Должен ли продавец-консультант платить за пропавший в магазине товар? Права продавца: законодательная регулировка. Прием и расстановка товара

Кто такой продавец? Обязанности и права сотрудника определяются в соответствии с должностной инструкцией. Специалист является в непосредственном подчинении у товароведа и директора организации. Все правила торговли указаны в официальном документе, с которым перед поступлением на работу должен ознакомиться сотрудник. Своей подписью он подтверждает свое согласие с требованиями конкретной торговой организации.

Цель работы продавца

Основная работа продавца заключается в обеспечении большого объема продаж. Для этого специально подготовленный сотрудник должен организовать оптимальные условия для покупателей. Чем больше будет довольных клиентов, тем выше вероятность, что они захотят вернуться в магазин снова. Люди должны не только с удобством выбирать товар, но также иметь несколько возможных вариантов его оплаты.

В процессе работы продавец взаимодействует с другими сотрудниками магазина. Чтобы максимально быстро решать текущие проблемы, которые могут возникать в любой момент деятельности, стоит постоянно находиться на связи с товароведом и директором. К примеру, если на полках закончился товар, который является наиболее востребованным, об этом необходимо незамедлительно сообщить вышестоящим сотрудникам.

В должностные обязанности продавца не входит решение вопросов по оптимальной выкладке продукции в магазине. Этим занимается товаровед. Продавец лишь взаимодействует с покупателем и делает все, чтобы показать товар в магазине с лучшей стороны. Снять продукцию с продажи без разрешения вышестоящих сотрудников он не имеет права, даже если прошел срок годности. Вместе с этим в обязанности продавца магазина входит проверка состояния продукции. Если имеются какие-либо повреждения, следует незамедлительно сообщить директору или товароведу.

В обязанности директора входит решение рекламных вопросов и спорных ситуаций с покупателями. Кроме того, он составляет график работы и следит за бухгалтерией. В обязанности старшего продавца не входит взаимодействие с проверяющими службами и организациями. Эту работу также выполняет директор магазина.

Основные обязанности продавца

Продавец в первую очередь является лицом магазина. Именно этого человека видит покупатель впервые, переступая порог лавки. Поэтому права и обязанности продавца тесно взаимосвязаны с отзывами покупателей о магазине. Сотрудник, который работает в торговом зале, обязан быть доброжелательным к клиентам, должен стараться отвечать на все возникающие вопросы. Кроме того, он обслуживает покупателей на кассе и ведет кассовые документы (если нет должности кассира).

К обязанностям продавца также относятся: расстановка продукции на стеллажах, стимуляция продаж заданного администрацией вида товара, прием товара от поставщиков, наклейка ценников, инвентаризация, контроль сроков реализации продукции.

Если магазин достаточно крупный, в нем должен работать старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника описываются отдельно. Специалист не только следит за продвижением товара, но и контролирует работу младшего персонала. Кроме того, старший продавец наряду с подопечными может обслуживать покупателей, выполнять инвентаризацию, а также принимать совместно с директором проверяющие органы.

В должностные обязанности продавца-кассира может не входить консультация клиентов. Этот сотрудник находится в специально отведенном в зале месте и работает с покупателями, которые уже готовы совершить покупку. Кассир должен быть предельно внимательным. Малейшая недостача во время инвентаризации ложится на плечи продавца-кассира.

Расстановка товара на стеллажах

Пополнение продукции в торговом зале происходит в соответствии с графиком, который составляет директор учреждения. Проверка сохранности товара входит в должностные обязанности продавца-консультанта. Ежедневно до открытия магазина сотрудник должен проверить наличие определенной продукции на полках. Для успешных продаж в течение всего дня на витринах и стеллажах должно быть достаточное количество продукции. Особенно это актуально для продуктовых супермаркетов. При необходимости в середине смены можно выставить дополнительные единицы из складского помещения.

За правильной расстановкой товара на полках следит продавец. Обязанности его описываются в должностной инструкции. Если продукция на полках во время смены конкретного сотрудника будет стоять неправильно или неровно, товаровед имеет право применять меры пресечения. Товар выставляется аккуратно и ровно относительно кромки стеллажа. Скоропортящиеся продукты выставляются на передний план. Если срок годности товара истекает в ближайшее время, он должен быть выставлен таким образом, чтобы привлечь внимание покупателя.

Не допускается наличие свободных мест на стеллажах. В обязанности продавца магазина входит контроль правильного размещения продукции. Если какой-либо товар закончился до конца рабочего дня, на его место стоит выложить другую продукцию, которая имеется на складе в достаточном количестве.

Сохранность товара в зале

В огромном супермаркете бывает сложно уследить за тем, как ведут себя покупатели в торговом зале. В большинстве случаев владельцы магазинов устанавливают видеокамеры, которые помогают быстро выявить нарушителей. Однако за сохранность товара в торговом зале отвечают также и продавцы. Чем больше торговая площадь, тем больше сотрудников необходимо на нее поставить. В должностные обязанности продавца-консультанта входит контроль сохранности продукции на своем участке, площадь которого не должна превышать 10 кв. м. Дополнительно сотрудники следят за поведением покупателей на кассе, а также возле ячеек, в которых клиенты оставляют личные вещи.

Если возникает какая-либо спорная ситуация с покупателем, продавец обязан вести себя вежливо и корректно. При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни, стоит незамедлительно нажать тревожную кнопку или вызвать сотрудников правоохранительных органов по телефону.

