمستهلكين.
الشريحة 17
منهج لتصور تسويق الخدمات وفقًا لـ C. Lovelock
اقترح كريستوفر لوفلوك، خبير تسويق الخدمات الدولي الرائد، في كتابه (2005)، المترجم إلى اللغة الروسية، النظر بشكل مجازي إلى ممارسة تسويق الخدمات على أنها منافسة للقوارب أو سباق القوارب. يتم تمثيل شركات الخدمات تقليديًا على أنها قوارب أو قوارب كاياك عائمة ومتنافسة. يضم كل قارب ثمانية مجدفين وقبطانًا واحدًا
الشريحة 18
نموذج تسويق الخدمة "8P".
-
الشريحة 19
إن "القارب" المبحر نحو "الشاطئ"، أي نحو المستهلك أو الربح المستهدف، يمثل شركة خدمات أو قسم تسويق في شركة خدمات. "المجدفون" الثمانية متخصصون من قسم التسويق، والذين يقومون، بتوجيه من "الكابتن"، رئيس قسم التسويق، بالتجديف بثمانية "مجاديف". "Eight Oars" عبارة عن مزيج تسويقي من "8Ps"، يحاول "المجدفون" من خلاله التنافس مع بعضهم البعض بهدف الحصول على المركز الأول. "سباق القوارب" (المنافسة) يفوز به "القارب" (الشركة) حيث يعمل "المجدفون" (المزيج التسويقي) على "المجاديف" بمهارة أكبر، تحت القيادة النشطة لـ "القبطان" (مدير التسويق).
الشريحة 20
على الرغم من طبيعته المجازية من وجهة نظر الأغراض التعليمية، فإن "نموذج القارب" يعكس بدقة وظائف ومهام التسويق في مؤسسة خدمية. جميع شركات الخدمات في بيئة تنافسية على قدم المساواة. كل شخص لديه نفس الأدوات للمنافسة - مجمع التسويق 8P. إلى "4Ps" التقليدية - المنتج والسعر والترويج والتوزيع - يضيف K. Lovelock "4Ps" إضافية. تنطبق هذه الاستراتيجيات حصريًا على تسويق الخدمات: البيئة المادية والعملية والأشخاص والإنتاجية والجودة.
الشريحة 21
تهدف استراتيجية بيئة الخدمة المادية إلى خلق جو خدمة مناسب. ترتبط استراتيجية العملية بتطوير مخططات انسيابية للخدمة، ومخططات فريدة للخدمة كمنتج. تهدف استراتيجية شؤون الموظفين إلى تحفيز الموظفين على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تهتم استراتيجية الإنتاجية والجودة بتنظيم خدمة عملاء فعالة وعالية الجودة. إذا تم استعارة الاستراتيجيات الثلاث الأولى - البيئة المادية، والعملية، والموظفين - من نموذج تسويق الخدمات السابق لـ M. D. Bitner "6P" ومناقشتها في الأدبيات، فإن ظهور استراتيجية ثامنة إضافية لمزيج تسويق الخدمات - الإنتاجية والجودة - يستحق اهتمام خاص والمناقشات في هذا النموذج.
الشريحة 22
إن إدراج عنصر الإنتاجية والجودة في المزيج التسويقي للخدمات يمثل نوعاً من الحداثة العلمية، على الرغم من اشتراط التماثل المفترض في نموذج “4+4”. تظهر الأبحاث أن الإنتاجية وجودة الخدمة متوترة إلى حد ما. ينشأ التناقض من العلاقة بين إدارة الشركة وموظفي الاتصال بالشركة. هذا هو أحد الروابط الثلاثة لنموذج F. Kotler الثلاثي "الشركة - الموظفين"، والذي تنظمه استراتيجية التسويق الداخلي. يكمن التناقض في حقيقة أن إدارة شركة الخدمات غالبًا ما تتطلب من موظفي الاتصال أداء مهمتين متعارضتين عند خدمة المستهلك: خدمة العميل بسرعة وكفاءة. على سبيل المثال، من أجل القضاء على قوائم الانتظار، وضعت شركة ماكدونالدز معايير الخدمة "تايلور" التالية لزائر واحد: دقيقتان في الطابور، ودقيقة واحدة عند ماكينة تسجيل النقد، و75 ثانية في McExpress (نافذة لسائقي السيارات).