Работая в торговом зале, продавец обязан следить за тем, чтобы покупатели аккуратно обращались с товаром, сыпучие и легко бьющиеся предметы должны перевозиться в специальных тележках. Особое внимание следует уделять дорогостоящей продукции. В отделы с одеждой покупатели не должны заходить с едой или домашними животными. В права и обязанности продавца входит вежливое разъяснение покупателям их ошибок, допустимо указание на нарушения. Путем визуального наблюдения сотрудник магазина выявляет подозрительных посетителей, которые могут выносить продукцию в своей одежде, сумочке или зонте. В случае порчи товарной единицы продавец выявляет нарушителя и обязует его возместить стоимость продукта.

Если в магазине товар в ночное время не сдается под охрану, продавцы обязаны следить за сохранностью продукции. Для этого устанавливается специальный график дежурств. Должностные обязанности продавца описываются в инструкции. Сотрудник должен быть заранее осведомлен о том, что периодически ему придется работать в ночное время. При этом смена будет оплачиваться по двойному тарифу.

Стимулирование продаж

По указанию администрации торгового учреждения в обязанности старшего продавца входит стимулирование продаж конкретного вида продукции. Реализовать товар в короткие сроки можно с помощью различных акций и правильного обращения к клиенту. В большинстве случаев стимуляция необходима, если магазин планирует переходить на другой ассортимент или же торговая площадь закрывается. Кроме того, в кротчайшие сроки необходимо реализовывать продукты питания и косметику, у которых заканчивается срок годности.

С помощью стимуляции можно существенным образом увеличить продажи. Особенно это актуально перед различными праздниками. К примеру, перед новогодними каникулами продавцы обязаны предлагать своим клиентам качественные новогодние игрушки.

Поведение продавца в стимуляции продаж играет одну из наиболее важных ролей. Даже если покупатель пришел в магазин за каким-либо иным товаром, сотрудник обязан обратить его внимание на другой вид продукции.

Прием и расстановка товара

Принимает и расставляет товар на стеллажах старший продавец. Должностные обязанности этого сотрудника включают сверку реального наличия товара с накладными. Старший продавец работает совместно с товароведом. Продукция поступает в магазин с дистрибьюторского центра в специальных коробках, помеченных определенными наименованиями. Продавец достает товар, пересчитывает его и отмечает в специальном журнале. Дополнительно ведется электронный учет с помощью программы 1С.

От местных поставщиков старший продавец может принимать продукцию без помощи директора или товароведа. При этом старшие сотрудники имеют право контролировать деятельность продавца. После приема продукция расставляется на стеллажах. Делается это таким образом, чтобы обеспечить покупателям легкий доступ к товару с ограниченным сроком хранения. В обязанности продавца продуктов входит реализация товара в наиболее короткие сроки.

Наклейка ценников

На каждом виде продукции обязательно должны быть ценники. Это дает возможность покупателю получить полную информацию о товаре. В обязанности продавца одежды и продуктов входит своевременное нанесение ценников с актуальной информацией. Делать это нужно во время приема товара. На стеллажах должна быть выставлена уже полностью подготовленная продукция.

На ценнике должны присутствовать сведения о наименовании товара, весе, составе и стоимости. Если в период акций обновляются цены, эта информация должна быть доступна клиенту. Необходимо незамедлительно переклеить ценники. За соблюдением этого правила постоянно следит товаровед и директор магазина. Участие в инвентаризации также входит в обязанность продавца. Передать товар директору необходимо в надлежащем виде с соответствующими ценниками.

Обслуживание клиентов на кассе

Работа на кассе является одной из наиболее ответственных. Начинается смена с открытия накладной. Во время осуществления покупки клиентом специалист фиксирует товар в расходном документе, указывает, сколько единиц было продано. При этом действовать следует особенно внимательно. При возникновении каких-либо несоответствий отвечать будет именно кассир. После проведения операции на кассе электронная накладная закрывается автоматически.

В должностные обязанности продавца-кассира входит прием денег от покупателя. Кассовый аппарат открывается автоматически после закрытия накладной. В завершение процесса продавец обязан выдать покупателю чек, в котором будет указана сумма, равная стоимости, которая значится в расходном документе.

Нередко бывают ситуации, когда покупатели отказываются от товара уже после того, как он пробит на кассе. Не решает такую проблему сам продавец. Обязанности его заключаются в привлечении товароведа или директора магазина. Отказной товар может принять лишь представителем администрации. Дополнительно оформляется специальный документ, в котором фиксируется наименование продукции и ее стоимость. Категорически запрещается самостоятельно возвращать деньги покупателям при возврате товара, а также удалять из системы документы расхода.

Как должен вести себя кассир?

В течение всего дня сотрудник отвечает за сохранность денежных средств на кассе. В случае возникновения ситуации, угрожающей жизни или продукции, продавец обязан нажать тревожную кнопку. Директор или товаровед в любой момент могут осуществить промежуточный переучет денег в кассе. Если сумма наличных не будет соответствовать цифрам в расходных документах, кассир понесет наказание.

Инкассация кассового аппарата производится после окончания рабочего дня. Одинаковые купюры складываются в отдельные пачки и передаются сотрудникам финансового учреждения. Операция фиксируется в официальном документе, а также в электронном виде. Более опытные продавцы могут быть назначены старшими по кассе. Дополнительно в их обязанности будет входить контроль всех кассиров, правильное оформление первичных документов, учет и своевременная замена кассовой ленты.

Ответственность продавца

Лицом магазина в первую очередь является продавец. Обязанности его сводятся к грамотному обслуживанию покупателей. Если по вине сотрудника клиент испытал негативные эмоции при обращении в магазин, первый будет нести ответственность перед администрацией. Репутация торговой фирмы имеет огромное значение, и об этом надлежит помнить.

Продавец также несет материальную ответственность за сохранность товара в магазине. Если во время смены пропала или была повреждена какая-либо продукция, сотруднику придется возместить ущерб. В большинстве случаев стоимость товара вычитается из заработной платы. Кроме того, продавец несет ответственность за своевременную выкладку продукции на стеллажах, наличие ценников, правильность оформление отчетов, вежливое обращение к покупателям. Все это в совокупности сказывается на репутации магазина. Если клиента все устраивает, он обязательно вернется снова. Любые нарушения должностной инструкции могут приводить к дисциплинарным взысканиям. Директор магазина имеет право уволить продавца без объяснения причины.

Права продавца

Сотрудник магазина имеет право получить заработную плату в соответствии со штатным расписанием. Если труд не оплачивается должным образом, продавец может обратиться в соответствующие органы за помощью. Не исключено судебное разбирательство. Обязанности и достижения продавца фиксируются в соответствующем документе, который обязательно будет рассматриваться в суде.

Продавец имеет право вносить свои предложения по улучшению работы магазина, а также качества обслуживания клиентов. Инициативные сотрудники имеют больше шансов пойти на повышение по службе.

ч. за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, Кодексом об административных правонарушениях предумотрена ответственность в виде штрафа (ст. 14.8 КоАП).

Другое дело, что можно плюнуть на них и не покупать вообще. .

По поводу размена - этим занимается вплотную зав магом или дирекция, которая по договору с банком. формирует лимит кассы, либо в их собственной учётной политике это написано.

либо.. как часто бывает.. всем заведует глав. бух.. и она всё решает. а глав бух- тётки известно какие.

Пояснение: Cледует понимать, что размен денежных средств - это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара

Обсуждения

Обязан ли продавец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи? Или же просто производить размен денег?

59 сообщений

А так же подведенный итог цитирую: "Таким образом, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга требовать самостоятельно разменивать деньги. В то же время следует понимать, что размен денежных средств - это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара."

Согласно статьи 426 Гражданского кодекса РФ Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Бесплатная юридическая консультация:

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т. п.).

(в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

Бесплатная юридическая консультация:

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

Т.о.в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Если кассир не может дать сдачу, то клиент вправе потребовать вызова начальства, написать претензии в жалобную книгу либо обратиться в управление Роспотребнадзора. С руководства предприятия возьмут штраф, а при выявлении повторных нарушениях торговую точку закроют.

Это проблема НЕ кассира,а его руководства!

Бесплатная юридическая консультация:

И вспоминать нужно не о том, что кассир получает у руководства, а о том что тем же государством, ограничивается сумма размена, которую предприятие может оставить в кассе и не сдавать в банк.

Вы свои обязанности на 5 баллов исполняет? Сомневаюсь! Большинство помнит о чужих обязанностях, а о своих не вспоминает. А такой дурью как вы маются те, кому заняться нечем, соответственно вывод, вы свои обязанности исполняет никак!

Ваша ссылка на п.38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» не состоятельна, так как данный документ утратил силу в 2012 году - Приказом Минпромторга России от 26.03.2012 N 305.

Ссылка же на п.8 Правил эксплуатации ККМ также некорректна, поскольку там указана обязанность Продавца обеспечить кассира разменом ЛИШЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ И ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ РАЗМЕРА ОСТАТКА. Никаких обязанностей об обеспечении разменом в течение рабочего дня не имеется.

Данный вопрос регулируется исключительно ч.1 ст.485 ГК РФ, согласно которой именно ПОКУПАТЕЛЬ обязан выполнить действия, необходимые для осуществления платежа.

Бесплатная юридическая консультация:

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Итак, у продавца нет сдачи, и он отказывается производить расчет за товар и продавать товар.

- требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
- если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
- если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,

Бесплатная юридическая консультация:

Дата публикации: 29.04.2011

Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Не передергивайте с больной головы на здоровую. Читать письма Минфина нужно внимательно.

Бесплатная юридическая консультация:

«Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с

покупателями. » - Это Вы откуда взяли?

а) не всё время работы магазина, а только ПЕРЕД НАЧАЛОМ работы.

б) разменые купюры и монеты не в любом объеме, а в пределах ОСТАТКА ПО КАССЕ НА КОНЕЦ СМЕНЫ.

Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, если в течение дня сдача закончится - покупатель будет не прав. Подаст в суд - проиграет, начитавшись Ваших «умных» советов.

А мне сегодня в супермаркете сказали на кассе, что коли у меня 5000 купюра то ч должна приобрести товар минимум на 500,т.е 10% от крупной купюры, я возмутилась естественно, а мне сказали, что это закон! Че за бред? Ну я спорить не стала, потому как не знаю нааерняка(к слову я покупала хлеб, а у меня была 5000 купюра и у них не оказалось сдачи)

А скандалить любят мужики.

Вот это точно, мужики хуже баб пошли, как пр. ки дергаются.

Просто надо дать возможность хотябы месяц всем давать здачу только манетами,

Бесплатная юридическая консультация:

Эфект будет огого.