الشريحة 23
وفي الوقت نفسه، يُطلب من الموظفين تقديم خدمة عالية الجودة للزوار، أي إظهار النهج الفردي والمجاملة والاهتمام للجميع، والتركيز على الاحتياجات الفردية وتنفيذ استراتيجية التخصيص، التي تزيد من السرعة المحددة بدلاً من تقليلها من معايير الخدمة. هناك هدفان متعارضان يخلقان معضلة "رئيسين" للموظفين: أي من هو الملك ومن يجب أن تطيعه - الرئيس أم العميل؟ تظهر أبحاث الموظفين أن معضلة الرئيسين تخلق ضغطًا نفسيًا لموظفي الخطوط الأمامية. الضغوط النفسية تسبب عدم الرضا الوظيفي. وفي المقابل، يؤدي عدم الرضا الوظيفي إلى عدم رضا العملاء. ولهذا السبب، فإن سلسلة الربح الخدمي التي اقترحها البروفيسور جيه. هيسكيت من جامعة هارفارد معطلة. ولذلك، فإن إحدى أهم مهام مدير التسويق هي خلق التوازن الأمثل بين مهمتين متعارضتين وتقليل التوتر بين موظفي الاتصال. كقاعدة عامة، هذه هي مشاكل تطوير وإدارة استراتيجية التسويق الداخلي.
الشريحة 24
الجانب الثاني من الحداثة العلمية لإدراج K. Lovelock لعنصر "الإنتاجية والجودة" في المزيج التسويقي للخدمات هو النظر غير المتوقع لمسألة جودة الخدمة وليس كموضوع تقليدي لاهتمام المدير، منفصل عن التسويق المزيج، وليس حتى كجزء من استراتيجية "العملية" أو "المنتج"، ولكن كعنصر ثامن متساوٍ في المزيج التسويقي. مؤلفو الكتب المدرسية المبكرة عن تسويق الخدمات لا يتبعون هذا النهج. ومع ذلك، تشير الأبحاث الحديثة إلى تحول تدريجي نحو النظر إلى نظرية تسويق الخدمات من منظور جودة الخدمة فقط.
الشريحة 25
وهكذا، على الرغم من أن مفاهيم تسويق الخدمات قد تم تطويرها من قبل باحثين مختلفين من بلدان مختلفة، مبنية على مفاهيم مختلفة، ويمكن العثور فيها على عدد من التناقضات، إلا أنها بشكل عام لديها عناصر بنيوية ومفاهيمية مشتركة: جميعها تقوم على على تفاصيل الخدمة كمنتج (بدرجة أو بأخرى، يؤكدون على عدم ملموسية الخدمات، وعدم فصلها عن المصدر، وعدم قابلية التخزين وتقلب الجودة). تشير جميعها إلى الحاجة إلى الاهتمام بالعوامل الإستراتيجية لتسويق الخدمات مثل الموظفين، وعملية الخدمة، والأدلة المادية للخدمة. تدرك معظم المفاهيم الحاجة إلى استخدام استراتيجيات إضافية لإدارة تسويق الخدمات. وتشمل هذه الاستراتيجيات الإضافية التسويق الداخلي والتسويق التفاعلي.
شريحة 1
لقد حاول المسوقون الغربيون مرارًا وتكرارًا إنشاء نماذج لتسويق الخدمات. تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد نموذج مقبول بشكل عام لتسويق الخدمات، ولكن تم تحديد عدد من العناصر الهيكلية المقبولة بشكل عام لهذا النموذج. أشهر النماذج الأجنبية لتسويق الخدمات: نموذج جون راثميل؛ نموذج من تصميم بيير إليير وإريك لانزار (نموذج الخدمة)؛ نموذج لكريستيان جرونروس نموذج لماري بيتنر نموذج لفيليب كوتلر
الشريحة 2
نموذج جون راثميل (1974)
المحاولة الأولى لبيان الفرق بين المهام الوظيفية للتسويق في المجالات الإنتاجية وغير الإنتاجية:
الشريحة 4
إجراءات الخدمة - الإنجليزية "الخدمة في العمل" تم تطوير النموذج في عام 1976 في فرنسا من قبل أساتذة من كلية إدارة الأعمال في جامعة مرسيليا. لا يؤكد النموذج على تزامن إنتاج الخدمة واستهلاكها فحسب، بل يؤكد أيضًا على عدم ملموسيتها. إنه يوضح ما يحدث بالفعل في عملية التفاعل بين البائع والمشتري.
الشريحة 5
نموذج لبيير إيليير وإريك لانزار (نموذج الخدمة) (1976)
عرض كافة الشرائح