Прикинте я даю пятитысячную купюру и покупаю жвачку,а мне здачу мелочь насыпают.

Я уже ржу когда пишу.

Я работаю старшим по смене, грубо говоря являюсь старшим кассиром уже больше года. Вот ты смеешься, Валер, а мне действительно пришлось отсчитать сдачу 50-тирублевками и чириками. Клиент был предупрежден до пробития чека, что сдачи в кофейне нет, но уходил с невероятно веселой физиономией.

Действующия редакция!»Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)3.8. Перед началом работы на кассовой машине: кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины под роспись). 3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан: - открыть замок привода и счетчиков машины и вместе с кассиром снять показания (получить отчетную ведомость) секционных и контрольных счетчиков и сверить их с показаниями, записанными в «Книгу кассира - операциониста» за предыдущий день; - убедиться в совпадении показаний и занести их в книгу за текущий день на начало работы и заверить своими подписями; - оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер машины, дату и время начала работы, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), данные на контрольной ленте заверить подписями и закрыть замок показаний денежных счетчиков; - выдать кассирам (контролерам - кассирам, продавцам, официантам) ключи от замка привода машины; - дать указание кассиру о мерах по предупреждению подделки чеков (шифровка чеков, определенный цвет используемой чековой ленты, предельная сумма чека и т.п.); - обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;

Бесплатная юридическая консультация:

Да. Ты на самом деле ковбой.Скажу только одно что нужно читать все пункты в законе а не только то что нравится.Законом время составления Договора купли продажи не регламентировано если оно составляет разумные сроки. так что просите любезно клиентов ждать пока в кассе наберется нужная сумма. это может занять час два три. А если хотят пусть идут жалуются куда хотят так как остаток лимита в кассе на начало дня и после сдачи инкассации в основном в компаниях не больше 5000 рублей..

Вот и получается что с утра пришел ковбой и забрал всю сдачу вечером после инкасса пришла Ксения и забрала опять весь размен..

Как говорится кто успел тот и сьел

Я так понимаю тут в основном пишут те кто сам непосредственно работает или работал в торговле. Иначе не могу найти другого объяснения в такой защите «бедных» кассиров. Я сам работал в торговле. И могу сказать, нет сдачи -клиент не виноват. Виноват кассир. Так как не уследил за этим, другое дело если была большая очередь и кассиру некогда было смотреть на количество мелких купюр. В такой ситуации виноват старший смены, администратор, директор и тд. Так как они должны следить за подобным. И всё же, в кассе нет размена в этом случае нужно просто поднять свою жо(пятую точку)пу и пойти разменять. Всё просто)))))

Вот вы не правы. Почему виноват кассир? А если после инксации пришли двое, трое с пятитысясной купюрой и им отдала всю сдачу. Работая на кассе одна куда я должна бежать искать сдачу. Головой думайте что пишите

Бесплатная юридическая консультация:

Вот тут собрались бедные кассиры

Меня никто на работе не спрашивает, почему трубы не выгрузили. Пришли- выгружай.

И вот я зазхожу в магазин, а мне говорят - нет сдачи.

Вы, продавцы вообще оборзели?

Проблемма сдачи, это проблемма магазина. Продовца, директора или там кого еще.

Бесплатная юридическая консультация:

Мне нужен товар, деньги настоящие.

Вызывайте директора, старшего. Это НЕ МОЯ ПРОБЛЕММА. ЭТО ПРОБЛЕММА МАГАЗИНА. И не нужно из оборзевших кассиров делать невевинных овечек

Прочитала разные мнения и хочу высказать свое. Я продавец в магазине и считаю что если нет сдачи то виноват кассир или старший. У нас в магазине всегда на размен оставляют столько, чтоб хватало. Раньше меньше оставляли, мы сказали директору что не хватает и он оставил больше. Директор первый заинтересованный чтоб были продажи! А если нет размена, то либо хреновый директор, либо он не знает что размена не хватает.

А вот что делать кассирам которые работают в сфере ЖКХ? Если у них нет сдачи? Тоже ходить искать размен?

Пока в торговле само это быдло не поработает и не поймёт, что продавец товар не выпускает никогда этого не поймут. Спасибо Антону Привольному, мудак.

Бесплатная юридическая консультация:

Люди-покупатели-потребители-качатели прав, вы реально тупые мудаки. Что с Вами делать, кто мне скажет?

Если человек говорит, что кто-то должен расшибиться в лепешку и чего-то ему срочно дать, то это уже в компетенции психолога/психиатра.

На сколько надо не дружить со своей головой, чтобы не понимать простой фразы «сдачи нет»? И ее не может быть просто физически. Потому что покупатели не покупают по факту товар, а разменивают крупные купюры. Решают свои задачи, создавая другим проблемы. В день таких охреневших от свой «догадливости» и «хитрости» человек пятьдесят. То есть те, кто сначала нагло просят разменять с таким видом, будто корона на голове, а потом подбирают что-то, на что не жалко потратиться и суют какую-нибудь жвачку с той же крупной купюрой. Да еще и приговаривают, какие именно купюры им нужны. Хочется просто встать и дать в рожу. Жаль, что вот такое действие уже реально ограничивает закон. В отличии от вымышленных фантазий про то, что продавец якобы должен.

Из-за этого быдла страдают все, в том числе обычные покупатели, которые реально пришли делать покупки и взяли сумму, которую должно хватить на покупки, например, тысячу.

Адекватный человек. если хочет совершить мелкую покупку с крупной купюрой, спросит для начала, есть ли сдача в таком размере и после отрицательного ответа пойдет в другое место.

Законы у нас никакие, но не до такой степени абсурдные и потому ни в одном законе не написано о том, что кассир должен оставить рабочее место и менять ваши деньги. Все прекрасно понимают, что это будет затруднительно и этому продавцу тоже никто не захочет менять, потому что эта проблема общая. Или о том, что продавцу на протяжении всей смены кто-то обязан давать бесконечный размен для таких желателей. Сейчас даже банки не разменивают и в банкоматах нет мелких денег, чего хотеть от остальных.

Спустись уже в реальный мир с реальными людьми и их реальными физическими возможностями.

Бесплатная юридическая консультация:

А бывают ситуации когда действительно нет этих самых мелких купюр, не специально! И действительно очень странно когда нет сдачи

Согласен только с одним, что всегда нужно оставаться человеком. У меня сегодня была ситуация, купил кофе и шоколадку, дал 1000 рублей одной купюрой, продавец ответил- нет сдачи, я предложил оплатить по безналичному расчёту, но снова отказ. Я предложил ей сходить обменять деньги, на что продавец ответил что это не её обязанности, и негде менять. Я сказал на остановке много магазинов там можно разменять тем более если в кассе одни крупные купюры, подключается к разговору ее знакомая с которой она разговаривала, и говорит мне что она не может оставить магазин и менять деньги у неё нет времени, я ей отвечаю но поговорить то время есть. Тем более это ее инструмент труда, а я плачу живые деньги за услугу, а не бесплатно требую товар, то есть свою часть сделки я выполняю. Привёл пример, что я электрик и не скидываю свои проблемы на своих клиентов, и конкретно оговариваю какие виды услуг я выполняю, если мне дают деньги за выполненную работу, я всегда стараюсь иметь сдачу, а если сдачи нет то не беру деньги и на доверии отдают потом когда у них появляются они, кто то отдаёт кто то забывает. Есть ситуации когда выше головы не прыгнешь и это нужно объяснять покупателям, а не говорить что нет денег, покупатель всегда поймёт человеческий язык, но никогда не поймёт то что на него скидывают свои проблемы. Если за ранее побеспокоиться о чём деле, то ньюансов можно избежать, и как грустно это не звучало но это факт. Люди постоянно ищут оправдания из за своей лени. Можно всех понять и продавца и покупателя, если возникли обстоятельства.

работаю кассиром,часто сталкиваюсь с такой ситуацией. приходит покупатель с крупной купюрой в оплату и дополнительно дает ещё(промерно 5000+300рублей)с наглым тоном и фразой -я хочу ровно!

могу ли я отказать?

Отказывайте смело. К сожалению ментальность нашего населения такова, что отсутствует элементарное понимание момента - Продавец в магазине или любой другой работник сферы услуг - ГРАЖДАНИН РФ. НИЧЕМ НЕ УЩЕМЛЕННЫЙ В ПРАВАХ ТЕМ, ЧТО НАХОДИТЬСЯ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. И ХАМИТЬ ОСКОРБЛЯТЬ И ПРИНУЖДАТЬ ВАС ЭТО ТЕРПЕТЬ НЕ МОЖЕТ НИКТО. ЭТО ПОПИРАЕТ ОСНОВЫ КОНСТИТУЦИИ РФ. Ст 19 Конституции РФ. (Конституция является основным- читай Главным законом государства, все остальные кодексы и так далее, а уж тем более рабочие инструкции не могут им противоречить!) Обычно я таким отвечаю, что хочу миллион долларов на счет и остров в тихом океане, как только обеспечишь, так будет тебе. там по запросу. На деле охлаждает даже особо оборзевших клиентов. К сожалению плоды деградации населения в 90-е годы пожинать стране еще долго, и стада имбицилов, моральных уродов и другого быдла это неотъемлемая часть работы с «людьми».

Бесплатная юридическая консультация:

Конечно отказывайте, потом Роспотребнадзор и наложение штрафа на продавца и ЮЛ. Одна умная мне уже предложила сбегать за разменом, теперь что-то всегда сдача есть. ИМХО

Мила, если Вы действительно уверены в своей правоте, приложите сканер ответа, который Вам дали на вашу жалобу, для достоверной аргументации, потому как отвечать обязаны! А без оного не сотрясайте воздух в пустую, итак ясно что писать Вам дано только в комментариях, как и некоторым здесь. В реальности Вы никто и звать ни как. вот и выдумываете себе параллельный мир, где все так как угодно Вам. Роспотребнадзор может только акт составить и направить дело, после волокиты в полгода в суд, а суд уже решать штрафовать или нет, советуясь не с Вами и другими имбицилами, а с нормативными актами. По факту никого никогда не штрафовали за отсутствие размена. Несогласны, приведите реальные примеры, если нет тупостью своей не фонтанируйте..

Можно отказать вежливо, только тогда вы будете правы. Что бы не случилось, всегда оставайтесь человеком, и вам никогда не будет стыдно..

Нельзя требовать с людей, никто никому ничего не должен. Нужно самим понимать и приходить к тому или иному, люди часто зависят от обстоятельств, ещё это нельзя исключить, так как это неотъемлимая часть нашей жизни.

У вежливых и хорошо воспитанных людей, таких проблем как правило не возникает, так как они во-первых имеют мозг, который воспринимает морально-этические нормы принятые обществом, во-вторых способен применить их к окружающей действительности. А значит трезво оценивают ситуацию, и способны сами о себе заботиться. В отличии от тех у кого мозга нет в принципе. И единственное что они способны усвоить и применить - ИМ ДОЛЖНЫ! Они ничему не учились но должность начальника - им должны! Они ходят на работу только посмотреть что там делается, а зарплату - им должны! Причем не ту за которую они не работают, а такую будто они офигенные специалисты! И все они орут что экономику им должны, а с чего быть этой экономике, если они производят товары, услуги и так далее такого качества за которые не хотят платить в том числе и они, эти работнички! Вообщем ребята сначала нужно подружиться с головой. А потом уже про обстоятельства и воспитание и так далее.

Бесплатная юридическая консультация:

Интересно когда наконец-то начнут защищать именно продавцов. Ато все только и знают говорить: Вы обязаны.

Лично продавец ничего не обязан, руководство не обеспечило разменом на весь день и продавец здесь бессилен, пртомучто не имеет права покидать свое рабочее место и бегать искать размен.

Просто нужно быть человечными и с пониманием ко всему относится, а если уж и надо разменять деньги, то идти нужно в крупный гипермаркет, у них с разменом проблем никогда нет.

А те, кто нормальные, воспитаные покупатели при совершении покупки сначало спросят есть сдача или нет и ни за что не будут стоять и качать права что ты им чего-то там обязана

Бесплатная юридическая консультация:

А я перестаю в такие точки ходить и друзьям -приятелям не советую - вот и ждите прибыли, раз не можете навстречу клиентам идти

Вы Мария правы, но это общие фразы, а по факту парой самодостаточные люди, ведут себя надменно и нагло не замечая этого. Вот вам пример одной такой персоны- Мария 03.01.:45

Алик, я с Вами полностью согласна. И от всех работников торговых организаций могу поблагодарить Вас за то, что Вы не только сами избавляете нас от своего присутствия, но и от подобных Вам неадекватных нищебродов с манией величия! От всей души спасибо! Вы посмотрите как она выделяет нищебродов, и вообще разве у неё есть право сравнивать людей, и кто ей дал его.)))) вот поэтому в России такая обстановка, потомучто люди разделяют сами других людей на бедных и богатых. Президент тут не причём.. Нужно самим в первую очередь оставаться людьми, ну и что, что есть бедные, они выполняют свою функцию не менее важную чем богатые, я бы сказал даже приносят большую пользу всему обществу.

Станислав, если Вы лично не поняли высказывания. не стоит уводить смысл в сторону. Вы видно по магазинам не ходите. Открою Вам большой секрет, как работник торговли (вот уже 11 лет) и как потребитель! Мы живем не так уж плохо. Большинство из нас ориентируется в основном не на цену товара, а на бренд, да многие не готовы переплачивать и сравнивают цены на один и тоже бренд в разных торговых точках одной или нескольких сетей. И для Вас видимо новость, что сейчас для полноценной конкуренции бренд заключает контракт с одной или несколькими торговыми сетями который либо на прочь, либо на более невыгодных условиях допускает присутствие в данной торговой точке конкурента. И потребитель которого устроил продукт по цене и качеству привязан к торговой сети заключившей контракт с понравившимся брендом, потому как в другой сети тот же продукт он получит с необоснованно завышенной ценой или не купит вообще. Таков рынок! И поход в магазин для меня и большинства потребителей не праздник, а осознанная необходимость. А по сему мне и остальным наплевать что там на кассе, не нашлось сдачи докупим до ровной суммы, нам семью кормить! А для Алика это как выход в свет, и хочется чтоб облизали, и не раз, а денег в обрез и когда новый поход неизвестно, заработать надо! Вот и ершатся за копейки, обожания хотят, значимыми себя ощутить, а тут облом сдачи не нашлось, со своей копеечной покупки. Какая тут польза обществу? Семьи нет (её содержать надо), живут за счет кого-то, и в чем их большая польза? Я не богата и семья моя, просто умеем считать деньги, зарабатывать и тратить. Пару лет назад нам с мужем под новый год алкоголь в магазине не продали, потому как документов при себе не было, не смотря на то, что обоим за 30, да весом каждый под сто кг. И ничего обид ни кого не затаили, жалоб не писали. Вернулись с паспортом купили все что понравилось, потому что нужно, а не потому что нам должны.

Бесплатная юридическая консультация:

То что я увидел то и понял, вы уподобились Алику, а значит не вправе его критиковать, вы такой же человек не хуже и не лучше. « грехи других судить вы так усердно рвётесь начните со своих и до чужих не доберётесь». Если каждый соблюдал свои права и обязанности, конфликтов бы не было. То что с вас потребовали документы, это право продавца, внешний вид это не удостоверение личности. Про конкуренцию я понимаю. Но вы не забывайте и про законы, если потребитель или продавец требует на основании закона- тут правда одна у всех. Главное оставаться людьми и всем будет хорошо, продавец изначально идёт на такую работу осознанно и должен понимать все ньюансы, поэтому обязан быть сдержанным, но а покупатель не должен быть скотом и не показывать свою надменность. Вы только одного поймите что когда покупатель заходит в магазин, это значит начинаются рабочие моменты а не как в квартире, скорее всего в этом и основная проблема. Когда продавцу напоминаешь про закон то он обижается, а чё обижаться- это всего лишь его работа которую он сам выбрал что бы зарабатывать себе деньги и амбиции тут не уместны никак и намёка не должно быть. Вы так уверенно заявляете что продавцы порядочные, как будто присутствуете в каждой ситуации, но я в это не верю, и ненадо всех оправдывать, пишите только за себя, что конкретно с вами произошло, ненужно общих фраз. Думаю этот диалог и создан для того что бы и продавцы и потребители прочли, и сделали выводы как себя нужно вести, что бы не было недоразумений. И не забывайте когда вы оправдываете продавца он думает что он прав и не делает выводов, а оправдать его может только закон, но не вы! Это работа, не забывайте!

Станислав, приведите нормативный документ обязывающий торговую организацию иметь размен. Без лишних разговоров, вот номер, и что там сказано. Я выше писала уже, вы видимо не читали все комментарии. Я подробнейшим образом изложила почему данного нормативного акта нет и наличие его невозможно. А потому наличие обязанности у торгового работника искать Вам, мне либо кому-то сдачу, это плод воображения покупателя! Если есть желание я лично Вам распишу ситуацию еще раз, со всеми ссылками на действующие нормативные акты. Плоды воображения не являются законами по крайней мере в РФ, так что я не совсем понимаю про какие законы и работу Вы тут пишите? Станислав, мне кажется вы еще сами наверное не работаете! Потому как не знаете, что основное требование ТК РФ обеспечение безопасности труда, потому любой трудовой договор работника организации, за исключением тех профессий деятельность которых связана с перемещением по местности - запрещает работнику покидать рабочее место. И обеспечение всего необходимого для работы входит в обязанности работодателя, опять таки которого никто не обязывает иметь размен. Вы тут выше писали, мол не кинулась искать размен, она не имеет права -это раз, и никто не может вменить ей это в обязанности тем более Вы - это два, не обеспечил разменом работодатель или он закончился до Вас, плевать на Вас сто раз - утрешься. У Вас нет больших прав чем у неё, на каком основании Вы лично, упрекающий меня в межевании общества, стали навязывать продавщице какие-то действия не входящие в её служебные обязанности, и противоречащие её желаниям? Кто Вам дал право? Продавец, Станислав, если Вы меня не поняли, тоже гражданин РФ и Вы и никто другой не праве хамить, навязывать обязанности, распускать руки и вести себя как Вам того хочется. Вы и подобные Вам вообще кажется не понимаете, что торговый работник только в рабочее время при исполнении, а за пределами работы я например с моими габаритами и физической подготовкой могу притащить вот лично Вас в общественный туалет и заставить драить его одеждой и языком, потому что мне так же искренне покажется что это Ваша обязанность. Обдумайте это и сделайте правильные выводы, ситуация в обоих случаях одна и та же, но в первом случае построенная на эфемерном чувстве собственного превосходства, а во втором на физически ощутимом, и то и другое не законно и посудно. Я могу сказать быдлу нет, и учу этому других. А Вам кажется что Вам должны, так вот Вы ошибаетесь!

Вы переполнены амбициями, это видно, «если я испачкал туалет я и без вас его вымою:-)», у вас пена вокруг рта. Я спокойно предложил продавцу разменять деньги, за руку не тянул, а продавец не знает своих прав и обязанностей, не объяснила мне что я не прав, и вообще ТК РФ прописано про грубость, если вы рассуждаете по букве закона? А по поводу своих габарит, лучше оставите свои силы на своих родных и близких, может вы меня притащите в туалет, но только по моей воле(что бы не свидетелях), возможно вы будете сами дравить его языком и своими колготками, а будучи благоразумны просто извинитесь, если не сможете мне объяснить где я не прав когда будете находиться на рабочем месте. У меня уже был такой опыт, своего я добивался, и часто продавец себя вёл по хамски, а ему объяснял что он на работе а не дома. Просто вы со мной не сталкивались, поэтому самоуверенны. Это бывает. Ещё раз не кидайтесь общими фразами, не действует.

Мне нравиться комментарий Олега, я бы точно так поступил на его месте, а не лез в бутылку. Потому как Марина, исход ситуации вы не будете знать, если она перерастёт викофликт, возможно кого то уволят, а кто то добьётся своего, а могут быть и жертвы и кто то сядет в тюрьму. Только потому что нагрубил или повысил голос. Делайте выводы, если вы себя ведёте так же как пишите в диалоге и с вами ничего не произошло, либо вы обманываете либо вам крупно везёт, но это до поры до времени.

Моё мнение если работаешь в торговле, имей все инструменты что бы там работать, когда продавец просит покупателя разменять деньги потомучто в кассе нет мелочи это называется перекладыванием своих проблем на другого человека. Вот если бы покупатель захотел бесплатно взять вещь, это другое дело, но он же деньги несёт. И покупатель не обязан иметь разменку, а закон это обязывает организацию предоставляющую услуги! С этого можно и начать диалог, кто прав а кто не прав.

Бесплатная юридическая консультация:

Какой закон? Номер дата принятия и тд и тп. Без вводных, заявляющий такое - пустозвон! Это не эмоции это факт. Как факт и то что на мой один комментарий, Вы отвечаете тремя! У кого из нас эмоции кипят! И да мы не сталкивались в моей сети, ибо такие как Вы обычно извиняются перед мной и моими сослуживцами в присутствии охраны и органов правопорядка, дабы не получить статью за хулиганство, свои права я знаю хорошо! И где у нас ТК РФ про грубость написано. Номер статьи и дата принятия? В противном случае слава пустозвона.

Всё что найду напишу, подожди.

Про грубость, ещё раз прочитай внимательно! Ты перешла на личность. Я всегда извинялся если я не прав, но в основном, когда я разговаривал продавцом и он не удовлетворял мою просьбу(начинал вы*бываться) я шёл дальше, и вышестоящие организации и руководства выполняли и просили выполнить мои просьбы. Если ты такая упёртая, это не значит что права.

Пишу тебе несколько сообщений потомучто, отделяю свои мысли «друг друга», считаю что нужно с людьми разговаривать и объяснять. Последний раз у меня получилось объяснить продавцу, что мелочь нужна не мне, а ей так как она продавец, и она закрыла магазин после моего ухода, думаю пошла менять деньги. Я всегда обдумываю свои поступки и на ражён н лезу, если не прав то извиняюсь.

Как то раз, одной моей знакомой сожгли машину и украли сейф, но за то с точки зрения закона она права как и вы)))

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.Можно прибегнуть и к проверенному способу - книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов - в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты

Давай действительно пустозвонить не будем, а проведём эксперимент. Я прийду в твою сеть и куплю товар, а ты мне не даш сдачу, ну и выясним кто прав а кто нет? Зачем спорить когда можно сделать. Я живу в городе Владивосток. Ещё раз повторюсь, я дико реагирую как мои права как человека ограничивает другой человек который в принципе не может этого сделать, а только стоит за кассой или в кабинете сидит, и считает себя корольком. У меня самого просыпается упёртость и я готов дойти до последней инстанции, буду не прав значит не прав. А вдруг я выиграю суд, тогда что. Будешь дальше доказывать и приводить аргументы, что ты хозяйка сети и типа всё знаешь. Если я считал, что меня обманывают, я никого не слушал и всегда добивался своего, при этом надменно себя не вёл. Ты со стороны посмотри на свою писанину, ещё «не была там» а уже доказываешь что права по любому. Я считаю ты меня вводишь в заблуждение)

По поводу хамства я тебе статью могу не приводить в пример, долго искать. Но скажу как будет, если поступит заявление в роспотребнадзор от покупателя и в ходе разбирательства выясниться что и правда продавец нахамил покупателю, то на администрацию наложат штраф. При этом я считаю что как и продавец так и покупатель не должен хамить друг другу, всегда можно понять когда есть место быть обстоятельствам. Но и не стоит забывать продавец сам выбрал такую работу, пусть будет добр выполнять все требования, это работа а не разборка между соседями, иначе к этому нельзя относится!

Бывает и такое, люди плохо понимают или не слышат, или глупые). Бывают разные, поэтому приходиться объяснять и писать много сообщений. И это всё читает общество, некоторые люди даже учиться на этом, поэтому ненужно писать однозначно). Я думаю честному человеку нечего боятся, если продавец честен то ему не прийдётся тут оправдываться, к примеру как вы это делаете, он просто работает и не создаёт проблем, когда я вижу что покупатель скотина издевается над таким продавцом я сделаю ему замечание, равнодушным точно не останусь. Это называется человеческое отношение, как исключение из правил(ненадолго забыть что это работа). Но это работа к сожалению и в основном покупатель прав, и он не слушает когда ему делают замечание, потомучто он прав и ничего тут личного. Это РАБОТА Марина.

Статьи по теме

Новости по теме

Вопросы юристу по теме

Статьи

Каталог магазинов

Все категории

Последние комментарии

Новости компаний

Использование возможно только, если вы готовы разместить активную ссылку на нас.

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста». Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу - книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов - в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

Да, должны.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе заверить верность перевода. Согласно ст. 81 Основ законодательства РФ о нотариате от 11.02.1993 N 4462-1 верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками.

В ст. 10 Закона о защите прав потребителей определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом Закон не устанавливает конкретные способы, которыми она должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов доведения.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ). В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством РФ на основании ст. 26, 38 Закона о защите прав потребителей.

Требования к маркировке товара: месту ее нанесения (непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т.п.), ее содержанию, устанавливаются государственными стандартами. Требования государственных стандартов Закона РФ "О стандартизации" обязательны для соблюдения изготовителями товаров.

Какие товары подлежат маркировке?

Вопрос маркировки товара регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в соответствии с п. 12 которых при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении их соответствия принятыми требованиям путем маркировки в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его желанию с одним из следующих документов:

1) сертификатом или декларацией о соответствии;

2) копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3) товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия и т.п.).

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации", если купленный товар несертифицирован, Вы вправе потребовать возврата уплаченных за него денег, расторгнув договор купли-продажи.

Должен ли продавец-консультант платить за пропавший в магазине товар? Права продавца: законодательная регулировка. Прием и расстановка товара

Цель работы продавца

Основные обязанности продавца

Расстановка товара на стеллажах

Сохранность товара в зале

Стимулирование продаж

Прием и расстановка товара

Наклейка ценников

Обслуживание клиентов на кассе

Как должен вести себя кассир?

Ответственность продавца

Права продавца

Обсуждения

Обязан ли продавец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи? Или же просто производить размен денег?

59 сообщений

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Итак, у продавца нет сдачи, и он отказывается производить расчет за товар и продавать товар.

Популярные статьи

Статьи по теме

Новости по теме

Вопросы юристу по теме

Статьи

Каталог магазинов

Все категории

Последние комментарии

Новости компаний

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

Какие товары подлежат маркировке?